PROGRAMME DE MODERNISATION DE L’ÉTAT 2023
pleinement dans la définition et le suivi du projet de modernisation ; • epense et optimise les dépenses de l’État de manièe à obteni de meilleues prestations de services publics à un
Loi de MODERNISATION de la SECURITE CIVILE
RESUME de la LOI n 2004-811 du 13 aout 2004 de modernisation de la sécurité civile - Art 1 er: Définition des objectifs et des actions de la sécurité civile - Art 2 : Définition des acteurs de la sécurité civile - Art 3 et annexe : Approbation des orientations de la politique de sécurité civile
Modernisation du contrôle interne
repose sur la définition suivante du contrôle interne : « Le contrôle interne est un processus mis en œuvre par le conseil d’administration, les organes directeurs ou d’autres agents d’un organisme afin de garantir de manière raisonnable la réalisation d’objectifs définis dans les domaines suivants
MODERNISER LES SYSTÈMES NATIONAUX DE VULGARISATION AGRICOLE
III CADRE DE DÉFINITION DES BESOINS POUR LA RÉFORME DE LA VULGARISATION (CDBRV) 23 Cadre (CDBRV) 23 Politique et structure organisationnelle 23 Financement 24 Personnel 24 Interventions sur le terrain 24 IV DIRECTIVES POUR LA MODERNISATION DES SYSTÈMES NATIONAUX DE VULGARISATION 27 Contexte 27 V CADRE NORMATIF POUR L'ANALYSE ET LA RÉFORME
Le e-Gouvernement et la Modernisation du Secteur Public
SETIT 2005 3rd International Conference: Sciences of Electronic Technologies of Information and Telecommunications March 27-31, 2005 – TUNISIA Le e-Gouvernement et la Modernisation du Secteur Public
THIRD SESSION, TROISIÈME SESSION, FIFTEENTH LEGISLATIVE
2 L’article 1 de la Loi sur l’aide aux personnes à charge est modifié par abrogation de la définition de «conjoint» et par substitution de ce qui suit : «conjoint» S’entend au sens de l’article 1 de la Loi sur le droit de la famille (spouse) Education Act Loi sur l’éducation 3 Section 121 of the Education Act is amended by
Enseignement de licence 2 Introduction à la communication
dans la définition formulée par l’ISO : « le métier de l’entreprise est l’ensemble des processus qu’elle est capable de contrôler et de mettre en œuvre de A à Z C’est ce qu’on appelle des processus clé
LA DEMARCHE QUALITE
- La notion de satisfaction des clients et des autres parties intéressées est dorénavant intégrée dans la définition I 2- Les coûts relatifs à la qualité: On peut les classer en a) Coûts des anomalies, ou de la non-qualité comprenant des coûts directs et des coûts indirectes
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INFORMATION ET COMMUNICATION
UNIVERSITÉ RENNES 2 - 2009/2010
Enseignement de licence 2
Introduction à la communication
organisationnelleSchéma général et Bibliographie
Bruno CHAUDET
Bibliographie de base :
Thierry Libaert : La communication d'entreprise. Economica. 2ème édition 2005 Alain Kempf : Communication Des Entreprises - Stratégies Et Pratiques . 1999 Ouvrage collectif : " la communication organisationnelle en débat » Bernard Floris : La Communication Managériale - La Modernisation Symbolique DesEntreprises 1996
Daniel Bougnoux : La communication par la bande. Introduction aux sciences de l'information et de la communication. 1991. Michèle Jouve : Communication et publicité, Théories et pratiques, Bréal, 1994.SCHEMA GENERAL INDICATIF DES COURS
Stratégie et démarche stratégique
Le plan dans la communication d'entreprise
Définition, enjeux et métiers
L'évolution de la communication d'entreprise
La communication interne
L'innovation dans les démarches de communication organisationnelleMobilisation de quelques concepts info-com
Les acteurs de la publicité : annonceurs, agences, supports, rechercheColloque national de Paris :
POUR UNE REFONDATION DES ENSEIGNEMENTS DE COMMUNICATION DESORGANISATIONS
25 au 28 août 2003
Étudier les communications
organisationnelles : problématiques et questions actuelles (extraits)Christian Le Moenne,
Professeur de sciences de l'information et de la communicationUniversité de Haute Bretagne
