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UNIVERSITE PIERRE MENDES-FRANCE

École doctorale " Sciences de l'Homme, du Politique et du Territoire » n°454

Doctorat

Sociologie, mention sociologie industrielle

Nicolas VEYRAT

LES USAGES DANS LA LUNETTE

Co-concevoir des produits et des usages innovants

Thèse dirigée par Pascale TROMPETTE et Eric BLANCO

Soutenue le 13 février 2008

Jury

Dominique BOULLIER

Professeur à l'Université Rennes 2 ..................................................................Rapporteur

Christian LICOPPE

Professeur à l'Ecole Nationale Supérieure des Télécommunications ........................... Rapporteur

Gilles GAREL

Professeur à l'Université Paris Est et à l'Ecole Polytechnique .................................Examinateur

Christian BOVET

Directeur de la R&D externe, ESSILOR International ..........................................Examinateur

Pascale TROMPETTE

Chargée de recherches au CNRS - HDR.....................................................Directrice de thèse

Eric BLANCO

Maître de conférence à l'Institut National Polytechnique de Grenoble ...............Codirecteur de thèse

RESUME

Focalisation sur les usages et éclairage de leur statut stratégique dans l'innovation et la conception de

design d'usages potentiels via la construction et MOTS CLES : Usages, Utilisateurs, Lunettes, Verre ophtalmique, Essilor, Innovation, Co- conception, Sociologie des usages, Microsociologie, Dominant design, Action située. TITLE

USES IN SIGHT

ABSTRACT

A focus on uses and a new light to their strategic status during innovation and product design? A Cifre thesis suggests a framework for the operational link between practice observations KEY WORDS: Uses, Users, Eyeglasses, Ophthalmic glass, Essilor, Innovation, Co-design, User involvement, Sociology of uses, Microsociology, Dominant design, Action theories.

LABORATOIRE

Laboratoire PACTE - Le Patio

Université Pierre Mendès-France

B.P. 47 - 38040 Grenoble Cedex 9 - France

RREEMMEERRCCIIEEMMEENNTTSS

L'aboutissement de ces travaux de thèse, s'il représente essentiellement une satisfaction personnelle et le soulagement du devoir accompli, n'en constitue pas moins une rupture profonde avec une équipe fantastique, que j'aurai grand peine à quitter. De l'encadrement de

la thèse aux équipes d'Essilor, de Paris ou Toulouse, à chacun des membres des différentes

moutures du MINATEC IDEAs Laboratory®, se sont tissés des liens toujours cordiaux, très souvent amicaux, appelés à perdurer.

Longue est la liste de personnes ayant contribué, de près ou de loin, à la réalisation de cette

recherche, que ce soit par une oreille attentive, un conseil avisé, un soutien quotidien, ou même des moments de détente bienfaisants. Ces multiples marques d'affection, ou encouragements, m'ont permis de redresser la barre dans les moments difficiles, et de maintenir le cap vers cette destination maintes fois rêvée durant ces trois ans. Si je souhaiterais témoigner ici ma gratitude envers chacune de ces personnes, je tiens aussi à signifier une reconnaissance particulière à certaines d'entre elles. Ainsi, j'adresse mes plus sincères remerciements à Christian Bovet, notamment pour la confiance qu'il n'a jamais cessé de m'accorder. Merci aussi à Michel Ida, qui dans un contexte quelquefois difficile a toujours soutenu la recherche et ses temporalités parfois excessives pour la gestion d'un plateau d'innovation industriel. Je suis particulièrement reconnaissant envers Pascale Trompette et Eric Blanco, pour la formation, les connaissances, et les savoir-faire qu'ils m'ont apportés, toujours dans l'ambiance de travail la plus détendue. Mes pensées vont ensuite bien évidemment à Magali, qui au quotidien a partagé mes hauts, mes bas, mes doutes, mes interrogations, mes réflexions, mes enquêtes même, avec une perpétuelle disponibilité, un soutien et un allant permanent. J'attends dès aujourd'hui impatiemment que nos routes professionnelles se croisent à nouveau. Un immense merci à l'ensemble du personnel du MINATEC IDEAs Laboratory®, et en

