[PDF] Rapport dactivité En charge de mener à bien

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BCA EXPERTISE Rapport d'activité 2021

2 Edito

Chez BCA Expertise, nous avons

la conviction que le métier de l'expertise en automobile est un métier à forte valeur ajoutée et

à fort impact social. L'indépen-

dance, la déontologie, la techni- cité des experts leur confèrent très particulier et indispensable dans l'écosystème de la répa- ration automobile. BCA Exper- tise a vocation à incarner avec exemplarité ce métier auprès de l'ensemble des acteurs (répara- teurs, centres VHU, assureurs,...) et plus généralement de la cité par des pratiques vertueuses tant sur le plan environnemental que social.

La mobilité dans son ensemble,

l'assurance automobile et la ré- paration automobile sont par ail- leurs des secteurs en profonde mutation. BCA Expertise a pour ambition de conforter son lea- dership en investissant sur les compétences, sur la dimension humaine de son activité, sur les innovations incontournables cielle et digital), sur l'orientation client de toute l'entreprise, sur la compétitivité, et sur des pistes avec notre métier.

Nous avons la conviction que

c'est en misant sur la valorisa- tion de notre métier, sur une orientation client résolument moderne et sur le bien-être des salariés que nous poursuivrons dans la durée un développement

à forte valeur ajoutée.

L'année 2021 aura notamment

été marquée par :

l'évolution de notre gouver- nance d'Entreprise avec la création de trois gouver- nances : une gouvernance focalisée sur notre Excellence

Opérationnelle, une gouver-

nance focalisée sur notre Stra- tégie et notre Développement et une gouvernance dédiée au

Développement de notre Ca-

pital Humain , pour avoir une stratégie claire, partagée par l'ensemble de nos collabora- teurs et ainsi répondre à tous nos enjeux ;

L'accélération de la mutation

de notre éco système (le be- soin de répondre aux enjeux en matière de transition éco- logique, la digitalisation des parcours et l'émergence de

Le renforcement de notre plan

qualité pour mieux répondre aux attentes de nos clients.

Comex et Gouvernance

Le Comex

Nos gouvernances

La transition écologique

La digitalisation et IA

Les mobilités multimodales

Une grande entreprise à taille humaine

Nos offres et services

Un développement responsable et durable

Une amélioration opérationnelle

Nos réalisations commerciales en 2021

Focus sur La MRT en 2021

Focus sur L'EAD+ en 2021

Optimisation des dépenses de l'entreprise

Immobilier / Services généraux

Nos temps forts de 2021

Nos données RH

Notre activité en chiffres

Nos métiers au cœur de profondes mutations

Notre création de valeur

Nos réalisations en 2021

Les chiffres clés de l'année

Rapport d'activité 2021 BCA EXPERTISE

3 6 4 9 17 25
7 5 12 21
27
8 15 22
23
23
24

BCA EXPERTISERapport d'activité 2021

Comex et Gouvernance

Le Comex

En charge de mener à bien le

la qualité de service pour les clients, le développement de l'activité de BCA Expertise, la maîtrise du prix de revient et le bien-être au travail.

En charge de la performance

opérationnelle et de l'analyse de celle-ci avec des outils de pilotage ainsi que l'amélioration des processus avec une équipe en charge de l'organisation, de la maîtrise de l'ouvrage et de son optimisation.

En charge du pilotage de la stra-

tégie de développement, ce qui regroupe les activités commer- ciales marketing, les activités celles pour les particuliers avec

Carsecure notamment.

En charge de la direction du

service client qui regroupe

400 conseillers clients répar-

tis dans 12 unités de service clients réparties en métropole.

En charge du développement

humain, qui regroupe la direc- tion des ressources humaines, la direction de la communica- tion, la démarche RSE ainsi que le département Inspection des

Services d'Expertise.

En charge de la direction de l'ex-

pertise, qui regroupe presque

700 experts en automobile, ré-

partis sur tout le territoire fran-

çais, y compris Dom Com.

Jean PRÉVOST

Président

Directeur général

Miriam BOUCHEBOUBA

DGA - Directrice

performance opérationnelle

Antoine JOVE

DGA - Directeur stratégie

et développement

Laurence LAMOUR

DGA - Directrice du

service client

Valérie BARLOIS-LEROUX

DGA - Directrice du

développement humain

Pascal JUSSELME

DGA - Directeur

de l'expertise

Comex et

gouvernance

BCA EXPERTISE

Nos gouvernances

Comex et Gouvernance

Pour avoir une stratégie claire, partagée par l"ensemble de nos collaborateurs et consolider notre position de leader de l'expertise automobile en France ajoutée de nos métiers, trois gouvernances ont été créées

La Gouvernance Stratégie et Développement

(GSD)

La Gouvernance Excellence opérationnelle (GEO)

La Gouvernance du Développement Humain

(GDH)

La GDH intègre 3 initiatives liées au développement et à l'agilité du potentiel humain (pilo-

et des capacités, accompagnement du changement (culture et management, etc...)) et

1 initiative RSE liée à l'Innovation. Elle est garante de la qualité, tant du dialogue que du

climat social, essentiels au développement et à la performance de l'Entreprise. En effet, le capital humain, au travers notamment de son engagement est au coeur du développe- le déploiement du plan de communication général de l'Entreprise.

