EHPAD DEBROU Enquête de satisfaction résident 2012 1 Document en libre consultation des résidents, des familles et des professionnels à l’a ueil sur pla e et téléchargeable sur le futur site internet « Debrou » Maison de Retraite DEBROU SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES RESIDENTS EN 2012
déroulée entre le 12 novembre 2012 et fin janvier 2013 Le questionnaire de satisfaction est composé de la façon suivante : Une page d’a ueil informant le résident : • Des o je tifs de l’enquête, • De l’anonymat et de la onfidentialité des réponses données,
a satisfaction des résidents et des familles est en augmentation L dans tous les domaines d’activités Taux de réponse des familles supérieur à 2010 13 Réponse aux familles cas par cas Prochaine enquête de satisfaction : Fin 2012 ou 2013 OObbjjecttiiff : Connaître les besoins et les attentes des usagers (résidents et familles)
de passation de l’enquête, puisqu’en 2012 l’enquête a été administrée pour la première fois par voie électronique La méthodologie d’enquête, le questionnaire et les caractéristiques structurelles des établissements et services enquêtés sont présentés en annexe 1 2
Instrument de mesure Le questionnaire a été élaboré par les professionnels de Léger, en collaboration avec les professionnels de la STO Au total, le questionnaire est composé de 26 variables et sa durée moyenne de complétion a été de 6 minutes par voie téléphonique et en ligne
taux de satisfaction global residents familles l’a ueil 89,5 97,2 les relations avec le personnel 97,3 98,5 la chambre et les lieux communs 98,6 99,4 les soins 86 93,7 l’environnement de l’Étalissement 85 93,2 le mÉnage 99 91,2 le linge 87 94,2 les repas 84,2 91 l’animation 93,9 86,9 5
25, rue Titon – 75011 Paris +33 1 55 25 50 00 –Fax +33 1 43 71 10 41 www gmv‐conseil Eau de Paris Réalisation d’enquêtes de satisfaction Usagers
Population légale (Insee 2012) : 628 733 habitants Nombre de résidences secondaires (Filocom 2013) : 79 405, soit 19 du total des logements Nombre de répondants à l’enquête par questionnaire en 2014 : 7 924 sur 26 727 envois, soit 30 de réponse
Boîte à outils – Enquêtes prévention déchets 09/2012 3/7 Eléments clefs: questionnaire court – population ciblée – administration en face à face – repose sur un évènement type – traitement simplifié – bon contrôle de l’enquête par la
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SYNTHESE DES RESULTATS - Ma maison de retraite
Enquête de satisfaction résident 2012 1 Document en libre consultation des résidents, des familles et des professionnels à l’a ueil sur pla e et téléchargeable sur le futur site internet « Debrou » Maison de Retraite DEBROU SYNTHESE DES RESULTATS DE L’ENQUÊTE DE SATISFACTION DES RESIDENTS EN 2012 EHPAD DEBROU Enquête de satisfaction résident 2012 2 SOMMAIRE 1
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Synthèse des résultats
satisfaction des résidents menée en 2012 Nous avons utilisé le même questionnaire pour réaliser l’enquête de satisfation des résidents menée en 2013 Ce questionnaire de satisfaction des résidents s’est voulu haleureux et personnalisé en intégrant des images propres à la Maison de Retraite Debrou L’éau he du questionnaire a été soumise aux avis des différents servies
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ENQUÊTE DE SATISFACTION 201520152015 RESIDENTS ET
Résultats enquête de satisfaction Des résidents et familles d’EHPAD Année 2015 Date de rédaction : questionnaire, spécifiquement réalisé à l’attention des familles a été réalisé L’analyse conjointe des deux questionnaires et leur approche complémentaire sont présentées dans ce document La population de chaque enquête est constituée de 162 personnes (162 résidents
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EEHHPPAADD ««lles JJaarrddiinnss - EHPAD de Chateaugiron
