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PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...1

La Numérique

emmaüs connect

Les connexions

solidaires d'Emmaüs

Connect :

de l'enquête anthropologique aux interfaces inclusives

Préface de Michel Briand

Collection dirigée par Muriel Amar2017

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...2

La collection

L"ouvrage

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...3 accompagnement humain dédié et conséquent, selon le principe simple de " qui dématérialise doit former les usagers ».

Note de l'éditeur

L"auteur et le préfacier

Michel Briand

Notice bibliographique

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...4

ISBN PDF : 978-2-37546-066-5. gratuit

ISBN EPUB : 978-2-37546-067-2. gratuit

Dewey

Rameau

Pour citer cet ouvrage

Les connexions solidaires d'Em

maüs Connect. De l'enquête anthropologique aux interfaces inclusives

Droits d'auteur

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...5

Sommaire

Liste des sigles

6

Préface

8

Introduction générale

15

Enquête

I.

Les pratiques numériques des jeunes

en insertion socioprofessionnelle 24

Enquête

II.

Les travailleurs sociaux, médiateurs

numériques malgré eux 63
PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...6 AFUTT ANSA ARES ASS B2I CAF CCAS C2I CESF CHRS CIP CMU CNAV CNLE CNNum

CREDOC

DALO DASES

Liste des sigles

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...7 DREES E2C EPI EPN FAIRE FJT GARIE Insee MDECS MSA Neet OCDE PAD PIM RSA SGMAP TIC

UNCCAS

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...8

Préface. Être en attention

et faire le choix d'une mise en oeuvre du numérique qui inclut par Michel Briand

Citoyenneté d'une

société numérique. Accès, littératie, médiations : pouvoir d'agir pour une politique d'inclusion

La première étude

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...9

La seconde étude

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...10 PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...11

Une mobilisation en continu.

Le Monde

La numérisation facteur d'exclusion

pour ceux qui cumulent précarité sociale et numérique Le Monde (version web), rubrique Économie, 7 avril 2016

Allocations chômage, RSA, impôts...

L'administration impose des services

100 % en ligne, aux dépens des plus

démunis. La démocratisation du numé rique est indispensable, estime un col lectif de structures et de personnalités, parmi lesquelles Thierry Kuhn (Emmaüs

France), le Secours catholique, Google

France ou Patrick Ferraris (Capgemini

Consulting France).

La loi a introduit, dès 2016, et jusqu'en

2019, une généralisation graduelle de la

déclaration de revenus en ligne. Cette année, les contribuables qui ont perçu plus de 40 000 euros de revenus impo sables en 2014 doivent obligatoirement

Quelques exceptions demeurent.

prime d'activité lancée par la Caisse nationale d'allocations familiales de-puis janvier, déclaration de revenus au

mois de mai... Avec la dématérialisation totale de nombreux services publics essentiels, la République numérique se modernise.

Mais elle prend le risque de se

construire sur un terrain inégalitaire.

Car ces services 100 % en ligne, qui

s'installent sans vraiment s'annoncer, font vaciller le pacte républicain pour

Nous, acteurs de la solidarité, entre

prises privées, entrepreneurs du Web, réunis pour la première fois, faisons un seul et même constat : plus que jamais, l'autonomie numérique (ou littératie numérique) de tous devient une condition nécessaire de notre co hésion sociale. Chacun le devine, sans en mesurer l'importance. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...12

Des perspectives uniques

de modernisation

Nous en sommes convaincus, le numé

modernisation de l'État. Cependant, si pour nombre d'entre nous la dématé rialisation des services les plus essen tiels facilite le quotidien, tous les Fran

çais ne sont pas encore armés pour

Pour les plus de cinq millions de ci

toyens qui cumulent précarité sociale et numérique, la numérisation repré sente un facteur d'exclusion supplé mentaire : une double peine pour des mères célibataires devenues subite ment dépendantes des compétences numériques de leurs enfants, pour des personnes âgées isolées, pour des tra recherche d'emploi.

