[PDF] PÔLE DE COMPÉTENCES TIC DE LA FÉDÉRATION WALLONIE

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PÔLE DE COMPÉTENCES TIC

DE LA FÉDÉRAT

I

ON WALLON

I

E-BRUXELLES

Rapport d'activités 2012

rapport d'activités | ETNIC | 2012 1

Avant-propos

L'année dernière, vous avez découvert nos nouveaux locaux à travers les illustrations du rapport d'activités 2011.

Cette fois, c'est le " nouveau » site internet qui agrémente la lecture de textes qui peuvent être ardus, si on n'est pas passionné

de technique. Pourquoi des guillemets à nouveau ? Tout simplement parce qu'on peut considérer que c'est notre premier site

digne de ce nom. Après en avoir réalisé pour d'autres avec un certain succès, nous nous sommes consacrés au nôtre.

Tout est donc pour le mieux dans le meilleur des mondes.

Malheureusement, une lecture attentive de nos perspectives de développements nouveaux est assez désespérante.

Comme vous pouvez le lire, sous la rubrique " évaluation du contrat de gestion », il faut revoir le financement de l'ETNIC ainsi que

le montant de la dotation. Bien sûr, l'ETNIC peut survivre, tourner sur elle-même et assurer un service minimum. Mais le décret de

2002 avait une autre ambition. Alors LA question brutale et provocante est bien : quel sens y a-t-il à faire survivre l'ETNIC ?

Notre situation se résume à un constat : nous n'avons pas reçu les moyens nécessaires pour commencer à réaliser le moindre

projet du plan d'informatisation que nos collègues du MFWB ont déposé sur la table du gouvernement en juillet 2011.

Au moment où j'écris ces quelques lignes (août 2013), le débat est ouvert quant au modèle de gouvernance pour l'ETNIC de

demain et avec quels moyens de financement pour répondre aux attentes légitimes de la Fédération.

Et la réponse doit être trouvée pour le budget 2014 et elle doit aussi garantir le financement adéquat des années ultérieures.

L'ETNIC doit être au rendez-vous de 2022 ou ne plus être.

Merci à tous ceux qui peuvent peser sur ce débat et qui croient en nous. Ils trouveront, en tout cas, dans ce rapport 2012 la

preuve que nous méritons leur soutien. n otre nouveau s I te I nternet rapport d'activités | ETNIC | 2012 3 2 rapport d'activités | ETNIC | 2012

Avant-propos

rapport d'activités | ETNIC | 2012 5 4 rapport d'activités | ETNIC | 2012

En 2012, l'ETNIC a fêté ses 10 ans d'existence. C'est en e?et en mars 2002 que le décret qui créait l'ETNIC a été voté au

Parlement. Un coup d'oeil dans le rétroviseur montre que les défis et paris de l'époque ont (presque) tous été rencontrés.

Partir du Centre de Traitement de l'Information (CTI) qui s'occupait presque exclusivement de l'enseignement pour en faire un

service informatique pour l'ensemble de la Fédération en intégrant au fur et à mesure les solutions informatiques des autres

départements du Ministère et des organismes publics était un défi osé.

Faire le pari que la création d'un organisme d'intérêt public (OIP), avec un statut spécifique pour le personnel informatique

(tout en les maintenant dans le giron de la fonction publique) afin de pouvoir garder et attirer des personnes compétentes et

motivées, était tout aussi ambitieux.

Se donner de la souplesse et de la flexibilité dans la gestion des projets et des services o?erts au gouvernement et à toutes les

composantes du Ministère, tout en garantissant la meilleure utilisation des moyens humains et financiers, étaient aussi un des

défis initiaux.

10 ans plus tard, le résultat est largement positif : l'ETNIC a acquis les connaissances et l'expérience nécessaires pour gérer les

solutions IT de (presque) tous les secteurs d'activités des services du gouvernement.

La stabilité du personnel de l'ETNIC, ses compétences et son expérience sont assez exceptionnelles dans le secteur public

et les projets menés par l'ETNIC - même s'ils ne font pas la UNE de l'actualité IT - permettent aujourd'hui à la Fédération de

disposer d'outils et d'applications IT assez exceptionnels.

Certes, tout n'est pas parfait. Et il est vrai que l'absence de moyens financiers génère des frustrations tant du côté de

l'Administration que du côté de l'ETNIC. Les reports de projets ne sont jamais une bonne décision pour la capacité d'une

administration fonctionnelle à pouvoir aborder le futur avec sérénité.

Néanmoins, je voudrais profiter de cette page pour mettre en avant des réalisations IT qui montrent que malgré les moyens

limités consacrés à l'informatique administrative, l'ETNIC et ses collaborateurs continuent à apporter des avantages et des

simplifications non négligeables au fonctionnement quotidien des services du gouvernement.

