Harris Interactive
L'indice de maturité digitale de Harris Interactive. NOS CONVICTIONS. • La maturité digitale des salariés n'est pas une réalité objective.
Baromètre digital 2021
6 juin 2022
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Le « digital » est arrivé à maturité. En premier lieu les salariés ... avec l'aide de Sia Partners et de Harris Interactive
TASK FORCE
à la productivité des salariés. a débuté voilà plusieurs années la maturité récente de ... du digital
Guide-SNPTV-2021.pdf
devient pleinement digitale permettant Source : Harris Interactive . ... quels que soient leur taille et leur niveau de maturité en TV.
Images
les caractÉristiques de l’indice de maturitÉ digitale (imd) de harris interactive • Normé : il varie entre 0 (valeur minimale théorique) et 100 (valeur maximale théorique) • Simple : un questionnaire d’une durée de 5 minutes seulement permet de calculer l’indice
Harris Interactive a développé un dispositif simple rapide
Des livrables très opération nels • Une mesure synthétique fine et très visuelle de la maturité digitale de vos salariés • Benchmarkée par rapport aux salariés d'entreprises comparables • Des recommandations actionnables au travers d'une analyse des ressorts de la maturité digitale et des leviers propres à votre entreprise
BAROMÈTRE
DU NUMÉRIQUE
Edition 2021
Enquête sur la diffusion des
la communication dans la société française - 3 -Pôle société
Rapport réalisé pour :
Le (CGE), lrégulation des communications
électroniques, des postes et de la distribution de la presse (Arcep) et gence Nationale de la Cohésion des Territoires (ANCT) Le pôle Société est dirigé par Sandra Hoibian. Il est composé de Solen Berhuet, Marianne Bléhaut, Lucie Brice-Mansencal, PatriciaC R É D O C
- 4 -Sommaire
INTRODUCTION ................................................................................................. 7
SYNTHESE ........................................................................................................ 9
PARTIE 1. EQUIPEMENTS ET CONNEXIONS ...................................................... 231. Téléphonie fixe ..................................................................................................... 24
2. Téléphonie mobile et smartphone : stabilité globale, hausse de 7 points pour les
smartphones ....................................................................................................... 27
a) Les caractéristiques du contrat de téléphonie mobile : les forfaits sont la norme ........... 31
3. En 2020, le double équipement (fixe et mobile) repart à la hausse ....................... 35
4. Téléviseur, box, console et objet connecté ............................................................ 37
a) ; le multi-équipement est très lié à la taille du foyer ................................................................ 37
b) ............................................................................................ 38 c) Objets connectés ...... 415. Ordinateurs, tablettes et internet à domicile ........................................................ 45
a) ............................................................ 45 b) ............. 52c) Trois adultes interrogés sur quatre ont accès à une imprimante à leur domicile ............. 53
d) Connexion à internet à domicile, hors téléphone mobile : toujours 15% de la population
non équipée ......................................................................................................... 56
6. Fréquences et modes de connexions à internet .................................................... 63
a) ................................ 63 b) ........................................... 66c) A domicile, toutes les formes de connexion à internet progressent cette année ............. 70
d) Le sm ............... 77 e) : une utilisation accrue et un sentiment de compétence qui progresse également dans la population ...... 81 f) Adresse mail personnelle et professionnelle 98PARTIE 2. USAGES ......................................................................................... 103
1. La hausse des usages su
des séniors ....................................................................................................... 104
a) La progression des usages sur téléphone mobile se poursuit : 8 Français sur 10utilisateurs ......................................................................................................... 104
b) Si davantage de Français utilisent les messageries instantanées, la fréquence de cesusages baisse légèrement (texte et téléphone) ....................................................... 110
c) Le choix des applications téléchargées : on se fie aux recommandations, aux avis, puisaux algorithmes .................................................................................................. 114
