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MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT AVEC LE FD X50-167

Management de la satisfaction client avec le FD X50-167. QPO12 Mémoire d'intelligence méthodologique Master QPO et Mastère NQCE. Page 1. Table des matières.



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satisfaction de la clientèle. Afin d'atteindre ces objectifs une enquête postale a été effectuée



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Cette partie sera clôturée par une analyse. SWOT. Ensuite la satisfaction du client sera abordée. Différentes études et concepts composent cette deuxième 



Etude de satisfaction des clients Cas : S.N.V.I –U.C.A.V- Service

Ce mémoire de Master est le fruit d'un travail de recherche de plusieurs mois. En préambule nous souhaitons adresser tous nos remerciements aux personnes 



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25 févr. 2015 improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters par ... concentrent de plus en plus sur la satisfaction client.



Mesure de la satisfaction client : une enquête auprès des usagers

Importance de la satisfaction client pour l'entreprise . . . . . . . . . . 12 Il faut cependant garder en mémoire le faible effectif.



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Ce mémoire ainsi présenté ne pouvait aboutir à son terme sans le soutien de plusieurs personnes. C'est alors avec un cœur reconnaissant et un réel plaisir 



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Le client en est le seul juge. La satisfaction est basée sur la perception par les clients de la réponse ou non du service à leurs attentes et besoins. Cela.



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Cette présente recherche a pour principal objectif de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle d'une entreprise de service Pour en arriver à des 



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problématique de la satisfaction du client et du consultant a été soulevée Ce mémoire démontrera que satisfaire le client et les employés a un impact 



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Spécialité marketing des services Etude de la satisfaction client dans le cadre de la démareche qualité cas d'ENIEM Mémoire en vue de l'obtention



Etude sur la satisfaction de la clientèle : cas de la bic

Et aussi merci à tous les clients (enquêtés) qui ont contribués dans l'élaboration de ce mémoire en répondant aux questionnaires d'enquêtes Merci à ma famille 



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Management de la satisfaction client avec le FD X50-167 QPO12 Mémoire d'intelligence méthodologique Master QPO et Mastère NQCE Page 1 Table des matières



memoire satisfaction des clients - cas des clients bancaires

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3 oct 2022 · Parler de stratégie marketing des moyens de communication des réseaux sociaux Sujet 3 - Digitalisation et satisfaction client Le sujet 



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Durant cette période stage un mémoire portant sur une thématique précise est rédigé C'est ainsi que nous avons effectué notre stage au sein de l'entreprise 

:
1 2 3 1 4 5 6 3 7 8 9 10 11 12 13 14 15

17,79 17,24 16,60 16,53 16,27 16,18 16,14

10,89 8,80

810 12 14 16 18

Compétitivité des frais et tauxCompétence du personnel de la banqueDisponibilité du personnel de la banqueFacilité d'accès aux informations (compte, produits)Efficacité du personnel de la banqueSimplicité de compréhention des produits et des fraisRéactivité du personnel de la banqueQualité de la gamme de produits et servicesNiveau d'innovation de l'offre de produits et services

Evaluation des attentes en 2011

16 17 18 19 20 21
22
23
24
1% 12% 29%
59%

Lien confiance-satisfaction

Confiance élevée et

satisfaction faible

Confiance et

satisfation faibles

Confiance faible et

satisfaction élevée

Confiance et

satisfation élevées 25

0% 5% 10% 15% 20%

Actions des banques attendues par les clients pour restaurer leur confiance

Intérêt client Ecoute Crédibilité Fiabilité Ouverturet client Ecoute Cr

26
-20-1001020304050Impact de la fidélisation sur la rentabilité

Profit lié aux clients

aménés par des clients satisfaits

Profit associé à la

réduction des coûts de commercialisation

Profit lié aux meilleurs

prix de vente

Profit lié à

l'accroissement des achat

Rentabilité initiale

27
28
29
30

35% 100%

25% 50%

BanqueCartes de créditAssurances

créditCourtage d'assurance

Les effets d'un accroissement de 5% du

taux de fidélisation sur la rentabilité 31
32
33
34
15

de biens ou de services sont inférieurs à la somme des coûts de chaque produit ou services pris

individuellement. » Lamarque E., Zollinger M. (2008), Marketing et stratégie de la banque, 5

ème

édition,

Dunod, page 186.

35
36
37
38
39
16

ème

édition, Economica, page 101.

40
17

Fédération Bancaire Française

41
42
43
44
18 45
46
47
10%

44% 38% 8%

Répartition des clients particuliers

Haut de gamme

Intermédiaire

Grand public

Autres

48
49
50
51
52
53
54
55
19

Relations banques et clients, Deloitte, 1

ère

édition page 11.

56
57
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59
60
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