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La fonction

Ressources Humaines

J. BARRAUD

M. GUILLEMIN

F. KITTEL

LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES

Cet ouvrage permet de découvrir, au travers de la description de dix métiers représentatifs , la réalité de la fonction RH : À chacun de ces métiers est associée une analyse approfondie des compétences nécessaires, des évolutions en cours, ainsi que du référentiel de formation. Cette troisième édition entièrement actualiséeprend en compte toutes les évolutions de la fonction RH, de la nouvelle donne en matière de retraites, ainsi que les conséquences sur la GRH des politiques de qualité, de fusion et de restructurations. Ce livre s'adresse à tous les professionnels de la fonction RH ainsi qu'aux formateurs et enseignants. Les étudiants se destinant à la fonction y découvriront des repères indispensables à leur orientation professionnelle.FONCTIONS DE L'ENTREPRISE

Animation des hommes •RH

PERFORMANCE

INDUSTRIELLE

MARKETING

COMMUNICATION

ANIMATION

DES HOMMES • RH

VENTE

DISTRIBUTION

GESTION

FINANCE

DIRECTION

CONSEIL6660286

ISBN 978-2-10-051532-5www.dunod.comJacqueline BARRAUD

Martine GUILLEMIN

Françoise KITTEL

Métiers,compétences et formation

3 e

Ždition

Jacqueline Barraud

Martine Guillemin

Françoise KittelLA FONCTION

RESSOURCES HUMAINES

Métiers, compétences et formation

JACQUELINE BARRAUD

Consultante en gestion des

ressources humaines et analyse du travail, psychosociologue, elle est

également maître de

conférences associée à l'université du Havre (IUT GEA).

MARTINE GUILLEMIN

Maître de conférences en

sciences de gestion à l'université de Reims

Champagne-Ardenne,

elle a créé et pilote un

Master 2 intitulé

" Management stratégique des ressources humaines et de la qualité ». Elle est

égalementDirectrice

de l'UFR Sciences

économiques, sociales

et de gestion de Reims.

FRANÇOISE KITTEL

Maître de conférences en

gestion des ressources humaines et psychosociologie à l'université Louis Pasteur de Strasbourg (IUT GEA), elle est également consultante en management et formation de formateurs. 3 e

édition

• DRH • Chargé d'études RH • Responsable sécurité • Responsable du recrutement • Responsable des relations sociales• Reponsable formation• Reponsable paye• Reponsable des sytèmes d'information • Secrétaire administratif RH • Consultant RH 3 e

édition

La fonction

Ressources Humaines

lim_Barraud.fm Page I Mercredi, 7. mai 2008 3:47 15 lim_Barraud.fm Page II Mercredi, 7. mai 2008 3:47 15

La fonction

Ressources Humaines

Métiers, compétences

et formation

Jacqueline BARRAUD

Martine GUILLEMIN

Françoise KITTEL

3 e

édition

lim_Barraud.fm Page III Mercredi, 7. mai 2008 3:47 15

© Dunod, Paris, 2008

lim_Barraud.fm Page IV Mercredi, 7. mai 2008 3:47 15

ISBN 978-2-10-054422-6

V

Remerciements

Nous voudrions adresser nos remerciements ‡ : Nicole Mandon pour ses conseils, ses lectures critiques et ses encoura- gements. Tous les professionnels de la fonction RH qui ont acceptÈ díÍtre inter- viewÈs, nous fournissant ainsi le matÈriau ‡ partir duquel nous avons pu travailler, ainsi que ceux qui ont relu ces travaux pour les valider, les actualiser, les complÈter. Nos collËgues enseignants chercheurs pour leurs conseils et suggestions lors des relectures. Nous remercions enfin nos conjoints et nos familles pour leur patience et leurs encouragements ainsi que no s amis qui ont facilitÈ nos nombreu- ses rencontres afin de pallier líÈloignement gÈographique.

