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L'application des marques nationales

du tourisme à destination des professionnels

Mise à jour Février 2022

25/02/20221

Crédit icônes : Freepik, DinosoftLabsn, Monkik, Mynamepong, the Noun Project

Sommaire

25/02/20222

Généralités

Page 3

La page de connexion

Page 8

Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation de la marque

Page 9

La page de l'établissement

Page 10

Récapitulatif d'identification

Page 11

Fiche de l'établissement

Page 12

L'onglet des audits / évaluations

Page 13

L'onglet des avis consommateurs QT

Page 28

Mon compte & Mon profil

Page 31

Fusion compte Qualité Tourisme™

et

Tourisme & Handicap

Page 50

Pour plus d'informations sur les marques Qualité Tourisme™ et

Tourisme & Handicap

Page 51

25/02/20223

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs Généralités : Qu'est-ce l'application de gestion des marques nationales du tourisme ?

L'application de gestion des marques nationales du tourisme est destinée à faciliter la gestion du droit d'usage des marques

Qualité Tourisme™ et Tourisme & Handicap et le pilotage de la démarche d'amélioration continue des professionnels

Le portail permet de gérer :

La fiche descriptive de

l'établissementL'organisation des commissions d'attribution des marques Qualité Tourisme™ et

Tourisme & HandicapLes évaluations /audits des

établissements engagés Les réponses aux

questionnaires de satisfaction

Qualité Tourisme™

spécifique QT

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Généralités : Qui y a accès ?

Le portail est accessible à tous les acteurs impliqués dans le dispositif Qualité Tourisme™ et Tourisme & Handicap :

Les professionnels

intégrés dans le dispositif Les cabinets d'audit missionnés par les Partenaires QT et le binôme d'évaluateurs pour THLes Partenaires nationaux, territoriaux et leurs relais locauxLa Direction générale des

Entreprises (DGE)

Les profils ci-dessus ont accès à des fonctionnalités spécifiques, correspondant à leurs droits dans les processus de labellisation.

25/02/20225

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Rappel du rôle des acteurs dans les cycles

de labellisation de QT

Pour rappel, le dispositif Qualité tourisme™ labélise les professionnels pratiquant une démarche qualité conforme aux critères Qualité Tourisme™.

Inscription des

professionnels par le

Partenaire QT

Inscription & accompagnement

en amont du professionnel

Préparation à l'audit

Réalisation de l'audit sous

forme de visite mystère

Organisation et présidence des

commissions attribuant la marque aux établissementsOrganisation du suivi qualité intermédiaire accompagnement du professionnel 2

Les Partenaires

Les Relais locaux

La Direction générale

des Entreprises

4Les Partenaires Les relais locaux

5 1

Les professionnels

Les cabinets d'audit QT

3

25/02/20226

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Rappel du rôle des acteurs dans les cycles

de labellisation de TH

Pour rappel, le dispositif Tourisme & Handicap labélise les professionnels pratiquant une démarche qualité

conforme aux critères de Tourisme & Handicap.

Inscription des

professionnels par le Partenaire TH

Inscription & accompagnement

en amont du professionnel

Préparation à l'évaluation

Réalisation de

l'évaluation

Notification des décisions de

commissions organisées en amont par le Partenaire TH 2

La Direction générale

des Entreprises 4 1

Les professionnels

Les Partenaires

Les Relais locaux

Le binôme d'évaluateurs3

25/02/20227

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Généralités : comment y accéder ?

L'application de gestion des marques nationales du tourisme est accessible à l'adresse suivante :

FirefoxSafariChrome

A utiliser uniquementavec les navigateurs suivants: Edge

Il est impératif pour les professionnels de se connecter une première fois au portail pour valider les Conditions Générales d'Utilisation

des marques auxquelles ils candidatent , afin d'être éligibles à son droit d'usage. Pour consulter les conditions générales d'utilisation:

- de la Marque QT : - De la marque TH : A venir.

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Vous avez reçu par courriel votre identifiant

et mot de passe de connexion, suite à votre engagement dans le dispositif Qualité

Tourisme™ ou Tourisme & Handicap.

A chaque connexion vous devez accepter

les Conditions d'Utilisation du Portail en cochant cette case. Dans le cas où vous avez oublié votre mot de passe, cliquez ici afin de le réinitialiser.

