Was ist ein customer relationship management definition

Begriff

Customer Relationship Management (CRM) basiert auf dem Relationship Marketing, das die Beziehungen zu den Kunden betrachtet, dem Knowledge Management mit seinem immer umfangreicheren Wissen über Kunden, dem Business Process Management, das die Kundenprozesse strukturiert, und weiteren neuen Technologien, insbesondere kundenorientierten Informations.

Charakteristika Des Customer Relationship Management

Die wichtigsten Charakteristika und Ziele des CRM lassen sich wie folgt beschreiben:.
1) Kundenorientierung: Im Zentrum von CRM steht eine konsequente Ausrichtung sämtlicher Unternehmens-Aktivitäten an den Bedürfnissen der Kunden und potenziellen Kunden im Sinne einer ganzheitlichen Kundenbearbeitung.
1) Langfristigkeit der Kundenbeziehungen: Angest.

Electronic CRM, Social CRM, Customer Experience Management und Programmatic CRM

ECRM: Mit der Zunahme der Bedeutung von Online-Dialogmarketing etablierte sich ein neuer Begriff: Electronic Customer Relationship Management ist der digitale Kundenbindungsprozess, bei dem das Unt.

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