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1re partie

La communication et la relation soignant-soigné.

Vers thérapeutique de soi

Présentation faite au

Cégep régional de Lanaudière à Joliette

Margot Phaneuf, inf., Ph.D.

Rédactrice

26 avril 2012

À des fins de plus grande facilité

grammaticale, cet exposé est fait au féminin, mais sans discrimination pour nos collègues masculins. Image: http://www.serietele.com/serie-photo-6476.html?pge=3.html

Le contenu de cet exposé est le reflet du

livre " La relation soignant-soigné.

Rencontre et accompagnement »

La symbolique de la

couverture : comme la branche plus robuste offre sa protection à , par sa relation particulière avec le soigné, lui propose son soutien et son aide avec le support de de soins qui est à sa base.

4 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Images: http://www.marion.fr/tunique-d-infirmiere-stretch, http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/ fr,4,4006.cfm et http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/

Ce symbolisme est

aussi transposable

à la relation entre

et en soins infirmiers, où la branche la plus forte aide les autres à fleurir.

5 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Images: http://www.cabri.cg86.fr/chalandray/

Et ce qui fleurit,

notre belle jeunesse, notre belle relève infirmière!

6 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Ce livre est un guide pour

des relations humaines au collège, au travail, mais aussi dans notre vie personnelle.

Il offre un coffret dans lequel nous

pouvons puiser quelques habiletés utiles au travail infirmier et à nos relations dans la société.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 7

Image : 6960469-infirmi-re-femme-tenant-par-la-main-d-un-patient-malade-dans-un-lit-d-h-pital-et-d-avoir-une-discuss

Notre cheminement au cours de cette

rencontre

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 8

¾Nous allons parler de communication et de relation infirmière-client, de leur beauté, de leur efficacité dans les soins.

¾Nous aborderons , la communication, puis la

relation soignante-soigné et ses différents visages: la relation consommatoire, la relation de civilité, la relation fonctionnelle et la relation éducative. La relation est définie dans une autre partie. ¾Puis, nous toucherons quelques connaissances et stratégies pour appliquer ces connaissances et rejoindre le savoir-être nécessaire à la communication et à la relation soignante-soigné.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 9

photo-infirmiere.jpg

Vous remarquerez dans ce document un grand nombre

pour le rendre plus stimulant et pour vous aider à fixer des expressions faciales, des regards, des postures et des gestes de toucher intentionnel qui, je , resteront gravés dans votre mémoire comme de beaux exemples à suivre. 10

Image:

aide-personnes-agees-1-gd.jpg

Notre but est à la relation

et à thérapeutique de soi, mais nous commençons par la communication qui en est la base.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 11

Car avant

capables de nous utiliser de manière thérapeutique, il nous faut apprendre à établir une communication professionnelle, -à-dire consciente, lucide, chaleureuse et responsable. 12 ¾Nous pensons que tout le monde sait communiquer, parce que nous avons appris à parler depuis très longtemps. ¾Pourtant, dans notre entourage familial et professionnel, le climat pas si chaleureux pourrait le désirer. ¾Nous communiquons beaucoup sur les médias sociaux, mais souvent une façon de nous isoler, plutôt que de nous réunir. ¾On dit que la communication est un pont entre les gens, mais trop souvent un pont sur lequel il circule peu de choses.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

13

¾ Cependant, nous observons assez souvent

que dans nos services, les soins se déshumanisent. ¾ Que les infirmières se laissent dépasser par les éléments techniques des soins, certes très importants, mais qui prennent beaucoup de place dans leur quotidien. ¾Pourtant, au-delà des soins, notre présence auprès des clients peut leur apporter beaucoup.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi est-ce important la

communication et la relation en soins infirmiers?

¾Parce que partout où

passe, elle laisse déférence ou de son indifférence.

¾ à nous de décider de

que nous désirons laisser. 14

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi enseigner la communication et la

relation en soins infirmiers?(2) ¾Les soins infirmiers ont changé et se voit confier des responsabilités nouvelles. ¾Les soins de base et de nombreuses interventions sont maintenant dispensés par personnels, de telle sorte que est moins en contact avec le client. ¾Elle doit en conséquence, pendant ce peu de temps, chercher une façon de autrement auprès du client et de occuper de manière plus personnelle. ¾Dans ce contexte, une relation soignante-soigné chaleureuse, attentionnée et porteuse de sens est encore plus nécessaire . 15 Image: http://www.e-sante.fr/hebergements-temporaires-pour-personnes-agees/guide/1402

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi enseigner la communication et la

relation en soins infirmiers?(3)

¾Parce que les clients ont besoin de ce

soutien dans les périodes difficiles:

¾ épreuve de maladie,

¾ hospitalisation pénible,

¾de souffrances physiques ou

psychologiques,

¾de soucis pour leur devenir ou celui

membre de leur famille,

¾de difficulté au sujet décision

importante,

¾et parfois, pour faire face à la mort.