La page de connexion

Dans le casoù vous avez oublié votre identifiant, veuillez contacter : - Pour QT : la Direction générale des Entreprises à l'adresse suivante: qualitetourisme.dge@finances.gouv.fr - Pour TH :

Le Relais local correspondant

Afin de pouvoir continuer la navigation sur le portail, vous devez confirmer votre engagement dans le dispositif Qualité Tourisme™ou Tourisme & Handicap. Vous pouvez consulter les Conditions générales d'utilisationdu Portail sur : https:// qualite-tourismetm

8Acceptation des Conditions Générales d'Utilisation

(CGU) du Portail Lors de votre toute première connexion au Portail, la fenêtresuivante apparaîtra:

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

La page de l'établissement

La création d'un établissement redirige vers la page de l'établissement divisée en 5 parties avec :

Récapitulatif d'identification:Afficher les éléments d'identification de l'établissement.Fiche établissement:Accéder et compléter les informations relatives à l'établissement et à ses coordonnées.Les commissions:Consulter et gérer les commissions dans laquelle l'établissement a figuré ou figurera.Les évaluations:Créer et consulter les évaluations de l'établissement.Les pictos :Si l'établissement dispose du droit d'usage , les pictos attribués sont indiqués en haut à droite

1234
1 3 4 2 5 5 L'explication pour l'onglet des commissions est à retrouver dans lasection " page des commissions

» de ce guide.

3

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Récapitulatif d'identification

Ce bandeau permet de récapituler les éléments essentiels d'identification de l'établissement.

Il peut être utile dans le cadre de la gestion de plusieurs établissements.

Le bandeau distingue la marque

L'état de l'établissement

vis-à- vis son droit d'usage de la marque.

La validation des Conditions

Générales d'Utilisation de la

marque Qualité Tourisme™ ou

Tourisme & Handicap par le

professionnel (s'effectuant à la première connexion au portail).

Lien vers

le moteur de recherche grand public

L'identifiant 111111 de

l'établissement. correspondant à l'identifiant de connexion du professionnel.

La pastille

audit/évaluation est affichée si la date du dernier audit/évaluation nécessite de le renouveler. 1

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Fiche de l'établissement

Cette page, également accessible aux professionnels, permet de mettre à jour les informations relatives à l'établissement

2

Ces informations sont affichées sur

le moteur de recherche grand public , lorsque l'établissement est labellisé (affichant un état actif La DGE invite les professionnels, les Partenaires et leurs relais locaux à

tenir ces éléments à jour et à ajouter des photos.Vous pourrez modifier la fiche uniquement si vous avez

correctement rempli les champs obligatoires (les champs suivis d'une *).Lors de la mise à jour de photo, toute la galerie se modifie.Il faut donc tout supprimer pour tout réintégrer, ce qui permet de contrôler l'ordre d'affichage des photos.

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

La page des commissions

La page des commissions est accessible depuis le menu du portail. Elle permet de créer des commissions et deconsulter les commissions rattachées au profil de l'utilisateur(dès qu'un dosser est rattaché)

Il est possible de trierles

commissions en cliquant sur les têtes des colonnes.

La répartition des

dossiersen fonction des avis de la commission.

Permet de supprimer

une commission à venir.

Le nombre

d'établissements inscrits en commission.

Permet d'accéder à la fiche de la

commission, présentant la liste des

établissements inscrits dans cette commission.

Redirige vers la page de

création de commission. Il n'est pas possible de supprimer ou modifier une commission passée. !3

25/02/202214

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Quelle est la différence entre l'avis

de la commission et l'avis du Partenaire ? Le champs avis de la commission (DGE) engendre un changement du droit d'usage.

Le champ avis du Partenaire (= pour TH avis de la commission Territoriale) n'a pas d'impact sur le droit d'utilisation de la marque.

Avis de la

commissionDans les cas suivantsChangement sur l'état du droit d'utilisation de la marque

Favorable

Respect des conditions d'éligibilité. Pour un rappel de ces conditions.

Pour QT : Pour un rappel de ces conditions,

veuillez consulter la page 10 du guide des 7 étapes des professionnels labellisés

Pour TH : en cours

Ajourné

Non respect des conditions d'éligibilité: en attente de la validation d'actions correctives décidées par le Partenaire ou la DGE.(de labellisation)

Résiliation

• Non respect des obligations du droit d'usage (changement d'exploitant, non valorisation de la marque, sortie du réseau du

Partenaire, absence du suivi qualité du Partenaire, échéance du classement, etc.)

• Hors commission: une résiliation automatique effectuée par le Portail lorsque la date de renouvellement d'audit/évaluation est

dépasséependant 3 mois avant de basculer en résilié

Défavorable

• Note finale d'audit QT inférieure à 85%

• Note finale d'évaluation TH inférieure à 100% réglementaire et 75% de confort d'usage (la commission reste souveraine).

• Infraction réglementaire portée à la connaissance de l'Etat • Fermeture (volontaire ou administrative) de l'établissement Un courriel vous informe de la notification de la DGEsur vos établissements.

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

L'onglet des audits/évaluations

Cette page permet de consulter, de créer et de modifier les audit/évaluations de l'établissement.

