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Rapport annuel 2018

Le rapport annuel du Crédit du Maroc présente les performances commerciales, financières et stratégiques de la banque. Notre objectif est de communiquer notre stratégie commerciale de croissance et partager avec nos parties prenantes les réalisations de notre Plan à

Moyen Terme CAP 2020.Ce rapport reflète les efforts de la banque au titre de l'année 2018. Les rapports précédents peuvent être consultés en ligne à l'adresse https://www.creditdumaroc.ma/institutionnel/rapports-annuels. Toute information, y compris les références aux années précédentes, est fournie uniquement à des fins de contexte.

DES RACINES POUR MIEUX

GRANDIR

Une croissance ancrée

dans notre ADN

CAP 2020 : UNE VISION

D"AVENIR

GRANDIR PAR LA

CONTRIBUTION DE CHACUN

GRANDIR, POUR PLUS

DE RÉSILIENCE

Mettre l'innovation

au service de l'utilité

Une solidité financière

qui fait la différence

GRANDIR, PAS À PAS

02

MIEUX PILOTER

POUR GRANDIR

SAINEMENT

CRÉDIT DU MAROC TIENT

LE CAP DE LA CROISSANCE.

BALDOMÉRO VALVERDE

GRANDIR ENSEMBLE

POUR CONSTRUIRE LE

MONDE DE DEMAIN.

06/13 14/47

Rapport annuel 2018

2018

SOMMAIRE

GRANDIR SUR NOS MARCHÉS

CLÉS

IMPOSTAHIL

et

BELKHEF:

des dizaines de milliers de projets réalisés au profit de nos clients La bancassurance, un levier supplémentaire de service

ARREDA

, un déploiement qui promet un bel avenir

GRANDIR AVEC NOS CLIENTS

Construire la banque en interne

Banque Privée : L'assurance d'un service d'exception

Vous aider à construire

votre activité

GRANDIR AVEC LES FEMMES

ET LES HOMMES DU CRÉDIT

DU MAROC

03

SE TRANSFORMER

POUR GRANDIR

RÉSOLUMENT

52/79
04

INNOVER

POUR GRANDIR

DURABLEMENT

L"INNOVATION, UN IMPÉRATIF

DE CROISSANCE

Le choix de l'innovation

pour réinventer la relation client

Servir le client de demain, dès aujourd'hui

Innover pour satisfaire au mieux nos clients

Des processus novateurs pour une expérience client plus fluide

GRANDIR POUR PRÉPARER

L"AVENIR

80/89

Rapport annuel 2018

Président du Conseil de Surveillance

2018

Rapport annuel 2018

En 2018, le contexte économique mondial a été marqué par la persistance des incertitudes, en raison d'une croissance en décélération. Cet environnement difficile est essentiellement lié aux tensions politiques, géopolitiques et commerciales, ainsi qu'à la normalisation en marche des politiques monétaires des pays les plus développés. Dans cette conjoncture, la croissance du produit intérieur brut national s'est établie autour de 3,3 % à fin 2018, contre 4,1% une année auparavant. Ce ralentissement est notamment dû à l'effet de base défavorable subi par le secteur primaire après une campagne agricole satisfaisante en 2017. Le secteur non agricole, du fait d'une reprise laborieuse, ne parvient pas à compenser ce manque à gagner. Cela se ressent sur les chiffres de secteurs comme la métallurgie ou le BTP qui présentent un ralentissement significatif. L'activité du marché boursier demeure faible, comme en témoigne le repli des indices MASI et MADEX en 2018. Pour le secteur bancaire, 2018 a été une année de performances encourageantes. Grâce à une croissance de 4% des crédits à l'équipement, de 3,9% des crédits aux particuliers et de 6,3% des comptes courants et de trésorerie, les crédits bancaires parviennent à enregistrer une évolution de 6,9%. Au titre de l'année 2018, Crédit du Maroc a honoré les engagements qu'il a pris auprès de ses clients, de ses partenaires et de ses actionnaires. Cela s'est traduit par un bilan qui dépasse les attentes, tant sur le plan commercial que financier. Grâce à cette solidité confirmée année après année, la banque renforce sa compétitivité et augmente

sa résilience.Ce résultat vient renforcer la confiance qui lie la banque aux acteurs de son environnement, lui permettant ainsi d'innover et de saisir de nouvelles opportunités de développement.

