[PDF] Manuel de Management Qualité-Environnement

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ManueldeManagement

QualitéͲEnvironnement

1MMQEIndice27

Date:26/11/2017

2

PolitiqueQualité- Environnement

En

1. Améliorerlaperformancecommercialeetsécuriserlespaiements

2. Poursuivrenosprojetsdedéveloppementauniveaudugrandexport

3. Respecterenpermanencelesexigencesréglementairesetlégalesapplicablesànotremétieretauxaspectsenvironnementaux

4. Maitriseretréduireautantquepossiblenosimpactsenvironnementaux

5. Veilleràlarecherchepermanentedel'efficacitédenos

processusenaméliorantnosflux.

6. Pérenniserl'approvisionnementavecnosfournisseursstratégiques

D.STRAZZERI

decommercialisation.

LanouvelleDirectiondel'entrepriseest"ànouveau »assuréeparlesCréateursHistoriquesdeTECOFIetparlescadresactuels.

Fichedel'entreprise :

Raisonsociale : TECOFISAS

Formejuridique : SociétéparActionsSimplifiées

Capital : 753400€

CodeAPE : 2814Z

Siègesocial : 83,RueMarcelMérieux

ZAdupôleAgroalimentaire

69690CORBAS

Siteinternet : www.tecofi.fr

EͲmail : sales@tecofi.fr

Effectifau01/06/2017 : 105Personnes

3

Présentationentreprise

Organigrammedel'entreprise

4

Horspérimètre

Horspérimètre

Rôles,responsabilitéset

autoritésauseindel'organisme 5

Exigences Qui?

a) s'assurer que le système de management de la qualitéͲ environnement est conforme aux exigences de la Norme internationale ISO 9001Ͳ14001Direction b) s'assurer que les processus produisent les résultats escomptés ;Pilotesdeprocessus c) rendre compte, notamment à la direction, de la performance du système de management de la qualité, des opportunités d'amélioration et des besoins de modificationPilotesdeprocessus d) promouvoir l'orientation client à tous les niveaux de l'organismeCODIR e) s'assurer que la cohérence du système de management de la qualitéͲenvironnement n'est pas affectée lorsque des modifications du SMQE sont planifiées et mises en oeuvreResponsable

QualitéͲ

Environnement

Lespartiesintéressées

etleursattentes 6 intéressées

Uneorganisationparprocessus

7

Lepilotagedesprocessus

Les pilotes de processusDéfinir :

Identifier et mettre à jour les activités clés du processus Identifier, hiérarchiser et définir des actions pour réduire les risques de son processus

Créer et tenir à jour la documentation du

processus (création, modification, suppression)

Piloter et améliorer

Définir et suivre les moyens de surveillance

(indicateurs) S'assurer de la cohérence du processus avec les autres processus et/ou avec les interfaces S'assurer du fonctionnement et de l'efficacité du processus

S'assurer que les processus produisent les

résultats escomptés

Rendre compte périodiquement de l'état

d'avancement du fonctionnement du processus

Améliorer le fonctionnement du (des) processus

8

PilotageduSMQE

9

La veille réglementaire et légale

est gérée par le service qualité. Les règles sont définies dans la procédure PRͲQTEͲ002 et PRͲQSEͲ 002.

Les documents de TECOFI sont maîtrisés en

respectant les règles de gestion définies dans la procédure PRͲQTE 002. TECEASY permet le partage de documents. 10

LesRisques

1)Identificationdesrisques

L'identification est réalisée pour chaque processus. Vérification et mise à jour des risques et des opportunités lors de rédaction de la fiche d'auto évaluation de processus

3)Déterminationdesactions

Les actions à mettre en oeuvre face aux risques et opportunités sont enregistrées dans le plan d'actions. Evaluation de l'efficacité des actions mises en oeuvre face aux risques et opportunités lors de la revue de Direction

Fichedescriptivede

processus

Fiched'auto

évaluationde

processus

Pland'actions

RevuedeDirection

SurveillancedesprocessusetduSMQE

11 Desindicateurssont définis pour chaque processus et font l'objet d'un suivi périodique. Les indicateurs de performance objectivés du processus sont revus lors de la revue de Direction. A cette occasion

les moyens pour les atteindre sont définis.Desrevues de processuspermettent de faire un bilan sur le

fonctionnement et l'efficacité du processus. Elles permettent de définir des opportunités d'amélioration. Les données de sortie des revues de processus sont présentées en revue de Direction.

LaRevuedeDirectionpermetdes'assurerdu

fonctionnementetdel'efficacitéduSMQE. Desaudits internessont réalisés pour s'assurer que le SMQE est conforme aux exigences des normes ISO 9001/ISO 14001 - directive

2014/68/UE et qu'il est mis en oeuvre de manière efficace et tenu à

jour. Les résultats d'audit sont présentés en Revue de Direction.

Mesuredela

satisfactiondes clients 12 Qui ?

Le service Marketing

Quand ?

Une fois par an

Comment ?

Enquêtes réalisées via questionnaire

en ligne

Plansd'actions

RevuedeDirection

Amélioration

Traitement des NonͲconformités, réclamations

clients, actions d'amélioration :Les nonͲconformités, réclamations clients sont traitées par le service qualité.

La commission amélioration permet d'analyser les dossiers les plus délicats et de mener les actions d'amélioration nécessaires. 13

Connaissances OrganisationnellesLes connaissances organisationnelles sont gérées via les procédures et

fiches d'instruction du système disponibles par l'ensemble du personnel sur l'intranet TECEASY. Des formations qualitéͲsécuritéͲenvironnement et métiers sont également dispensées aux nouveaux arrivants. Une base de connaissance est également disponible via les outils AUDROS, la bibliothèque 3D et les supports informatique.

Domained'application

14 10. 110.
210.
3 normesISO9001etISO14001.quotesdbs_dbs18.pdfusesText_24

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