particulier à Stéphanie et Pierre, mes chers acolytes du PhD crew, sans qui cette thèse n'aurait

certainement pas pris aussi souvent des tournures si réjouissantes. Vous allez me manquer, et c'est peu de le dire. Puis je tiens à remercier chaleureusement mes parents, mon frère et plus largement ma famille, pour leur soutien franc et constant dans ce projet au départ singulier, dans une discipline et un univers qui leur étaient parfois bien étranger. Enfin, mes sentiments les plus chers s'adressent à Camille et Jonas, qui occupe tous les deux une si grande part dans mon coeur, et à qui je dédie ce travail.

SSOOMMMMAAIIRREE

INTRODUCTION : DES LUNETTES CONCUES SELON LEURS FUTURS USAGES ?.10

I Aperçu du sujet.............................................................................................................10

II Organisation de la thèse. ..............................................................................................16

Références pour l'introduction.....................................................................................20

CHAPITRE 1 : GENESE D'UNE DEMARCHE ORIENTEE UTILISATEURS DANS LA

I Essilor et la " co-conception de produits et d'usages innovants »...............................24

II L'écho des usages : l'évolution des métiers de l'innovation ou la ruée à contre-courant.

D'une rationalisation de la conception à une rationalisation de l'innovation..............35 III L'écho des usages : innovation intensive et dynamique de l'identité des produits......47 IV L'écho des usages : des organisations tournées vers le court terme, des dominant

designs en béton. ..........................................................................................................53

V L'écho des usages : craintes, opportunités et créativité liées à l'effervescence de

technologies multifonctionnelles..................................................................................70

VI Polymorphisme de la figure de l'utilisateur et des usages...........................................88

Références pour le chapitre 1.......................................................................................94

CHAPITRE 2 : REFLECHIR LES USAGES D'OBJETS QUI N'EXISTENT PAS..............97

I Introduction..................................................................................................................99

II Quelle définition des usages et des utilisateurs dans la R&D d'Essilor ?..................103 III Les réponses des sociologues : différentes représentations des rapports entre l'homme

et la technique.............................................................................................................109

IV Les réponses des sociologues : différentes façons de raisonner la conception, entre

concepteurs et usagers................................................................................................129

V Bilan intermédiaire.....................................................................................................134

VI Resituer les usages dans l'activité de conception.......................................................138

VII Conclusion : vers un management de l'usage et de ses représentations. ...................155

Références pour le Chapitre 2....................................................................................160

CHAPITRE 3 : REPRESENTER (EXPLICITER) LES USAGES : LE CAS DES VERRES

I Introduction : le verre photochromique (rapide)........................................................168

II Autour de la problématique........................................................................................170

III Un contexte bien identifié : l'objet lunettes...............................................................177

IV Les usages des verres photochromiques : d'un produit trouble à une pluralité de

concepts identifiés......................................................................................................185

V Conclusion : la représentation des usages existants comme moyen d'exploration d'un

champ d'innovation....................................................................................................207

CHAPITRE 4 : DESIGNER LES USAGES POTENTIELS : LES CONCEPTS DE

LUNETTES INFORMATIVES.............................................................................................211

I Introduction : les lunettes informatives : un fantasme devenu réalité ?.....................214

II Le large concept d'Afficheur PERsonnel Oculaire (APERO) : une information simple,

privée, intime devant l'oeil..........................................................................................220

III Validation, ou partitions du concept ?........................................................................242

IV Le design des usages par l'" énaction » des concepts innovants. Le cas des lunettes

V Conclusion : la construction des utilisateurs, un enjeu essentiel................................278

Références pour le Chapitre 4....................................................................................280

