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Comment évaluer la communication interne ?
En bref, la communication interne doit répondre à de nombreux objectifs : transmettre des informations. motiver les équipes. engager et impliquer les salariés.
Évaluer la communication interne.
Une approche critique
Thomas Heller, enseignant-chercheur
Université de Lille, ULR 4073 - GERiiCO
thomas.heller@univ-lille.fr24 Mesurer la communication ? Ce que les outils de mesure font à la professionnalisation...
Résumé
Ce texte porte sur l'évaluation de la communication interne. Partant de l'impératif d'évaluation professé par certains professionnels, et en nous appuyant sur une description de l'étendue du domaine de l'évaluation, nous mettons en évidence deux limites à l'évaluation de la communication interne : une limite de type gestionnaire, vFKpGHODFRPPXQLFDWLRQLQWHUQH politique de l'évaluation de la communication interne mériterait de prendre en considération d'autres pratiques que celles qui concernent l'action des professionnels de la communication, et notamment l'évaluation des comportements relationnels, et numériques.DSSURFKHFULWLTXH
Abstract
DFWLRQVDQGH
.H\ZRUGVLQWHUQDOFRPPXQLFDWLRQHYDOXDWLRQH
vFLHQF\SROLWLFDOLVVXHVFULWLFDODSSURDFK
Évaluer la communication interne. Une approche critique 25 Dans le contexte néolibéral de notre modernité tardive, caractérisé par une de la rationalisation articles, ou encore des blogs lui sont consacrés, des formations sont dispensé es, des 1 , des référentiels d'indicateurs , une association internationale en a fait sa raison d'être 3GRQQpHVYLDGHVDSSOLFDWLRQV
,O\DDXVVLGHVVLJQHVTXLQHWURPSHQWSDVHQSRXUODSUHPLqUHIRLVOH
Communicator
FRPPH LQVX
constat d'un mouvement de transformations en cours, mise en demeure, ralliement à un impératif incontournable, et apologie au nom d'un bien commun corporatiste. question du ROI (Return on investment) est cruciale et les communicants découvrent key performance indicatorUpVXOWDW
d'années, la fonction communication" dans son ensemble est confrontée à une crise combien tu coûtes à l'entreprise, mais combien rapportestu ?" Cette interrogationFRPPXQLFDWLRQquotesdbs_dbs43.pdfusesText_43
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