[PDF] Projet : AGIP Amélioration de la Gestion des Incidents et des Problèmes

Qu'est-ce que la gestion des incidents ?

La gestion des incidents est le processus qui consiste à gérer un ou plusieurs évènements malheureux imprévus qui interrompent un système ou un service. Le but de cet article est de vous proposer un processus de gestion des incidents en 7 étapes pour vous aider à mieux contrôler la situation en cas de pépin. Qu'est-ce qu'un incident ?

Comment mettre en œuvre un programme de gestion des incidents ?

Une fois le plan défini et approuvé par l’entreprise, il est temps de le mettre en œuvre et de sensibiliser les employés et les parties prenantes concernées au sujet du programme. La communication relative au programme de gestion des incidents est un élément fondamental de la création et du maintien d’une culture éthique.

Quels sont les meilleurs moyens de gestion des incidents ?

Les meilleures pratiques recommandent de recourir à une solution logicielle de gestion des incidents pour suivre la progression des dossiers soumis par le biais de la ligne d’assistance et du formulaire en ligne, ainsi que de ceux directement communiqués aux responsables par les employés dans le cadre d’un processus ouvert.

Comment planifier un système multinational de gestion des incidents ?

Lors de la planification d’un système multinational de gestion des incidents, consultez le prestataire tiers et le conseiller juridique local pour connaître les toutes dernières exigences potentiellement applicables à la conception et à la mise en œuvre du programme.