[PDF] Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique





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FRANÇAIS

Dialogue 5 : prendre rendez-vous par téléphone Anna : Bonjour Mon nom est Anna Bilota et je voudrais avoir un rendez-vous avec un conseiller



Communication téléphonique : Outils linguistiques Fiche pédagogique

Allô je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ? Je voudrais/j'aimerais . ... Est-ce que vous pouvez prendre un message



A2-Fixer-et-annuler-un-rdv-enseignant.pdf

Je voudrais organiser une réunion lundi. Pour annuler/décommander un rendez-vous une réunion



Un langage clair ça simplifie la vie !

et vous construisez un véritable rapport avec lui. avec ex. : je vous invite à prendre l'attache du ... à fixer ou à prendre rendez-vous avec.



ENSEIGNEMENT

Prendre un rendez-vous par téléphone Bonjour je voudrais un rendez-vous avec le docteur Freeman. - Vous avez un dossier (4) ici?



Ensemble en français

Exemple : Je voudrais prendre rendez-vous avec M. Rémy pour demain. - être libre/disponible. ???????????. Exemple : Je 



PRÉAMBULE SCRIPT DAPPELS

Comme les dispositif évoluent souvent je voudrais vous proposer un rendez-vous avec mon responsable XXXXXXXXXXX. Il va vous présenter notre société et vous 



Activité 9 prendre rendez-vous auprès dun intervenant médical 3

P - Bonjour je voudrais reporter mon rendez-vous. P - Bonjour



COSMOPOLITE Cahier

Rendez-vous pour parler français boire un verre et rencontrer des francophones ! Bonjour Madame

  • 1 - Exemple D'e-Mail à Froid

    Dans le cadre de son activité de référenceur SEO, notre expéditeur cherche des entreprises sur internet. Il a trouvé le site web de Monsieur Martin. Il lui écrit donc et commence son e-mail par un compliment pour ensuite soulever la problématique. Pour finir, il apporte la solution et propose une rencontre. Enfin, il a pensé à personnaliser son e-m...

  • 2 - Exemple D'e-Mail à La Suite d'un Entretien téléphonique

    L'expéditeur de l'e-mail a d'abord eu ce prospect au téléphone, mais il était encore hésitant pour prendre un rendez-vous. Il lui a donc adressé une documentation de présentation des produits de son entreprise. Il a personnalisé l'e-mail et a proposé de prendre un rendez-vous physique ou téléphonique.

  • 3 - Exemple D'e-Mail à La Suite d'un Événement

    Le destinataire du mail a présenté son projet à une conférence et l'expéditeur serait intéressé pour une collaboration. Il pose le contexte et complimente son interlocuteur, puis, il propose un rendez-vous pour mettre en avant ses services.

  • 4 - Exemple D'e-Mail à Un Contact LinkedIn

    Dans ce cas, l'expéditeur souhaite prendre contact avec un membre de la communauté LinkedIn. En consultant son site web, il a vu que ses services pourraient être utiles. Il place donc le contexte, commence par les points positifs, puis pose la problématique. Enfin, il lui apporte la solution en proposant un rendez-vous.

Comment prendre un rendez-vous en ligne ?

Votre objectif étant de prendre un rendez-vous, vous pouvez inclure un appel à l’action à la fin de votre mail. Il peut prendre la forme d’un bouton vers un logiciel de prise de rendez-vous en ligne, par exemple. Vous pouvez également demander une confirmation à votre interlocuteur. Vous serez ainsi sûr qu’il a bien reçu et lu votre email.

Quels sont les éléments à inclure dans une demande de rendez-vous ?

Objet : demande de rendez-vous [indiquez la raison de votre rendez-vous] Par la présente, je sollicite un entretien avec vous dans les jours qui suivent car [expliquez ce qui vous motive à prendre un rendez-vous]. Nous serions disponible pour vous rencontrer [indiquez les jours et la date précise] à partir de [heure].

Comment faire un mail de prise de rendez-vous ?

Commencez toujours votre email de prise de rendez-vous par une formule de politesse appropriée selon le titre de votre interlocuteur et la relation que vous entretenez avec lui. Prenez également le temps de vous présenter (si cela est nécessaire, comme pour un cold mail, par exemple).

Pourquoi prendre des rendez-vous en anglais ?