2483 Livre BARTDM.fm Page V Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

2483 Livre BARTDM.fm Page VI Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

VII

Table des matiËres

Introduction1

PREMI»RE PARTIE ñ La fonction ressources humaines : son Èvolution, ses mÈtiers CHAPITRE1La fonction RH au cúur des Èvolutions socio-Èconomiques 11 Une Èvolution constante des missions et des outils 11

ProblÈmatiques et dÈbats actuels 18

Une rÈorganisation de la fonction : dÈcentralisation et externalisation 18

La gestion des compÈtences 21

Impact des nouvelles normes ISO et problÈmatique RH 22 La ResponsabilitÈ Sociale de líEntreprise 25 La question des retraites et líemploi des seniors 28

Le dÈveloppement de la gestion des RH

dans les diffÈrentes fonctions publiques 31 La gestion des RH dans les turbulences de la mondialisation 33 CHAPITRE2Le processus de production de la fonction RH35 Quatre sous-systËmes identifiÈs : stratÈgie, Ètudes, plans díaction, logistique 38

Le sous-systËme stratÈgie 38

2483 Livre BARTDM.fm Page VII Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES

VIII

Le sous-systËme logistique 40

Le sous-systËme Ètudes 42

Le sous-systËme gestion des domaines díaction 42 Les trois domaines díaction : rÈmunÈration, emploi, risques sociaux 44

Le domaine rÈmunÈration 44

Le domaine emploi 45

Le domaine risques sociaux 45

CHAPITRE3Les emplois-mÈtiers identifiÈs50

Positionnement des emplois-mÈtiers ÈtudiÈs dans le systËme ressources humaines 50
ModalitÈs de prÈsentation de chaque emploi-mÈtier : des activitÈs aux compÈtences 53
Le processus du domaine et ses emplois-mÈtiers 54 Cinq rubriques descriptives de líemploi-mÈtier 54

Le rÈsumÈ de líemploi-mÈtier 54

La chaÓne díactivitÈs de líemploi-mÈtier 54 Le rÈseau de relations de líemploi-mÈtier 55 Les Èvolutions de líemploi-mÈtier repÈrÈes 55 Les compÈtences, ou ´ savoirs en action ª 56 DEUXI»ME PARTIE ñ Emplois-mÈtiers spÈcialisÈs dans un domaine, et compÈtences associÈes CHAPITRE4Les emplois-mÈtiers du domaine rÈmunÈration59 Le processus rÈmunÈration et ses emplois-mÈtiers 59 Líemploi-mÈtier de responsable paye et ses Èvolutions 64

RÈsumÈ64

RÈseau de relations du responsable paye 66

Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 69 Les compÈtences de líemploi-mÈtier du responsable paye 70 CHAPITRE5Les emplois-mÈtiers du domaine emploi74

Le processus de recrutement 76

Líemploi-mÈtier externalisÈ de consultant en recrutement et ses Èvolutions 82

RÈsumÈ 82

2483 Livre BARTDM.fm Page VIII Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

TABLE DES MATI»RES

IX

© Dunod ñ La photocopie no

n autorisÈe est un dÈlit RÈseau de relations du consultant en recrutement 83 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 83 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de consultant en recrutement 87

Le processus de formation 91

Líemploi-mÈtier de responsable de formation et ses Èvolutions 96

RÈsumÈ 96

RÈseau de relations du responsable formation 97 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 101 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de responsable de formation 102 ...volutions repÈrÈes : líactivitÈ de gestion de líemploi et des compÈtences 105
CHAPITRE6Les emplois-mÈtiers du domaine risques sociaux109 Líemploi-mÈtier de responsable sÈcuritÈ et ses Èvolutions 111

RÈsumÈ 111

RÈseau de relations du responsable sÈcuritÈ 113 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 116 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de responsable sÈcuritÈ 116

Líemploi-mÈtier de responsable des re

lations sociales et ses Èvolutions 119

RÈsumÈ 119

RÈseau de relations du responsable des relations sociales 122 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de responsable des relations sociales 124 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 129

TROISI»ME PARTIE ñ Emplois-mÈtiers

transversaux et nouveaux mÈtiers CHAPITRE7Des emplois-mÈtiers transversaux aux domaines137

Le concept díemploi transversal 137

Líemploi-mÈtier de directeur des ressources humaines (DRH) et ses Èvolutions 142

RÈsumÈ 142

RÈseau de relations du directeur des ressources humaines 145 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 148 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de DRH 151

2483 Livre BARTDM.fm Page IX Mercredi, 30. avril 2008 10:33 10

LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES

X Líemploi-mÈtier díassistant ressources humaines spÈcialisÈ155

RÈsumÈ 156

RÈseau de relations de líassistant ressources humaines spÈcialisÈ 160 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 161 Les compÈtences de líemploi-mÈtier díassistant RH spÈcialisÈ 163 Líemploi-mÈtier externalisÈ de consultant en ressources humaines et ses Èvolutions 166

RÈsumÈ 166

RÈseau de relations du consultant en ressources humaines 168 Les Èvolutions de líemploi repÈrÈes 168 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de consultant en ressources humaines 172

