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Comment évaluer la communication interne ?
En bref, la communication interne doit répondre à de nombreux objectifs : transmettre des informations. motiver les équipes. engager et impliquer les salariés.
Baromètre Inergie-Afci 2012
de la fonctionCommunication Interne
Contacts Inergie
Luc Vidal DGA
Directeur associé pôle Opinion
lvidal@inergie.com01 41 09 05 45
Catherine Broyez
cbroyez@inergie.com15 avenue Victor Hugo F 92170 Vanves
Tel. : +33 (0)1 41 09 05 05 Fax : +33 (0)1 41 09 05 07 www.inergie.comContact Afci
Aurélie Renard
Afci arenard@afci.asso.fr www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 2 -Fiche technique
Population cible
Périmètre
Echantillon
23 23 janvier au 13 février 2012
Un Inergie
Communicants internes, Dircom
(contacts Inergie et AFCI)France
254 répondants
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 3 -Objectifs du Baromètre
Dresser un état des lieux de la fonction communication interne :profil du responsable
positionnement et objectifs
structure
moyens
résultats
attentes
sociaux Repérer les impacts de la crise sur la fonction Permettre aux communicants internes de se situer dans leur profession www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 4 - Taille et secteur des entreprises représentéesUn échantillon stable par rapport à 2009
12%30% 58%
Non réponse
1%Secteur privé
78%Secteur
public / para public 21%Non réponse
1%Moins de 299
personnes 9%De 300 à 499
personnes 8%De 500 à 1999
personnes 21%Plus de 2000
personnes 61%Des analyse segmentées
pertinentes par secteur www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 5 -1. Le métier de communicant interne
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 6 -1. Le métier de
communicant interne www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 7 -Une fonction toujours majoritairement féminine
19% 9% 6% 31%34%
Non réponse
1%Moins de 30
ans 10%De 31 à 40
ans 40%41 ans et
plus 49%Profil type du
communicant interne : une femme (75%) de plus de 40 ans (49%) www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 8 -Le rattachement
Une fonction de plus en plus souvent rattachée à la Dircom et moins à la DRH 39%30%
23%
6% 2%
30%30%29%
10% 1%29%27%
31%11% 2% 0% 10% 20% 30%
40%
50%
la Direction de la communication la Direction généralela Direction des ressources humaines autreNon réponse 2012
2009
2005
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 9 - Des équipes légèrement resserrées depuis 2009 :
2 à 4 personnes dans la moitié des entreprises
vs 37% en 200958% des répondants
encadrent une équipe www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 10 - Le périmètre de la fonction communication interne Une fonction majoritairement centralisée au sein de Groupes60% des répondants
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 11 - Une fonction souvent partagée : seul 1/3 des répondants se consacre exclusivement à la CI30% 58%
Un lien entre la taille de la
de la communication interne : plus exclusivement dédié àGroupes
cumul interne / externe au sein des plus petites structures www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 12 - Communication interne et externe : similaires ou spécifiques ?Des opinions partagées
30% 53% 46%
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 13 -La rémunération brute annuelle
40% des communicants internes gagnent moins de 45 000 /an
27%www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 14 -
La formation initiale
Moins de la moitié des communicants internes est issue de formations spécifiques à la communication www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 15 -La " vie » avant la communication
Avant votre poste actuel, avez-vous exercé une fonction différente de la communication dans votre entreprise ?Lien entre la taille de la structure
et les fonctions exercées auparavant : les communicants internes ont plus souvent exercé grandes entreprises www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 16 - 0% 10% 20% 30%40%
50%
Elaborer et faire circuler
l'information: collecte et mise en forme, production des supportsConseiller le management
Développer la dynamique
collective (événementiels,Ecouter et comprendre le
corps socialManager son équipe et
piloter la fonction (planification, évaluation des actions, animation du réseau)Temps consacré
Temps souhaité
Toujours trop de temps consacré aux outils au détriment du conseil aux managersAspiration des
communicants internesà une répartition plus
équilibrée entre les
activités réel > souhaité réel = souhaité réel = souhaité réel < souhaité réel < souhaité www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 17 - la double mission Pour les 36% des répondants assurant la double missionRépartition de leur temps
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 18 - 2. www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 19 - Les objectifs assignés à la communication interneObjectifs déclarés " fondamentaux »
www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 20 -Les supports
Complémentaires, très léger recul du papier rencontresévénements
En ce qui concerne les outils de communication utilisés, de quelle(s) configuration(s) se rapproche le plus votre dispositif de communication interne ? vs 79% en 2009Systèmes de supports Types de média
Répartition identique à celle de 2009
Juxtaposition de
supports avec parfois des redondances 27%Ensemble
de supports cohérents et complémentaires73% Système
organisé principalement sur une baseélectronique
24%Système organisé
sur la complémentarité papier/électronique 73%www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 21 -
Le sort des salariés non connectés
Dans 8% 15% 20% 57%0% 10% 20% 30%
40%
50%
60%
70%
0 à 25% de salariés
connectés26 à 50% de salariés
connectés51 à 75% de salariés
connectés76 à 100% de salariés
connectés Mais des supports spécifiques sont destinés aux " non connectés » dans 93% des entreprises www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 22 -Les nouveaux outils ou dispositifs
Résultats calculés
20122009
+ radio interne, affichage dynamique, petit déj ou chat DG,
91% des répondants ont déclaré avoir créé un nouveau dispositif
au cours des trois dernières années www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 23 -Les réseaux sociaux
Des outils émergents, dont la moitié est en cours de déploiement, que le communicant interne est chargé de promouvoirUn communicant interne
plus impliqué dans la promotion du réseau social, que dans son animation et sa gestion Pour les 24% des répondants ayant créé un réseau social ces dernières années www.inergie.com mars 2012 "Inergie / Afci » - 24 -La formation à la communication
Les managers sont toujours les premiers bénéficiairesExiste-t-
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