Image: http://www.mutualite63.org/soins-infirmiers.html 16

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Pourquoi enseigner la communication et la

relation en soins infirmiers?(4)

¾Pour assurer la qualité des soins:

¾pour être reconnus de qualité par le client et par sa famille, les soins ne doivent pas être uniquement centrés sur les éléments techniques et organisationnels.

¾Ces éléments sont certes importants,

mais une relation chaleureuse avec le client est une question de professionnalisme et cela que le client remarque. Image: http://www.moncsss.com/fr-ca/soins-et-services/sante-physique/hospitalisation

17 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

La valeur relationnelle des soins

et la qualité des soins ¾Les soins techniques et organisationnels sont, avec les soins relationnels, comme les deux faces même médaille. ¾La qualité relationnelle est ce qui enveloppe les soins et leur confère leur caractère humain. ¾Elle est donc essentielle à la qualité des soins. 18

Qualité

relationelle

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Qualité des soins

Mais il y a des dérives

malheureuses

¾ La communication et la relation

avec le client et ses proches sont souvent banalisées.

¾ On croit que cela va de soi, que

babiller et à parler de la pluie et du beau temps avec les personnes. ¾ On pense même parfois que cette communication est accessoire et trop souvent, sous prétexte du temps qui manque, on la sacrifie à des soins.

¾ On va même dire que prendre le temps de

cette relation avec le client est du temps perdu!

Image: http://bouchesdurhone.inetgiant.fr/aixenprovence/addetails/soins-infirmiers---fiches-techniques/3037511 19

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Une relation soignante-soigné

chaleureuse est pourtant une nécessité

20 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Image: http://www.agglocarcassonnais.fr/Soins-infirmiers.html

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 21

Pour débuter, faisons ensemble une

réflexion inspirante communication, nous retrouvons notre inconscient collectif de

ƒDepuis le fond des âges, des femmes

se sont penchées sur les malades pour humaniste que nous retrouvons dans la relation soignante-soigné.

ƒCe moment de contact privilégié fait

des soignantes des " passeuses » de -ce pas merveilleux!

Image: http://www.cripp-idf.fr/fr/ecoles_1_2_3_4

Mais -ce nous faut

développer pour cela

Une communication

consciente et responsable où réalise : ce est comme professionnelle, la force de ce émet , de ce dit et fait, ce que manifeste le client par ses paroles, ses expressions, ses plaintes.

Il faut, en somme, une

compréhension mutuelle.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 22

Cette compréhension peut

¾par par de savoirs et de

savoir-faire qui cumulent dans un savoir-être remarquable. ¾Ce savoir-être demande un développement humain profond qui accompagne tout au long de son engagement professionnel et même de sa vie personnelle.

¾ pas acquis au cours de la formation, il est

difficile à développer plus tard, car dans les services, le manque de temps et les préoccupations diverses ne sont pas propices à faire fleurir le savoir-être. 23

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Les savoirs, savoir-faire et savoir-être

nécessaires à la communication et à la relation soignante-soigné.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 24

Chirurgie-viscerale

Comme les savoirs et

savoir-faire techniques, ces apprentissages demandent eux aussi une bonne formation ¾Ils ne peuvent être laissés au hasard.

¾Ils nécessitent un certain investissement, car la relation soignante-soigné dépassent nos interactions habituelles.

¾Pour faciliter ces apprentissages, des qualités personnelles sont nécessaires. ¾Pour les appliquer, quelques connaissances et stratégies sont utiles. 25

Image: besoinspsychologique.jpg

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Les qualités nécessaires pour créer une

relation soignante-soigné signifiante

Communication

et relation d'aide

2-Comprendre

la communication

3-Savoir

observer

4-Connaître les

outils pour communiquer

5-Savoir créer

la relation

6-Connaître les

habiletés de relation d'aide 1-Des compétences personnelles

26 Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Les compétences personnelles nécessaires à la communication et à la relation soignante- soigné 27

Image: assistant-gerontologie.jpg

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Tout changement sur le plan relationnel

commence au fond de soi et se poursuit par un pas vers .

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 28

Image: Minceur-6-bonnes-raisons-de-s-offrir-un-soin-en-institut

1- Les compétences personnelles nécessaires

29

Communication

et relation

G·MLGH

La confiance

en soi

I·HVPLPH de

soi

La capacité

G·MIILUPMPLRQ

de soi

La capacité

G·MXPR-

évaluation

La connaissance de soi

Margot Phaneuf, Inf.. PhD.

Vous possédez déjà des merveilles de générosité, aux autres et de capacité de vous intéresser à ce que vos patients vivent avec difficulté.

Il faut découvrir ces merveilles et les faire vivre au quotidien. ce à quoi vous convient les capacités qui suivent.

Margot Phaneuf, Inf.. PhD. 30

La connaissance de soi est une nécessité

¾ Pour pouvoir exercer une capacité, nous

devons en prendre conscience. ¾ Si nous ne savons pas ce que nous possédons,quotesdbs_dbs46.pdfusesText_46

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