Certains citoyens, en situation d'illet

trisme par exemple, auront d'ailleurs toujours recours au guichet. Souli gnons que la précarité numérique est au coût des équipements, méconnais

Agréger nos forces

Parce qu'en 2016 la dématérialisa

-net un passage obligé pour accéder chercher de l'aide pour s'inscrire aux services de la protection sociale ou demandes croissantes d'accompagne ment, ils sont redirigés vers les associa tions de solidarité et auprès des profes sionnels de l'accompagnement social.

Une étude conduite en 2015 par Em

maüs Connect montre que l'action sociale subit de plein fouet la déma térialisation totale de services de pre mière nécessité : 75 % des profession nels interrogés par l'association sont place de » la personne qu'ils accom pagnent. Pourtant, seuls 10 % d'entre eux déclarent être formés pour accom plir cette tâche. Les acteurs de la soli darité signalent que les équipes de bé névoles sont confrontées aux mêmes demandes, et au même manque de cadre et de solutions pour y répondre sereinement.

Pourtant, pour accompagner ces pu

blics fragilisés par la dématérialisation, il existe de nombreuses initiatives pu bliques et associatives, portées par les acteurs de la solidarité ou de la média engagement indéfectible, atomisés sur réponses sont sans commune mesure avec la masse des personnes concer PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...13 nées par la précarité numérique et donc potentiellement en rupture de droits.

Convaincus que le numérique peut

chances et source de développement

économique, les signataires de cette

tribune, saisis par l'urgence, souhaitent s'unir autour d'une grande initiative sociale, les médiateurs numériques, les acteurs publics, les opérateurs de la protection sociale, le secteur privé et même chaque citoyen en capacité d'accompagner les plus fragiles vers l'autonomie numérique. Pour moderni ser, sans exclure.

Outil indispensable d"éducation

Partout où l'enjeu est soulevé, chacun

perçoit la profondeur du sujet : com ment expliquer alors l'absence d'un plan national qui prendrait la mesure de l'urgence, et l'absence de ligne bud gétaire associée ? Un plan " Usages » qui viendrait compléter le plan Très ce dernier, représenterait un véritable taire, pour l'avenir.

Conscients de nos responsabilités,

nous organiser en formant des réseaux d'accompagnement au numérique sur partie existants : ce sont les nôtres, il faut les outiller, les démultiplier et les

animer. C'est pour cette raison que nous plaçons une partie de nos espoirs dans le développement de ressources

pédagogiques et de parcours de forma tion en ligne, gratuits et collaboratifs, autour desquels nous pourrons agré ger nos forces et nos ressources.

Cette plate-forme web pour le déve

loppement de la littératie numérique nauté de citoyens, moins formelle mais néanmoins massive et solidaire, d'aider un ami, un parent, un voisin. Nous n'inventons rien, nous nous inspirons directement du succès de pays qui, de par le Royaume-Uni, ont investi dans cet outil indispensable d'éducation au numérique pour accompagner les pu que nous relèverons collectivement,

Connect, est cosigné par un regroupe

ment inédit d'une vingtaine de struc tures et personnalités, associations de solidarité, entreprises et entrepreneurs du Web : Gilles Babinet (entrepreneur du numérique), Catherine Barbaroux

économique/Adie), Anne Charpy (Voisin

Malin), Familles rurales, Patrick Ferraris

(Capgemini Consulting France), Fon dation SFR, Louis Gallois (Fédération nationale des associations d'accueil et de réinsertion sociale/FNARS), Marie- lutte contre l'illettrisme/Anlci), Google

France, Thierry Kuhn (Emmaüs France),

Le Groupe La Poste, Bernard Le Mas

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...14 son (Fondation Accenture), Philippe génération/Fing et Debout), Mounir Ma hjoubi (Conseil national du numérique),

Guy Mamou-Mani (Syntec numérique),

Olivier Mathiot (PriceMinister), Benoît

Menard (Union nationale interfédé

rale des oeuvres et organismes privés

Polizzi (Jaguar Network), Secours ca-

tholique, Stéphane Soto (Aix-Marseille

French Tech), François Soulage (Col

lectif Alerte), Benoît Thieulin (Agence d'innovation La Netscouade), Léa Tho

Social Good Week), Patrick Weil (Biblio

thèques sans frontières).

