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GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL

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vous permet d'écrire et de recevoir des messages de manière simple et rapide. Vos échanges bénéficient du même niveau de sécurité que la consultation de vos comptes bancaires. - prendre un rendez-vous ou pour être contacté, - vous renseigner sur nos offres de produits et services, - demander des renseignements sur votre agence, - obtenir une assistance.

BON A SAVOIR :

Lors de la rédaction d'un message, nous vous invitons à choisir la raison exacte de votre message, accessible via une liste déroulante, afin de permettre un traitement plus rapide de votre demande.

Pour toute demande urgente comme le signalement de la perte de chéquiers ou cartes bancaires, nous vous invitons à nous contacter par téléphone ou à

Téléphone opposition carte : 09 69 36 39 39 (appel non surtaxé)

Pour des raisons de sécurité, les opérations bancaires telles que les virements, ajout de compte de virement externe ou opérations de bourse ne pourront pas être traités par messagerie. Vous êtes invités à effectuer ces opérations directement en ligne sur votre espace personnel.

GUIDE UTILISATEUR DE VOTRE MESSAGERIE

GUIDE UTILISATEUR MESSAGERIE DIRECT ÉCUREUIL

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Pour accéder à votre messagerie, vous

pouvez cliquer :

1.Soit sur le bouton " Ma

messagerie » situé en haut de chaque page 2. messages sur votre page

ACCEDER A LA MESSAGERIE

1 2

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Page 3

1.Pour lire un message, cliquez sur

la ligne du message. Les messages non lus apparaissent en gras.

2.Pour supprimer un message,

cochez la case, puis cliquez sur

3.Pour rédiger un nouveau

message, cliquez sur le bouton " Ecrire un nouveau message ». 4. dans un mail est indiquée par le symbole " trombone ». 5. votre boite de messagerie par rapport à la limite autorisé. En cas de dépassement, vous ne pourrez plus envoyer ou recevoir de message.

LISTE DES MESSAGES RECUS

2 5 3 1 4

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Page 4

1.Pour répondre à un message reçu,

cliquez sur le bouton " Répondre ». message ne permet pas une réponse.

2.Pour supprimer un message, cliquez

sur le bouton " Supprimer ».

3.Pour enregistrer un message sur

votre ordinateur, cliquez sur " Enregistrer le message ». Si votre message contient des pièces jointes, elle seront incluses dans un fichier zip avec le message en fichier PDF. 4. " Imprimer le message » pour télécharger un fichier PDF imprimable.

5.Si le message contient une pièce-

jointe, celle-ci peut être ouverte ou téléchargée. 4 3 5 1 2

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1.Sélectionnez une " Raison » dans la

liste déroulante. Il est important de choisir avec soin cette raison afin de transmettre votre message vers le bon destinataire. 2. message.

3.Pour ajouter une pièce jointe :

Cliquez sur " Joindre un

fichier » puis sélectionnez le fichier.

4.La case " Conserver une copie du

message » est cochée par défaut. message, sans les pièces-jointes. 5. cliquez sur " Annuler ».

6.Pour transmettre le message,

cliquez sur le bouton " Envoyer ». 2 1 6 4 3 5

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1.Un message accusant réception

de votre envoi apparait automatiquement suite à votre envoi. Il vous informe du destinataire de votre message.

2.A partir de cet écran, vous

pouvez revenir à :

La liste des messages

reçus en cliquant sur le lien " Mes messages reçus »,

La liste des messages

envoyés en cliquant sur le lien " Mes messages envoyés ». 1 2

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Page 7

Les messages envoyés sont visibles

coché " Conserver une copie du

1.Pour lire un ancien message

envoyé, cliquez sur la ligne du message.

2.Pour supprimer un message,

cochez le, puis cliquez sur

3.Pour rédiger un nouveau

message, cliquez sur le bouton " Ecrire un nouveau message ».

A noter que les pièces jointes des

messages envoyés ne sont pas affichées.

LISTE DES MESSAGES ENVOYES

3 2 1

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Page 8

ETRE PREVENU SUR VOTRE E-MAIL PERSONNEL

Afin de vous éviter de vous connecter

uniquement à cette fin de vérification, une notification arrivant sur votre boîte e- de tout nouveau message arrivé dans

Vous recevrez une seule notification

par période de 24h où vous ne vous

êtes pas connectés, et uniquement

pour les messages liés à la gestion de vos comptes.

Pour votre confort, nous vous

1.Pour gérer cette

notification, cliquez sur " Paramètres & aide » puis sur " Paramétrage des notifications » 1

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Page 9

Cet écran vous permet de gérer à tout

nouveau message.

1.Cliquer sur " Oui » pour activer

la notification

2.Renseignez votre adresse e-mail

personnelle. Par défaut, communiquée à votre Caisse -remplie afin que vous puissiez la vérifier

3.Validez la demande

ETRE PREVENU SUR VOTRE E-MAIL PERSONNEL

1 2 3

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Page 10

MISE A JOUR DES PIECES

DE VOTRE DOSSIER REGLEMENTAIRE

dossier réglementaire

Votre Messagerie sécurisée vous permet de transmettre de manière sécurisée et rapide une image numérisée de

chaque pièce du dossier réglementaire.

Démarche à suivre :

1.Numérisez via un scanner les documents demandés dans des fichiers au format JPG, BMP, GIF, TIF ou PDF

2.Créez un nouveau message MSI avec la raison " Mettre à jour mon dossier réglementaire »

3.Attachez les fichiers contenant les justificatifs (voir page 5)

4.Envoyez le message

5.Consultez votre messagerie pour vous assurer de la confirmation de la recevabilité de vos justificatifs. Un délai de deux jours ouvrés est nécessaire pour le traitement de votre demande.

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