Les étudiants arrivent souvent avec une conception erronée du fonctionnement des organisations. Selon eux, les professionnels des entreprises " savent ce qu'ils font » c'est à dire ils sont à la fois capables d'agir et de se forger une théorie générale de leur pratique. Or, cela suppose une mise à distance de cette pratique et la construction de méthodes et de moyens d'analyse appelés concepts ou modèles, ce qui n'est pas toujours le cas. À cet égard, les écrits managériaux, au nombre desquels on range la littérature foisonnante émise par les consultants, ont un statut ambigu : ils présentent des concepts, des outils pour l'action ; ce sont aussi les traces visibles des services qu'ils sont susceptibles de rendre . Il convient de mettre tout cela à distance. (...) Plus spécifiquement, la question organisationnelle peut être abordée à partir de constats qui s'appuient sur l'état de la recherche et des débats en cours. Des tendances lourdes se manifestent qui permettent de mieux comprendre les évolutionsmanagériales actuelles et donnent des pistes pour mieux penser la communication
organisationnelle dans ce contexte. Tendances lourdes qui permettent de comprendre les évolutions managériales actuellesElles sont de deux ordres :
Les tendances sociétales lourdes
Publicisation croissante des activités sociales et professionnelles Ce processus de publicisation touche la sphère privée : 40% de la population adulte n'hésite pas à faire état de sa vie privée en public. Plus largement, la publicisation concerne toutes les activités professionnelles. Les médias qui s'intéressent aux organisations ont explosé dans les années 60 et procèdent à une observation très attentive et permanente de ce qui se passe dans les entreprises. Les activités professionnelles sont donc susceptibles d'être évaluées publiquement indépendamment des critères d'évaluation qui prévalaient jusqu'alors dans leurs propres sphères Les journalistes sont devenus des traducteurs médiateurs dont il faut tenir compte. Cette médiatisation de la sphère professionnelle est un fait irréversible et engendre deux conséquences : -la création dans les années 70 de grands services de communication dans les entrepriseschargés surtout de gérer la relation avec la presse, avec la problématique paranoïaque de savoir
qui du journaliste ou du " communicator » influence ou pervertit l'autre ? -le développement d'une communication institutionnelle fondée sur des stratégiessymboliques, des discours, des évènements qui visent à instituer l'entreprise dans son identité
(culture), à l'édifier comme entité symbolique susceptible de créer du lien, à créer les conditions
d'acceptabilité de l'entreprise pour son environnement et à instituer de la clôture. Elle n'est plus
un espace clos comme elle a tenté de l'être au XIXème siècle : d'une logique de surveillance qui
consiste à exercer un contrôle physique des salariés ( faire tenir en place des populations rurales
déambulatoires) , on est passé à une logique de contrôle fondée sur l'intériorisation de la
contrainte. D'où l'importance de penser l'entreprise de manière symbolique en développant la
communication institutionnelle.L'évaluation publique contribue à reposer la distinction entre sphère publique et sphère privée.
Délimitation délicate entre sphère publique et sphère privée(...) Les premières formes normatives du professionnalisme sont représentées par les grandes
corporations de métier qui sont à l'origine de l'émergence de la sphère publique au XIVème
siècle. Le professionnalisme se caractérise par un ensemble de normes considérées commelégitimes dans un contexte donné. Selon le droit français, la sphère professionnelle procède à la
fois de la sphère privée où chacun peut faire ce qu'il veut et de la sphère publique ; elle se pense
donc en tension permanente entre ces deux pôles. L'évaluation des professionnels renvoie à la question des normes et s'effectue selon des modalités pour une part extra-professionnelles. Le corollaire de cela est qu'on assiste à unedistribution extrême de l'expertise : chacun se proclame " expert qualifié » . Ainsi, dans le secteur
associatif et professionnel, il arrive que le président de l'association étant aussi gestionnaire de
ressources humaines dans une organisation se croit qualifié pour imposer ses propres normes dans la nouvelle sphère. La délimitation des sphères, le travail intense sur la question des normes (explicitation desprocédures...) coûtent, depuis quinze ans, des sommes considérables aux secteurs professionnels.
