[PDF] Mise en œuvre dune enquête des publics dans le cadre dun projet

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des publics dans le cadre

REMERCIEMENTS

Sommaire

SIGLES ET ABREVIATIONS

INTRODUCTION

1. PRESENTATION DE LA STRUCTURE D'ACCUEIL

1. Contexte historique

1.1. La Ville de Lanester

1.2. La médiathèque Elsa Triolet

2. La médiathèque Elsa Triolet

2.1. Les missions

2.2. Les espaces

2.3. Le personnel

2.4. Les services

2.5. Les collections

2.7. Les partenariats

2.8. Les outils et logiciels

3. Le projet de service

3.2. Pourquoi un projet de service ?

3.2.1. Un projet fédérateur

3.2.2. Une commande politique

3.2.3. Une attente générale

3.3. Les actions envisagées

2. MA MISSION : UNE ENQUETE DES PUBLICS

1.2. Une enquête quantitative

1.3. Une enquête qualitative

2.1.1. Questionnaire usager

a) Les caractéristiques de fréquentation b) Le profil des usagers interrogés d) Le niveau des services

2.1.2. Questionnaire des non-usagers

a) Le(s) profil(s) des non-usagers c) Une image erronée et/ou incomplète a) Les partenariats actuels b) Les partenariats potentiels

3. Bilan de ma mission de stage

3.1. Les problèmes rencontrés

3.2. Une contrainte de temps

3.3. Une posture particulière

3.4. Un document qui se généralise

3. AUTRES APPORTS

1. Les publics, accueillir et aller vers

1.1. Les accueils de groupes

1.2. Les actions " hors les murs »

2. Les actions culturelles

2.1. Les rendez-vous réguliers

2.1.1. Les sessions gaming

2.1.2. Les comités de lectures

2.2. Une rencontre d'auteur

2.3. Le Prix des Premières lectures

3. Le circuit du livre

3.1. Les offices

3.2. Les renseignements

3.3. Le désherbage

CONCLUSION

BIBLIOGRAPHIE

1. Monographies

2. Articles de périodiques

3. Textes de référence

5. Travaux universitaires

6. Ressources web

ANNEXES

TABLE DES ANNEXES

TABLE DES ILLUSTRATIONS

TABLE DES TABLEAUX

TABLE DES MATIERES

1

6H*I(6 (7$%5(9,$7,216

BBF : Bulletin des bibliothèques de France

BM : Bibliothèque municipale

BU : Bibliothèque universitaire

CMS : Content management system

DUT : diplôme universitaire de technologie

IME : institut médico-éducatif

GPEC : Gestion prévisionnelle de l'emploi et des compétences

PCF : Parti communiste français

PS : Parti socialiste

OLP : Observatoire de la lecture publique

OMS : Organisation mondiale de la santé

OPAC : Online public access catalog

RFID : Radio frequency identification

RPS : Risques psychosociaux

2

H1752G8F7H21

je souhaitais travailler dans une médiathèque municipale de taille conséquente non seulement pour confirmer

mon projet professionnel et ayant déjà réalisé des stages en médiathèque municipale de taille modeste, mais

tout au long de ces quatre mois de stage. Pour cela, la présentation de la population de Lanester, ainsi que la

terme non-publics pour créer une opposition entre les non-usagers et les usagers qui au contraire désignent les

publics fréquentant la médiathèque. scientifique, culturel, éducatif et social ». 3

35(6(17$7,21'(/$6758&785('

$&&8(,/

1. Contexte historique

1.1. La Ville de Lanester

Lanester, en français "la lande de la rivière", est la troisième ville du département morbihannais après

France, elle se situe dans le département du Morbihan en région Bretagne. Malgré une tradition ouvrière très

l'activité agricole régresse. En outre, Lanester a été très éprouvée par la Seconde Guerre mondiale tout comme

gérée par une majorité de gauche, en particulier par le PCF, excepté durant le régime de Vichy. Depuis 2001,

l'équipe au pouvoir, apparentée PS, s'est donnée l'étiquette " citoyenne » et revendique un programme dit de "

habitants du territoire aux décisions politiques »3 selon le Centre National de la Fonction Publique Territoriale.

surtout une ville de services où les loisirs sont importants. De ce fait, la ville offre, entre autres, des services

culturels variés au travers des représentations qui se déroulent au Quai 9, des expositions à la galerie

accès à divers documents et animations par le biais de la médiathèque.

