LES FONDEMENTS DE LA QUALITE - Cirad
2 Les huit principes du Management de la Qualité 3 Les référentiels applicables 4 Les étapes de mise en œuvre d’un Système de Management de la Qualité 5 L’accréditation et la certification 6 Les facteurs clefs de la réussite Annexe : vocabulaire LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
Transversal Qualité G3 : les fondements
DE LA QUALITE Opérationnel 6M ASSURANCE DE LA QUALITE CONFIANCE PRE-ETABLIS respectés «SYSTEMATIQUEMENT» MANAGEMENT DE LA QUALITE MANAGEMENT TOTAL DE LA QUALITE participation de tous ses membres Les jours de la qualité ou comment une entreprise peut progresser Qualité Coût Délais "Simultanés" suite
LES SEPT FONDEMENTS DE LA QUALITÉ CHEZ XIO RAD
prise en main lors de leurs premiers travaux 1 Toutes les commandes d’AxioTrad sont suivies par un chef de projet expérimenté, lequel s’assure de la bonne exécution des processus et de la charte qualité Le chef de projet est l’interlocuteur unique du client La maîtrise de la langue cible est le premier paramètre de la qualité
Principes de management de la qualité - ISO
majeure sur la manière de réaliser quelque chose Les « Principes de management de la qualité » sont un ensemble de valeurs, de règles, de normes et de convictions fondamentales, considérées comme justes et susceptibles de servir de base au management de la qualité Les PMQ peuvent servir de base pour guider l’amélioration des per -
12 févr 2009 Transversal Qualité G3 : les fondements
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Les fondements du management
formes de taylorisation, notamment dans les activités de service ’est la division méaniste de l’individu au tavail : celle de Taylor, de Fayol et des classiques en général L’homme epésente une foe de tavail ue l’on doit exploite
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Les fondements de la NGP : analyse sociopolitique des pratiques de gestion Stéphanie Demers, Université du Québec en Outaouais Combattre l’École-entreprise
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2 Les fondements de la numératie : une trousse de données probantes destinée aux intervenantes en apprentissage des jeunes enfants REMERCIEMENTS Nos remerciements s’adressent aux membres du Comité consultatif qui ont accepté de donner de leur temps, pour leurs conseils et leurs suggestions lors de la production de cette trousse
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A : Internationalisation de la chaîne de valeur à étudier : [Manuel Belin TSES] Dossier p 62-63 : L’internationalisation de la chaîne de valeur au coeur du commerce international Consignes : après avoir étudié les documents ci-dessus, et pris connaissance des deux documents du polycopié ci-dessous, répondre aux questions suivantes :
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Séminaire International
IAV Hassan II - Rabat, Maroc
31 mai et 1er juin 2007
LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
Qualité en Recherche et en Enseignement SupérieurQualité en Recherche et en Enseignement Supérieur
Pascal ROBERT, Ingénieur Action Régionale AFAQ AFNOR Mathieu WEIL, Ingénieur Qualité des aliments - CIRAD 2SommaireSommaire
1. Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité
2. Les huit principes du Management de la Qualité
3. Les référentiels applicables
4. Les étapes de mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité
5. L'accréditation et la certification
6. Les facteurs clefs de la réussite
Annexe : vocabulaire
LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
31. Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité
2. Les huit principes du Management de la Qualité
3. Les référentiels applicables
4. Les étapes de mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité
5. L'accréditation et la certification
6. Les facteurs clefs de la réussite
Annexe : vocabulaire
LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
4Un Système de Management Qualité : Un Système de Management Qualité : Un Système de Management Qualité :
Les enjeux d'une démarche qualité dans les organismes de recherche et dans les établissements d'enseignement supérieur.Des enjeux
ENJEUX SCIENTIFIQUES et d'ENSEIGNEMENTENJEUX ECONOMIQUES et FINANCIERSENJEUX pour l'ORGANISME et SON PERSONNELENJEUX SOCIETAUX et ENVIRONNEMENTAUX
5Un Système de Management Qualité : Un Système de Management Qualité : Un Système de Management Qualité :
Les enjeux d'une démarche qualité dans les organismes de recherche et dans les établissements d'enseignement supérieur. Un OUTIL de PILOTAGE pour les DECIDEURS de VOTRE ORGANISMEUn OUTIL d'AMELIORATION de L'EFFICACITE de VOTRE ORGANISATIONDes opportunités
VOSCLIENTSVOTRE ORGANISATION
Des bénéfices
Les DECIDEURS de VOTRE ORGANISMEVOS COLLABORATEURS 61. Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité
2. Les huit principes du Management de la Qualité
3. Les référentiels applicables
4. Les étapes de mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité
5. L'accréditation et la certification
6. Les facteurs clefs de la réussite
Annexe : vocabulaire
LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
71)Orientation Clients
Les principes de management.