CHAPITRE 5 : LA SYSTEMIE DES OBJETS " CORPORELS » : D'UN COUPLAGE ENTRE DISPOSITIFS TECHNIQUES ET CHAIRS HUMAINES A UNE INCORPORATION SOCIOTECHNIQUE ET UNE PLURALITE DE CORPS. ...............282

I Introduction : miniaturisation et incorporation (?) des techniques ............................284

II L'objet incorporé et la logique des situations. Les lunettes au fil de l'histoire et au gré

des usages...................................................................................................................287

III Objet du corps ou objet des corps ?............................................................................310

IV Incorporation sociotechnique des prothèses communicationnelles et ophtalmiques : la

systémie des objets " corporels »...............................................................................316

V Conclusion : les usages, ces agitateurs.......................................................................330

Références pour le Chapitre 5....................................................................................332

CHAPITRE 6 : MULTIPLICITE DES THEORIES DE L'ARTEFACT ET HETEROGENEITE DES REALITES DE L'OBJET............................................................335

I Introduction : les lunettes, un objet intériorisé...........................................................338

II Des lunettes, et quelles lunettes ? Le choix d'un apparat comme marqueur symbolique

III Les lunettes révèlent les jeux de regards dans les interactions sociales.....................343

IV Un objet technique incorporé socialement, physiquement, ou localement................346

V D'un appendice visuel à un auxiliaire de l'expression...............................................351

VI Les lunettes comme médiateurs. ................................................................................354

VII Conclusion : Les sociologies (des usages) des artefacts vs la production d'usages

Références pour le Chapitre 6....................................................................................363

CONCLUSION : LES ENJEUX DE L'INTEGRATION DANS LA CONCEPTION INNOVANTE DE PROCESSUS D'EXPLICITATION, D'EXPLORATION, ET DE DISCUSSION DES REPRESENTATIONS D'USAGES.....................................................365 I La figure de l'utilisateur et des usages : un carrefour vers différents objectifs pour la

conception innovante..................................................................................................368

II Construire des utilisateurs d'objets qui n'existent pas...............................................371

III Représenter et expliciter les usages des produits existants........................................375

IV Designer des usages potentiels...................................................................................376

V Investiguer des propriétés au coeur du dominant design............................................379

VI Une action sociologique intégrée aux raisonnements de conception.........................380

Références pour la Conclusion..................................................................................382

BIBLIOGRAPHIE GENERALE...........................................................................................385

PUBLICATIONS REALISEES AU COURS DE LA THESE..............................................396 Annexe 1 : Diversité des attentes des partenaires de MINATEC IDEAs Laboratory® à leur

arrivée dans la structure......................................................................................................398

Annexe 2 : Stratégies de recherche. Base INSPEC ............................................................401

Annexe 3 : La planche des critères CAUTIC .....................................................................403

Annexe 4 : La théorie CK, une théorie unifiée de la conception ? ............................404

Annexe 5 : Guides d'entretien pour l'étude sur les usages des verres photochromiques

(Chapitre 3) ........................................................................................................................406

Annexe 6 : Le photochromique : entre ombre et lumière, entre intérieur et extérieur. ......411

Annexe 7 : Quelles informations simples devant l'oeil ?....................................................418

" Il est démontré (...) que les choses ne peuvent être autrement : car, tout étant fait pour une

fin, tout est nécessairement pour la meilleure fin. Remarquez bien que les nez ont été faits

pour porter des lunettes, aussi avons-nous des lunettes. » (Voltaire 1759; Candide ou l'Optimiste, chapitre premier)

Introduction générale.

IINNTTRROODDUUCCTTIIOONN :: DDEESS LLUUNNEETTTTEESS CCOONNCCUUEESS SSEELLOONN L

LEEUURRSS FFUUTTUURRSS UUSSAAGGEESS ??

