[PDF] LAide soignant et la démarche qualité

View - Download LAide soignant et la démarche qualité

Previous PDF

Next PDF

Définitions mots clés

ȈQualitédes soins : démarche qui doit permettre de garantir à thérapeutiques qui lui assurera le meilleur résultat en terme de meilleur coût pour un même résultat, au moindre risque iatrogène et pour sa plus grande satisfaction en termes de procédures, de ȈDémarche qualité: ensemble des actions que mène un

établissement pour satisfaire ses patients.

Processus dynamique et participatif de progrès permanent fondé dysfonctionnements rencontrés. Les établissements se basent sur des recommandations et des outils élaborés par les instances qualité: HAS et ANESM (Agence et médico-sociaux). soins. des actions et participer à des formations, des travaux de groupes, des projets charge des patients. ȈCela permet une réflexion personnelle et collective, un questionnement et des remises en question. ȈIl y a donc une uniformisationdes pratiques en terme de qualité aux sein des

établissements de santé.

ȈEPP: évaluation des pratiques professionnelles, en référence à des recommandations et selon une méthode validée (Audit).

ȈEx : Évaluation de la prise en charge des suicidantsÉvaluation de la qualité du nettoyage et de la gestion des déchets d'activité des soins à risque infectieux (D.A.S.R.I.)

Préparation de l'organisation de la sortie du patient âgé hospitalisé Évaluation et évolution des pratiques de contention en secteur gériatrique

Évaluation du risque de chute chez la PA

ȈLa Haute autorité de santé (HAS) est une autorité publique indépendante à caractère

la qualité et la pérennité de notre système de santé. Elle agit pour améliorer la qualité du

efficaces, sûrs et efficients que possible.

ȈMissions de la HAS

ȈLa Haute autorité de santé (HAS) contribue par ses avis à accompagner la décision publique pour optimiser la prise en charge financière collective des biens et des services médicaux remboursables et préserver de façon durable le financement solidaire et

équitable de notre système de santé.

pratiques cliniques pour prodiguer des soins plus efficaces, plus sûrs et plus efficients dans les établissements de santé et en médecine de ville. ȈLa HAS promeut les bonnes pratiques et le bon usage des soins auprès des usagers. Elle médicale.

Qualité en établissement de santé

ȈUn Directeur Qualité, Gestion des risques et des vigilances

ȈUne responsable qualité

ȈUne assistante qualité

ȈUne Cellule Qualité

ȈDes pilotes de processus

ȈDes vigilants

ȈDes référents qualité dans tous les services 7 QUALITE DES SOINSOrganisation de la Qualité au sein du CHER La Qualité des Soins et la gestion des risques en établissement de santé ȈUne Politique qualité annuelle qui comporte 4 axes principaux : Améliorer la satisfaction des patients et garantir leurs droits

Optimiser la sécurisation du parcours patient

Développer une évaluation permanente de nos pratiques Renforcer la culture qualité et la gestion des risques

ƒUn Programme Qualité annuel

QUALITE DES SOINSOrganisation de la Qualité au sein du CHER 8

ȈLes audits

Méthodologie : Préparation / Réalisation / Rapport / Analyse et suivi QUALITE DES SOINSIHV GLIIpUHQPHV PpPORGHV HP RXPLOV G·pYMOXMPLRQ

Audit cliniqueAudit interne

0pPORGH G·pYMOXMPLRQ TXL SHUPHP GH ŃRPSMUHU

les pratiques de soins à des références admises. But : mesurer la qualité de ces pratiques et des UpVXOPMPV GH VRLQV MYHŃ O·RNÓHŃPLI GH OHV MPpOLRUHU

Investigation et appréciation du contrôle

interne exercée de façon périodique pour aider les responsables de tous niveaux à mieux maitriser les activités 9

Qualité en établissement de santé

ȈLes enquêtes de satisfaction

Questionnaire de satisfaction interne Ȃobligation législative depuis le 4 Mars 2002 : géré par le service Relations Usagers

9Résultats 2021 : 4 259 retours soit 17,22 %de retours

Enquêtes E-SATIS Ȃenquête nationale et obligatoire par mail

9MCO + de 48h 743 mails envoyés Ȃ335 répondants : 42,24% répondants. Score de satisfaction : 71,98% (-0,69 % par rapport à 2020)

9Chirurgie ambulatoire : 819 mails envoyés Ȃ274 répondants : 33,45% répondants. Score de satisfaction : 78,22 % (-0,11% par rapport à 2020)

Questionnaires de satisfaction de façon ponctuelle dans un service (ex: service dialyse, réanimation)

QUALITE DES SOINSIHV GLIIpUHQPHV PpPORGHV HP RXPLOV G·pYMOXMPLRQ 10

ȈLes indicateurs

des objectifs fixés.