2)Leadership
3)Implication du personnel
4)Approche processus
5)Management par approche système
6)Amélioration continue
7)Approche factuelle pour la prise de décision
8)Relations mutuellement bénéfiques pour les fournisseurs
Les principes de management de la qualité.Les principes de management de la qualité. 8ORGANISME
ORGANISME
Besoins
Besoins Satisfaction
Satisfaction
1) Orientation Clients
Les organismes dépendent de leurs clients, il convient donc qu'ils en comprennent les besoins présents et futurs, qu'ils satisfassent leurs exigences et qu'ils s'efforcent d'aller au-devant de leurs attentes. Apprendre et écouter tous les clients. Vision élargie. Sensibiliser et former les clients, les usagers, les fournisseurs et les collaborateurs à l a notion de performance.Les principes de management.
92) Leadership
Les principes de management.
Les dirigeants établissent la finalité et les orientations de l'organisme. Il convient qu'ils créent et maintiennent un environnement interne dans lequel les personnes peuvent pleinement s'impliquer dans la réalisati on des objectifs de l'organisme. Engagement fort et personnel du décideur principal indispensable. Développement de l'aptitude des dirigeants àbénéficier d'une vision globale dans le temps. Capacitéàprendre en compte les dimensions économiques, sociales et environnementales au sein de la stratégie, des processus de décision et des pratiques quotidiennes. Valeurs, vision et ambition comprises par l'ensemble du personnel. Passer du partage de la vision et des valeurs au développement des compétences, des synergies et à la cohérence des pratiques réelles. Activités évaluées, alignées et mises en oeuvre. Défauts de communication pris en compte et réduits. 103) Implication du personnel
Les personnes à tous niveaux sont l'essence même d'un organisme et une totale implication de leur part permet d'utiliser leurs aptitudes au profit de l'organisme. Personnel motivé, impliqué dans la réussite de l'organisme.Partage des valeurs, vision et ambition.
Innovation et créativitérenforcées pour atteindre les objectifs.Responsable de leurs performances individuels.
Participation et contribution àla dynamique de l'amélioration continue.Les principes de management.
114) Approche processus
Processus
Ressources
Pilotage
Sortant
EntrantLes principes de management.
Un résultat escompté est atteint de façon plus efficiente lorsque les ressources et activités afférentes sont gérées comme un proc essus. Faire de l'approche processus isolément sans appliquer les autres principes dont le management par approche système. Oublier les interdépendances et les interactions. Identification systématique des activités nécessaires pour obtenir un résultat souhaité. Définition des autorités (droit) et des responsabilités (devoir) pour maîtriser les activités clés.Identification des interfaces.
Définition des ressources nécessaires (5 M). Evaluation des risques, des conséquences et des impacts des activités sur les clients.Analyse et mesure des résultats.
125) Management par approche système
Exigences
Satisfaction
Amélioration continueAmélioration continue
Management
Infrastructures
Ressources
Humaines
Evaluation
des fournisseursEnvironnement
de travailLes principes de management.
Identifier, comprendre et gérer
des processus corrélés comme un système contribue à l'efficacité et l'efficience de l'organisme à atteindre ses objectifs. Considérer l'organisme comme une somme de processus isolés et non comme un système composé La multiplication des responsabilités, des interfaces sans vision globale peut contribuerà prendre des décisions limitées
Intégration et alignement des processus pour atteindre au mieux les objectifs définis. Aptitude à focaliser les efforts sur les processus clés. Donner aux clients la confiance dans la cohérence, l'efficacité et l'efficience de l'organisme. Formalisation du système, compréhension des liaisons et interactions des processus, approche structurée avec har monisation et intégration des processus, planification des activités, amélioration continue par le biais des mesures etévaluations.