CHAPITRE8Des nouveaux mÈtiers177

Líemploi-mÈtier du chargÈ díÈtudes ressources humaines 178

RÈsumÈ 179

RÈseau de relations du chargÈ díÈtudes RH 181 Les compÈtences de líemploi-mÈtier de chargÈ díÈtudes RH 182 Líemploi-mÈtier de responsable organisation et gestion des systËmes díinformation ressources humaines 184

RÈsumÈ 184

RÈseau de relations du responsable organisation et gestion des systËmes díinformation ressources humaines 187 Les compÈtences de líemploi du responsable organisation et gestion des systËmes díinformation RH 188

Le mÈtier de conseiller-accompagnateur en VAE

(Validation des Acquis de líExpÈrience) 189

Processus VAE 190

Les dÈbats sur la faisabilitÈ de la VAE 191

Un nouveau mÈtier est-il en Èmergence ? 195

RÈsumÈ de líemploi de conseiller en VAP 195

2483 Livre BARTDM.fm Page X Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

TABLE DES MATI»RES

XI

© Dunod ñ La photocopie no

n autorisÈe est un dÈlit CHAPITRE9Des enseignements ‡ tirer de líÈtude des emplois-mÈtiers 198
Le conseil ‡ la direction dans le pilotage des changements 198 Le conseil aux autres services : relation de type client/fournisseur 200 Le contrÙle de gestion sociale et budgÈtaire 202

Le rÈamÈnagement de la fonction RH202

La pression des actionnaires sur la politique sociale 203 QUATRI»ME PARTIE ñ Comment passer des compÈtences de líemploi ‡ un rÈfÈrentiel de formation ?

CHAPITRE10Forme-t-on ‡ des compÈtences en situation de travail ou ‡ des compÈtences intermÈdiaires ?

207

Le concept de compÈtence 207

Le processus de production des compÈtences 210

CHAPITRE11De líutilisation des rubriques ´ compÈtences ª pour Èlaborer un rÈfÈrentiel de formation

212
Des connaissances incontournables ‡ acquÈrir en formation initiale et/ou continue 212
Des capacitÈs liÈes ‡ la pratique professionnelle avec les connaissances correspondantes 223

Des qualitÈs ‡ mettre en úuvre 228

CHAPITRE12Formations en ressources humaines : quelques pistesÖ 230

Quelles formations pour quels mÈtiers ? 230

Une approche pÈdagogique ‡ repenser 233

Instruments verbaux 237

Relation au temps 237

Relation ‡ líespace 237

Conceptualisation 238

PensÈe hypothÈtique 238

Prise en compte díinformations simultanÈes 238

Distinction entre des donnÈes pertinentes 238

2483 Livre BARTDM.fm Page XI Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

LA FONCTION RESSOURCES HUMAINES

XII

Conclusion241

Glossaire245

Sigles 247

Annexe ñ La mÈthode ETED250

PremiËre Ètape : le cadrage 250

DeuxiËme Ètape : líÈchantillonnage de la population díenquÍte 251 TroisiËme Ètape : líenquÍte auprËs de líÈchantillon construit 252 QuatriËme Ètape : líexploitation des entretiens 253

CinquiËme Ètape : la validation 254

Bibliographie255

2483 Livre BARTDM.fm Page XII Mercredi, 2. avril 2008 2:09 14

1

Introduction

omment organiser et garantir la flexibilitÈ productive nÈcessaire, tout en dÈveloppant les compÈtences indispensables ‡ la croissance de líentreprise, mais en garanti ssant la crÈation de valeur pour líactionnaire ? Comment transformer le travail en compÈtence collective, tout en optimisant les charges de personnel gr'ce ‡ un contrÙle de gest ion sociale efficace ? Comment assurer une certaine ÈquitÈ entre des salariÈs qui partici- pent ‡ des collectifs de travail dans les processus de production alors quíils disposent de statuts, de conditions díemploi, de conditions de travail complËtement diffÈrents ? Comment organiser le travail afin díutiliser au mieux les compÈten- ces des seniors, comment les motiver dans un contexte social o˘ les jeunes retraitÈs sont encore le modËle culturel dominant et assurer une bonne coexistence des gÈnÈrations ? Comment amÈnager et mettre en cohÈrence des pratiques et des mÈthodes dans des organisations diffÈrentes et ÈclatÈes ? Comment concilier les intÈrÍts souvent contradictoires entre les diver-quotesdbs_dbs21.pdfusesText_27

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