2. : le confinement a boosté certains usages,
comme les achats et les appels en visioconférence .......................................... 117 a) -administration ........................................... 117b) Après une pause, la participation aux " réseaux sociaux » sur internet repart à la hausse
(+ 7 points) ....................................................................................................... 120
- 5 -c) Trois Français sur quatre font désormais des achats sur internet ............................... 123
d) Tandis que 44% des Français vendent sur internet (+ 15 points par rapport à 2015) ... 130e) Le recours à internet pour chercher un emploi reste stable ....................................... 133
f) Téléphoner via visioconférence : quasiment un internaute sur deux (49%) le fait nsemble de la population ............................................... 1353. Les usages audiovisuels en 2020 ........................................................................ 138
a) La variété des usages audiovisuels à domicile : les vidéos gratuites sont plus souvent
visionnées sur téléphone, tablette ou ordinateur ; les autres programmes sur un poste detélévision ........................................................................................................... 138
b) La qualité ressentie de la connexion fixe est bonne ou très bonne, avec peu de différence
selon les usages .................................................................................................. 142
c) ennent que marginalement sur la qualité des contenus proposés .. 144 d) Dans les usages audiovisuels, le réseau mobile est prépondérant dans le visionnage desvidéos gratuites .................................................................................................. 148
e) Les pratiques audiovisuelles dans leur ensemble ..................................................... 151
4. Télévision, internet, vidéo : tous les temps passés devant les écrans ont progressé
.......................................................................................................................... 154
5. Les usages numériques liés aux livres et à la presse en 2020 ............................ 166
a) Le nombre de lecteurs de livres numériques a doublé en cinq ans ............................. 166
b) Presse gratuite ou payante, format ou numériquepresse ............................................................................................................... 170
PARTIE 3. IMAGE DU NUMERIQUE ................................................................. 1771. Les données publiques en " open data » : intérêts perçus et usage ................... 178
a) Un Français sur quatre aurait déjà consulté les données publiques en " open data » ... 178
b) Des ava ....................................... 182 2. ............................................................................................. 186 a) ........................... 186 b)problème aux adultes .......................................................................................... 190
c) Les internautes et possesseurs de téléphone mobile de plus en plus précautionneux ... 195
3. Le cas particulier des confinements .................................................................... 200
a) Pendant les périodes de confinement, internet a permis la poursuite de certaines activités, ........................................................................... 200 b) .................................................................... 211 c) - à- ........................................... 212 d) démarches à leur place, idéalement dans un lieu regroupant plusieurs offres de services 2184. Internet, vie privée et vie professionnelle .......................................................... 224
a) Pour une part croissaprivée et vie professionnelle ................................................................................. 224
b) technologies par laformation continue .............................................................................................. 232
c) rivée en ligne ............................................................ 234 - 6 - d) Les parents se disent de plus en plus vigilants quant au temps passé par leurs enfants surles écrans .......................................................................................................... 239
e) .......................................................................................... 2415. Les enjeux et précautions sanitaires face au développement du numérique ...... 243
a) u numérique nesont pas considérés comme sûrs pour la santé humaine ........................................... 243
b)population, mais restent cependant minoritaires ..................................................... 250
