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Agent Technique de Vente

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Sécurité des agents au travail Technique commerciale et technique de vente ... Nomenclature des coûts par domaine de formation 2019. 7.00000. 1.500



UG CSF de la DR: GC Grand Casa/Casablanca 1 Gestion des

Sécurité des agents au travail Technique commerciale et technique de vente ... Nomenclature des coûts par domaine de formation 2019. 7.00000. 1.500



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Fonction formation. Approche générale de la GRH. 2 Management Sécurité des agents au travail ... Technique commerciale et technique de vente.



Manuel de Travaux Pratiques - ofppt

CDC TERTIAIRE Manuel TP Techniques de vente et de négociation Page 1 sur 97 OFPPT DRH CDC TERTIAIRE Partenaire en Compétences Manuel de Travaux Pratiques Secteur : Administration Gestion & Commerce Filière : Technicien spécialisé en Commerce (TSC) Module : Techniques de vente et de négociation Juillet 2013 Royaume du Maroc



Contenu du Module - ofppt

MODULE : TECHNIQUES DE VENTE ET DE NÉGOCIATION OBJECTIF OPÉRATIONNEL DE PREMIER NIVEAU DE COMPORTEMENT COMPORTEMENT ATTENDU Pour démontrer sa compétence le stagiaire doit Être capable de mener efficacement un entretien de vente une négociation commerciale Selon les conditions les critères et les précisions qui suivent :

OFPPT

OfficedelaFormationProfessionnelle

etdelaPromotion.duTravail

Casablanca

,leÙ5SEPi2012 N R éf :OFP/DFIDECQ

ISCQ/N°b"\~/12

applicableà compterdu1erseptembre2012. prendrelesdispositionssuivantes: administratifetformateurs). danslemodule"MétieretFormation». degestiondelaformation.

MonsieurleDirecteurGénéral.

MadameetMessieurslesDirecteursCentraux.

OFPPT

OfficedelaFormationProfessionnelle

etdelaPromotionduTravail

OFP/DF/N°395

Le05septembre2012

REGLEMENT1NTERIEUR

DESETABLISSEENTSDFORMATION

P R O F

ESSIONNELLEDEL"OFPPT

DirectiondelaFormation

Divi s ionExamenetContrôleQualité S er vi c eControleQualitéJuillet2012

PREAMBULE

deformationprofessionnellerelevantde l"

OfficedelaFormationProfessionnelleetdela

PromotionduTravailafindelesinsérer

pleinementdanslacommunautéde l

établissement:stagiairesdelaformation

i nitiale ,personneltechnico-pédagogiqueet personneladministratif. législat i vesetréglementairesenvigueuretdes object i del"Etat,lesrèglesgénéralesde fonctionnement ,préciselaréglementationen devoirsainsiquelessanctionsapplicablesen casd"inobservationdecesdispositions. qu ellejugeranécessaire. l-Définitions -L"OfficedelaFormationProfessionnelleet delaPromotionduTravailseradénommé ci-après"OFPPT». -L"établissementde professionnelleseradénommé ci-après -LeComplexedeFormationestun ensembled"établissements.Chaque relevanthiérarchiquementduDirecteurde

Complexe

2

Références

danssoncadreorganisationnelet i nstitutionnel ,auxdocumentssuivants: septembre2007.

FormationProfessionnelleetdela

FormationdesCadresportantRèglement

IntérieurTypedesEtablissementsde

FormationProfessionnellen0281.1832.013

du24mai1988. -L"arrêtéduMinistredelaFormation

Professionnellen"745.97du12septembre

Appliquée(ISTA).

-Lesréglementationsetprocédures régissantlesmodesdeformation notammentlaloi36/96,laloi12.00etla

Professionnellen"798/06du11mai2006.

deFormationProfessionnelledel"OFPPT etdegestiondesCoursdesSoir. -Lesprocédures,circulairesetnotesde serviceinternesdel"OFPPT.

SJ;Ç

I

IQNA:DISPOSITIONSGENERALES

duréedesaformation.Toutmanquementau d collectivité. cadreharmonieuxetconvivialpour l"apprentissage.

Pourunemeilleurediffusion,leRèglement

Intérieurest:

del"inscriptionainsiqu"aupersonnellors desaprisedeservice; -intégrédanslemodule"Métieret

Formation

SJ;ÇT

QNJlORGANISATIONDELAfORMATION

CHAPITRE1

ACCESALAFORMATION

1 -Admission dedifférentsniveauxetmodes: -Tvpe:FormationDiplômanteou

FormationQualifiante.