L'orientation stratégique du Crédit du Maroc a donné naissance à de nombreux chantiers structurants qui accompagnent la croissance de la banque. Nés de l'initiative du Conseil de Surveillance, ils présentent aujourd'hui des acquis probants, témoins d'une gouvernance solide et éclairée. C'est grâce à l'engagement de son directoire et de ses équipes que Crédit du Maroc a pu enregistrer ces performances remarquables. Elles reflètent la pertinence des choix stratégiques adoptés et conduits dans le cadre du plan à moyen terme CAP 2020. Face à l'évolution des métiers du secteur bancaire, Crédit du Maroc se veut un partenaire durable de ses clients, particuliers et entreprises, afin de répondre à leurs nouvelles attentes. La révolution digitale, conjuguée à l'importance du conseil dans le métier de banquier, a fait naitre au Crédit du Maroc la nécessité d'ancrer une orientation " 100% humaine,

100% digitale ».

Cette promesse sera tenue en prenant appui sur l'expertise des hommes et des femmes qui construisent la banque au quotidien. Crédit du Maroc contribuera ainsi à façonner l'avenir par des approches innovantes destinées à soutenir ses clients dans leurs projets. 2018

Rapport annuel 2018

Président du Directoire

2018

Rapport annuel 2018

et ce malgré une certaine atonie de l'environnement économique national. La banque a surperformé le secteur sur la majorité de ses marchés stratégiques, innovant à chaque étape pour assurer la satisfaction de ses clients. Nous avons clairement fait le choix d'être un acteur de référence sur l'accompagnement des marocains dans la réalisation de leurs projets de vie. Des offres complètes et performantes sur ces deux segments ont permis au Crédit du Maroc d'élargir sa base de clientèle en faisant progresser ses parts de marché de 16 pbs et 47 pbs respectivement. Une qualité de service en constante amélioration, un accompagnement fidèle des clients dans la construction de leurs projets de vie, conjugués à une présence forte et pionnière sur les canaux digitaux - notamment à travers son portail dédié à l'immobilier : immobilier.creditdumaroc.ma »- ont valu à la banque de séduire un nombre croissant de nouveaux clients. 鉥s

En effet, nous avons lancé

en 2018 plusieurs campagnes pour promouvoir l'utilisation des nouveaux services digitaux auprès de nos clients. Les entreprises importatrices et exportatrices ont notamment pu bénéficier d'une nouvelle version de la solution e-banking à l'international " cdm-e Trade » qui comporte de nouvelles fonctionnalités. L'enrichissement de l'offre à travers le lancement du forfaiting en devises, la poursuite de l'organisation des rendez-vous corporate et la signature d'une convention de partenariat " trade direct » avec Portnet sont autant

d'exemples qui attestent du dynamisme de la banque sur le commerce extérieur. Le renouvellement de sa certification ISO 9001 portant sur l'ensemble du périmètre international vient couronner ces efforts et confirmer la position de Crédit du Maroc en tant que banque référente dans le domaine.

