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Ordonnance du SEFRI

sur la formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail avec certificat fédéral de capacité (CFC) du 18 mai 2021 (Etat le 1er août 2022)

71900 Gestionnaire du commerce de détail CFC

Detailhandelsfachfrau EFZ /

Detailhandelsfachmann EFZ

Impiegata del commercio al dettaglio AFC /

Impiegato del commercio al dettaglio AFC

(OFPr)2, travailleurs (OLT 5)3, arrête: Art. 1 Profil de la profession et domaines spécifiques

1 Les gestionnaires du commerce de détail de niveau CFC maîtrisent notamment les

activités suivantes et se distinguent par les connaissances, les aptitudes et les com- portements ci-après: a. ils conseillent, soutiennent et servent la clientèle dans la langue nationale lo- cale et dans une langue étrangère (niveau B1 selon le Cadre européen com- mun de référence pour les langues [CECR]4) en utilisant les canaux de dis- tribution à leur disposition; ils cherchent à construire une relation à long terme avec la clientèle en choisissant les produits et les prestations en consé- quence et en adoptant un comportement qui réponde à leurs besoins;

RO 2021 314

1 RS 412.10 2 RS 412.101 3 RS 822.115 4 www.coe.int/fr/web/common-european-framework-reference-languages

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b. ils mènent des entretiens de conseil et de vente dans la langue nationale lo- cale et dans une langue étrangère (niveau B1 selon le CECR) sur la gamme des produits et prestations proposés par leur entreprise; c. ils mènent des entretiens de conseil et de vente exigeants dans la langue na- tionale locale sur la gamme des produits et prestations proposés par leur en- en utilisant les derniers processus numériques pour assurer la disponibilité des produits à la vente; e. ils travaillent dans le respect des mesures de sécurité au travail et des direc- tives internes.

2 Les gestionnaires du commerce de détail de niveau CFC peuvent choisir entre les

domaines spécifiques suivants: b. gestion de magasins en ligne.

1 La formation à la pratique professionnelle en entreprise ainsi que les cours interen-

Art. 3 Durée et début

1 La formation professionnelle initiale dure 3 ans.

sionnelle initiale est prise en compte.

3 Le début de la formation professionnelle initiale est coordonné avec le début de la

Section 2 Objectifs et exigences

Art. 4 Principes

1 Les objectifs et les exigences de la formation professionnelle initiale sont fixés en

termes de compétences opérationnelles, regroupées en domaines de compétences opérationnelles. Formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail avec CFC. O du SEFRI 3

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2 Les compétences opérationnelles comprennent des compétences professionnelles,

méthodologiques, sociales et personnelles. nelles par les personnes en formation. Ils coordonnent les contenus de la formation et des procédures de qualification.

Art. 5 Compétences opérationnelles

1 La formation comprend les compétences opérationnelles ci-après dans les do-

maines de compétences opérationnelles suivants: a. gestion des relations avec les clients:

1. créer le premier contact avec le client du commerce de détail,

2. analyser le besoin du client du commerce de détail et présenter des so-

lutions,

4. traiter les demandes des clients du commerce de détail sur différents

canaux,

5. construire et entretenir les relations avec les clients pour le commerce

de détail sur divers canaux,

6. communiquer avec les clients dans des situations exigeantes du com-

merce de détail; b. gestion et présentation des produits et prestations:

1. PHPPUH HQ °XYUH OHV PkŃOHV GX SURŃHVVXV GH JHVPLon de marchandises,

2. présenter les produits et prestations pour le commerce de détail en étant

sensible aux besoins des clients, et les informations; c. acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations:

2. élaborer des produits et fournir des prestations de la branche en étant

sensible aux besoins des clients,

3. identifier les dernières évolutions dans la branche et les intégrer dans le

quotidien professionnel;

1. assurer le flux des informations du commerce de détail sur tous les ca-

naux,

2. organiser la collaboration avec différentes équipes du commerce de dé-

tail,

3. identifier les évolutions opérationnelles du commerce de détail et assu-

mer de nouvelles tâches,

4. organiser et coordonner ses propres tâches du commerce de détail,

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5. déléguer une partie des tâches dans son domaine de responsabilité;

1. mener des entretiens de vente exigeants avec des clients du commerce

de détail, tions du commerce de détail, promotionnelles; f. gestion de magasins en ligne:

1. gérer les données des articles pour le magasin en ligne,

2. analyser les données relatives aux ventes en ligne et au comportement

des clients,

3. gérer la présentation des produits et les processus du magasin en ligne.