1.2. La médiathèque Elsa Triolet

Depuis la fin de la Seconde Guerre mondiale, une bibliothèque est présente sur le territoire Lanestérien.

A la fin de la guerre, Lucien Leboulch et Eugène Félic ont installé une bibliothèque de fortune dans un

nom d'Elsa Triolet en hommage à cette femme de lettres et résistante française, une plaque commémorative

sous le pseudonyme de Laurent Daniel. La médiathèque a été inaugurée le 12 Octobre 2000. Le bâtiment est

plus spacieux et lumineux que le précédent, il a été conçu par les architectes Patrick Pincemaille et Alain Le

3 CNFPT, démocratie participative, [en ligne], http://www.cnfpt.fr/s-informer/bouquets-ressources/democratie-

participative, consulté le 08 mars 2019. 4

2. La médiathèque Elsa Triolet

2.1. Les missions

La médiathèque Elsa Triolet est un service public municipal à caractère culturel. Les missions de la

fonctionne sous la responsabilité des instances politiques et administratives de la Ville de Lanester,

représentées par un conseil municipal composé des représentants élus. Son activité est régie par les principes

énoncés dans la charte des bibliothèques du Conseil Supérieur des Bibliothèques4 du 7 novembre 1991, ainsi

2.2. Les espaces

La surface au sol de la médiathèque est de 2 035 m² répartis sur deux plateaux entre les différents

secteurs, les bureaux du personnel, un atelier de reliure, un auditorium, plusieurs réserves ainsi que les

le travail en groupe ou des activités et une réserve. La section " image, son et multimédia » (270 m2) est elle

personnel, le local technique et la salle de pause. Etant donné que les plans de la médiathèque ne sont pas

la gestion d'un fonds d'imprimés (réparation des livres, renforcement des documents, couverture des

documents"B Mais il est rare de trouver encore des ateliers de reliure en bibliothèque. En effet, la majorité des

travaux de reliure sont externalisés.

2.3. Le personnel

ce travail afin de mieux appréhender le cadre de ma mission. Le personnel de la médiathèque est constitué du

4 Conseil supérieur des bibliothèques, Charte des bibliothèques, 7 novembre 1991, 6 p.

5 Fédération internationale des associations de bibliothécaires et de la bibliothèque (IFLA), Manifeste de

6 Annexe 1 : Plan de la médiathèque.

5

MŃŃXHLO GX public dans les trois

secteurs, ainsi que dans le hall pour les prêts et les inscriptions. Toutes les heures le personnel change de

des remplacements sans problème, car chaque agent connaît les différents secteurs et les collections qui s'y

trouvent. Lorsque la médiathèque est fermée au public, les agents travaillent en interne, accueillent des

Malidor, dont la mission principale est adjointe de direction. Elle est aussi responsable du secteur image, son et

multimédia. Le planning est mis en ligne chaque semaine et disponible à partir des ordinateurs du réseau, ainsi

heure.

2.4. Les services

La médiathèque est ouverte quatre jours par semaine de 14h à 18h30 le mardi et vendredi, de 10h à

la lecture publique9, la médiathèque propose une ouverture hebdomadaire de 23 heures pour un total de 193

Les usagers ont également la possibilité de rendre leurs documents durant les heures de fermeture, grâce à une

Les usagers peuvent y consulter des livres et des revues, écouter de la musique, visionner des films, accéder à

internet et participer aux animations.

