[PDF] LES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LES CENTRES DAPPELS





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LES CONDITIONS DE TRAVAIL DANS LES CENTRES

G·$33(I6 GÉLOCALISÉS AU SÉNÉGAL ET LEURS

RÉPERCUSSIONS SUR LA GRH

Thierno BAH

Enseignant Chercheur, Université de Rouen, IAE,

École Universitaire de Management, France

thierno.bah@univ-rouen.fr

Pierre CHAUDAT

Enseignant Chercheur, Université G·$XYHUJne, IAE,

École Universitaire de Management, France

pierre.chaudat@udamail.fr

Benoît TINE

Enseignant Chercheur, Université Assane Seck,

Ziguinchor, Sénégal

b.tine@univ-zig.sn

Résumé

FHP MUPLŃOH V·MPPMŃOH j GpŃULUH OHV ŃRQGLPLRQV GH PUMYMLO MX VHLQ GH ŃHQPUHV G·MSSHOV

sénégalais. À partir de deux études de cas, les résultats de notre recherche longitudinale de

2006 à 2014 pointent des facteurs de précarité et de pénibilité : méthodes de travail

standardisées, travail exécuté sous un contrôle permanent, pression par les objectifs, mise en

compétition des salariés, etc. Des conditions de travail particulièrement difficiles amplifiées

SMU O·pORLJQHPHQP ŃXOPXUHO GX SM\V ŃRQŃHUQpB Mots-clés : Centres G·MSSHOV - Gestion des ressources humaines - Souffrance au travail - Risques psychosociaux - Maladies professionnelles - Identité virtuelle - Sénégal. Abstract: This article is to describe the working conditions in Senegalese call centers. From

the two case studies, the results of our longitudinal research 2006-2014 point factors of

insecurity and hardship: standardized work methods, work performed under a permanent control, pressure goals, on a competitive employees ... particularly difficult working conditions amplified by the cultural distance of the country concerned. Keywords: Call centers - Human resource management - Suffering at work - Psychosocial risks - Occupational diseases - Virtual identity - Senegal. 2

INTRODUCTION

Depuis la fin des années 90, on assiste à une multiplication des délocalisations dans les pays à bas niveau de salaire dans différentes régions au monde (Chine, Europe centrale et orientale, Maghreb, Afrique subsaharienne, etc.). En France, comme dans la plupart des pays développés, ces mouvements provoquent un émoi particulier GMQV O·RSLQLRQ SXNOLTXH

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