[PDF] Activité 1 – corrigé A la lecture du contexte

View - Download Activité 1 – corrigé

Previous PDF

Next PDF

P.FORGES-Version6-Corrigé(Activité1.1-BTSGestionPME-PMI)1/13 -."/.+"/.'0.'"1$.2#31.'.#'"*2#4"#'

A la lecture du contexte professionnel et de lÕexamen du site http://clermont.zodio.fr/, quel est le

concept de Z™dio ?

Z™dio5 vŽritable supermarchŽ de la dŽcoration 6le premier magasin sÕappelait Objets et Compagnie8

souhaite offrir5 sous le mme Ç toit È5 tout ce qui est nŽcessaire aux travaux de dŽcoration et arts crŽatifs pour em bellir la maison 6cuisi ne5 sal on5 pices dÕeau5 chambre 8C Si Leroy Merlin p ermet

dÕamŽnager et de b‰tir ses espaces intŽrieurs5 Z™dio est lˆ pour les accessoiriserC

1.!Comment Z™dio maintient le contact et lÕinteractivitŽ avec les clients ? A quelle typologie de

clients sÕadresse Z™dio ?

Un trombinoscope ˆ lÕentrŽe du magasin identifie les compŽtences de chaque responsable. Internet

joue Žgalement un r™le central en publiant les rŽalisations et les idŽes des clients.

Afin de rŽpondre aux besoins des clients et des attentes des consommateurs et futurs consommateurs,

Z™dio plan ifie des visites h abitant afin de comprend re les besoins des clients 6regarder5 Žcouter5

comprendre8C

Z™dio peut diffŽrencier ses divers clients en fonction des comportements dÕachats5 des attitudes vis3ˆ3

vis de lÕoffre5 É

On va trouver chez Z™dio des comportements diffŽrents en fonction du type de clients : !LÕintellectuel en posant de nombreuses questions sur un produit en Žtant ˆ lՎcoute du

vendeur !Le convivial avec son c™tŽ relationnel et son visage expressif et souriant !Le frimeur !LÕangoissŽ peu sžr de lui et trs attachŽ aux dŽtails !Enfin le contestataire qui nÕaime pas les vendeurs et demeure indŽpendant dans le choix de son produit Document liŽ aux visites habitants (03 Ð ranger) 2.

!Quel est lÕintŽrt de segmenter le marchŽ pour Z™dio ? Quelle est sa stratŽgie de

segmentation ?

La segmentation dÕun marchŽ peut se dŽfinir comme lÕidentification de sous3ensembles dÕacheteurs

partageant des besoins et des comportements dÕachats similaires : essayer de rap procher les

consommateurs avec des attentes comparables5 et donc dŽcouper le marchŽ en paquets5 et proposer ˆ chaque groupe un produit adaptŽ ˆ ses attentesC

Il sÕagit donc dÕune stratŽgie afin de bien comprendre les attentes des consommateurs. Z™dio identifie

les besoins des consommateurs en proposant plusieurs ateliers : cuisine5 dŽcoration pour rŽaliser tout

type de projetC Ici5 Z™dio applique davantage une stratŽgie diffŽrenciŽe en fonction des spŽcificitŽs du client en lien

avec les comportements dÕachat et attitudes du clientC nC !Quelles sont les variables possibles de segmentation ?

Les variables possibles de segmentation dŽpendent du choix des critres ou variables ˆ retenir qui

reprŽsentent le mieux la population ŽtudiŽe cÕest-ˆ-dire ceux qui diffŽrencient au mieux les segments

entre eux.

Parmi ces variables, il est possible de retenir les caractŽristiques socio-dŽmographiques et culturelles

ou de personnalitŽ (style de vie), les comportements dÕachat (occasions dÕachat, avantages recherchŽs,

attitudes, É). P.FORGES-Version6-Corrigé(Activité1.1-BTSGestionPME-PMI)2/13

4. Différenciez les notions de prospect et client. Illustrez votre réponse avec Zôdio ?

DÕun c™tŽ5 il y a un futur client et de lÕautre il y a les clients actuels : un prospect est un individu ou

une organisation qui pourrait devenir un consommateur donc un clientC Un consommateur est une personne qui va consommer le bien ou le serviceC Un client est celui qui achte le bien ou le service sans pour autant le consommerC