OLYUHV OXV " 0ais dans la limite de trois DVD fictions et trois méthodes de langues par prêt. Il est possible de

consulter son compte lecteur depuis le portail documentaire de la médiathèque ainsi que de réserver et de

résident à Lanester, ainsi que pour les personnes bénéficiaires des minima sociaux. Tandis que pour les non-

7 Annexe 2 : Organigramme.

8 Annexe 2 : Organigramme.

9 L'OLP effectue une enquête annuelle nationale récoltant les données et statistiques d'activités des

10 OLP, Rapport Lanester [En ligne],

&filt_nivgeo=ua2017_metro, consulté le 19 mars 2019. 6 de trois semaines.

En ce qui concerne les retards, les usagers reçoivent une lettre ou un mail de rappel, selon le souhait

bloquée. Ces rappels sont traités par le SIGB avec un logiciel spécifique, activ report, les courriers sont générés

automatiquement. Les mails sont envoyés de manière automatique, tandis que les lettres sont à imprimer et

envoyer. Ce logiciel permet également de prévenir les usagers de la même manière lorsque leurs réservations

sont disponibles.

Par ailleurs, en plus des collections physiques, la médiathèque (et plus largement la Ville de Lanester),

offre une connexion wifi, qui complète la connexion internet disponible sur les 11 postes informatiques mis au

service des usagers.

2.5. Les collections

un document qui sera élaboré dans le cadre du projet de service11. Pour le moment, les agents sélectionnent dans la mesure du possible un choix de documents le plus éclectique possible. Le terme de médiathèque suppose la mise à disposition de supports variés. Selon le dictionnaire Larousse12, la médiathèque est un " organisme chargé de la conservation et de la mise à la

disposition auprès du public d'une collection de documents qui figurent sur des supports variés (bande

magnétique, disque, film, papier, etc.) ». La médiathèque Elsa Triolet propose donc divers supports dont des

livres, CD et DVD. La médiathèque proposait 64 214 documents en 2017. Les jeux vidéo ne faisaient pas partie

11 Annexe 3 : Les enjeux du projet de service.

12 Dictionnaire Larousse, [en ligne], https://www.larousse.fr/dictionnaires/francais.

13 OLP, Rapport Lanester [En ligne],

&filt_nivgeo=ua2017_metro, consulté le 19 mars 2019.

14 Annexe 3 : Les enjeux du projet de service.

7

En ce qui concerne le classement des documents, les romans sont classés aux trois premières lettres de

comme les romans de fantastiques/science-fiction et les témoignages, les autres romans sont rangés ensemble.

En secteur jeunesse, un J apparaît sur chaque type de document pour marquer leur appartenance au secteur

8 ans, une gommette verte signale un roman adressé aux enfants de 8 à 12 ans. Puis une gommette rouge

de 3 ans. Un système de pictogramme permet de distinguer un genre spécifique en secteur adulte. Le

pictogramme cupidon désigne des romans érotiques. On peut également citer le symbole celtique pour

distinguer le fonds breton, ce pictogramme est utile en jeunesse, car les documents ne sont pas regroupés avec

le fonds multisupport de la section adulte. En ce qui concerne le secteur multimédia, les genres des DVD sont

également indiqués VXU OM ŃRPH 32 SROLŃLHU F2 ŃRPpGLH )$ IMQPMVPLTXH G5 GUMPMPLTXH " LOV VRQP pJMOHPHQP

rangés selon le genre sur des étagères dédiées. Les DVD documentaires sont classés selon la Dewey. Les CD

sont classés selon la PCDM4. Pour ce qui est des bandes dessinés en secteur jeunesse, elles sont rangées selon

sont classés selon la Dewey en adulte comme en jeunesse avec en plus un en pictogramme pour les premiers

documentaires de moins de trois ans et le thème est également indiqué (Arts, HistRLUH " VXU OM ŃRte.

sur place. Une collection importante de Pop-Up est disponible au prêt, des kamishibai sont utilisés pour les

animations en jeunesse, un fonds de littérature en langue étrangère est placé en secteur jeunesse et adulte.

dans ses supports et sa communication. De ce fait, la médiathèque a développé un fonds breton comme

beaucoup de médiathèques localisées en Bretagne. De plus, la médiathèque propose des documents pour les

personnes en situation de handicap visuel : des livres en braille pour les enfants sont placés en réserve

jeunesse, des livres lus et des livres en gros caractères sont disponibles en section adulte. Enfin, un fonds

dyslexique est également en cours de création du fait de la demande accrue.