Article en ligne

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...15

Un contexte global de dématérialisation

des services publics L'année 2016 a marqué un tournant dans cette démarche. L'usage du numérique devient en effet un prérequis obliga toire pour l'accès aux droits :

· entrée en vigueur au 1

er janvier 2016, la Prime d'activité est la première prestation sociale à être disponible uniquement en ligne ; · à partir du 1er mars 2016, Pôle emploi rend obligatoire l'ins cription en ligne sur tout le territoire français ; · dès avril 2016, la Direction générale des nances publiques rend obligatoire la télé-déclaration des revenus pour les hauts revenus (à partir de 40 000 €/an), avant de généraliser cette procédure pour tous les foyers scaux en 2019. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...16 des démarches administratives en ligne », comme l'indique le Baromètre du numérique 2016 1 . Parmi les exclus du numé rique, se trouvent principalement des personnes âgées, des per sonnes peu diplômées, des personnes avec des faibles revenus, des personnes habitant en zone rurale, des personnes illettrées et des personnes en situation de handicap. Emmaüs Connect et WeTechCare estiment à plus de 5 millions le nombre de per sonnes qui cumulent à la fois difficultés d'insertion et exclusion numérique en France. Il devient donc indispensable d'agir pour que le numérique ne devienne pas un facteur d'exclusion supplé mentaire mais bien au contraire, qu'il puisse jouer son rôle de réseau inclusif, ouvert et profitable à tous.

De la "

fracture numérique Fracture numérique : " l'écart qui existe entre des individus, des ménages, des entreprises et des zones géographiques, de différents niveaux socio-économiques, à la fois en ce qui concerne leurs possibilités d'accès aux technologies de l'information et de la communication (TIC) , mais aussi par rapport à leur utilisation d'internet pour une large variété d'activités », Organisation de coopération et de développe ment économiques (OCDE),

Rapport annuel 2001, p. 35.

1. Patricia Croutte, Sophie Lautié, Sandra Hoibian (dir.), Baromètre du numérique 2016.

Équipement, usages et administration en ligne

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...17 La précarité numérique dénit une situation d'instabilité qui fait qu'un individu n'est pas en situation d'autonomie numérique. Littératie numérique : " l'aptitude à comprendre et à utiliser le numérique dans la vie courante, à la maison, au travail et dans la collectivité en vue d'atteindre des buts personnels et d'étendre ses compétences et capacités », OCDE,

La littératie

à l'ère de l'information

, 2000, p. 12. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...18 Inclusion numérique : processus qui vise à rendre le numé rique accessible aux personnes en leur montrant des bénéces concrets, en améliorant leurs conditions d'accès aux outils et en permettant l'acquisition des compétences qui leur sont utiles. rien d'autre que l'inclusion sociale et économique dans une société de la connaissance l'in- clusion sociale dans une société et une économie où le numérique joue un rôle essentiel La réduction des inégalités et des exclu- sions sociales en mobilisant le numérique ; le numérique comme levier de transformation individuelle et collective et la stratégie d'Emmaüs Connect et de WeTechCare 3. Daniel Kaplan (ed.), Viviane Reding (pref.), E-Inclusion: New Challenges and Policy

Recommendations

Inclusion numérique : citoyens d'une société numérique - accès, littératie, médiations, pouvoir d'agir : pour une nouvelle politique d'inclusion Ibid PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...19 programmes portés par les deux associations proposent des solu tions innovantes et éprouvées sur le terrain. Dès 2010, nous avons fait le constat d'une fracture numérique mettant en risque les publics vulnérables : Emmaüs Connect a été créé pour accompagner les personnes en difficulté sur la ques tion du numérique directement, au travers de points d'accueil. Ce modèle, testé pour la première fois à Paris, a depuis été répliqué avec succès dans sept autres villes françaises (Lyon, Marseille, Lille, Bordeaux, Grenoble, Saint-Denis et Antony). Partenariat avec les bibliothèques parisiennes. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...20 bénéficiaires, et leur présente en même temps la bibliothèque, son fonctionnement et les outils à disposition dans celle-ci. Ainsi lors de ces ateliers, Emmaüs Connect rend ses bénéficiaires autonomes sur le numérique, ils sont ensuite aptes à retourner dans la bibliothèque pour mettre en pratique leurs apprentissages. Il est actuellement envisagé de dupliquer ce fonctionnement à d'autres bibliothèques parisiennes. WeTechCare a également été créée, en complémentarité d'Em maüs Connect, pour démultiplier les capacités d'action des acteurs et ainsi agir à l'échelle de l'enjeu en France. Ainsi, WeTechCare développe des services web à destination des publics fragiles.