Les cl ients de demain son t les prospectsÉ compte tenu de lՎvo lution des besoins et des

comportements dÕachatC

Un prospect est une organisation ou une personne dont Z™dio conna"t les coordonnŽes afin de crŽer

une proposition commercialeC

Un client est une organisation ou une personne que Z™dio conna"t5 qui achte les produits Z™dio et qui

est susceptible dՐtre intŽressŽe par dÕautres produits ou servicesC iC Construisez une fiche contact lié à un prospect de Zôdio

FICHE CONTACT

Nom du prospecteur : Date :

Prospect

Nom Prénom Adresse Téléphone Courriel

Connaissance des produits Zôdio ? r oui r non

Potentiel d'achat ?

r oui r non

Nature des besoins ? r cuisiner

r ranger r recevoir r créer r pour les enfants

Observations :

Organisation d'une visite habitant ? r oui r non A relancer ? r oui r non

6. Sur quoi repose la stratégie de Zôdio vis-à-vis de ses prospects ? Quelle est la stratégie

individualisée de cette entreprise ? Afin de mieux atteindre ses consommateurs, Zôdio doit segmenter son marché. Très souvent, la stratégie de segmentation repose sur : o une enquête (définition du marché à segmenter) o une analyse (choix des critères de segmentation, de la méthode de segmentation) o une identification (composition et description des segments, examen de la validité des segments

Zôdio organise régulièrement des "visites habitants» : des " visiteurs » s'invitent chez les

clients ou prospects pour mieux cerner leur cadre de vie en Žvitant toute attitude

commercialeC Il sÕagit dՐtre au plus prs des prospects et futurs clients pour cibler leurs

besoinsC

Il convient de rendre visite à de nouveaux prospects, observer leur milieu de vie, les interroger sur

leurs passions et leur mode de vie5 et bien sžr Žcouter leurs envies et attentes concernant le magasin

Z™dio et les pages web 6blog Z™dio et page Facebook Z™dio8C Tout cela5 dans le but dÕenrichir de

nouvelles idŽes5 avancer et donner toujours plus de satisfactionC P.FORGES-Version6-Corrigé(Activité1.1-BTSGestionPME-PMI)3/13 7.

Quels sont les divers outils de prospection ?

De nombreux outils permettent de prospecter de nouveaux clients : -üpublipostage ou mailing (courrier commercial - B To B et B to C) -üE-publipostage ou E-mailing (courriel personnalisé) -üBus-mailing (envoi groupé avec recours à des entreprises spécialisées) -üTéléphone (contact direct avec le prospect) -üSMS (messages ciblés et personnalisés mais courts) -üVisite habitant (moyen de connaître précisément les besoins des prospects) -üRéseaux sociaux ... 8.

Construisez le diagramme de Pareto

Clients

client % cumulé de clients

CA annuel Cumul CA %

BARREL ET FILS 10% 10% 35 100 35 100 45.36%

CE HELF 10% 20% 15 300 50 400 65.13%

SARL FLEDUS 10% 30% 11 500 61 900 79.99% CE GIRARD 10% 40% 5 600 67 500 87.23% AZUR SARL 10% 50% 2 510 70 010 90.48% SNC BEAUFORT 10% 60% 1 990 72 000 93.05%

BLETTER

10% 70% 1 950 73 950 95.57%

CE FLORIN 10% 80% 1 650 75 600 97.70%

TRAIL ET FILS

10% 90% 950 76 550 98.93%

KARL ET CIE 10% 100% 830 77 380 100.00%

77 380

9.quotesdbs_dbs2.pdfusesText_2

[PDF] fontaine picard corrigé bts cgo

[PDF] fontaine picard corrigé droit

[PDF] fontaine picard corrigé livre

[PDF] fontaine picard corrigés comptabilité

[PDF] fontanelle fermée trop tot

[PDF] fontanelle ouverte chez ladulte

[PDF] fontanelle trop grande

[PDF] force de frottement de l'air formule

[PDF] force de frottement fluide formule

[PDF] force de frottement fluide unité de k

[PDF] force de frottement solide

[PDF] force dynamique et force statique

[PDF] force électrique conservative

[PDF] force electromotrice definition

[PDF] force electromotrice generateur