" L'action culturelle en bibliothèque correspond à une politique d'animations construite et cohérente. Là

où l'animation renvoie à une somme d'événements spontanés, organisés au fil de l'eau, l'action culturelle est un

16 ENSSIB, Action Culturelle [En ligne], https://www.enssib.fr/le-dictionnaire/action-culturelle, consulté le 22

mars 2019. 8

réguliers : La boite à lire (comité de lecture adulte) ; Un café, une BD (comité de lecture adulte) ; Books &

News (comité de lecture adolescent) ; Mangavores (comité de lecture adolescent) ; Animatek (cinéma

réguliers. Ce sont les agents en charge du fonds dont il est question ou encore qui ont une appétence pour

certains usages qui organisent ces rendez-vous. Il y a également des animations plus ponctuelles, dans le cadre

par les élèves du conservatoire de musique. La médiathèque accueille également des expositions. Les

du temps. 8819 animations ont eu lieu en 2018.

En ce qui concerne les accueils de groupe et les actions " hors les murs », ils sont répartis entre les

à la médiathèque par Sandrine Legras. Les classes des écoles primaires de Lanester se rendent aussi

régulièrement à la médiathèque. Les IME sont régulièrement accueillis à la médiathèque par Hélène Gourraud.

aussi la médiathèque. Il y a donc un travail qui est effectué hors les murs de la médiathèque dans lequel

en autonomie. Ces accueils nécessitent un travail en amont de la part des bibliothécaires pour satisfaire les

demandes qui leur ont été faites sur un thème particulier ou pas pour ces accueils et actions.

17 Annexe 3 : Les enjeux du projet de service.

librairie, 2008, p. 9. calendrier de programmations culturelles. 9

2.7. Les partenariats

Lanester a élaboré des partenariats. Certains sont des partenariats réguliers qui perdurent depuis plusieurs

cadre du projet de service. Certains agents de la médiathèque participent à des comités de lecture

professionnels. Hélène Gourraud, responsable du secteur jeunesse, participe au comité de lecture Colibri qui

propose une sélection de livres pour enfants et adolescent. Delphine Le Coqu, qui a la charge du fonds bande

dessinée adulte et jeunesse, participe au comité de lecture Sémaphore qui propose une sélection de bandes

dessinées. Ces deux comités sont organisés par la médiathèque départementale du Morbihan et donnent lieu à

ailleurs, Kristell Sabatier, en charge du fonds mangas, et Marie Thaumoux, en charge du fonds science-fiction et

fantastique en rayon adulte, participent au comité de lecture adolescent de Lorient qui aboutit là encore à un

livret. Ces sélections sont disponibles en ligne sur le site de la médiathèque de Lanester. De plus, la

Hélène Gourraud fait partie du comité de pilotage.

2.8. Les outils et logiciels

périodique, acquisition, circulation. Le portail documentaire21 de Syracuse dont dispose la médiathèque dispose

de son propre CMS intégré. Ce qui permet aux professionnels de le manipuler aisément sans compétence

de recherche avec une interface de recherche qui peut être affinée par le biais de facettes par exemple. Ce sont

actions du projet de service concerne la présence de la médiathèque sur les réseaux sociaux : ne présence plus

accrue et qui ne concernerait pas seulement Facebook.

20 Annexe 4 : Liste des partenariats de la médiathèque Elsa Triolet.

21 Portail documentaire, [En Ligne], www.mediatheque.ville-lanester.fr, consulté le 16 mars 2019.

22 DE MIRIBEL Marielle, EVANO Brigitte, LIZEE Benoit, all., Accueillir les publics. Comprendre et agir, Paris :

Editions du cercle de la librairie, collection Bibliothèque, 2013, p. 147.