-Niveau x(pourlesFormations

Diplômantes

:TechnicienSpécialisé,

Technicien,Qualificationet

Spécialisation.

R èg l eme

Modes:FormationRésidentielleou

FormationAlternéepourlesformations

enCoursduJour;formationenCoursdu Soir

1-2L"admissiondanslesétablissementsde

FormationProfessionnellesefaitparvoie

detests(SélectionOrientation), d entretienoupartouteautrevoie instituéeouagrééeparl"OFPPT. selonleniveauetlemodedeformation.

1-4L"admissiondescandidatsproposéspar

desorganismesconventionnésavec l

OFPPTainsiquecelledescandidats

étrangers

.ourésidentsnonpermanents auMarocsefaitconformémentaux conventionsetaccordspassésavecces organismesouacceptésparl"OFPPT.

2-Inscription

d inscriptionestfixéeparl"OFPPT.

2-2Lestagiairedoitacquitterlesfrais

d insc r iptionetlesfraisannexesfixés parnotedirectoriale.Cesfraissont versésdanslecomptebancaireouvertà ceteffetauniveaudechaque

établissement

2 stagiaireunreçudeconfirmation d"inscriptionet,àsademande,une attestationd"inscription.

2-4Lesfraisd"inscriptionnepeuventen

aucuncasêtrerestitués.

CHAPITREIl

DEMARRAGEDELAFORMATION

parnotedeservice,lesdatesdedémarrage delaformationpourtouslesniveauxet modesdeformation.Cesdatessont rappeléesauxstagiairesaumomentdeleur 2 -Lesdatesdedémarragedelaformation

3-Lestagiairequin"aurapasentamésa

formationàladatefixéeetaprès heures,neseraplusadmisdanssongroupe deformation.LeConseildeDisciplinedevra d"aborddanssespropreslistesd"attente puisdansleslistesrégionales.

CHAPITREIII

FORMATION

1-Laformationdispenséerépondaux

e x igencesd"organisation,depédagogieet d ingénie r ieenvigueuràl"OFPPT. 2 -PourlesFormationsDiplômantes:les horairesdesmodulessontfixés conformémentàlaréglementationen vigueur

3-PourlesFormationsQualifiantes:les

durées ,filièresetmasseshorairesdes modulessontfixéesdansunCahierdes

Charges

4-Lescourssontdispensésauseindes

établissementsdulundiausamedide8

heuresà18heures30.Ilspeuventse prolongerexceptionnellementjusqu"à22 heures 5 touslescoursinscritsdansleuremploidu ainsiqu"auxexamens.

6-Laformationpeutsedéroulerausein:

del"établissementdanslequelestinscrit lestagiaire. d"unautreétablissementduréseau. desétablissements conventionnés .autorisésou desentreprisespartenaires. desUnitésMobilesdeFormation.

CHAPITREIV

COURSDUSOIR

Lesdispositionsorganisationnelles,

FormationInitialeenCoursduJour

s appliquentégalementauxCoursduSoir ci-après

1-DispositionsGénérales

1.1.LesCoursduSoirsontdesformations

organiséesendehorsdel"horairenormal R g l e me f q detravailetpouvantêtredispensées duranttoutelasemaineàl"exceptionde lajournéedudimanche. 1 2 .LesCoursduSoirsontaccessiblesaux salariésd"entreprises,auxprimo- demandeursd"emploiainsiqu"àd"autres catégoriessocioprofessionnellesdansla limitedequotasfixésparnote directoriale 1 3 f r aisdeformation;uneattestation d e x onérationrenouvelableannuellement estalorsexigéeetverséeaudossier. 1 4 demandeursd"emploi,doitavoirété obtenuaumoinsuneannéeavantladate d inscriptionenCoursduSoiretdoitêtre reconnuparlesPouvoirsPublics. 2 -Formation

2-1Deuxtypesdeformationsontoffertsen

CoursduSoir:

Cyclediplômantsoumisaumêmeniveau

scolaired"accèsqu"enFormationInitiale d i plômanteavec,enplus,lajustificationde l"e x périenceprofessionnelleetdel"âge minimumrequis;lesprimo-demandeurs professionnelle

Cyclenondiplômantaccessibleavec

commeuniqueconditiond"accèsles prérequisnécessairespoursuivrela formation .Laformationyestsanctionnée leoulesmodulessuivis.

2-2LeprogrammedeformationenCoursdu

àfacepédagogique)etpartienon

présentielle(autoformation).