Nous prenons des rendez-vous pour de nombreuses raisons: pour aller chez le médecin, pour demander un visa, pour organiser un rendez-vous d'affaires et pour des entretiens d'embauche, entre autres. Vous souhaitez connaître les expressions les plus utiles pour communique r de manière appropriée lors de la prise de rendez-vous en anglais?

Ressour

ces pour les enseignants et les formateurs en français des affaires

Activité pour la classe : CFP

Crédit : Joelle Bonenfant,

Jean Lacroix

Communication téléphonique : Outils linguistiques

Fiche pédagogique

Thème Formules du téléphone Support Fiche-outil

Objectifs

Cette "fiche-outil» récapitule l'ensemble des expressions couramment utilisées dans les échange s téléphoniques. Il est utile de consulter cette fiche pour optimiser les jeux de rôle ayant pour cadre une communication téléphonique.

Formules utilisées au téléphone

Téléphoner

c Vérifier le nom / le numéro/le lieu : Allô, le [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, le [+ nom de la société appelée] ? Allô, je suis bien au [+ numéro de téléphone appelé] ? Allô, je suis bien chez [+ nom de la personne appelée] ? Allô, c'est bien le [+ numéro de téléphone appelé] ? c Demander un correspondant/un service :

Je voudrais / souhaiterais parler à .....

Est-ce que Madame...../Monsieur..... est là, s'il vous plaît ?

Est-ce que je pourrais parler à/avoir .....?

Madame...../Monsieur......, s'il vous plaît.

Je voudrais le poste le poste...../ le service....., s'il vous plaît.

Pourriez-vous me passer ....

c Indiquer l'objet/le but de l'appel :

Je vous téléphone/appelle pour.....

Je voudrais/j'aimerais .....

C'est pour.....

c Laisser un message, ses coordonnées : Est-ce que je pourrais laisser un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez prendre un message, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez demander/dire à..... de/que ....., s'il vous plaît ?

Pourriez-vous transmettre ce message ?

Dites-lui de me rappeler / Dites-lui que je rappellerai. c S'excuser d'une erreur : Excusez-moi, j'ai dû faire un mauvais numéro.

Je me suis trompé de numéro.

Recevoir un appel

c Identifier l'interlocuteur / l'objet de l'appel :

C'est de la part de qui ?

Qui dois-je annoncer ?

Pouvez-vous me rappeler / m'indiquer votre nom ?

Vous êtes... ?

c Identifier l'objet de l'appel :

Puis-je vous renseigner ?

C'est à quel sujet ?

En quoi puis-je vous être utile ?

Quel est l'objet de votre appel ?

c Mettre en attente / faire patienter un correspondant / filtrer :

Ne quittez pas, s'il vous plaît.

Veuillez ne pas quitter, merci.

Restez en ligne, merci.

Le poste que vous demandez est occupé.

M. ... est en communication, souhaitez-vous attendre ? M.... est en réunion / en rendez-vous, puis-je vous renseigner ? c Proposer de laisser un message, ses coordonnées :

Puis-je prendre / transmettre un message ?

Voulez-vous laisser vos coordonnées afin qu'il / pour qu'il vous rappelle ? Souhaitez-vous être mis en relation avec sa messagerie / sa boîte vocale ? c

Signaler une erreur :

Vous faites erreur, il n'y a pas de M.... à ce numéro.

Désolé, vous devez vous tromper.

Quel numéro demandez-vous ?

Divers

c

Vérifier que l'on a compris :

Pardon, vous avez dit.....?

Cela veut dire que.....?

Vous voulez dire que.....?

Cela signifie que.....?

c

Demander de répéter :

Pardon ?

Comment ?

Excusez-moi, je n'ai pas compris/suivi.

Est-ce que vous pouvez répéter, s'il vous plaît ? Est-ce que vous pouvez épeler, s'il vous plaît ?

Comment est-ce que vous écrivez cela ?

Ça s'écrit comment ?

Terminer un appel téléphonique

Merci d'avoir appelé.

Excusez-moi, mais j'ai un rendez-vous/j'ai quelqu'un qui m'attend/je dois vous laisser. Est-ce que je peux vous rappeler plus tard/à..... ? Je vous rappelle ce soir/demain/à.....etc.. Bonne journée.

Merci de votre aide. Au revoir.

Je vous en prie. Au revoir.

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