2 Les personnes en formation doivent obligatoirement acquérir les compétences

opérationnelles dans les domaines de compétences opérationnelles a à d. opérationnelles e et f est obligatoire et dépend du domaine spécifique comme suit: a. domaine de compétences opérationnelles e: conception et réalisation b. domaine de compétences opérationnelles f: gestion de magasins en ligne. Section 3 Sécurité au travail, protection de la santé et protection

Art. 6

1 Dès le début de la formation et tout au long de celle-ci, les prestataires de la forma-

tion remettent et expliquent aux personnes en formation les directives et les recom- mandations en matière de sécurité au travail, de protection de la santé et de protec- domaines.

2 Les directives et les recommandations précitées font partie intégrante de la forma-

tion dispensée dans tous les lieux de formation et elles sont prises en considération dans les procédures de qualification.

3 Il est fait en sorte que les personnes en formation acquièrent, dans tous les lieux de

formation, des connaissances en matière de développement durable, notamment en Formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail avec CFC. O du SEFRI 5

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tion. santé. lieux de formation comparables la formation professionnelle initiale, en moyenne à raison de 3,5 jours par semaine.

Art. 8 École professionnelle

Enseignement 1re année 2e année 3e année Total a. Connaissances professionnelles ± Gestion des relations avec les clients 160 160 80 400

± Gestion et présentation des produits et

prestations

80 120 80 280

± Acquisition, intégration et développement des connaissances sur les produits et prestations

80 80 0 160

dans la branche

120 160 40 320

Total Connaissances

professionnelles

440 520 200 1160

b. Culture générale 40 40 80 160 c. Éducation physique 40 80 40 160

2 De légers aménagements peuvent être apportés à la répartition du nombre de

maine de compétences opérationnelles, en accord avec les autorités cantonales et les prescrits doit être garantie dans tous les cas.

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27 avril 2006 concernant les conditions minimales relatives à la culture générale

dans la formation professionnelle initiale5, sous réserve des al. 4 et 5. tences opérationnelles a à d; le profil spécifique à la profession de gestionnaire du commerce de détail de niveau CFC ainsi que les besoins et les expériences profes- sionnels requis pour cette profession sont pris en compte à cet égard. Les contenus culture générale dans la formation professionnelle initiale6 et sont précisés dans le la culture générale chez les gestionnaires du commerce de détail CFC7 (annexe 1 du tente, Formation du commerce de détail Suisse (FCS). Il est édicté par la FCS après prise de position de la Commission suisse pour le développement de la profession et conditions minimales relatives à la culture générale dans la formation profession- nelle initiale.

7 Les écoles professionnelles sont encouragées à proposer un enseignement bilingue,

nale ou en anglais.

Art. 9 Cours interentreprises

1 Les cours interentreprises comprennent 14 jours de cours, à raison de 8 heures de

cours par jour.

suivante: www.sbfi.admin.ch > Formation > Formation professionnelle initiale > Enseignement de la culture générale 7 Annexe 1 du plan de formation (art. 10, al. 3)

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2 Les jours et les contenus sont répartis sur 3 cours comme suit:

Année Cours Domaine de compétences opérationnelles Durée

1 1 Acquisition, intégration et développement des connaissances

sur les produits et prestations

6 jours

2 2 Acquisition, intégration et développement des connaissances

sur les produits et prestations

4 jours

ou

Gestion de magasins en ligne

4 jours

Total 14 jours

3 Aucun cours interentreprises ne doit avoir lieu durant le dernier semestre de la

formation professionnelle initiale.

