[PDF] LE COMMERCE DE BOULANGERIE PÂTISSERIE

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N°103

Juillet 2015

Supplément aux Nouvelles

de la Boulangerie Pâtisserie du 15 juillet 2015SupplémentTechnique

LE COMMERCE DE BOULANGERIE

PÂTISSERIE

Évolution et repères

Rédaction INBP

150, boulevard de l'Europe

BP 1032

76171 Rouen cedex 1

Tél. : 02 35 58 17 77

Fax : 02 35 58 17 86

www.inbp.com

E-mail : bal@inbp.com

Responsable de la rédaction

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Coordination générale

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Rédacteurs

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Abonnements

SOTAL

27, avenue d'Eylau

75782 PARIS cedex 16

Tél. : 01 53 70 16 25

Éditeur

SOTAL

Société d'Edition

et de Publication "Les Talemeliers"

Directeur de la publication

Jean-Pierre Crouzet

N° CPPAP : 0916. T88408

N° ISSN : 1776 - 0674

Imprimeur

RPN Imprimerie

93190 Livry-Gargan

SupplémentTechnique

2 Supplément technique INBP n°103 Le commerce d'une boulangerie-pâtisserie : évolution et repères

Sommaire

N°103

/ Juillet 2015

· Avant-propos .............................................................................................3

Le commerce de boulangerie-pâtisserie

· Contexte général

De nouveaux comportements de consommation

.......................4 · Évolution du modèle alimentaire français

· Une mutation en marche

L'offre : un élément clé

.6

· Composition du produit

· Origine des matières premières

· Un produit pour chaque moment de consommation

La communication : tout simplement indispensable

..................9

· Valoriser la qualité de ses produits

· Miser sur son identité artisanale

· Utiliser les réseaux sociaux et le marketing mobile

Adopter de nouvelles formes de commercialisation

.................12

· Organiser sans faille

· Vendre autrement ou ailleurs

Renouveler l'expérience du client en magasin

............................14

· Une expérience différente

Des concepts qui se distinguent

Web+ à découvrir en ligne

Avant-propos

Evolution des comportements alimen

taires et des modes de consommation,

émergence de nouvelles valeurs, déve-

loppement des nouvelles technologies et de l'e-commerce, multiplication des concurrents sur fond de crise écono- mique : le contexte dans lequel s'inscrit l'activité des boulangers-pâtissiers est aujourd'hui en pleine mutation.

Ainsi, rester compétitif constitue un

treprise. Exposé en permanence à de nouvelles contraintes, il n'a pas d'autre choix que de s'adapter. Pour autant, ces mutations économiques, culturelles et sociétales représentent pour lui de nou velles opportunités de croissance et d'innovation.

Fondé sur l'analyse de quelques

tendances actuelles et l'observa tion d'expériences commerciales, ce

Supplément technique aborde tout

d'abord la question clé de l'offre, puis développe des pistes de communi- cation, repère de nouvelles formes de concept du domaine du marketing, l'expérience client.

Des nouveautés à découvrir, des idées

à creuser, des pistes à exploiter, des

exemples à suivre : à vous d'en décider !

Le commerce

de boulangerie pâtisserie l Contexte général Avec l"évolution des modes de vie, les comporte- ments alimentaires et les attentes des consom- mateurs ont considérablement changé ces der- nières années, entraînant une mutation du secteur boulangerie-pâtisserie, contraint de s"adapter aux nouvelles exigences du marché.

Cela peut représenter des opportunités.

Le commerce d'une boulangerie-pâtisserie : évolution et repères

Supplément technique INBP n°103

3

De nouveaux

comportements de consommation l Evolution du modèle alimentaire français Le modèle alimentaire français basé sur trois repas (petit-déjeuner, déjeuner, dîner) est en légère évolution depuis une dizaine d'années. De plus en plus de repas sont sautés, en particu- lier le petit-déjeuner, négligé par 21% des adultes 1 et, même si le grignotage reste moins important en France que dans d'autres pays, les Français commencent à multiplier les petits en-cas au cours de la journée (en-cas du matin et goûter notamment). Ainsi, 8 Français sur 10 déclarent consommer snacks et boissons hors-repas 2 Les repas sont toujours associés aux notions de convivialité et de partage. Autant que possible, le Français préfère prendre ses repas en com- pagnie : seulement 4 déjeuners sur 10 et 1 dîner sur 10 sont pris seul 2 . En raison des contraintes de la vie active, les repas sont plus souvent pris hors-domicile et leur durée se réduit : la durée de la pause déjeuner est passée de 1h30 à 30 minutes en 20 ans.

