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Activité pour la classe : CFP
Crédit : Joelle Bonenfant,
Jean Lacroix
Thèmes et situations : Accueil et présentationsFiche pédagogique
Activité : Qu'est-ce que l'accueil en entreprise ? Expression oraleObjectifs
communicatifs et/ou professionnels Indiquer les qualités (morales, psychologiques, professionnelles) de la personne. Décrire les tâches liées à la fonction. Sensibiliser à l'accueil en entreprise.
Se préparer à l'interculturel
Objectif
s linguistiques Lexique des traits de caractère, des qualités morales et professionnelles Verbes pour décrire les tâches liées à la fonction de l'acc ueil.Déroulement
et/ou commentaires1. Réflexion individuelle et échange collectif : questions 1, 2 et 3. Ces
questions concernent l'espace consacré à l'accueil.2. Travail individuel (ou par 2) et mise en comm
un : questions 4 et 5. Ces questions concernent les personnes de l'accueil.3. Echange collectif : question 6.
Matériel et/ou
supportQu'est-ce que l'accueil en entreprise ?
1. Quand vous arrivez dans un hôtel, une entreprise, une institution, chez un médecin ...
faites-vous attention à l'espace dans lequel vous entrez ? Qu'est-ce qui peut vous faire plaisir ou vous déplaire ?2. Est-ce que l'accueil est une chose importante pour vous ? Qu'est-ce qu'un " bon » ou
un " mauvais » accueil pour vous ?3. Pour vous, un bon espace d'accueil, c'est quoi ?
4. Quelles sont les qualités nécessaires pour être à l'accueil ? Notez des adjectifs
qualificatifs.5. Cherchez des verbes qui expriment les missions essentielles de l'accueil en entreprise.
6. Aimeriez-vous travailler à l'accueil d'une entreprise ? Pourquoi ?
Qu'est-ce que l'accueil en entreprise?
: CorrigéQuestions 1, 2 et 3
Faire parler d'expériences vécues pour faire émerger les représentations de chacun.Certains seront davantage sensibles à la couleur, à l'espace, à l'odeur, à la lumière,
à la présence de plantes...selon ses priorités sensorielles. Soit, on laisse fuser les mots mais il est possible de faire structurer linguistiquement les interventions " Je suis sensible à... » " Ce qui est important pour moi, c'est... » Faire tirer quelques conclusions sur la réflexion préalable à toute création d'un espace d'accueil : tenir compte des différentes priorités sensorielles, mettre à l'aise car la première impression est capitale... Faire hiérarchiser les lieux : l'espace d'accueil est-il plus important dans un hôtel que dans une entreprise ? Pourquoi ?Question 4
:Voici quelques exemples parmi les qualités les plus citées. Pour élargir le travail lexical, il est possible de faire chercher les substantifs équivalents pour pouvoiralterner les formulations et dire aussi bien " Il faut être + adjectif » et " Il faut avoir du +
substantif » ou " il faut avoir le sens de + substantif ou " Il faut faire preuve de + substantif) (les substantifs sont entre parenthèses=.Accueillant (accueil)
Adaptable (adaptation)
Aimable (amabilité)
Bout en train
Calme (calme)
Compréhensif
(compréhension)Courageux (courage)
Débrouillard
(débrouillardise)Diplomate (diplomatie)
Discret (discrétion)
Elégant (élégance)
Energique (énergie)
Enthousiaste
(enthousiasme)Equilibré (équilibre)
Exact (exactitude)
Extravertie
Généreux (générosité)
Intuitif (intuition)
Inventif (inventivité)
Loyal (loyauté)
Organisé (organisation)
Patient (patience)
Posé
Positif (positivité)
Résistant (résistance)
Sensible (sensible)
Soigneux
Souple(souplesse)
Souriant
Tenace (ténacité)
Tolérant (tolérance)
Vif (vivacité)
Question 5 :
Accompagner
Anticiper
Compatir
Dépanner
Faire patienter
Informer
Inviter à s'asseoir
Patienter
Personnaliser
Piloter
Prendre des
initiativesReformuler
Rendre service
Répéter
S'intéresser
Donner
satisfactionEconduire
Expliquer
Laisser parler
Observer
Orienter
Questionner
Raccompagner
Rassurer
Réagie
positivementRecevoir
Saluer
Se débrouiller
Sourire
Tranquilliser
Ressources pour les enseignants et les formateurs en français des affairesActivité pour la classe : CFP
Crédit : Joelle Bonenfant,
Jean Lacroix
Thèmes et situations : Accueil et présentationsFiche pédagogique
Activité : Qu'est-ce que l'accueil en entreprise ? Expression oraleObjectifs
communicatifs et/ou professionnels Indiquer les qualités (morales, psychologiques, professionnelles) de la personne. Décrire les tâches liées à la fonction. Sensibiliser à l'accueil en entreprise.