2-3LesstagiairesdesCoursduSoirsont

tenusdeprendreenchargelapartienon présentielle

2-4Lecyclediplômantestd"unedurée

minimaledetrois(3)années. CH A PIT R EV FO R M

ATIONQUALIFIANTE

LaFormationQualifiante(FQ)estune

format i onnondiplômanted"unedurée ma xi malen"excédantpasuneannée, chaquemétier.

LaFormationQualifianteestregleparun

laRechercheetdel"Ingénieriedela F ormat i on .Lecycledeformationestsoumisauxmêmes e x igencespédagogiquesetdeconduite qu enFormationInitiale.

Leprogrammedeformationestorganiséen

modules .Chaquemoduleestvalidéparun E x amendeFindeModule.

Lecursusdeformationestsanctionnépar

uneévaluationglobale;uncertificatde

CHAPITREVI

STAGESENENTREPRISE

1 -Lestageenentrepriseestuneétape e x trêmementimportantedanslecursusde formation .Ilpermetaustagiairedemettre enpratiquelescompétencesacquisesà d lesmodesdeformationàl"exceptiondes

CoursduSoir.

3 documentcontractueldéfinissantles engagementsdechacunedesparties concernées. 4 -Lestagiaireesttenuderespecterla envigueurauseindel"entreprised"accueil. priseencomptedanslecalculdelamoyenne généraledesexamensannuels. ~I

ÇTIQNÇ:ACCOMPAGNEMENT

CHAPITRE1

DROITSET

STAGIAIRESOBLIGATIONS

DES

1-Droits

1-1Droitsd"expression

d"affichage: l informationdesstagiaires.collectiveet duDirecteurdeComplexeet/oudu

Directeu

rdel"établissement.

Toutautretyped"affichageest

strictementinterdit. l"informationdesstagiaires.LeDirecteurde l"établissementpeutautoriserlatenuede réunionsauseindel"établissementet admettrel"interventiondepersonnalités R e x terieuresetcedanslecadred"activités enrelationaveclaformation.Lademande d auto r l avanceparlesmembresduComité d Auto

Discipline(Cf.SectionD,Chap.IV).

1-3Droitd"assistanceetd"aide:

-lorsduConseildeDiscipline. ouàl"adaptationaucontextedela formation -auxstagiairesàbesoinsspécifiques: l "établissementprendlesdispositions cettecatégoriedanslaviedela touteslesactivitésprogrammées. 2

1Lesstagiairessonttenus:

-derespecterlepersonnelde l

établissement.

-denepastroublerl"ordreétablietlebon déroulementdelaformation. -deporterlatenueréglementaire. -denepasutiliserd"appareilsde radiocommunicationdanslesespacesde formation -denepasfumerdansl"enceintede l

établissement,lescouloirs,lessalleset

lesateliers. -denepasintroduiredansl"enceintede l

établissementdesobjetsoudes

substancesprohibéssouspeine d"e x clusiondéfinitive. -des"interdiredereproduireoud"utiliser frauduleusement,auseinde l"établissement,deslogiciels,des supportsvidéooutoutautrearticle protégéparlesdroitsd"auteur,et distribuésdanslecommerce.Tout contrevenants"exposeauxpoursuites p r

évuesparlaloi.

-derespecterl"horairefigurantdans l emploidutemps. -derespecterleshorairesd"ouvertureet defermeturedesportesd"accèsà l

établissement

oulequittepard"autresissuesquecelles passibledesanctionsdisciplinaires. 2

3Danslecasdemanquementsgravesàla

disciplineoud"actessusceptiblesde troublerl"ordreintérieurde l"établissement ,laDirectionpeutsaisiren dansles24heuresafindeprononcerla sanctiondisciplinairecorrespondantàla gravitédel"acte. del"établissement.

Unecopiedecettenotificationestversée

audossierdustagiaire.

3Sauvegardedupatrimoine

3

1Lesstagiairessonttenus:

depréserverlesbiensmobilierset immobiliers des"abstenird"apposerdesgraffitis surlestables,lesmursousurtoute propriétédel"établissement. derespecterlapropretéde l

établissementnotammentles

espacesdeformation,communset deconfort. 3 etlespertesconstatéesdoiventêtre undélaide24heures,parl"agentquiles aconstatées.Celles-cidoiventêtre l auteurn"ensoitconnu;danscecasles fraissontàlachargedecederniersans préjudicedessanctionsdisciplinaireset d"éventuellespoursuitesjudiciaires. composéededeux(2)membresdu personneldésignésparleDirecteurde l"établissementetdedeux(2)stagiaires

àceteffet.

CHAPITREIl

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