Par manque de temps et de budget, la compo-

concentrer sur le plat principal : on consomme moins souvent d'entrées ; le dessert est à l'oc- casion remplacé par un café gourmand, voire

Manger moins mais manger mieux

Avec la crise économique qui dégrade leur pouvoir d'achat, les Français ont restreint leurs dépenses globales. En matière d'alimentation, on assiste à un paradoxe : le consommateur souhaite à la fois des prix attractifs, (notam- ment des offres de repas à moins de 5€ 1 ) mais parallèlement, il est prêt à payer un prix plus élevé pour un produit de qualité. Selon les sondages 2 un prix bas est perçu comme "peu rassurant" et de fait, les Français se dé- tournent aujourd'hui des produits premiers prix qui déçoivent leurs attentes. L'alimentation est, davantage encore en temps de crise, une valeur-refuge, une source de plaisir dont les Français ne souhaitent pas se priver. S'il existe des restrictions dans la consommation, celles-ci seront davan- tage quantitatives que qualitatives. Le Français souhaite manger moins, qualité, à la fois bons en termes de goût et bons pour la santé. Ainsi, selon une étude 1 , les Français recherchent des produits au goût prononcé réali- sés à partir d'ingrédients de choix et sublimés par leur procédé de fabrica- tion, ou bien des produits aux saveurs originales, associations inédites de territoires culinaires ou de textures. Le souci du bien-être, doublé de préoc- cupations écologiques, est un critère important dans les choix alimentaires.

Les produits naturels

, sans additifs et les matières premières d'origine locale, de préférence issus de l'agriculture biologique sont plébiscités, de même que le fait-maison. Par conviction personnelle ou sous l'influence des campagnes de santé publique, les Français veulent également man- ger plus équilibré, avec des produits allégés en sucre , matières grasses et sel. La demande en produits "sans" (gluten, lactose, protéines animales...) Contrairement à leurs voisins anglo-saxons pour lesquels l'alimentation est tout en restant savoureux. 50% des Français considèrent l'alimentation à la fois comme une nécessité et un plaisir 3 . Suite à divers scandales sanitaires, les consommateurs sont également attachés à la traçabilité et la transpa rence concernant l'origine et la composition des produits. 1 l Credoc - Enquête CCAF 2013 2 l CHD Expert 2011 1 l Étude de Food Service Vision 2014 2 l GIRA Conseil 2014 3 l Credoc - Enquête CCAF 2013 4 l Credoc 2015 5 l Credoc - Enquête CCAF 2010

Praticité, rapidité et services

Parce qu'il dispose de moins de temps pour ses repas et qu'il évolue dans une société où tout va plus vite, le consommateur souhaite être servi plus rapidement, d'où son engouement croissant pour les enseignes de restaura- tion rapide. Pressé mais aussi exigeant, il est à la recherche de praticité et de services qui lui faciliteront la vie ou lui feront gagner du temps : des produits et des emballages qui permettent une consommation nomade, des services de livraison à domicile ou des food-trucks au pied de leurs bureaux, des ser- vices de commandes par Internet ou bornes. La forte présence des Nouvelles Technologies est un élément à prendre en considération pour les commerçants. Accro à son smartphone, le Français a désormais l'habitude de comparer les offres des différents commerces ou de s'informer sur celles-ci via Internet, d'effectuer ses achats en ligne...

La consommation de pain

Consommé par 98% des Français, le pain reste un des éléments clés du repas à la française.

Il conserve l'image d'un aliment sain et authentique lié à la traditio n culinaire française, au plaisir gustatif et au partage 4 . Pourtant, avec l'évolution des comportements alimentaires consommation de pain tend à diminuer en quantité et en fréquence : elle est en moyenne de par adulte (contre il y a un siècle !) et seuls 9% des adultes mangent du pain 3 à

4 fois par jour. Ces chiffres sont toutefois contrebalancés par la hausse de consommation

de sandwichs, engendrée par la tendance au nomadisme et la diminution du temps accordé aux repas. La part du pain consommé en sandwich a ainsi évolué de 6,4% à 7,9% chez les adultes entre 2007 et 2010. La tendance est encore plus forte chez les jeunes générations, notamment les adolescents (+4,5 %) 5

4 Supplément technique INBP n°103 Le commerce d'une boulangerie-pâtisserie : évolution et repères

1 l CHD Expert 2013 l Une mutation en marche Face aux bouleversements des modes de consommation, le secteur boulangerie-pâtisserie entre, vente en sont les deux axes majeurs.

