[PDF] Apprentissage et mobilisation de compétences managériales des

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Délivré par l'Université de Montpellier

Préparée au sein de l'école doctorale

EDEG - Économie et Gestion

Et de l'unité de recherche

MRM - Montpellier Recherche en Management

Spécialité : Sciences de Gestion

Auteur : Antoine CHOLLET

Apprentissage et mobilisation de

compétences managériales des joueurs de jeux de rôle en ligne massivement multijoueurs (MMORPG) Soutenue le Mardi 1er Décembre 2015 devant le jury composé de

Madame Florence RODHAIN

Maître de Conférences HDR, Université de Montpellier

Directrice

de thèse

Madame Isabelle BOURDON

Maître de Conférences HDR, Université de Montpellier Directrice de thèse

Madame Hélène MICHEL

Professeur, Grenoble École de Management Rapporteur

Madame Carine DOMINGUEZ-PÉRY

Professeur, Université Pierre-Mendès-France Rapporteur

Monsieur Régis MEISSONIER

Professeur, Université de Montpellier Examinateur

Monsieur Philippe LÉPINARD

Maître de Conférences, Université de Paris-

Est Créteil Val de Marne Examinateur

L'Université n'entend donner aucune approbation ni improbation aux opinions émises dans cette thèse ; ces opinions doivent être considérées comme propres à leur auteur. " Rien de grand ne s'est accompli dans le monde sans passion »

Friedrich Hegel (1830)

" Ceux qui veulent une belle fin à leur histoire doivent l'écrire eux-mêmes » Paine - citation tirée du jeu vidéo Final Fantasy X-2

À ma famille,

À mes amis,

À tous les joueurs de jeux vidéo,

En hommage à Anaïs,

" Les êtres chers que vous avez perdus... Et les rêves qui se sont envolés... Ne les oubliez jamais... » Yuna - citation tirée du jeu vidéo Final Fantasy X

Apprentissage et mobilisation de compétences

managériales des joueurs de jeux de rôle en ligne massivement multijoueurs (MMORPG)

Learning and Mastering Managerial Skills of

Massively Multiplayer Online Role-Playing Game

(MMORPG)

Laboratoire de rattachement

MRM - Montpellier Recherche Management

Université de Montpellier

Place Eugène Bataillon

34095 - Montpellier

REMERCIEMENTS

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REMERCIEMENTS

Ce n'est pas sans une certaine émotion que je vais écrire ces quelques lignes. Il y a tant de personnes à remercier et mes mots ne suffisent pas pour exprimer toute la gratitude que je peux avoir pour les personnes que je vais remercier. Pour commencer, mes remerciements s'adressent sans nul doute à mes deux directrices de thèse, Florence Rodhain et Isabelle Bourdon pour leur accompagnement, leur soutien et leur aide. En acceptant d'être mes directrices, vous avez de manière sous-jacente cru en moi quand bien même mon sujet de thèse pouvait en laisser perplexe plus d'un. Sans votre

confiance et votre bienveillance, cette thèse n'aurait peut-être jamais pu voir le jour.

Florence, je tiens très chaleureusement à te remercier pour ta sensibilité à mon égard, ainsi

que pour ton écoute attentive dans les moments délicats de cette thèse ainsi que le sens

éthique que tout chercheur doit posséder vis-à-vis de sa recherche. Tu as su être disponible

et réconfortante dans les moments de doute. Isabelle, je tiens très sincèrement à te

remercier pour tes précieux conseils, ta patience que j'ai de nombreuses fois mise à

l'épreuve, la rigueur ainsi que la précision que tu as pu me transmettre. Ta présence dans les

moments difficiles et techniques m'ont permis d'avancer sereinement. Encore merci pour tout ce que vous avez pu m'apporter, m'apprendre et me transmettre durant ces années.

Ensuite, je tiens à remercier sincèrement Hélène Michel ainsi que Carine Dominguez-Péry

d'avoir accepté d'évaluer mon travail. Il s'agit d'un honneur pour moi de pouvoir vous

compter en tant que rapporteur dans mon jury. Merci également à Régis Meissonier ainsi qu'à Philippe Lépinard d'avoir accepté de faire partie de mon jury.