Par exemple,

CLICNJOB, premier service de WeTechCare, est

la première plate-forme web dédiée à l'insertion profession nelle des jeunes éloignés de l'emploi en France. Elle a voca tion à jouer un rôle de levier, en rendant le numérique acces sible, simple et véritablement utile, en faveur de l'insertion professionnelle des jeunes en difculté

D'une part, le déploiement de la plate-forme

Les Bons Clics

en soutien à l'accompagnement des structures de terrain, qui, à l'image d'un centre de ressources, propose des par cours pédagogiques adaptés pour la découverte et l'appren tissage des usages numériques essentiels. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...21 via L'expertise des deux associations est constamment enrichie grâce à une activité de veille et la réalisation d'études. Cet ouvrage présente les deux principales études réalisées par Emmaüs Connect et qui ont permis de nourrir la conception des plateformes web CLICNJOB et Les Bons Clics. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...22 6. Yves-Marie Da venel, Les pratiques numériques des jeunes en insertion socio- professionnelle Le numérique au sein de l'Action sociale dans un contexte de dématérialisation PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...23 PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...24

Les pratiques numériques

des jeunes en insertion socioprofessionnelle

Introduction

: digital natives versus Neet 25

Inégalités d"équipement

28

Dépasser les préjugés

sur la " génération Internet 30

Conclusion : Des jeunes en attente d"aide

sur le numérique 51

Bibliographie

53

Liste des illustrations

56

Annexes

56
PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...25 numériques des jeunes en insertion socioprofessionnelle 1 digital natives versus Neet digital natives 1. Version remaniée de Les usagers des missions locales face aux technologies de l'information et de la communication et al PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...26 et al Neet

3. France numérique 2012France numérique

2012-2020, Bilan et perspectives

La société et l'économie à l'aune de

la révolution numérique

Citoyens d'une société numérique. Accès, littératie, médiations, pouvoir d'agir : pour

une nouvelle politique d'inclusion

Les notes du Conseil d'analyse économique

PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...27 Neet Neet 7. Source Insee, < http://www.insee.fr/fr/themes/info-rapide.asp?id=14 PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...28 peut complexifier les articulations entre les différents dispositifs et demeure généralement peu lisible pour les publics visés. Face à cet enjeu de société, et partant du constat que jusqu'à aujourd'hui l'action sociale et les professionnels de l'insertion socioprofessionnelle des jeunes utilisent peu les outils numé riques dans leur accompagnement, l'objectif d'Emmaüs Connect a été de comprendre à quels moments du parcours d'insertion le numérique pouvait être un levier pour le jeune. Il s'est donc agi d'interroger le rapport des jeunes en insertion professionnelle au numérique, leurs usages et leurs attentes en s'appuyant sur une démarche ethnographique. Cette étude 8 n'a donc pas vocation à traiter des contextes d'usage du numérique ni à proprement parler des compétences numériques de base. Elle se propose d'éclairer la mobilisation ou non du numérique par les usagers des missions locales dans leur parcours d'inser tion socioprofessionnelle.

Des jeunes moins bien équipés

en TIC que les jeunes du même âge 8. Voir Annexe 1 : méthodologie d'étude retenue. 9. Les personnes pouvaient indiquer plusieurs réponses. 10. Le terme smartphone a pu entraîner une sous-déclaration : certains jeunes ne comprenant pas le terme, ou l'associant avec l'iPhone, ou le Samsung Galaxy, ont pu ne pas déclarer posséder un smartphone. PRESSES DE L'ENSSIB - La NumériqueLes connexions solidaires d'Emmaüs...29 deux), l'accès à un ordinateur à domicile pour ce public est infé rieur d'environ 20 points à celui des autres jeunes du même âge puisque 99 % des 12-17 ans et 94 % des 18-24 ans ont un ordina teur chez eux 11quotesdbs_dbs30.pdfusesText_36

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