Customer relationship management pdf notes in hindi

CRM in Hindi

जैसा कि इसका नाम है customer relationship management अर्थात् ‘अपनी कंपनी के customer के साथ रिलेशनशिप को मैनेज करना

CRM Process in Hindi

अब हम यहाँ पर customer relationship management की पूरी प्रक्रिया की बात करेंगे. इसकी पूरी प्रक्रिया में निम्नलिखित पद होते है

Operational CRM

यह सीआरएम, कस्टमर पर केन्द्रित बिज़नस प्रक्रियाओं जैसे:- मार्केटिंग, सर्विस, तथा सेलिंग पर आधारित होता है

Analytical CRM

यह सीआरएम कस्टमर से सम्बन्धित डेटा को इकट्ठा करना, उसको explain करना, उसको अलग करना, स्टोर करना, बदलना, प्रोसेस करना आदि पर आधारित होता है

Collaborative CRM

इस सीआरएम में customers के साथ सीधे कम्युनिकेशन किया जाता है तथा उनके जो फीडबैक तथा मुद्दे होते है उनको सुना जाता है

Advantage of CRM in Hindi सीआरएम के लाभ

इसके निम्नलिखित लाभ है:- 1:-इससे customer के साथ रिश्ते बेहतर बनते है. 2:-इससे अच्छा revenue जनरेट करने में मदद मिलती है