[PDF] Industrialisation du management par les processus: mise en oeuvre

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METHODOLOGIE DE

ENTREPRISE

Sous la direction de :

EDF : Mme ROLAND (tutrice professionnelle) & M. DEVELEY

Lille 3 : M. DAVIGNON (tuteur universitaire)

BOURGOUIN Carine ² ²

TABLE DES M

REMERCIEMENTS

RESUME INDICATIF

ABSTRACT

INTRODUCTION

1. Contexte

1.1.1 Le groupe

1.1.2 La Direction Commerce

1.1.3 La Direction Ressources Humaines

1.2 La mission de stage

2. Les con

2.1 GED

2.1.1 Définitions

2.1.2 Le cas Lotus Notes, précurseur................................

2.2

2.2.1 Définitions

2.2.2 Mise en

3. Le projet

3.1 Enquête

3.2 Etat des lieux /

3.2.1 Constats

3.2.2 Conséquences sur le fonctionnement interne du service

3.2.3 Conclusion partielle

3.3 Problèmes & besoins identifiés

3.4 Diagnostic

3.5 Risques

3.7 Préconisations

3.7.1 Sc

3.7.2 Scénario 2

3.7.3 Scénario 3

3.8 Argumentaire

3.8.1 Plan de classement

3.8.2 Lotus notes 7

BOURGOUIN Carine ² ²

4. Calage du

4.1 Solutions

4.3 Le numérique

4.4 Le papier

4.5 Accompagnement au changement

4.5.1 Points théoriques présentés

4.5.

4.5.5 Résistance au changement

5. KM et GED

5.1 Parallèle

5.2 Penser la DRH comme une communauté de pratique

5.3 La réorganisation via la GED

5.4 Vers une bonne gestion documentaire

6. Perspectives pour une meilleure gestion des connaissances

CONCLUSION

BIBLIO/WEBOGRAPHIE

LEXIQUE

ANNEXES................................

Sommaire du plan de classement

Plan de classement

BOURGOUIN Carine ² ²

REMERCIEMENTS

avoir participé activement à la mission M.

BOURGOUIN Carine ² ²

RESUME INDICATIF

de théories managériales logie de gestion des documents va des connaissances. fonctionnement global, construite en plusieurs temps. correspondance peut être faite entre gestion de gestion de connaissances. questionnements relatifs à la gestion documentaire. M

ABSTRACT

Through a

Then, general

Keywords

BOURGOUIN Carine ² ²

INTRODUCTION

Management

ancale. plus large

BOURGOUIN Carine ² ²

1. CONTEXTE

1.1 1.1.1 o gaz, de services auprès des clients Particuliers clients Particuliers), et "EDF Pro" (à destinat o collectivités territoriales (communes, conseils généraux et régionaux,

BOURGOUIN Carine ² ²

Ces divisions s'appuient sur huit directions fonctionnelles : 1.1.2 sein de la Direction Commerce o o o o

Direction économie

Systèmes d'information

Ressources humaines

Marketing Stratégique

Juridique

Economie Tarifs & Prix Gestion-Finances

Communication

Cadres & Dirigeants

BOURGOUIN Carine ² ²

1.1.3 destination des managers. actions o o o o o o o o o classement 1.2 L

élaborer,

¾ L

¾ L

¾ Les documents de travail

BOURGOUIN Carine ² ²

disposition des différents acteurs, au sein de leur tent rapides dans leurs tâches qui se trouve sur un serveurlecteur K des salariés. Cette phase passe par celle avère un système , choisi pour des raisons pratiques (pas re, outil reprendre chaque thém symboles et des codes couleurs. Après chaque entretien, les dossiers exploités

BOURGOUIN Carine ² ²

L al au sein

Ces entretiens serven

poste

Par la su

La mission de stage ainsi décrite (la structure, les demandes formulées, la e proposer p

BOURGOUIN Carine ² ²

2. LES CONCEPTS

2.1 GED

2.1.1 DEFINITIONS

o entreprise conserver ctivité et a ressources humaines Gestion, par des moyens informatiques, du cycle de vie complet d'un document 1

GHIOX[HWVXUODWHFKQLFLWpquotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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