Fabian Piau ITIL V2 – Processus : La Gestion des Configurations Page 1 sur 5 ITIL V2 – Processus : La Gestion des Configurations Auteur: Fabian PIAU, Master 2 MIAGE, Nantes La Gestion des Configurations est un processus issu d’ITIL version 2 qui aide au soutien du service (« Service Support »)
2001 : publication de la seconde version d ’ITIL (ITIL V2) 20052006 : évolution importante du cadre des certifications Fin 2005 : adoption de la norme ISO/CEI 20000 pour les entreprises, basée sur le cadre ITIL
direction informatique ayant comme facteur de succès la mise en oeuvre des bonnes pratiques ITIL comme, par exemple, la mise en place d'un site de secours, la mise en place d'un outil de gestion des configurations ou la définition des normes et standards techniques des environnements de production Ces projets requièrent :
de mettre en place la solution ITIL qui définit l’organisation de l’informatique comme elle doit l’être Le projet ITIL a commencé en 2005 Le premier pas dans la démarche ITIL ciblait : le Service Desk, la gestion des incidents et la gestion des problèmes Aujourd’hui, ces 3 modules sont matures et
existants dans ITIL V2 : La gestion des incidents et des demandes, La gestion des problèmes, La gestion du changement, La gestion des mises en production, La gestion des configurations avec la CMDB (Configuration Management DataBase), La gestion des niveaux de services qui inclut
ISSN : 1960-3444 ISBN : 978-2-409-00317-2 54 € Pour plus ® d’informations : ITIL® Mise en œuvre de la démarche ITIL® en entreprise Ce livre s’adresse à des lecteurs ayant déjà une connaissance de la démarche ITIL® V3
2008 1 interne Responsable de la gestion des problèmes et des incidents (Détails) Mise en place des processus ITIL Conseil Général 76 2006 Assistance et organisation de la production dans une démarche ITIL, mise en place d’une gestion des incidents et d’une gestion des changements
La gestion des incidents est un des six processus de la partie "Soutien de service" des bonnes pratiques ITIL V2, ou l'un des 5 processus de la partie "Exploitation de services" des bonnes pratiques ITIL V3 Objectifs L'objectif de la gestion des incidents est la remise en service des applications, dans les délais les plus courts, en
Qu’est ce ITIL V2 ? ITIL : Information Technology Infrastructure Library • Ensemble de bonnes pratiques pour la gestion des services informatiques • Les services informatiques : le SI + tout ce qui permet un SI opérationnel
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Formation Itil Fondamentaux V2 - cerusnet
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ITIL V2 La gestion de la disponibilité - Qostic
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ITIL V3 : QU’EST‐CE QUE ÇA VA CHANGER POUR VOUS
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Avoir au moins une des certi ications suivantes : "ITIL V3 Foundation dans la gestion des services IT" ou "ITIL V2 Foundation", plus la mise à niveau "ITIL V2 V3 Foundation" Public concerné Responsables de processus, chefs de projets et managers en charge de plani ier et d'implémenter les processus, responsables qualité Cette formation : – Est animée par un consultant-formateur dont
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ARTOGRAPHIE DU PROESSUS DE GESTION D'INIDENT DANS L
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