Se préparer à l'interculturel
Objectif
s linguistiques Lexique des traits de caractère, des qualités morales et professionnelles Verbes pour décrire les tâches liées à la fonction de l'acc ueil.Déroulement
et/ou commentaires1. Réflexion individuelle et échange collectif : questions 1, 2 et 3. Ces
questions concernent l'espace consacré à l'accueil.2. Travail individuel (ou par 2) et mise en comm
un : questions 4 et 5. Ces questions concernent les personnes de l'accueil.3. Echange collectif : question 6.
Matériel et/ou
supportQu'est-ce que l'accueil en entreprise ?
1. Quand vous arrivez dans un hôtel, une entreprise, une institution, chez un médecin ...
faites-vous attention à l'espace dans lequel vous entrez ? Qu'est-ce qui peut vous faire plaisir ou vous déplaire ?2. Est-ce que l'accueil est une chose importante pour vous ? Qu'est-ce qu'un " bon » ou
un " mauvais » accueil pour vous ?3. Pour vous, un bon espace d'accueil, c'est quoi ?
4. Quelles sont les qualités nécessaires pour être à l'accueil ? Notez des adjectifs
qualificatifs.5. Cherchez des verbes qui expriment les missions essentielles de l'accueil en entreprise.
6. Aimeriez-vous travailler à l'accueil d'une entreprise ? Pourquoi ?
Qu'est-ce que l'accueil en entreprise?
: CorrigéQuestions 1, 2 et 3
Faire parler d'expériences vécues pour faire émerger les représentations de chacun.Certains seront davantage sensibles à la couleur, à l'espace, à l'odeur, à la lumière,
à la présence de plantes...selon ses priorités sensorielles. Soit, on laisse fuser les mots mais il est possible de faire structurer linguistiquement les interventions " Je suis sensible à... » " Ce qui est important pour moi, c'est... » Faire tirer quelques conclusions sur la réflexion préalable à toute création d'un espace d'accueil : tenir compte des différentes priorités sensorielles, mettre à l'aise car la première impression est capitale... Faire hiérarchiser les lieux : l'espace d'accueil est-il plus important dans un hôtel que dans une entreprise ? Pourquoi ?Question 4
:Voici quelques exemples parmi les qualités les plus citées. Pour élargir le travail lexical, il est possible de faire chercher les substantifs équivalents pour pouvoiralterner les formulations et dire aussi bien " Il faut être + adjectif » et " Il faut avoir du +
substantif » ou " il faut avoir le sens de + substantif ou " Il faut faire preuve de + substantif) (les substantifs sont entre parenthèses=.Accueillant (accueil)
Adaptable (adaptation)
Aimable (amabilité)
Bout en train
Calme (calme)
Compréhensif
(compréhension)Courageux (courage)
Débrouillard
(débrouillardise)Diplomate (diplomatie)
Discret (discrétion)
Elégant (élégance)
Energique (énergie)
Enthousiaste
(enthousiasme)Equilibré (équilibre)
Exact (exactitude)
Extravertie
Généreux (générosité)
Intuitif (intuition)
Inventif (inventivité)
Loyal (loyauté)
Organisé (organisation)
Patient (patience)
Posé
Positif (positivité)
Résistant (résistance)
Sensible (sensible)
Soigneux
Souple(souplesse)
Souriant
Tenace (ténacité)
Tolérant (tolérance)
Vif (vivacité)
Question 5 :
Accompagner
Anticiper
Compatir
Dépanner
Faire patienter
Informer
Inviter à s'asseoir
Patienter
Personnaliser
Piloter
Prendre des
initiativesReformuler
Rendre service
Répéter
S'intéresser
Donner
satisfactionEconduire
Expliquer
Laisser parler
Observer
Orienter
Questionner
Raccompagner
Rassurer
Réagie
positivementRecevoir
Saluer
Se débrouiller
Sourire
Tranquilliser
- accueillir
- accueil paysan
- accueil youtube
- accueil pole emploi
- accueil banque de france
- accueillir synonyme
- accueil orange
- accueillir conjugaison