13Processus de Management
- Élaboration stratégie et politique - Animation scientifique - Communication interne et externe - Gestion des ressources humaines et financièresProcessus de Réalisation
- Réalisation de projets de recherche - Expertise - Transfert de connaissances - Prestations d'analysesProcessus Support
- Maintenance - Valorisation -Achats - FormationMesures,
analyse et améliorationExigences des clients, des partenaires
et des tutellesSatisfaction des clients, des partenaires
et des tutellesExemple de Cartographie Cirad
Les principes de management.
5) Management pa
r approche système 146) Amélioration continue
Il convient que l'amélioration continue de la performance globale d'un organisme soit un objectif permanent de l'organisme. Vouloir améliorer sans données objectives pour prendre des décisions. Avantage concurrentiel grâce àl'amélioration de l'organisation. Alignement des activités d'amélioration àtous les niveaux par rapport aux objectifs stratégiques de l'organisme. Souplesse et rapidité de réaction face aux événements et opportunités.Les principes de management.
157) Approche factuelle pour la prise de décision
0102030405060708090
1er trim. 2e trim. 3e trim. 4e trim.
Les décisions efficaces se fondent sur l'analyse de données et d'informations. Ne pas partager les données.Analyser sans méthodes définies.
Partage du savoir-faire.
Décisions bien informées moins dues au " feeling » et hasard. Equilibre entre expérience, intuition et analyse des faits. Meilleure aptitude à démontrer l'efficacité des décisions antérieures par références à des données factuelles enregistrées. Augmenter l'aptitude àexaminer, mettre en cause et changer les opinions et les décisions.Fiabilité des données.
Les principes de management.
168) Relations mutuellement bénéfiques pour les fournisseurs
Un organisme et ses fournisseurs sont interdépendants et des relations mutuellement bénéfiques augmentent les capacités des deux organismes à créer de la valeur. Aptitude à créer de la valeur pour les deux parties. Souplesse et réactivité face àl'évolution du contexte ou des besoins ou des attentes des parties prenantes.Optimisation des coûts.
Transparence des relations.
Connaissance des bonnes pratiques des fournisseurs. Développer le partenariat dans les activités de développement et d'amélioration. Développer les relations " gagnant-gagnant».Les principes de management.
171. Pourquoi mettre en place un Système de Management de la Qualité
2. Les huit principes du Management de la Qualité
3. Les référentiels applicables
4. Les étapes de mise en oeuvre d'un Système de Management de la Qualité
5. L'accréditation et la certification
6. Les facteurs clefs de la réussite
Annexe : vocabulaire
LES FONDEMENTS DE LA QUALITE
18Qualité
ISO 9001 (2000): Systèmes de management de la Qualité - Exigences Prouver son aptitude à satisfaire les exigences des clients, de la réglementation et les siennes propres. ISO 17025 (2005): Prescriptions générales concernant la compétence des laboratoires d'étalonnages et d'essais Prouver son aptitude à gérer un système qualité, ains i que ses compétences techniques, et sa capacité à produire des résultats techniquement valablesLes référentiels applicables.
Les référentiels génériques.Les référentiels génériques. 19Qualité en RechercheFDX 50-550 (2001): Qualité en recherche - Principes généraux et recommandations
Formuler des recommandations pour mettre en place une démarche Qualité cohérente dans les activités de recherche ainsi que dans le fonctionnementdes entités dans les quelles elles sont menéesFDX 50-
551 (2003): Qualité en recherche -Recommandations pour l'organisation et la
réalisation d'une activité de recherche en mode projet, notamment dans le cadre d'un réseau GAX 50-552, 2004 : Guide d'application de l'ISO 9001 dans les organismes de rechercheSpécificités de la recherche et illustra
tions de l'application de l'ISO 9001Les référentiels applicables.
Les référentiels propres à la recherche.Les référentiels propres à la recherche. 20 ISO 14004Normes de la
série ISO 14000Normes de la
série ISO 14000RéférentielsOHSAS 18000
Référentiels
OHSAS 18000
OHSAS 18002ISO