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1. Identifiez le type de clients Ces 10 clients peuvent être regroupés
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POUR EN SAVOIR PLUS : commandenumerique@fontainepicard.com ou 04 74 50 41 78 des cas pratiques supplémentaires avec des éléments de correction.
Négocier limplantation de loffre sur le lieu de vente
©FontainePicard. Chapitre. 3. Négocier l'implantation de l'offre Le linéaire est correct le produit se vend bien et il est rentable. IS CA > 1 et IS.
Thématique 1 : Principes généraux de la communication
FontainePicard. COMSAN. Thématique 1 Principes généraux de la communication. 1. FICHE RESSOURCES N° 3 : COMMUNIQUER AVEC LES USAGERS.
NDRC
Décrire l'activité menée : - l'animation peut être une animation au niveau national menée par la tête de réseau à laquelle.
© FontainePicard COMSAN TUémaWique 1 PrincipeV généraux Te la communicaWion 1
FICHE RESSOURCES N° 3 J
COMMUNIQUER AVEC LES USAGERS
FOYER MÉDICALISÉ
Annexe A
De plus en plus de preuves montrent que
long de la vie, contribuant à maintenir les habiletés de communication qui sont si importantes pour un
ec les altérationsobVervéeV Vur le plan neurobiologique offranW ainVi une forme Te paraToxe Tu couplage cogniWion-cerveau.
neurofonctionnelle permettant au cerveau Te compenVer le Téclin lié au vieilliVVemenWH ou exprimanW le
cognitives, dont le langage. Plusieurs phénomènes comme la réserve cognitive, HAROLMH PASAH CRUNCH
eW STAC onW WenWé Te Técrire complèWemenW la réorganiVaWion cérébraleH maiV le cerveau reVWe plaVWique eW
partir du traitement sémanWique TeV moWV. Ce WraiWemenW repréVenWe une compoVanWe Te cUoix Tu langage pour
comparer un élémenW forW TeV UabileWéV Te communicaWion enWre perVonneV jeuneV eW âgéeVH ainVi que
en permeW le mainWien. personnes âgées : réTuire le parler " mémé » (ou " pépé » !)Le VouWien Vocial eW leV inWeracWionV VocialeV influencenW Te façon fonTamenWale la qualiWé Te vie TeV
chronique " MeV relaWionVcompétence J TeV élémenWV fonTamenWaux pour la qualiWé Te vie TeV perVonneV âgéeV vivanW TanV une VWrucWure
CepenTanWH il apparaîW queH Wrop VouvenWH ceV VWrucWureV ne réponTenW paV réellemenW aux beVoinV Te VouWien
Vocial TeV perVonneV âgéeV. Par ailleurVH
révèle une relative absence de converVaWionH une converVaWion principalemenW orienWée verV la WâcUe en
courV eW un langage qui encourage la TépenTance. On observe ainsi assez fréquemment la mise en place
perVonneV âgéeV » ou le parler conTeVcenTanW.En utilisant ce type de parler, les membres du personnel peuvent, sans réellement en prendre
ce qui contribue à une spirale de déclin pUyViqueH cogniWif eW foncWionnel. Il a égalemenW éWé monWré que le
parler " perVonneV âgéeV » éWaiW VignificaWivemenW aVVocié à la réViVWance aux VoinV cUeY leV perVonneV
préVenWanW un vieilliVVemenW cérébralIcogniWif problémaWique ou une " Témence » (PilliamV eW al.H 2009).
Ce parler " perVonneV âgéeV » Ve caracWériVe par un ryWUme pluV lenWH une inWonaWion exagéréeH un Won Te voix
Te UauWeur élevéeH un volume pluV forWH Te nombreuVeV répéWiWionVH un vocabulaire eW une grammaire
sation de diminutifs (" mémé »H " papy ILQG MĠthodes de communication d'animation et de formation Thématique 1 J PrincipeV généraux Te la communicaWion© FontainePicard COMSAN TUémaWique 1 PrincipeV généraux Te la communicaWion 2
CeV moTificaWionV Tu langage TécoulenW en granTe parWie TeV VWéréoWypeV Vur le vieilliVVemenWH qui
amènenW à conViTérer leV perVonneV âgéeV comme moinV compéWenWeV TanV la communicaWion. Ce
langage " perVonneV âgéeV » va en reWour conTuire cUeY ceV pesoi, au retrait social, à la dépression et à une propension aux comportements de dépendance
congruenWV aux VWéréoWypeV.Il a cependant été montré que la modification de la prosodie, les phrases plus courtes et un
ralenWiVVemenW Te la parole ne VuVciWaienW paV une meilleure compréUenVion Te la parW TeV perVonneV
âgéeVH maiV que ceV cUangemenWV éWaienW perçuV négaWivemenW par elleV (Oemper F HarTenH 1999). Ceci
ne veuW paV Tire que TeV aménagemenWV Te la communicaWion ne peuvenW paV êWre enviVagéVH en
parWiculier TanV leV inWeracWionV avec leV perVonneV âgéeV qui préVenWenW un vieilliVVemenW
cérébralIcogniWif problémaWiqueH maiV ceV aménagemenWV TevraienW êWre conçuV en ayanW conVWammenW
onne et de son autonomie. communication avec perVonneV âgéeV »). IlMeV enregiVWremenWV auTio TeV inWeracWionV enWre leV aiTeV VoignanWV eW leV perVonneV âgéeV onW éWé réaliVéV
Le programme éWaiW conVWiWué Te WrèV brefV expoVéVH Te TiVcuVVionV en groupe eW Te jeux Te rôle viVanW à
rogramme était la présentationsimulées par des comédiennes. Les participants étaient invités à critiquer les interactions visionnées eW à leV
reproTuire en appliquanW TeV VWraWégieV pluV aTapWéeV. IlV viVionnaienW égalemenW TeV exWraiWV Te leurV propreV
converVaWionV avec leV réViTenWVH afin Te pouvoir évaluer leur propre communicaWion. LeV réVulWaWV obWenuV monWrenW TeV cUangemenWV VignificaWifV aprèVdimensions de la communication J réTucWion TeV TiminuWifV eW TeV pronomV collecWifVH augmenWaWion Te la
longueur Te pUraVeVH accroiVVemenW Tu reVpecW eW réTucWion Tu conWrôle eW Te la TominaWion (ceV TernièreV
TimenVionV Te
inTiquenW que leV réViTenWV onW priV conVcience TeV cUangemenWV TanV le langage TeV aiTeV VoignanWV.
parler " perVonneV âgéeV études ultérieures devraient être menées, afi préVenWanW un vieilliVVemenW cérébralIcogniWif problémaWique.Caporael, L. (1981). The paralanguage of caregiving: Baby talk to the institutionalized aged. Journal of Personality and Social Psychology, 40, 876-
884.OemperH S.H F Psychology and Aging, 14, 656-
670.Dementias, 24, 11-20.
PilliamVH O.H OemperH S.H F HummerWH Ó.L. (2003). Improving nurVing Uome communicaWionJ An inWervenWion Wo reTuce elTerVpeak. The
GeronWologiVWH 43H 242-247.
MĠthodes de communication d'animation et de formation Thématique 1 J PrincipeV généraux Te la communicaWion© FontainePicard COMSAN TUémaWique 1 PrincipeV généraux Te la communicaWion 3
Annexe C
Personnes âgées et besoin de COMMUNIQUER, les conséquences du vieillissement sur la fonction
communicaWion. Document accessible via http://papidoc.chic-cm.frI573HenT10communiquer.UWmlquotesdbs_dbs1.pdfusesText_1[PDF] fontaine picard corrigé droit
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