La GSD intègre les différents sujets liés aux développements de l'activité commerciale,

Cette dernière pilote les sujets en lien avec la stratégie de développement de l'entre- prise et la stratégie d'innovation (intelligence augmentée, offres et produits, cibles mar- Elle est en charge de l'optimisation de la performance et de la qualité pour garantir l'ex- cellence des processus métiers, le respect de la déontologie* ainsi que le développe- ment de la culture client. Avec une ambition : être LA référence, reconnue notamment pour son excellence opérationnelle.

BCA EXPERTISERapport d'activité 2021

Nos métiers au

coeur de profondes mutations

Un écosystème en pleine mutation

Nos métiers au coeur de profondes mutations

La transition écologique

Notre écosystème est en profonde mutation avec de nouvelles opportunités, contraintes et attentes pour les parties prenantes. La mobilité constitue aujourd'hui l'un des enjeux majeurs de la transition écologique. Les politiques mises en place favorisent des moyens de mobilité pratiques pour ses utilisateurs et respectueux de l'environnement. Le transport est le secteur le plus émetteur de CO2, représentant à lui seul

30% des émissions de gaz à effet de serre. La crise sanitaire liée au Co-

vid, le durcissement d'ici 2035 des réglementations de liées à la circulation production du MCI) et l'obligation sur les normes d'émission de CO2 (dé- carbonation complète des transports d'ici 2035) contribuent à la prise de conscience environnementale collective qui conduit à une évolution des pratiques des usagers de la route et du secteur. En effet, ce grand sujet d'intérêt général va bousculer à la fois le spectre du contrôle technique, de l'entretien automobile, mais aussi des offres de en fait partie. Particuliers, professionnels, entreprises, collectivités, tous ont leur rôle à jouer dans la recherche d'une mobilité plus responsable et moins polluante. BCA Expertise intègre ces préoccupations dans l'optimisation des solu- tions de mobilité qu'elle propose et qui présente un double avantage : 2

Le renouvellement du parc

automobile pourrait cependant prendre du temps au regard de l'importance de la motorisa-

JVERmEMWVITVoWIRXERXHIW

ZoLMGYPIW

)R IJJIX PIWRSY- velles technologies ne sont pas forcément adaptées à tous les

SRoVIYWIWIXPIQEVGLoHIPmSG-

casion reste limité avec une ab- sence de vision claire de la part des ménages sur le type de mo-

Bertrand LACROIX

Directeur technique

la limitation de l'impact écologique la diminution des coûts liés aux déplacements et aux réparations

BCA EXPERTISE

La digitalisation et IA

L'expertise assurantielle est encore peu connue du grand public, et même dans le milieu de l'assurance et des mutuelles, peu de personnes sont informées des avancées et des évolutions qui ont eu lieu ces dernières années dans le secteur : accroissement des catastrophes naturelles et des dégradations urbaines, transformation des véhicules (motorisations, ADAS, technologie embarquée...) et des usages en matière de mobilité qui entraînent une hausse du coût des réparations, la baisse des sinistres, l'arrivée de L'IA, le self- service, les interconnexions des partenaires, etc. Beaucoup de nouvelles tendances qui conduisent à des changement stratégique majeurs. Aujourd'hui, l'automobiliste-consommateur est plus exigeant : il souhaite du service, être pris en charge, informé en temps réel et accompagné dans le maintien de sa mobilité. Pour cela, il a fallu repenser l'acte d'expertise. L'expertise à distance s'est rapidement développée pour répondre à ces be- soins. L'intégration de leviers technologiques dans les outils d'expertise a permis des avancées notables au niveau de la gestion des sinistres grâce à nation entre les différents acteurs. C'est dans cette logique d'optimisation des délais de traitement des si- nistres, d'amélioration de l'expérience client et des processus que L'IA a commencé à occuper une place de plus en plus importante dans le paysage de l'expertise automobile en permettant notamment de développer des so- lutions de captation de photos pour la réalisation d'expertise à distance ou encore des solutions de chiffrage automatique des dommages lors de la déclaration des sinistres. " Le groupe développe des al- gorithmes de Machine Learning pour enrichir la gestion des si- nistres et automatiser certains

L'enjeu principal étant de facili-

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