23 Archimed, [En ligne], http://www.archimed.fr/module-solutions-pour-bibliotheque/portail-documentaire/,

consulté le 19 mars 2019.

24 DE MIRIBEL Marielle, EVANO Brigitte, LIZEE Benoit, all., Accueillir les publics. Comprendre et agir, op. cit., p.

150.
10

Par ailleurs, pour se fournir en notices bibliographiques, la médiathèque utilise le site Electre pour importer

des notices au format UNIMARC dans le SIGB afin de faciliter le catalogage. La médiathèque dispose de trois

connexions simultanées à Electre. En ce qui concerne le secteur image, son et multimédia pour les CD, Gaëlle

des commandes et de télécharger des notices. Pour les DVD, Kristell Sabatier, qui a la charge des mangas,

qui propose un catalogue dont les droits ont été négociés au préalable. Lors de leurs commandes, elles

Mis à part les logiciels propres au bon fonctionnement de la médiathèque en termes de collection, des

3. Le projet de service

moyens et méthodes pour y parvenir. Le projet de service comporte donc une triple dimension : descriptive,

prospective et stratégique. Ces trois dimensions constituent généralement les trois parties du projet de service.

méthode et un calendrier, soumettre le projet aux différentes instances de décision. Dans un second temps, il

faut rédiger ce projet, mener des réflexions collectives, dans le cadre de réunions par exemple. Puis il faut

ensuite présenter et faire valider le projet aux instances de décision. Pour finir, il faut éditer et mettre en °XYUH

projet de service est prévue au code de l'action sociale et des familles. Mais ce document peut être étendu à

construire le projet de service de la médiathèque de Lanester.

3.2. Pourquoi un projet de service ?

3.2.1. Un projet fédérateur

médiathèques du territoire ou même au niveau national. Mais il manque un projet fédérateur qui permettrait à

11

Nyssen, soulignait en décembre 2017 dans le Monde " Pour la majorité de la population, la bibliothèque est la

constitue le fondement de la politique municipale en matière de diffusion culturelle. En effet, avec 4500 usagers

et 240 000 transactions par an, la médiathèque devance le conservatoire qui compte environ 950 élèves et se

de service prochainement.

3.2.2. Une commande politique

lorsque les citoyens ont du temps libre. Ainsi, Françoise Nyssen avait confié le 31 juillet 2017 à Erik Orsenna,

inspecteur général des affaires culturelles. Ils ont tous deux parcouru la France pour récolter les attentes des

différents acteurs et mesurer le dynamisme des bibliothèques. Suite à quoi, Erik Orsenna a publié son rapport

numérique ou encore la notion de " tiers lieu » sont au centre des préoccupations.

des actions envisagées dans le cadre du projet de service. De ce fait, il ne faut pas compter sur des subventions

temporaires ni empiéter sur le temps de travail des agents. Il y a une réflexion de fond à mener, afin de trouver

rayonnage, désherbagH SUpSMUMPLRQ GHV MQLPMPLRQV" sans lequel la médiathèque ne peut pas fonctionner, et

25 PIETRALUNGA Cédric, BLANCHARD Sandrine, " Françoise Nyssen : HO IMXP ŃRPNMPPUH OM ³VpJUpJMPLon

ŃXOPXUHOOH´ ª, Le Monde, 17 décembre 2017, [En ligne], culturelle_5231269_3246.html, consulté le 31 mars 2019.

26 Chiffres issus des données de la Ville de Lanester en 2018.

27 Ministère de la Culture, Présentation du rapport Orsenna, [en ligne], http://www.culture.gouv.fr/Espace-

documentation/Rapports/Voyage-au-pays-des-bibliotheques.-Lire-aujourd-hui-lire-demain, consulté le 08 avril

2019.
février 2018, 72 p. 12

emprunts et retours tout en leur garantissant la confidentialité de leur activité en médiathèque. Et sera

également un des leviers pour dégager des moyens humains dans cette perspective.

3.2.3. Une attente générale

Au vu des pratiques du lieu qui évolue, il était important de prendre en compte les attentes des usagers

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