Un lieu pluriel

Selon les experts, la boulangerie-pâtisserie de demain sera un espace pluriel qui vivra au rythme des

différents moments de consommation au long de la journée. Un lieu de vie où l'on pourra acheter sa

baguette et ses croissants du matin mais aussi y déjeuner, boire un café à l'heure du goûter ou acheter

un plat à emporter pour son dîner. S'orienter vers de tels concepts implique de repenser totalement

son commerce : l'offre, l'aménagement de son espace, l'équipement, l'organisation de son travail, ses

horaires d'ouverture, ses techniques de vente et sa communication.

sinier, au charcutier, au traiteur... Une formation supplémentaire à la fabrication de produits traiteur, en

particulier à l'hygiène liée aux produits carnés et de la mer s'avérera nécessaire.

Vers la restauration boulangère ?

Face à la baisse du chiffre d'affaires dont souffrent nombre de boulangeries, le snacking et la restaura-

tion boulangère constituent dès à présent un levier de croissance.

Alors que les ventes de pain baissent, les ventes de sandwichs ne cessent de progresser : il s'en est

vendu 278 millions en 2013, soit 10% de plus que l'année précédente.

Par ailleurs, l'offre salée représente en moyenne 13% du CA d'une boulangerie-pâtisserie, rejoignant peu

à peu la part des viennoiseries

1 (16%). Dans certaines boutiques, le snacking est même le moteur de l'activité : la part du snacking peut ainsi atteindre 35% 1

Sur le créneau du snacking, la boulangerie-pâtisserie se heurte cependant à une concurrence très forte

avec des acteurs de plus en plus nombreux : les acteurs historiques telles les sandwicheries et les

chaînes de fast-food, mais aussi de nouveaux concepts comme les bars à soupes, à pâtes ou à sushis ;

merces de proximité (épicerie, charcuterie) qui cherchent aussi à se positionner sur ce marché porteur.

lité de leur clientèle et leur emplacement sur des lieux de passage, les boulangeries-pâtisseries ont

l'avantage de pouvoir s'appuyer sur la qualité de leur pain et des matières premières utilisées (produits

locaux ou du terroir notamment). Commerces de proximité préférés des Français, ils sont synonymes

pour le consommateur, de travail artisanal, d"authenticité et de qualité. Le ticket moyen pour une for-

mule-repas y est souvent moins élevé que dans les enseignes de restauration rapide : 5,90 € contre

8,70€ en restauration rapide classique.

Les boulangeries-pâtisseries possèdent donc tous les atouts pour répondre aux attentes, à condition de

développer une offre et des services adaptés. La boulangerie de demain sera un espace pluriel.

Il s'agira de

faire cohabiter plusieurs métiers en un seul lieu pour que le magasin puisse vivre

à différents

rythmes tout au long de la journée.

Eric KAYSER

Le consommateur

veut tout et son contraire Xavier TERLET · Président du cabinet XTC World Innovation. Partagé notamment entre la quête du plaisir et le contrôle de son alimentation, le consommateur a des attentes complexes et contradictoires. Le commerce d'une boulangerie-pâtisserie : évolution et repères

Supplément technique INBP n°103

5

L"offre

Un élément clé

l Composition du produit

Répondre aux attentes du consommateur au-

jourd"hui, c"est proposer une offre qui associe goût, authenticité et bienfaits pour la santé.

Levains, graines et céréales anciennes

En boulangerie, cela peut se traduire par des pains spéciaux, rustiques et typés. Ainsi, le levain fait son retour dans les fournils. Apprécié pour son caractère naturel, il confère aux pains un goût et un arôme uniques, et une très bonne conservation. Les fournisseurs proposent aujourd"hui une large palette de levains aux notes aromatiques diverses (notes lac- tiques, acidulées, fruitées...) qui permet de développer une grande variété de pains aux goûts marqués. Peu attirés par les levains très acides, les Français préfèrent les levains plus doux, aux notes fruitées. Les pains aux graines et aux céréales sont également plébiscités nonquotesdbs_dbs28.pdfusesText_34

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