Objectif :

-connaitre le niveau de qualité initial

-suivre dans le temps le maintien de résultats obtenus et jugés satisfaisants et évaluer la pérennité des changements

Exemple :

-Les indicateurs mis en place par un service selon ses besoins et la pertinence du résultat souhaité

QUALITE DES SOINSIHV GLIIpUHQPHV PpPORGHV HP RXPLOV G·pYMOXMPLRQ 11

Qualité en établissement de santé

QUALITE DES SOINSI·MSSURŃOH SMU SURŃHVVXV

Fonctions support

Gestion des

ressources humaines

Gestion des équipements

et produits au domicile du patient

Gestion des

ressources financières

Gestion du système

Fonctions

logistiques

Management

Management stratégique,

gouvernance

Management de la qualité

et des risques

Gestion du risque

infectieux Qualité de vie au travail

Prise en charge

Prise en charge des

urgences et des soins non programmées

Identification du

patient à toutes les

étapes de sa prise en

charge Parcours du patient Droits des patients Prise en charge de la douleur

Dossier patient

Management de la prise

en charge médicamenteuse du patient

Imageriemédicale

Management de la prise

en charge du patient au bloc opératoire

Management de la prise en

charge dans les secteurs à risque : salle de naissance, radiothérapie, endoscopie

Prise en charge et droit des

patients en fin de vie Don

Biologie

médicale

Thématiques non prioritaires

12

Qualité en établissement de santé

ȈProcédure / protocole

ȈProcédure Entrée du patient en chirurgie

Protocole de rasage ou douche avant le bloc

ȈProtocole : il décrit de façon détaillée la manière de réaliser une tâche donnée. Il peut

être rattaché à une procédure générale. Le protocole peut intégrer plusieurs fiches

techniques. de logigramme.

ȈDoivent apparaître :

Ȉ-le matériel

Ȉ-les conditions spécifiques à la réalisation de la tâche Ȉ-la chronologie des actions pour chaque tâche Ȉ-les recommandations, les éléments de surveillance et de contrôle.

ȈPréciser à quel rythme la tâche doit être accomplie. Peuvent être jointes les fiches

fiche technique. procédure.

Ȉǯ‡•- le " Qui fait quoi avec quoi, et éventuellement où et quand » chaque fois que cela est

possible. les activités ou tâches à accomplir La gestion des risques en établissement de santé ƒ1—ǯ‡•--ce que la gestion des risques ?

" Gérer les risques ne signifie pas éliminer tous les risques. Cela consiste à définir la meilleure

stratégie permettant de les prévenir ou de faire face à leurs conséquences ». 18

ƒExemples de risques ?

Qui déclare ?

Tous les professionnels des unités de soins et fonctions supports

Que faut-il déclarer ?

qui est ou serait potentiellement source de dommage = toute situation inhabituelle.

Comment déclarer ?

Via le formulaire de déclaration sur Qualnet

Quelle suite donner à cette déclaration ?

Analyse des causes : MRP/CREX/RMM

Exemple de CREX au CHER : radiothérapie, médicaments, stérilisation. Exemple de RMM au CHER : chimiothérapie et chirurgie. La Qualité des Soins et la gestion des risques en établissement de santé

ƒDéfinition :

ƒ5 natures de risques principaux :

23
La gestion des risques en établissement de santé

ƒUne déclaration de ces EIGAS :

Qui ? -Le service Qualité

Comment ?

-Via la plateforme ARS www.signalement-sante.gouv.fr

Pourquoi ?

de comprendre les raisons de leur survenue et trouver la façon régional et national. 24
La Qualité des Soins et la gestion des risques en établissement de santé 25
"Vous pouvez obtenir plus avec des paroles aimables et un bon flingue

Al CAPONE

Action des pouvoirs publics :

ƒInspection, contrôle

ƒAccompagnement, incitation

ƒFinancement

La gestion des risques en établissement de santé 26
améliorante sanctionnante -Conclusion -

Certification HAS

Autorisation ASN

déclaration des évènements indésirables.

ȈEn individuel, veiller à auto-évaluersa pratique, à respecter les procédures et protocoles de la

structure, réajuster ses connaissances ++++ tout au long de son exercice professionnel. Savoir

ȈCertification:

continue de la qualité et de la sécurité des soins,tous les procédure externe dénomméeCertification. Cette procédure est mise ‡ à—˜"‡ "ƒ" Žƒ Haute Autorité de Santé, par des experts visiteurs, officiel, tous les 4 ans. ȈLa certification procédure, indépendante de tutelle, porte sur : Ȉ> le niveau des prestations et soins délivrés aux patients, les établissements.

ȈLes experts-

sur les procédures, les bonnes pratiques cliniques et les résultats des différents services et

activités de aux usagers.

ȈLa mise à jour de la procédure, du référentiel et des attendus de cette nouvelle certification a

pour objectif de recentrer le dispositif sur le soin afin de donner du sens et de la clarté aux professionnels et aux usagers.

ȈLe référentiel est le socle du dispositif, structuré en 15 objectifs répartis en trois chapitres :

quotesdbs_dbs46.pdfusesText_46

[PDF] Les qualités des chevaliers des temps modernes

[PDF] Les quantificateur

[PDF] les quantificateurs mathématiques exercices corrigés

[PDF] les quantitées

[PDF] Les quantités d'équilibre

[PDF] Les quantités de matière

[PDF] les quantités de matières

[PDF] Les quarante premières lettres persanes de Montesquieu

[PDF] Les quartiles

[PDF] les quatre opérations avec des fractions

[PDF] les quatre opérations numériques de base et sur les conversions mathématiques

[PDF] les quatre paramètres du son

[PDF] les quatre stratégies de fidélisation

[PDF] Les quatres dés

[PDF] les quelque ou les quelques