I. APERÇU DU SUJET.

Et si les lunettes n'avaient été faites que pour satisfaire la propension des nez à les porter ?

Le naturalisme technique présent derrière cette logique imperturbable, dévoilant les intentions

ironiques de Voltaire par l'intermédiaire de l'optimisme déroutant du docteur Pangloss, livre

les bases d'un travail hallucinant dès lors qu'on se prête au jeu de l'appliquer aux activités de

conception et d'innovation. Devrait-on investiguer les affordances (Gibson 1979; Norman

1988) du corps humain à la recherche de dispositifs aussi fondamentaux à l'harmonie

physionomique (et plus largement physique) que les lunettes ? [Ou comme le proposent les travaux pour le moins sérieux consacrés au mimétisme biologique (bio mimicry) l'observation de la nature pourrait-elle agir comme source d'inspiration majeure dans la création de systèmes techniques innovants ? (Sarkar, Phaneedra et al. 2007)].

D'ailleurs, au vu du désarroi profond dans lequel est plongée la littérature, à majorité

historique, sur les lunettes - qui n'a de cesse de rechercher, vainement, leur inventeur unique - on parierait volontiers sur l'appendice nasal comme réponse au défaitisme de Vasco Ronchi [" en fin de compte, il reste que le monde se retrouve avec des lunettes sur le nez sans savoir qui remercier » (Ronchi 1946)], ou au problème 1 de Drewry [" From the moment they were invented, glasses posed a problem that wasn't solved for almost 350 years: how to keep them on! » (Drewry 1994)]. Le nez constituerait ainsi la solution (improbable) à tous les déterminismes, qu'ils soient biologiques, naturels, ou techniques.

Dans une certaine mesure, l'appel à la sociologie à prendre part à l'activité d'innovation, pour

sonder (à l'avance) l'acceptabilité d'une société autonome 2 envers un projet technique, pour anticiper les mouvements sociaux dans lesquels inscrire une offre passive, ou plus problem solving) qu'il développe. 2

Les théories de l'autonomie sociale (Jouët 2000) poussent à l'extrême les constats de contournement des scripts

prescrits et des formes d'inventivité des pratiques ordinaires (De Certeau 1980; Boullier 1997).

Introduction générale.

des usages, champ éclectique le plus

tenté par une entrée active au sein des processus d'innovation, ne résiste pas toujours au piège

du déterminisme social, " en mettant essentiellement l'accent sur le caractère producteur du social dans la construction des pratiques » (Jouët 2000, p6). L'offre technique, ses prescriptions et ses ajustements, jouent sans nul doute un rôle (ni

majeur ni déterminant, mais tout de même essentiel) dans la structuration et l'inventivité des

pratiques. Réciproquement d'ailleurs, puisque la conception s'affaire dorénavant à suivre ces

détournements pour accorder ses propositions (même initiales 4 !), la liberté des utilisateurs s'officialise comme critère capital dans l'élaboration de l'offre, ou des offres successives. Notre mission originale, d'étudier " sociologiquement » les usages sociaux des futurs objets

verres et lunettes, pour orienter la recherche et conception industrielle, s'inscrit en conséquent

dans un champ semé d'embûches. D'une part, car elle se situe au bord de deux gouffres déterministes, et questionne des articulations extrêmement fines, entre producteurs et marchés. La co-production de produits et d'usages innovants semble ainsi impliquer un suivi étroit et simultané des logiques

d'enrôlement réticulaire des entre- et intrapreneurs industriels (Akrich, Callon et al. 1988), de

qualification des propriétés du produit technique (Callon, Méadel et al. 2002)

et d'appropriation et renégociation par les utilisateurs des scripts inscrits dans l'artefact lors

de la conception (Akrich 1987). Sociologies de l'innovation, du marché et des usages sont de

fait toutes convoquées à la tâche. Plus encore, l'orientation demandée requiert une prise de

position marquée et un rôle proactif dans la construction de ces logiques, ainsi par conséquent

qu'un lien direct avec les processus et les équipes de conception innovante (Le Masson 2001), que ce soit en tant qu'expert social (comme on nous l'a suggéré) ou en tant que nouveau membre opérationnel des équipes de conception (comme nous préférons l'imaginer dans un premier temps). Alors, évidemment, cette nouvelle facette charge la sociologie d'un défi