ŔLe projet CERBERE : système d'identification et d'autorisation qui permet de gérer les accès aux ressources informatiques des services du gouvernement. Parce qu'il permet aux services du gouvernement de gérer eux-mêmes les autorisations sans passer par l'ETNIC, ce projet a un double mérite : réduire les temps d'intervention pour une demande de gestion de droit d'accès (moins d'intervenants) et, surtout, de permettre à ces mêmes services de se (ré)approprier le contrôle sur leur sécurité et (une partie de leur) processus métiers.

ŔLes inscriptions dans l'enseignement secondaire : si le sujet fait souvent la UNE dans la presse, ce n'est pas pour des problèmes informatiques liés à la gestion de ces inscriptions. Pourtant, la partie " IT » de cette gestion est loin d'être évidente. Outre les délais de décision politique et de mise en production très (trop) court, la charge sur les systèmes informatiques (toutes les écoles veulent absolument commencer les inscriptions à 9h ...), la coordination à e?ectuer avec les administrations et le gouvernement, le grand nombre d'heures de travail, il faut gérer le stress dans les équipes de développement et de l'exploitation pour être sûr que tout tournera dès le premier jour des inscriptions.

ŔL'évaluation du contrat de gestion de l'ETNIC : en 2012, le contrat de gestion de l'ETNIC a fait l'objet de l'évaluation normalement prévue par le décret dit " transparence » des OIP. Cette évaluation est très positive pour l'ETNIC. Elle met aussi en avant les points d'amélioration possibles du contrat de gestion actuel (qui sont pour la plupart en lien avec le manque de financement de l'ETNIC) et les pistes d'évolutions afin que l'ETNIC puisse poursuivre l'amélioration qualitative des services qu'elle o?re.

10 ans après sa création, nous pouvons collectivement nous réjouir de la décision prise à l'époque d'oser le pari de l'ETNIC.

Et c'est tout aussi collectivement qu'il faut continuer à faire évoluer cette entreprise afin de garantir à la Fédération le meilleur

niveau de service IT pour les services du gouvernement.

Mot du Président

Philippe LESNE - Président de l'ETNIC

Bon ann

IversaIre

rapport d'activités | ETNIC | 2012 7 6 rapport d'activités | ETNIC | 2012

Projets

54

Outil de gestion des batchs ($Universe) 54

Déménagement de l'ETNIC 54

Projet NEO 54

Organisation

55

Qualité

55

Mise en oeuvre d'ITIL 55

Cerbère

56

Gestion des incidents

56

Service desk 56

Téléphonie

57

Infrastructures IT 57

Gestion des capacités

59

Postes de travail 59

Téléphonie

59

Serveurs virtuels et physiques 59

Capacités de stockage serveurs 59

Serveur central (mainframe) 59

Capacité de stockage serveur central 59

Disponibilité du mainframe 59

Réseaux

60

Production

60

Cerbère

60

Gestion des demandes

63

Postes de travail 63

Téléphonie

63

Réseaux et serveurs 63

Sur mesure 63

Gestion des changements

64

Téléphonie

64

Serveurs

64

Mainframe

64

Réseaux

65

Cerbère

65

01. création de l'ETNIC et missions

02. organisation de l'ETNIC

03. fonctionnement

Fonctionnement des organes de gestion

30

Le Conseil d'administration 30

Le Bureau 31

Le Comité de direction 33

Siege administratif

34

Gestion des opérations

34

Budget et comptabilité 35

Marchés publics 36

Gestion du personnel 46

Comité de Concertation de base 48

Service juridique 48

Conseil en prévention et logistique 48

Secrétariat et administration 50Organisation de l'informatique 11

Données statistiques

11

Réseaux

12

Missions de consultance

12

Évaluation du contrat de gestion

12

Organes de gestion

16

Le Conseil d'administration 16

Le Bureau 18

Le Comite de direction

20

Composition

20

Rôle

20

Le Conseil d'avis

21

Composition

21

Rôle

21

Organigramme et cadre

22

Organigramme

22
Cadre 23

04. département Exploitation

Projets transversaux et/ou internes

68

Domaine E2SA 68

Gestion des bases de données et des

serveurs applicatifs Websphere 70

Domaine Business Intelligence 71

Domaine Egov 72

Domaine Hors enseignement 77

Domaine enseignement 78

Par service de la FWB

78
AEF 78

Secrétariat général du MFWB 78

Santé

80

Sports

80

Aide à la jeunesse 81

Culture

81
AGPE 82
AGERS 83

Sommaire

05. département Développement

06. cellule transversale 85

07. références et annexes 89

rapport d'activités | ETNIC | 2012 9 8 rapport d'activités | ETNIC | 2012quotesdbs_dbs26.pdfusesText_32

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