MANAGEMENT DE LA SATISFACTION CLIENT AVEC LE FD X50-167
Management de la satisfaction client avec le FD X50-167. QPO12 Mémoire d'intelligence méthodologique Master QPO et Mastère NQCE. Page 1. Table des matières.
UNIVERSITÉ DU QUÉBEC MÉMOIRE PRÉSENTÉ À LUNIVERSITÉ
satisfaction de la clientèle. Afin d'atteindre ces objectifs une enquête postale a été effectuée
Mémoire
Cette partie sera clôturée par une analyse. SWOT. Ensuite la satisfaction du client sera abordée. Différentes études et concepts composent cette deuxième
Etude de satisfaction des clients Cas : S.N.V.I –U.C.A.V- Service
Ce mémoire de Master est le fruit d'un travail de recherche de plusieurs mois. En préambule nous souhaitons adresser tous nos remerciements aux personnes
Quels sont les outils et les enjeux liés au développement de la
III- L'importance de la satisfaction client en vue de la fidélisation Nous orienterons notre mémoire sur la satisfaction des clients dans le secteur.
LA SATISFACTION DES CLIENTS.pdf
Mémoire de fin de cycle. En vue de l'obtention du diplôme de En effet la satisfaction client est un concept central en science de gestion
La satisfaction clients dans le domaine des mesures daudiences
25 févr. 2015 improbation aux opinions émises dans les mémoires des candidats aux masters par ... concentrent de plus en plus sur la satisfaction client.
Mesure de la satisfaction client : une enquête auprès des usagers
Importance de la satisfaction client pour l'entreprise . . . . . . . . . . 12 Il faut cependant garder en mémoire le faible effectif.
IMPACT DE LA SATISFACTION CLIENT SUR LA CONSOMMATION
Ce mémoire ainsi présenté ne pouvait aboutir à son terme sans le soutien de plusieurs personnes. C'est alors avec un cœur reconnaissant et un réel plaisir
Mémoire de stage
Le client en est le seul juge. La satisfaction est basée sur la perception par les clients de la réponse ou non du service à leurs attentes et besoins. Cela.
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Cette présente recherche a pour principal objectif de connaître le niveau de satisfaction de la clientèle d'une entreprise de service Pour en arriver à des
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problématique de la satisfaction du client et du consultant a été soulevée Ce mémoire démontrera que satisfaire le client et les employés a un impact
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La satisfaction des clients est fondamentalement un jugement une évaluation qui intègre d'une part la qualité perçue et d'autre part les attentes préalables
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Spécialité marketing des services Etude de la satisfaction client dans le cadre de la démareche qualité cas d'ENIEM Mémoire en vue de l'obtention
Etude sur la satisfaction de la clientèle : cas de la bic
Et aussi merci à tous les clients (enquêtés) qui ont contribués dans l'élaboration de ce mémoire en répondant aux questionnaires d'enquêtes Merci à ma famille
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Management de la satisfaction client avec le FD X50-167 QPO12 Mémoire d'intelligence méthodologique Master QPO et Mastère NQCE Page 1 Table des matières
memoire satisfaction des clients - cas des clients bancaires
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Un rapport comportant 22 diapositives idéal comme modèle de traitement de 23 juil 2015 pdf Mémoire de Management : Comment augmenter
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Durant cette période stage un mémoire portant sur une thématique précise est rédigé C'est ainsi que nous avons effectué notre stage au sein de l'entreprise
17,79 17,24 16,60 16,53 16,27 16,18 16,14
10,89 8,80810 12 14 16 18
Compétitivité des frais et tauxCompétence du personnel de la banqueDisponibilité du personnel de la banqueFacilité d'accès aux informations (compte, produits)Efficacité du personnel de la banqueSimplicité de compréhention des produits et des fraisRéactivité du personnel de la banqueQualité de la gamme de produits et servicesNiveau d'innovation de l'offre de produits et services
Evaluation des attentes en 2011
16 17 18 19 20 2122
23
24
1% 12% 29%
59%
Lien confiance-satisfaction
Confiance élevée et
satisfaction faibleConfiance et
satisfation faiblesConfiance faible et
satisfaction élevéeConfiance et
satisfation élevées 250% 5% 10% 15% 20%
Actions des banques attendues par les clients pour restaurer leur confianceIntérêt client Ecoute Crédibilité Fiabilité Ouverturet client Ecoute Cr
26-20-1001020304050Impact de la fidélisation sur la rentabilité
Profit lié aux clients
aménés par des clients satisfaitsProfit associé à la
réduction des coûts de commercialisationProfit lié aux meilleurs
prix de venteProfit lié à
l'accroissement des achatRentabilité initiale
2728
29
30
35% 100%
25% 50%
BanqueCartes de créditAssurances
créditCourtage d'assuranceLes effets d'un accroissement de 5% du
taux de fidélisation sur la rentabilité 3132
33
34
15
de biens ou de services sont inférieurs à la somme des coûts de chaque produit ou services pris
individuellement. » Lamarque E., Zollinger M. (2008), Marketing et stratégie de la banque, 5ème
édition,
Dunod, page 186.
3536
37
38
39
16
ème
édition, Economica, page 101.
4017
Fédération Bancaire Française
4142
43
44
18 45
46
47
10%
44% 38% 8%
Répartition des clients particuliers
Haut de gamme
Intermédiaire
Grand public
Autres
4849
50
51
52
53
54
55
19
Relations banques et clients, Deloitte, 1
ère
édition page 11.
5657
58
59
60
secteur-Banque--12655-1.htmquotesdbs_dbs35.pdfusesText_40
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