Introduction générale.

design d'applications innovantes. D'autre part, car l'étude des usages d'objets qui n'existent pas encore constitue fondamentalement une bravade - et grammaticalement une oxymore - dont l'identification permet de mettre en valeur la contrainte d'asynchronie (Boullier 1997) dans les relations entre concepteurs et utilisateurs. Alors que les usages tirent leur étymologie du mot us, organisant

leur signification autour des notions " d'emploi lié à la régularité et à la fréquence, et (...)

d'usure » (Le Robert 2003), la tentative de les saisir avant la moindre manipulation de l'artefact par des individus alors difficilement qualifiables d'utilisateurs caractérise par

2006).

Une lecture hâtive de la littérature du domaine suffit pour se rendre compte de l'hétérogénéité

de la notion et de son acception, entre celle d'emploi, d'utilisation, de pratique, ou encore

d'appropriation (Millerand 1998). Utilisée à la fois pour repérer, décrire, et analyser des

comportements et des représentations (Chambat 1994), l'idée d'usages renvoie alors à

différentes conceptions des rapports entre la " technique » et le " social ». Si Josiane Jouët

s'essaie à une distinction entre usages et pratiques [" l'usage est (...) plus restrictif et renvoie à

la simple utilisation tandis que la pratique est une notion plus élaborée qui recouvre non seulement l'emploi des techniques (l'usage) mais les comportements, les attitudes et les

représentations des individus qui se rapportent directement ou indirectement à l'outil » (Jouët

1993, p371)], la majorité des recherches confondent les deux notions. Pire, l'expression

" usages sociaux », à laquelle la description initiale du projet de thèse réfère directement,

sème davantage le trouble, Lacroix les définissant comme " des modes d'utilisation se manifestant avec suffisamment de récurrence et sous la forme d'habitudes suffisamment

intégrées dans la quotidienneté pour s'insérer et s'imposer dans l'éventail des pratiques

culturelles préexistantes, se reproduire et éventuellement résister en tant que pratiques spécifiques à d'autres pratiques concurrentes ou connexes. » (Lacroix 1994, p147).

Quoi qu'il en soit, nous préfèrerons dans ce travail mettre à plat ces notions, de façon à ne pas

masquer des contradictions fondamentales derrière des subtilités de langage peu partagées. Nous parlerons de ce fait d'usages indistinctement des pratiques dès lors qu'ils ou elles sont stabilisé(e)s et observables au sein de configurations sociotechniques effectives, et

Introduction générale.

pre- scriptions qui l'accompagnent (Akrich 1987). Enfin les représentations

d'usages caractériseront les perceptions d'utilisateurs réels (ou potentiels) sur leurs pratiques

(envisagées), et les utilisateurs potentiels désigneront des individus pressentis comme tels, qui

feront l'effort de projeter leurs usages éventuels de l'objet à partir de leurs représentations du

concept présenté. Ainsi, si l'étude des usages devient à n'en pas douter aujourd'hui une connaissance stratégique dans l'innovation (Boullier 1997; Jouët 2000; Akrich and Méadel 2004), elle se

heurte précisément à ce stade à des écueils majeurs, que les définitions ci-dessus veillent à

mettre en valeur : d'une part la plupart des nouvelles technologies n'accèdent pas encore à une réelle inscription sociale dans des usages quotidiens ; d'autre part, les artefacts, issus de technologies multifonctionnelles, sont potentiellement susceptibles de s'insérer dans une

variété infinie de contextes sociotechniques. Il est par conséquent difficile de cibler et cerner

le socle d'usages préexistants sur lequel viendront se greffer les nouvelles pratiques.

