[PDF] Etude de satisfaction clientèle, cas du Groupe Air France KLM _

Quel est le moteur de la fidélisation entre Air France et KLM ?

Air France – KLM semble se satisfaire de leur programme de fidélisation alors que celui-ci ne peut en aucun cas être le moteur de la fidélisation. Il ne s’agit que d’un accessoire à l’utilité bien limitée. Les lecteurs de ce rapport sont-ils dupes ?

Quels sont les aspects de satisfaction et fidélisation de Air France ?

Non seulement Air France n’aborde pas volontairement et en profondeur les aspects de satisfaction et fidélisation, mais elle ne les traite que très superficiellement et sans jamais être concret. Air France – KLM semble se satisfaire de leur programme de fidélisation alors que celui-ci ne peut en aucun cas être le moteur de la fidélisation.

Quelle est la thématique de la fidélisation d’Air France ?

Air France consacre une pleine page à la thématique satisfaction – fidélisation sous le titre « Des solutions innovantes pour satisfaire nos clients ». Une analyse du discours d’Air France montre que la compréhension de la thématique de la fidélisation se réduit pour la compagnie française à son programme de fidélisation Flying Blue.

Quels sont les avantages de la fidélisation d’Air France ?

Le client qui doit aller d’un point A à un point B effectue plutôt son choix en se basant sur d’autres critères (dont le prix) et utilise ensuite la carte adéquate pour collecter ses miles. Le discours d’Air France associé également la fidélisation a la simplification du voyage.