6. Numérique et développement durable : sobriété, obsolescence et recyclage ..... 254
a) Les possesseurs de smartphone optent pour des produits neufs et récents ................. 254 b) Entre obligation et ...... 256 c) Une fois sur deux, on conserve son vieux smartphone plutôt que de le réemployer (28%)ou le recycler (14%) ............................................................................................ 257
d)conditions .......................................................................................................... 260
e) : un foyersur trois a conservé un téléviseur non utilisé, un sur quatre une box ou une tablette ... 264
ANNEXE 1 : GRAPHIQUES ET TABLEAUX COMPLEMENTAIRES ........................ 271 ANNEXE 2 : RESULTATS ISSUS DES PRECEDENTS BAROMETRES .................... 319ANNEXE 3 : METHODOLOGIE.......................................................................... 325
ANNEXE 4 : LIBELLE DES QUESTIONS POSEES ................................................ 329 - 7 - Ce document résultats des questions insérées par l, le CGENCT dans une enquête dédiée, menée par le CREDOC auprès de 4 000 personnes de 12 ans et
plus résidant en France métropolitaine.Insérées depuis plusieur
conditions de vie et les aspirations des Français, les questions servant à alimenter le baromètre du
numérique ont été administrées différemment pour cette édition. En effet, le recueil en face-à-face
habituellement organisé entre les mois de juin et de juillet a été annulé, pour cause de pandémie et
Une autre organisation a donc été proposée, pour répondre à la demLemode de recueil est mixte : à la fois de et, pour corriger le biais de sélection, une partie de
téléphone. auprès de 4 029 personnes, réparties en trois populations cibles distinctes(12 à 17 ans, 18 ans et plus, 18 ans et plus éloignés du numérique), avec des questionnaires adaptés
et des quotas spécifiques, et grâce à deux types de recueil :3 235 personnes de 18 ans et plus ont été interrogées online
472 personnes de 18 ans et plus éloignées du numérique (ne disposant pas, à leur domicile,
téléphone,322 personnes âgées de 12 à 17 ans ont été interrogées online, après recueil de
Les résultats présentés sont des résultats redressés1 : ils sont donc représentatifs de la population
de 12 ans et plus résidant en France métropolitaine et, à ce titre, mis en regard des précédents
-à-face. Les résultats sont présentés en trois parties : La première partie principaux (en téléphone fixe, téléphonemobile, ordinateur à domicile, mais aussi smartphone, tablette, connexion internet à domicile et
télévision) et présente la proportion iens dans la population française ainsi que les modes de connexion les plus couramment utilisés à domicile.1 . Aux six critères
habituels (âge x sexe, agglomération, ZEAT, PCS, taille du foyer, habitat collectif ou individuel), nous avons
ajouté deux autres critères afin de tenir compte du changement de mode de recueil : âge x diplôme et taux
de connexion fixe à internet à domicile (mesuré en décembre 2020 par une enquête téléphonique auprès
de 1 000 personnes). ès des 12-17 ans a été redressée à partir de trois critères de résidence et PCS du parent. - 8 -1. La seconde fait le point sur les usages, en distinguant les usages sur téléphone mobile
(navigation sur internet et messageries instantanées) et, plus largement, en étudiant les usages sur internet (achat et vente, réseaux sociaux, e-administrationet aussi temps passé sur les écrans). Un zoom est réalisé cette année sur les pratiques
audiovisuelles (sur réseau fixe ou réseau mobile, en direct ou différé, gratuit ou payant, sur
téléviseur ou autre support) ainsi que sur la qualité ressentie et les choix effectués en la
matière.2. La dernière partie évoque plus largement le numérique dans la vie quotidienne. Sont
notamment évoquées la protection de la vie privée et les considérations sanitaires en lien
avec la téléphonie mobile et les possibles précautions prises. De nouvelles questions abordent
intention écologique quelques usages numériques pendant les périodes de confinement, sont également abordées ici les stratégies mises enEnfin, la question de est
Rappel : les questions insérées par
- 9 -1. La crise de la covid-
Smartphones, tablettes, liseuses, objets connectés : les supports numériques se multiplient dans les foyers crise de la covid-- etc.). Télétravail, école à distance, courses en ligne etdéveloppement du " click and collect », consultations médicales en visio, loisirs au domicile, nombreux
sont les pans de la vie où les pratiques digitales sont devenues la norme, pour certaines du jour au
lendemain. Les équipements et usages digitaux, qui pour certains commençaient à marquer le pas,