Le recours à l'élargissement de la notion de pratiques à celle d'usages sociaux (voire même

sociétaux), quant à lui, nous apparaît personnellement comme une tentative de la part de certains chercheurs pour se dégager de ces contraintes temporelles. L'éloignement vers des perspectives macroscopiques permettrait alors de resituer les usages au coeur de tendances lourdes traversant les semaines (et les années) et communes à un ensemble d'artefacts - dont certains éventuellement encore en construction. En particulier les mouvements sociaux autour des Nouvelles Technologies de l'Information et de la Communication (NTIC) seraient

caractérisés par certaines directions sociétales proéminentes : bouleversement du modèle

familial, extraversion de l'intimité, remise en question de la distinction privé / public,

évolution du rapport au temps (immédiateté vs. différé), inflation informationnelle, etc.

(FING, Autrans 2006). L'adjonction du vocable social à l'usage, fondamentale médiation sociotechnique, labelliserait en outre l'analyse et la manipulation de la notion, comme pré carré des " agents SHS 5 Constitués en tant que porte-parole des utilisateurs et de leurs pratiques, leur quête de légitimité dans la conception serait accompagnée par la " socialisation » du construit sociotechnique, histoire de différencier les camps entre technologues et sociologues. Le

Introduction générale.

via une réflexion prospective sur les usages sociaux des lunettes menée à Grenoble 6 , flirte sensiblement avec ce registre diffusionniste et dichotomique.

Notre passé d'ingénieur, conjugué notamment à la filiation de notre laboratoire de recherche

avec la sociologie de l'innovation, nous conduira à maintes reprises au cours de cette thèse à

prendre le contre-pied de cette disposition à mesurer l'impact de la technique sur le social (et vice versa). Il s'agira ainsi de resituer la production d'usages innovants au sein d'une activité de conception largement structurée, et toute aussi impliquée dans la construction des usages

que les utilisateurs (et par conséquent leurs porte-parole). Cette évidence mérite à nos yeux

d'être rappelée.

De même, dans un registre bien différent, il nous faut préciser qu'une hypothèse essentielle de

ce travail est constituée par la conviction de notre employeur quant à la pérennité à venir de

l'objet lunettes, contre de nombreux avis 7 . Et il faut bien l'avouer, la prothèse de plastique, à l'heure de la convergence NBIC 8 , persiste aujourd'hui encore à régner, incontestée, sur le nez des amétropes et des presbytes (et même sur celui de nombreux emmétropes). Ce travail ne

visera ainsi aucunement à discuter cette croyance, mais plutôt à explorer les fonctionnalités

supplémentaires ou alternatives que pourrait embrasser l'accessoire pour se maintenir à cette position, malgré les éventuels développements de la médecine.

Enfin, si les nez ont été faits pour porter des lunettes, ou si les lunettes ont été faites pour

parer les nez, on sent bien que le lien entre ces deux complices révèle plus largement une attache de l'artefact au corps humain déterminante, pour lui-même comme pour les chercheurs qui le suivent.

Introduction générale.

design des futurs produits/concepts et des prochains usages ? Repositionné dans un contexte de recherche plus large, le cas des lunettes s'avère exemplaire

de réflexions menées sur la miniaturisation des techniques, et la prolifération d'objets de plus

en plus étroitement couplés à la personne voire au corps humain - au point que se dissolve

toute frontière évidente entre intériorité et extériorité dans la relation des individus aux

multiples équipements techniques dont ils sont dotés. Le statut classique des artefacts,

reposant jusqu'alors sur l'extériorité (Boullier 2000), est alors questionné à travers le

déploiement de ces nouvelles prothèses informationnelles et communicationnelles (Guillaume

1994). Le suivi des lunettes, en tant qu'objet " corporel », familier, étroitement intégré aux

quotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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