Enquête de satisfaction 2011 Questionnaire des Familles 2 Questionnaires des Résidents 3 BILAN Taux de satisfaction des résidents (Oiseaux –Verger) 2010 2011 Repas 87,5 91 4 Soins 89 93,5 Chambre 95 97,5 Vie à la maison de retraite 94 94 Linge 89 91 Animation 64 75 5 NOS POINTS POSITIFS Les repas Le respect et la politesse du personnel envers les résidents La Bientraitance et
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Satisfaction des résidents
Satisfaction des résidents Résultats de l’enquête 2015-2016 Rapport du 24 mai 2016 EHPAD MONTJEAN SUR LOIRE SATISFACTION DES RÉSIDENTS : RÉSULTATS DE L’ENQUÊTE 2015-2016 24/05/2016 Page 2 sur 11 1 CONTEXTE ET OBJET Le recueil régulier de la satisfaction des usagers fait partie intégrante de toute démarche d’amélioration du service rendu et est fortement encouragé
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ANESM ‐ Enquête nationale sur la mise en œuvre de l
de passation de l’enquête, puisqu’en 2012 l’enquête a été administrée pour la première fois par voie électronique La méthodologie d’enquête, le questionnaire et les caractéristiques structurelles des établissements et services enquêtés sont présentés en annexe 1 2
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Enquête sur l’alimentation des personnes âgées
Enquête sur l’alimentation des personnes âgées, CLCV, février 2012 8 Les résultats Une appréciation globale positive De manière générale, les taux de satisfaction des convives quant à la qualité des repas, à leur variété et à la taille des portions sont élevés (entre 80 et 90 ) et ce tant en maisons de retraite que dans les
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Résultats enquête bien vieillir
Contexte et Résultats de l’enquête « Bien Vieillir dans mon quartier » 1 Cadre général et rappel des objectifs : Le quartier d’intervention du Centre Social Horizon compte 30 d’habitants de plus de 60 ans Face à l’augmentation du nombre de séniors sur le quartier, nous avons décidé de proposer des activités spécifiques en direction de ce public Dans le but de répondre
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FAIRE DU REPAS EN EHPAD UN MOMENT DE PLAISIR
Phase 3 : Il s'agit d'une enquête de satisfaction réalisée directement auprès des résidents Cette enquête est inspirée d'un questionnaire global de satisfaction élaboré par Patrick Josien, responsable de la restauration au Centre de Santé Mentale Henry Ey à Bonneval (annexe4): -les questions 1 à 5 concernent la nourriture
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Édition 2014 : Enquête de satisfaction auprès des usagers
Édition 2014 : Enquête de satisfaction auprès des usagers de la STO Léger est la plus grande firme de sondages, de recherche marketing et de conseils stratégiques à propriété canadienne 600 employés 75 conseillers Présente dans plus de 100 pays à travers son réseau international WIN (Worldwide Independent Network) Notre firme se distingue par l’intelligence marketing et les
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Discussion des des résultats par question et étapes du parcours client chercheur, et impliquent des chargés de consultation, des résidents, des internes et respectant deux règles de base [Singly, 2012] : d'une part les questions doivent
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16 jan 2014 · Les résultats des questionnaires seront envoyés à l'ensemble des résidents et à leur famille L'enquête de satisfaction sera reconduite tous les
La 3ème réunion (8 février 2018) : analyse des résultats de l'enquête téléphonique et du Le questionnaire utilisé lors de l'enquête de satisfaction de 2012 a été résident) - Au début, j'ai eu beaucoup de mal avec elle [ professionnelle]
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Ce rapport présente les résultats principaux de la troisième Enquête L'EDS-MICS 2011-2012 vise la population des individus qui résident dans les ménages ...
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Cette enquête de satisfaction a été réalisée auprès de locataires de neuf 2012. L'enquête a débuté par une phase de conception du questionnaire durant ...
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