Le smartphone poursuit son ascension fulgurante : plus de huit personnes sur dix en sont équipées
(84%, +7 points en an) cette année. En moins de dix ans, cet objet est devenu aussi incontournable et présent dans la population que le téléphone fixe.Notons que ce dernier
regagne quelques couleurs en 2020, (84%, + 4 points) après plusieurs années rester davantage à leur domicile, et limités dans leurs interactions sociales, les foyers semblent avoir cherché à multiplier les Le double équipement téléphonique (mobile + fixe) repart d hausse : 79% des Français sont maintenant doublement équipés (+ 3 points en un an).Les tablettes ressortent aussi très largement gagnantes de cette année 2020. Alors que leur
pénétration dans les foyers semblait atteindre un plafond ces deux dernières années, le taux
favoriser ces équipements. plages horaires : foyers dont les enfants devaient suivre des cours en ligne, nouveaux télétravailleurs mobilisant avec les amis et la famille en " visio », etc.Si bien que le multi-équipement
internet (parmi ordinateur, tablette et smartphone) concerne pour 3 équipements). Encore minoritaires, les objets connectés connaissent une 8494
84
0 10 20 30
40
50
60
70
80
90
100
Téléphone fixeTéléphone mobileSmartphone
20192020
Aucun99
Un1918
Deux4036
Trois 3237
Nombre d'équipements
possédés parmi : ordinateur, tablette, smartphone - 10 - doublemen objet connecté en lien avec la un livre numérique. internautes quotidiens (83%, + 5 points) repartent à la hausse. A domicile, toutes les formes de connexion(avec un ordinateur ou un équipement mobile, par la connexion fixe ou mobile) progressent (+ 3 à +
micile (85% de la population) on note unepoursuite de la progression des connexions à très haut débit, via le câble ou la fibre (+ 10 points en
un an, + 21 points en trois ans). La part de la population ne voyant aucun resse cette année (39%, + 10 points par rapport à 2018). Se connecter plus, plus vite, plus souvent, et par tous les moyens, pourrait résumer le mouvement général.Dans une société de la mobilité, les terminaux portables avaient le vent en poupe. Les périodes de
confinement et les restrictions de déplacement, en limitant les temps de transport, ont fait légèrement
baissercompte tenu des multiples obligations (scolaires, professionnelles, administratives) qui se sont
à un rythme quotidien a ainsi
fortement augmenté par rapport à 2019 (66%, + 19 points), même si le smartphone reste
- 4 points). La tablette (26%) et le téléphone fixe (24%) gagnent 5 points régulière multipliée par deux. Au cours des six derniers mois, avez-vous utilisé les équipements suivants ? - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -Source : CREDOC, Baromètres du numérique.
utilisé le plus souvent pour se connecter à internet (43% vs 41% pour le smartphone). 7952
27
21
82
47
1921
4 78
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2426
10 0 10 20 30
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90
Téléphone mobile ou
smartphone OrdinateurTéléphone fixeTabletteEnceinte connectée201720192020
- 11 - Quel équipement utilisez-vous le plus souvent pour vous connecter à internet ? - Champ : ensemble de la population de 12 ans et plus, en % -Source : CREDOC, Baromètres du numérique.
Les entreprises ont-elles mis en place des actions spécifiques ? La situation collective a-t-elle facilité
la prise en main de nouveaux outilstechnologies par la formation continue est bien meilleur cette année : 62% des actifs se disent " très
bien » ou " assez bien » préparés, contre 51% en 2017 (+11 points). positif de cette période par ailleurs difficile à de multiples égards, sans sage accru, le sentiment de compétence pour utiliser les différents supports progresse.Notamment, la familiarité et le
sentiment de maitrise des usages de (82%, + 15 points par rapport à2017). Pour mémoire, en 2007,
sentait compétent pour utiliser un ordinateur.424651
4138353143
77671211128
0 10 20 3040
50
60
70
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100
2017201820192020
SmartphoneOrdinateurTabletteTélévisionJamais internetEvolution du sentiment de compétence
676962
8280
68
OrdinateurSmartphoneTablette
20172020
- 12 - -administrationAchats en ligne, e-
administration, réseaux sociaux : après un palier observé ces deux dernières années, les principaux usages repartent à la hausse. 71% des personnes interrogées ont, au cours des douze derniers mois, accompli en ligne une démarche administrative (+ 5 points par rapport à 2019).La participation aux réseaux
sociaux a, quant à elle, progressé de 7 points pour attendre 67%. Différentes premier confinement2.quotesdbs_dbs35.pdfusesText_40[PDF] Bulletin traitement. Anxiété, Dépression, et VIH. Fondation des personnes de Toronto atteintes du sida
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