Elle présente les moyennes de la filière de l'établissement et un tableau avec l'historique de ses audit/évaluations

4

Calculées à partir des audits d'adhésion

et de renouvellement des établissements ayant un état actif

Le bouton

permet d'accéder rapidement aux détails de l'audit/évaluation.

Cliquer sur la date de

l'audit/évaluation permet d'accéder à la fiche de l'audit/évaluation.

Permet de créer un nouvel audit/évaluation.Les têtes de colonnes permettent d'organiser les éléments du tableau en cliquant dessus (par date, type, résultat, cabinet d'audit pour QT, etc.). Par défaut les audit/évaluations sont présentés dans l'ordre ante-chronologique.

La barre de navigation du tableau

Coché si l'audit/évaluation peut

être modifiée (possible dans les

6 mois après sa date de

création). spécifique QT

Pour créer une auto-évaluation, merci de consulter le tutoriel dédié surhttps://www.qualite-tourisme.gouv.fr/fr/faq et https://www.tourisme-handicap.gouv.fr/

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Créer un nouvel audit QT (1/2)redirige vers la création de fiche d'audit/évaluation. Elle est divisée en 3 zones :

ZONE 1ZONE 2ZONE 3

Tous les champs de la ZONE 1 doivent être

complétés pour créer un nouvel audit/évaluation. Ils sont remplis automatiquement exceptés les champs " nom de l'évaluateur» et " type d'évaluateur» qui sont à compléter.

La ZONE 2 permet de renseigner les dates des

évènements indiqués, à compléter pendant l'évaluation. La ZONE 3 permet de renseigner des informations complémentaires sur l'audit/évaluation, à compléter pendant l'audit/évaluation/évaluation.

Le champ " commentaire d'évaluation»

est destiné à préciser des informations comme: • Le nom de la personne avec qui a été effectué le débriefing • Les éléments techniques du déroulé de la visite (consommation d'un service annexe, un lien vers des pièces complémentaires, etc.) • Un élément de contexte particulier

Pour supprimer l'audit si nécessaire.

Après avoir complété les champs de la ZONE 1, appuyez sur " Sauvegarder » pour créer un nouvel audit/évaluation.

25/02/202217

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Créer une nouvelle évaluation TH (1/2)

redirige vers la création de fiche évaluation. Elle est divisée en 2 zones :

ZONE 1ZONE 2

Tous les champs de la ZONE 1 doivent être

complétés pour créer un nouvel évaluation.

Ils sont remplis automatiquement exceptés

les champs " nom de l'évaluateur» et " type d'évaluation» qui sont à compléter.

La ZONE 2 permet de renseigner des

informations complémentaires sur l' évaluation, à compléter pendant l'évaluation.

Le champ " commentaire d'évaluation»

est destiné à préciser des informations comme: • Les éléments techniques du déroulé de la visite (consommation d'un service annexe, un lien vers des pièces complémentaires, etc.) • Un élément de contexte particulier

Pour supprimer l'évaluation si nécessaire.

Après avoir complété les champs de la ZONE

1, appuyez sur " Sauvegarder » pour créer

une nouvelle évaluation.

Permet d'ajouter les documents nécessaires

à l'examen de la candidature (attestation) ou

de l'évaluation (photos..)

25/02/202218

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Quels sont les types d'audit QT ?

Il existe 4 types d'audits différents. Ils renvoient tous aux mêmes référentiels (aux mêmes critères de notation).

Cependant seuls les audits d'adhésion et de renouvellement ont un impact sur le processus d'attribution de la marque et sur le calcul des moyennes des filières. Type d'audit Qui peut le réaliser ? ContextePermet-il le passage en commission ? (en vue de labellisation)Contribue-il au calcul des moyennes des filières ?

Pré-audit

PartenairePour préparer l'audit d'adhésion ou de renouvellementNon Non

Adhésion

Cabinet d'audit QT

évaluation*Lorsqu'un établissement souhaite obtenir le droit d'usage de la marqueOui Oui

Renouvellement

Cabinet d'audit*Lorsqu'un établissement souhaite renouveler son droit d'usage de la marqueOui Oui

Auto-Evaluation

Professionnel A tout momentNon Non

*Le Partenaire peut réaliser la ressaisie de l'audit sur le Portail à partir du rapport d'audit fourni par l'auditeur.

25/02/202219

L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Quels sont les types d' évaluation TH?

Il existe 4 types d'évaluation différentes. Elles renvoient tous aux mêmes référentiels (aux mêmes critères de notation).

Cependant seules les évaluations d'adhésion et de renouvellement ont un impact sur le processus d'attribution de la marque.

