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ISSN: 2550-469X

Volume 4 : numéro 2

Revue CCA www.revuecca.com Page 264 Les 7 outils de base du système de management de la qualité The 7 basic tools of the quality management system

NASSER Marouane

Docteur en Système de management de la qualité

Faculté des sciences, Rabat

Université Mohammed-V Maroc

Laboratoire de Biologie des Pathologies Humaines

marouane.nasser@wanadoo.fr

TIJANE M'hamed

Enseignant chercheur

Faculté des sciences, Rabat

Université Mohammed-V Maroc

Laboratoire de Biologie des Pathologies Humaines

mtijane@gmail.com

Date de soumission : 06/04/2020

: 27/05/2020

Pour citer cet article :

NASSER M. & TIJANE M. (2020) " Les 7 outils de base du système de management de la qualité », Revue du contrôle,

" Volume 4 : numéro 2 » pp : 264 - 280

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Résumé

qualité de la part

La démarche qualité propose toute une panoplie d'outils d'aide (méthode, analyse, statistique, suivi-

contrôle). Ces outils, créés et/ou diffusés par les principaux fondateurs de la démarche qualité dans le

cadre de leurs actions de conseil auprès des entreprises, ont vocation pédagogique.

Les outils des démarches Qualité sont un des points essentiel du pilotage, ils doivent être utilisés de

manière appropriée en fonction des besoins et contraintes

Dans cet article, nous avons définit les 7 principaux outils du système de management de la qualité

(QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré,

le logigramme, la matrice de compatibilité) tout en donnant des exemples facilitant leur utilisation.

Ces sept outils permettent de recueillir, d'illustrer et d'expliquer les faits de façon à faciliter l'analyse

d problème. Mots clés : qualité; management; outils; analyse; amélioration

Abstract

Improvement of a quality management system requires the right choice of quality tools from the quality manager, which will correspond to the needs of the entity.

The quality approach offers a whole range of assistance tools (method, analysis, statistics,

monitoring-control). These tools, created and / or disseminated by the main founders of the quality approach as part of their consultancy activities with companies, are intended for education. The tools of the Quality approaches are one of the essential points of the management, they must be used in an appropriate manner according to the needs and constraints. In this article, we have defined the 7 main tools of the quality management system (QQOQCP, Cause effect diagram (5M), Brainstorming, Pareto diagram, Weighted voting, flowchart, compatibility matrix) while giving examples to facilitate their use.

These seven tools allow you to collect, illustrate and explain the facts in order to facilitate the

analysis of any problem. Keywords: quality; management; tools; analysis; improvement

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Introduction

Réussir à améliorer la qualité (interne et externe) et à inscrire durablement son entreprise dans une

réelle dynamique d'amélioration continue, ne peut pas être le fruit du hasard. Cela passe par :

- l'utilisation de méthodes et outils de la qualité adaptés à la situation et à l'objectif recherché,

- et la mobilisation du personnel de l'entreprise.

Pour chaque situation, il existe un ou plusieurs outils de la qualité facilitant l'atteinte des objectifs

car ils apportent des méthodologies éprouvées, et permettent de "canaliser" les efforts de tous afin

d'éviter toute dispersion contre-productive. Cela est d'autant plus important qu'il faut souvent

travailler ensemble car tous les processus et activités de l'entreprise sont interdépendants. Quel sont les principes de ces 7 outils et leurs principaux objectifs ?

Nous aborderons dans cet article la définition des outils de la qualité, ensuite nous traiterons les 7

outils de base de la qualité.

1. Définition des outils

de la qualité

(feuille de relevé, diagramme de Pareto, diagramme causes-effets, graphiques et histogrammes,

cartes de contrôle1, remue- moyens ion. Ce sont des outils de résolution de problème.

nouveaux outils de la qualité (diagramme des affinités, diagramme des relations, diagramme

matriciel, diagramme en arbre, diagramme des décisions, diagramme en flèche (ou sagittal), analyse

factorielle des données1), ont été mis au point au Japon en complément des 7 outils de base de la

qualité. Ils donnent les moyens de comprendre les situations complexes et de faire des plans

pertinents. Ces outils, en particulier les 6 premiers, permettent de prendre en compte les idées des

consensus. Ils aident à poser clairement un problème flou

pour fonder la formulation du problème sur des faits. Ils aident à rechercher les causes, à focaliser les

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2. Les 7 outils de base de la qualité :

Les 7 outils de base de la qualité sont:

QQOQCP, Diagramme cause effet (5M), Brainstorming, Diagramme de Pareto, Le vote pondéré, le logigramme, la matrice de compatibilité.

2.1 Q, Q, O, Q, C, P

questions suivantes : quoi ? Qui ? Où ? Quand ? Comment ? Pourquoi?

Raisonnement QQUQCQQ : quis, quid, ubi,

quibus auxillis, cum, quomodo, quando (qui, quoi, où, avec quoi, pourquoi, comment, quand). Il Cet outil qualité permet de rechercher systématiquement des informations sur un veut mieux cerner, mieux comprendre (il permettra nombreuses), analyser une situation et de d

Cette technique adopte une démarche d'analyse critique constructive basée sur le questionnement

systématique. - Quoi ? : Que voulons-nous faire ? " Pourquoi ? »

- Qui ? : Qui est concerné dans la mise en de la solution préconisée? "Pourquoi ? » Qui va

faire quoi dans ce projet ? " Pourquoi ? » - Où ? : -t-elle être réalisée ? " Pourquoi ? » - Quand ? : -t-elle être mise en application ? Sur quelle durée ou à quelle fréquence ? " Pourquoi ? » - Comment ? : Comment allons- modalités de réalisation, de

Pourquoi ? »

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- La réponse systématique à la question complémentaire " pourquoi ? » vient valider chacune des

réponses aux autres questions, en explorant les causes ou les finalités.

Cet outil QQOQCP permet d'avoir sur toutes les dimensions du problème, des informations

élémentaires suffisantes pour identifier ses aspects essentiels [1]

2.2 Diagramme cause-effet (5M)

Le Diagramme cause- des 5 M se présente

Ces causes sont regroupées classiquement par familles, autour des 5 M. Main- : les professionnels de toute catégorie, en y incluant la hiérarchie.

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