Juridicisation générale des relations sociales et professionnellesTout professionnel ou toute situation professionnelle est susceptible d'être évalué devant les
tribunaux. L'assertion selon laquelle il s'agirait d'une tendance à " l'américanisation » de la
société française est inexacte car le mécanisme de la charge de la preuve est fondamentalement
différent en France et aux États Unis.Les tendances managériales lourdes
Deux tendances apparaissent :
Crise profonde des modèles d'organisation
Après la remise en cause du modèle taylorien-fordiste, puis de la recherche d'un nouveaumodèle qui serait le toyotisme, on assiste à une crise profonde des modèles d'organisation et du
rapport à la norme. Dans un contexte de mondialisation de la compétition pour des formesd'efficacité organisationnelle apparaissent des formes variables d'organisation. Les modalités de
négociation des normes ISO font l'objet de luttes sourdes : les querelles ont été nombreuses au
sujet de l'extension de la norme " ISO 2000 » aux services. Prise de conscience de la complexité de la notion d'organisation-Il faut attendre les années 80 pour que le patronat français prenne conscience de l'importance
des facteurs organisationnels sur la performance des entreprises. La prise en compte de la qualité
est tardive : d'où l'importance donnée récemment à la recherche des normes d'efficacité à travers
l'ISO. Ces normes techniques sont des règles impératives résultant d'un accord passé entre les
parties qui vaut tant que cet accord mérite d'être appliqué. (...)La notion de norme ne peut être dissociée d'une réflexion sur les processus et sur la traçabilité
c'est dire l'importance d'une politique générale des écritures et des traces. La juridicisation et
l'évaluation publique obligent à une clarification des processus. L'entreprise peut être amenée à
démontrer, éventuellement devant les tribunaux, de la réalité de tel ou tel processus en produisant
des " traces ». La crise actuelle des modèles d'organisation met en avant les notions de communication et d'information. L'information devient donc essentielle dans son sens étymologique de mise en forme. L'organisation n'est pas ni les ressources ni les individus mais c'est ce qui fait tenir tout cela ensemble. C'est de l'ordre du symbolique qui produit des effets dematérialité Ce ne sont pas les technologies qui sont au coeur de la révolution informationnelle,
mais la possibilité de numériser des processus et des traces. Normes, traçabilité, numérisation générale emportent des conséquences : Comment penser la communication organisationnelle dans ce contexte ?La recomposition des métiers
Bouleversement de la notion de métier
Initialement attaché à l'individu, à ses compétences et à ses qualités, le métier devient celui de l'organisation. Cette idée se retrouve dans l'énoncé " se replier sur le métier de base ». Cette nouvelle conception s'exprimedans la définition formulée par l'ISO : " le métier de l'entreprise est
l'ensemble des processus qu'elle est capable de contrôler et de mettre en oeuvre de A à Z. C'est ce qu'on appelle des processus clé. Cela entraîne aussi le bouleversement de la professionnalité individuelle.Recomposition de la professionnalité
L'individu doit davantage s'intégrer et s'adapter à des contextes organisationnels qui nécessitent de produire de la traçabilité plutôt que mettre en avant son excellence individuelle. La professionnalité est alors fondée sur des capacités communicationnelles : écriture, analyse, communication car l'écriture prend un caractère stratégique dans l'entreprise. Ainsi, lors d'un recrutement de techniciens de process chez Citroen, la sélection finale des candidats s'opère sur l'aptitude à faire la synthèse en une heure des notes de suggestion rédigées par des opérateurs et à hiérarchiser les idées. En effet, les entreprises s'interrogent de plus en plus sur quelles traces produire pour attester de la réalité d'une activité, d'un processus, d'une situation, que doit-on communiquer à l'interne, à l'externe, que doit-on archiver pour pouvoir en rendre compte dans dix ans? La politique interne de construction des traces est essentielle : c'est un travail permanent de structuration organisationnelle. (...)Les nouveaux enjeux de la formation interne
La formation interne est elle aussi bouleversée par l'ensemble de ces processus : elle est le principal vecteur de la communication interne puisqu'elle permet de produire les conditions d'unlangage homogène dans l'organisation. L'importance de la clarification de situations
professionnelles critiques c'est à dire qui présentent des ruptures de processus ou des phénomènes
de non-qualité qui ne peuvent être anticipés, génère des écritures et des interprétations donc des
situations de communication. ConclusionL'UNESCO prépare le sommet mondial sur " la société de l'information ». C'est l'énoncé d'un programme mondial de normalisation selon les logiques d'évaluation des entreprises du monde occidental. Ce qui se joue derrière la société de l'information pour l'entreprise, c'est une conception large et normative qui marque le passage d'une société de surveillance basée sur la surveillance physique à une société de contrôle fondée sur l'intériorisation de la contrainte. Ainsi, chez Citroen, un groupe de salariés est venu pendant des mois, le soir après le travail voire le dimanche, pour résoudre des problèmes techniques rencontrés. Comment se fait-il que des personnes acceptent de venir volontairement, sans être payées, pour innover ? Le fait de valoriser l'intelligence de ceux la même qui ont des savoirs tacites non reconnus comme des savoirs, de leur déléguer la responsabilité et le rôle de cette légitimation du savoir est susceptible d'attacher durablement le personnel à son organisation. Cette mobilisation par l'intelligence est caractéristique d'une société de contrôle.Bibliographie
-Ouvrage collectif : " la communication organisationnelle en débat » ; Presses universitaires du Mirail ; -Ouvrage collectif : " Communication d'entreprise et d'organisation » ; Presses universitaires de Rennes ;-" La communication organisationnelle en débat » ; revue " Sciences de la société » n° 50-