Type d'évaluation Qui peut le réaliser ?ContextePermet-il le passage en commission ? (en vue de labellisation)

Pré-audit

Partenaire/ relais local Pour préparer l'évaluation d'adhésion ou de renouvellementNon

Adhésion

Partenaire/ relais local*Lorsqu'un établissement souhaite obtenir le droit d'usage de la marqueOui

Renouvellement

Partenaire/ relais local*Lorsqu'un établissement souhaite renouveler son droit d'usage de la marqueOui

Auto-Evaluation

ProfessionnelA tout momentNon

* Le Partenaire peut réaliser la ressaisie de l'évaluation sur le Portail à partir du rapport d'évaluation fourni par l'évaluateur.

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs Créer un nouvel audit QT / évaluation TH (2/2)

Après avoir appuyé sur le bouton

sauvegarde

, la fiche de l'audit/évaluation se télécharge et les icônesprécédemment grisées dans la

ZONE 1 " Accéder à l'évaluation » et " Grille d'évaluation vierge » sont disponibles :

Permet de procéder à une saisie en ligne, qui sera enregistrée sur

le portail Qualité Tourisme™ ou Tourisme & Handicap. Permet de télécharger la grille d' évaluation vierge dans le cas où

l'auditeur/évaluateur n'a pas accès à une connexion internet pour effectuer la saisie en ligne (possibilité d'imprimer). La " synthèse de l' évaluation » et l'" évaluation complète » sont disponibles lorsque l'évaluation est complétée. Ils sont constitués automatiquement à partir de l'audit/évaluation saisi en ligne. Il est impératif pour les auditeurs /évaluateurs de procéder à la saisie en ligne sur le portail, afin que les établissements soient éligibles au passage en commission. Si sélectionné, indique que l'auditeur/évaluateur n'a pas terminé son audit/évaluation. La DGE, les Partenaires et le professionnel ne seront pas informés de l'audit/évaluation en cours. Indique que l'évaluateur a terminé son audit/évaluation.

Le professionnel et les Partenaires

sont informés par courriel de la finalisation de l'audit/évaluation Dans le cadre d'une évaluation d'Adhésionet de Renouvellement, les icônes relatives au statut de l'audit/évaluation apparaissent sur la fiche de l'audit/évaluation :

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Accéder à l'audit / évaluation

Le bouton

Accéder à l'évaluation

ouvre dans un nouvel onglet du navigateur une URL ( à transmettre à l'évaluateur/auditeur ne

disposant pas de compte (cf mode semi déconnecté page 49)

Cliquez sur

Démarrer une nouvelle éval

afin de pouvoir choisir les sous-séquences.

Aperçu des sous-

séquences pour la filière " ERP » pour TH. Afin de choisir correctement les sous-séquences, veuillez consulter le document :

QT : "

guide méthodologique des audit/évaluations et des filières

TH : en cours, dans l

'attente de la finalisation de supports

méthodologiques en cours d'élaboration, les cahiers des charges " ancienne procédure » font foiIl est possible de sélectionner une ou plusieurs sous-séquences, qui

feront apparaître des blocs de questions supplémentaires. Il n'est pas possible de modifier le choix des sous-séquences a posteriori.

Dans le cas où les mauvaises séquences ont été sélectionnées ou qu'il faille ajouter de nouveaux blocs de questions, il est nécessaire de supprimer l'audit/évaluation avec les mauvaises sous-séquences et de créer un nouvel

audit/évaluation.

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateurs

Compléter l'audit/évaluation

Par défaut, les critères sont cochés sur la note maximale (" oui » pour TH ou " très satisfaisant » pour QT).

Il est possible d'ajouter un commentaire, en complément d'informations (pour justifier des critères non concerné, noter les points devant faire l'objet d'un

débriefing, etc.)NB: QT Il est obligatoire de commenter les critères non validés. Des infobulles sont présentes pour fournir des précisions sur les critères et

notamment le mode de contrôle requis : • QT : Constat visuel ou en visite mystère (durant l'audit) ou documentaire • TH : les mesures à respecter, les handicaps concernés, si c'est un critère règlementaire ou de confort d'usages et le coefficient du critère confort d'usages (1 ou 2). L'application sauvegarde automatiquement l'écran de l'évaluation toutes les 5 minutes. Si la tablette se met en veille, du moment qu'il reste de la batterie, alors l'onglet dans lequel l'evaluation apparait restera affiché. Il suffira de refaire un enregistrement plus tard. Cependant il est nécessaire d'appuyer sur le bouton " Sauvegarder votre évaluation » à la fin de l'évaluation pour ne pas perdre les éléments saisi entre

2 sauvegardes automatiques. Ce bouton ne permet pas de générer les résultats

de l'audit/évaluation mais permet uniquement de conserver l'évaluation en cours.

L'établissement n'est pas

concerné par la question.

Un repère dans l'application lorsqu'on ne

répond pas à une question immédiatement.

Preuve de la bonne sauvegarde de l'evaluation

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L'application des marques nationales du tourisme

à destination des Partenaires, des Relais locaux et des Évaluateursquotesdbs_dbs33.pdfusesText_39

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