[PDF] Manuel Qualité Santé & Sécurité et Environnement

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RS Components SAS

Rue Norman King - BP 40453

60031 Beauvais Cedex

Tél : 0 825 034 034 - Fax : 0 825 345 000

Internet : rswww.fr

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Indice L - Juin 2012

1. Présentation du manuel

1.1 Objet

Ce manuel décrit les activités des systèmes de management de la qualité, de la santé et de la sécurité au travail et de l'environnement (SMQ, SMSST et SME) de RS qui satisfont aux exigences des normes ISO 9001, OHSAS 18001 et ISO 14001. Ces 3 référentiels sont mis en oeuvre dans le cadre d'un Système de Management Intégré.

1.2 Domaine d'application

Le SMQ s'applique aux activités de RS : sélection, achats, stockage, distribution par catalogue, soutien au design et à la conception, expéditions et service après-vente de composants électroniques, électriques, d'automatisme, d'équipements, d'appareils de test et mesure, d'outillage et de fournitures industrielles. Le chapitre 7.3 de la norme ISO 9001 " Conception et développement » est exclu dans la mesure où RS ne réalise pas de conception. Le domaine d'application du SMSST est l'ensemble des personnes liées aux activités de RS et le domaine du SME est le site de RS situé à Beauvais.

2. Présentation de l'entreprise

2.1 Présentation de la société

Créée en mars 1986, RS lance sur le marché français une nouvelle formule de distribution : la vente par catalogue de composants et fournitures industrielles. RS, spécialiste de la petite quantité livrée rapidement, emploie aujourd'hui 480 personnes, distribue environ 500 000 références et expédie plus de 7 000 colis par jour.

2.2 Les certifications chez RS

RS est certifiée ISO 9001 version 2008, ISO 14001 version 2004 et BS OHSAS 18001 version 2007 par l'organisme certificateur, le British Standards Institution (BSI). Des visites de suivi sont réalisées régulièrement et des audits complets ont lieu tous les 3 ans.

3. Organigramme de la société

4. Structure documentaire

4.1 Maîtrise des documents

Les documents des SMQ, SMSST et SME sont rédigés, identifiés, vérifiés, approuvés, diffusés et mis à jour comme décrit dans le mode opératoire MO-DFQ-01 " Maîtrise de la documentation ».

4.2 Maîtrise des enregistrements

Un tableau, disponible sur public \ DOCUMENTATION, regroupe tous les enregistrements des SMQ, SMSST et SME, classés par département, avec les responsabilités en matière d'approbation, les lieux et les durées minimales de conservation (classement et archivage).

Manuel

QSSE

Modes opératoires

Formulaires

Qui gère ? Où trouver le document ?

Qualité et

Environnement

Public \ DOCUMENTATION

Département

Département

Le Responsable Qualité et Environnement est le représentant de la Direction pour le SMQ, le SME et le SMSST.

Comité de

Direction

Europe

Directeur

Ressources

HumainesDirecteur

Opérations

ClientsDirecteur

Financier et

Qualité

Country

Manager /

Sales

Directeur

Opérations

LogistiquesResponsable

Product

Management

Head of Prod.

Management

EuropeHead of

Global

Logistics

Hors périmètre de certification (Groupe Electrocomponents) Périmètre de certification = Comité de Direction France

Head of

Finance

EuropeO2C Process

Owner EuropeHead of

HR

Europe

Responsable

Marketing

Opérations

Marketing

Operations

Europe

Responsable

Supply Chain

Planning

Head of

Supply Chain

Planning

Responsable

Marketing

Electronics

Marketing

Electronics

Europe

Regional

CI

Manager

Head of

Global

CI

Comité de

Direction

Europe

Directeur

Ressources

HumainesDirecteur

Opérations

ClientsDirecteur

Financier et

Qualité

Country

Manager /

Sales

Directeur

Opérations

LogistiquesResponsable

Product

Management

Head of Prod.

Management

EuropeHead of

Global

Logistics

Hors périmètre de certification (Groupe Electrocomponents) Périmètre de certification = Comité de Direction France

Head of

Finance

EuropeO2C Process

Owner EuropeHead of

HR

Europe

Responsable

Marketing

Opérations

Marketing

Operations

Europe

Responsable

Supply Chain

Planning

Head of

Supply Chain

Planning

Responsable

Marketing

Electronics

Marketing

Electronics

Europe

Regional

CI

Manager

Head of

Global

CI

5. Cartographie des processus

Les processus de l'entreprise sont représentés par le schéma ci-dessous :

Chaque processus possède un ou plusieurs indicateurs pertinents et appropriés qui permettent d'évaluer leur performance. Lorsque cela

est nécessaire, des modes opératoires ou des guides de travail complètent le présent manuel. Ces documents sont gérés par les services

concernés et sont récapitulés dans des listes disponibles sur le réseau.

Pilotage exécutoire

Fournisseurs :

Groupe Electrocomponents

Clients - salariés

Actionnaires - fournisseurs

Partenaires sociaux

Institutions & collectivités

Comité de Direction

France

Clients :

Groupe Electrocomponents

Clients - salariés

Actionnaires - fournisseurs

Partenaires sociaux

Institutions & collectivités

Commercialisation

Fournisseurs

Client

Fournisseu

r

GroupeElectrocomponents

Comité de direction

Commercial

Clients

Client

Fournisseur

Demandes des clients

Politique sales

marketing

Supports papier,

informatique, téléphonique, offres commerciales, humain,... Mission : répondre aux exigences des clients et susciter de nouveaux besoins.

Objectif : satisfaire les exigences des clients,

augmenter le CA, acquérir de nouveaux clients et les fidéliser.

Traitement d'une commande

Fournisseurs

Clients

Opérations Clients,

Opérations logistiques

Clients

Clients

Demande du client

(commande ou réclamation) - produit livré - service délivré - facture - action corrective/préventive

Mission : répondre à la demande du client.

Objectif : respect er nos engagements et satisfaire les exigences du client.

Core business model

Stratégie du groupe

Autres exigences

Suivi de la stratégie

Objectifs / département

Rolling forecast

Pilotage exécutoire

Amélioration Continue

Traitement d'une

commande

Ressources

Humaines

Ressources

Matérielles

quotesdbs_dbs13.pdfusesText_19

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