Section 5 Plan de formation

Art. 10

2 Le plan de formation:

a. contient le profil de qualification, qui comprend:

1. le profil de la profession,

compétences opérationnelles, b. détaille les contenus de la formation initiale et les dispositions en matière de sécurité au travail, de protection de la santé et de protection de c. définit quelles compétences opérationnelles sont transmises et acquises dans chaque lieu de formation.

3 Le plan de formation est assorti de la liste des instruments servant à garantir et à

PHPPUH HQ °XYUH OM IRUPMPLRQ SUofessionnelle initiale et à en promouvoir la qualité,

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Art. 11 Exigences posées aux formateurs

Les personnes ci-après remplissent les exigences posées aux formateurs: professionnelle dans la profession; nelle dans la profession; naissances professionnelles requises propres aux gestionnaires du commerce fession; rieure.

Art. 12 Nombre maximal de personnes en formation

teurs occupés chacun au moins à 60 % peuvent former une personne.

2 Une autre personne peut être formée pour chaque professionnel supplémentaire

occupé à 100 % ou pour chaque groupe supplémentaire de deux professionnels occupés chacun au moins à 60 %. seconde personne peut commencer sa formation si la première entame sa dernière année de formation professionnelle initiale.

formé depuis plusieurs années des personnes avec grand succès à dépasser le

nombre maximal de personnes en formation. Formation professionnelle initiale de gestionnaire du commerce de détail avec CFC. O du SEFRI 9

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Section 7

Dossier de formation, rapport de formation et dossiers des prestations

Art. 13 Dossier de formation

1 Pendant la formation à la pratique professionnelle, la personne en formation tient

un dossier de formation dans lequel elle inscrit au fur et à mesure les travaux impor- tants concernant les compétences opérationnelles à acquérir.

2 Au moins une fois par semestre, le formateur contrôle et signe le dossier de forma-

tion et en discute avec la personne en formation.

Art. 14 Rapport de formation

1 À la fin de chaque semestre, le formateur établit un rapport attestant le niveau

atteint par la personne en formation. À cette fin, il se fonde sur les prestations pen- dant la formation en entreprise et sur les remarques relatives aux prestations fournies formation avec la personne en formation.

2 Le formateur et la personne en formation conviennent si nécessaire de mesures

quence. Ils consignent les décisions et les mesures prises par écrit. consigne ses conclusions dans le rapport de formation suivant.

4 Si les objectifs ne sont pas atteints malgré les mesures prises ou si les chances de

réussite de la personne en formation sont compromises, le formateur le signale par Art. 15 Dossier des prestations relatives à la formation à la pratique professionnelle

1 À la fin des 2e, 4e et 5e semestres, le formateur documente les prestations de la

personne en formation sous la forme de contrôles de compétence.

2 Les contrôles de compétence sont sanctionnés par des notes. Celles-ci sont prises

relatives aux domaines de compétences opérationnelles enseignés et à la culture

générale; elle établit un bulletin à son intention au terme de chaque semestre. Art. 17 Dossier des prestations fournies durant les cours interentreprises

1 Les prestataires des cours interentreprises documentent les prestations de la per-

chaque cours interentreprises.

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2 Les contrôles de compétence sont sanctionnés par des notes. Celles-ci sont prises

Section 8 Procédures de qualification

Art. 18 Admission

Est admise aux procédures de qualification la personne qui a suivi la formation professionnelle initiale: a. conformément à la présente ordonnance; b. dans une institution de formation accréditée par le canton, ou

2. a effectué 3 ans au minimum de cette expérience dans le domaine

tion.

Art. 19 Objet

Les procédures de qualification visent à démontrer que les compétences opération- Art. 20 Étendue et organisation de la procédure de qualification avec examen final

1 La procédure de qualification avec examen final porte sur les compétences opéra-

tionnelles dans les domaines de qualification ci-après selon les modalités suivantes:

1. le domaine de qualification est évalué vers la fin de la formation profes-

sionnelle initiale, de la situation,

3. le travail pratique a lieu dans le cadre de la branche de formation et

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tences opérationnelles ci-après assortis des pondérations suivantes: BFE

After-Sales Automobile

Alimentation

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