Customer relationship management gestion de la relation client

  • What is the purpose of client relationship management?

    What does a CRM system do? A customer relationship management (CRM) solution helps you find new customers, win their business, and keep them happy by organizing customer and prospect information in a way that helps you build stronger relationships with them and grow your business faster..

Customer relationship management (CRM) is a process in which a business or other organization administers its interactions with customers, typically using data analysis to study large amounts of information.
On retrouve déjà la philosophie du CRM chez Théodore Levitt, dans les années 60, exprimant l'idée selon laquelle « la raison d'être d'une entreprise est de 

Comment gérer la relation client ?

rédigez des réponses simple et courte en utilisant un vocabulaire adapté à votre cible ; nommez la section où se trouve votre FAQ avec un titre « FAQ » ou « Foire aux questions ».
La gestion de la relation client vous permet de mieux comprendre vos clients et de mieux répondre à leurs besoins.

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Qu'est-ce que la relation client ?

Qu’est-ce que la relation client ? La relation client a pour but de créer et de fidéliser les clients d’une entreprise.
C’est sa raison d’être, à double titre:

  1. elle conquiert des clients
  2. en identifiant des prospects et en les transformant en clients
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Qu'est-ce que le Customer Relationship Management ?

Le Customer Relationship Management est une démarche de gestion de la relation client.
Cette démarche a donné son nom au logiciel de gestion de la relation client (ou logiciel GRC):

  1. un outil qui permet de gérer efficacement les clients grâce à une interface ergonomique et intuitive
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Quels sont les avantages des logiciels Customer Relationship Management ?

De plus, les logiciels Customer Relationship Management proposent des fonctionnalités qui boostent la visibilité du pipeline et augmentent les ventes grâce à des outils intégrés pour l'automatisation de la force de vente, la gestion des leads, les prévisions, les ventes croisées, le e-commerce, et bien plus.


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