Et pour mener la transformation digitale au sein de nos équipes, nous avons mis en place " le club des ambassadeurs digitaux », un groupe de collaborateurs chargé de conduire le changement dans le cadre de la transformation digitale de la banque. la créativité est nécessaire pour concevoir de nouveaux services, pour inventer les modèles de consommation de la banque de demain et pour accompagner les usages émergents. Crédit du Maroc se réinvente en permanence pour grandir avec ses clients particuliers, professionnels et entreprises et les accompagner au quotidien dans leur épanouissement personnel et professionnel. e . L'accompagnement de nos clients couvre également la protection de leur famille, leur santé, leurs biens. Capitalisant sur le rapprochement stratégique conclu avec Saham Assurance, la banque a enrichi sa large gamme de solutions d'assurance et de prévoyance avec le lancement de " LIBERIS Santé Internationale », un produit qui complémente l'offre existante pour satisfaire ses clients, et leur proposer un accompagnement personnalisé lors de moments difficiles.

À cet effet,

elle s'appuie sur l'expertise de ses conseillers en agence pour proposer à ses clients les solutions qui s'adaptent le mieux à leurs besoins. En renforçant sa gamme de produits d'épargne en 2018, Crédit du Maroc élargit la palette de choix pour ses clients épargnants et leur assure une rentabilité qui correspond à leurs attentes. 2018

DEMAIN.

LE MONDE DE

CONSTRUIRE

Cela se traduit par la

création et l'aménagement d'espaces participatifs dédiés dans les plus grandes agences du royaume, mais aussi par le déploiement de www.arreda.ma, un site parfaitement adapté pour convenir aux nouveaux usages digitaux. En plaçant cette dimension au coeur de son dispositif stratégique, Crédit du Maroc poursuit son action pour le développement des compétences de ses collaborateurs à travers son Université. Ainsi, le management, les métiers du réseau de proximité et les services supports ont bénéficié de formations spécifiques à leurs fonctions. Les nouvelles recrues ont également été accompagnées dans leur intégration à travers l'organisation de " Welcome Days », des journées d'orientation et d'adaptation à leurs nouvelles missions de créateurs de valeur au sein de la banque. c

Fidèle à ses

valeurs de solidarité, de proximité et de responsabilité, et pour promouvoir la redistribution éthique de valeur et l'investissement socialement responsable, la banque a officialisé le lancement de la Fondation Crédit du Maroc. Cette entité indépendante s'est donné pour mission de développer l'inclusion des personnes vulnérables, de favoriser l'autonomie économique à travers l'éducation, l'entrepreneuriat social et de démocratiser l'accès à l'art et

à la culture.

Elles se déclinent

en 4 axes : l'accroissement significatif de l'efficacité commerciale, le renforcement de l'efficacité opérationnelle, l'excellence des ressources humaines et l'amélioration du profil risque de la banque. Cette stratégie a donné naissance à plusieurs projets structurants dont la réalisation a donné lieu aux résultats probants que nous connaissons en 2018.

Ce projet de

transformation du modèle d'agences vise à accroitre l'autonomie du client en alliant le meilleur de la relation humaine et de l'expérience digitale. Les premiers pilotes seront opérationnels courant 2019 et s'adapteront aux spécificités des régions où ils sont implantés, dans le parfait respect du nouveau schéma distributif de la banque.

Il vise à renforcer la proximité client

en élargissant les canaux d'acquisition des valeurs,

notamment l'urne en agence, le mobile, le guichet automatique bancaire, les bornes interactives ainsi qu'une solution sur mesure pour les très grands remettants.

issue d'un pilotage rapproché des indicateurs clés de performance. Avec un bilan solide et en forte croissance, la banque est confortée dans son rôle d'acteur référent du marché. À travers la réalisation de résultats satisfaisants année après année, nous renforçons la confiance et la relation privilégiée qui nous lient à nos clients et qui sont les véritables moteurs de notre mission.

Cette politique historique fournit les preuves,

cette année encore, de sa pertinence en produisant des indicateurs positifs pour la gestion du risque. Avec un dispositif de conformité rigoureux et constamment renforcé, Crédit du Maroc limite son exposition au risque et réalise une croissance saine et durable. En 2019, nous allons conclure notre plan quinquennalquotesdbs_dbs22.pdfusesText_28

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