Cette thèse ne serait pas ce qu'elle est aujourd'hui sans les conseils et remarques de

l'ensemble de mes collègues. Ainsi, je tiens à apporter ma reconnaissance envers toutes les personnes du groupe Systèmes d'Information du laboratoire Montpellier Recherche Management qui m'a accueilli. Plus largement je tiens à remercier tous les membres du laboratoire qui à un moment donné ont pu m'aider durant cette thèse. Mes remerciements vont également à tous mes collègues doctorants : Pierre, Clémence, Jacqueline, Josip, Roland, Miew, Wassim, Lamiaa, Rima, Samaneh, Gwénaëlle, Charlotte,

Solenne, Melissa, Pauline, Matthieu, Agnès et Benjamin. De même, je tiens à remercier

plusieurs personnes que j'ai connu doctorant à mes débuts puis qui durant ma thèse sont

passées docteurs : Aurélie, Pauline, Ilda, Saloua, Sanaa, Amira, Céline, Karine, Guénola,

Marie, Sarah, Yosr et Audrey. Parmi toutes ces personnes qui ont su m'apporter leur soutien

et leur aide, je tiens spécialement à remercier Karine Gauche pour tous ses conseils. Sans toi,

je n'aurai jamais eu la chance de pouvoir m'intégrer si vite au sein du laboratoire. Comment ne pas remercier Marie-Laure et Karen dans cette thèse ! Au-delà de votre précieux soutien dans l'ensemble des procédures administratives, tous les moments

REMERCIEMENTS

Page | 12

partagés au laboratoire, nos discussions ainsi que les moments de rigolade ont été essentiels

et ont su contribuer indirectement à la réussite de cette thèse. Merci également à toutes celles et ceux qui ont apporté leurs commentaires dans le cadre des diverses conférences et réunions auxquelles j'ai eu la chance de participer. Au cours de ma thèse, j'ai eu l'opportunité de pouvoir enseigner, tout d'abord à l'IAE de Montpellier puis à l'IUT de Montpellier. Merci à vous pour votre accueil et pour m'avoir

accordé votre confiance et votre aide. À ce titre, je tiens spécialement à remercier le

personnel administratif de l'IAE de Montpellier pour leur gentillesse et leur disponibilité.

Aussi, je tiens à remercier l'ensemble de mes étudiants avec qui j'ai pu échanger et

transmettre envers certains ma passion pour les jeux vidéo. Je remercie évidemment tous les professionnels et institutions qui ont su m'aider dans la

réussite de cette thèse : Square Enix, AFJV, Millenium... . Merci également à tous les joueurs

qui ont accepté de participer aux différentes enquêtes de cette thèse. Celle-ci n'aurait jamais

pu se concrétiser sans votre collaboration, merci beaucoup. Bien entendu, je n'oublie pas mes amis qui ont toujours été là pour me soutenir et ont su m'écouter, voire me supporter. Vous êtes si nombreux qu'il m'est impossible de pouvoir tous vous citer tellement vous avez été présents pour moi. Cependant, je souhaite adresser mes remerciements à celles et ceux qui ont su m'aider à un moment précis de la thèse :

Tiffany, Yuuki, Karl, Johanna, Ève, Guélaud, Apolline, Justine, Laurie, Émilie, Mélanie,

Caroline, Anne, Kathleen, Arnaud, Éloïse et Sarah. Merci à tous mes amis pour votre fidélité

sans faille, extrêmement précieuse pour moi. Mes pensées vont également envers toi Anaïs.

Tu es malheureusement partie rejoindre la " rivière de la vie » bien trop tôt, je ne t'oublierai

jamais malgré les moments parfois difficiles que nous avons passés.

Enfin, je tiens à remercier toute ma famille pour m'avoir réconforté, accompagné et aidé

durant tout le long de cette thèse : ma maman Chantal, mon frère Thomas, mes deux soeurs Florine et Noémie, ma tante Pascale et ma cousine Laura. Je suis heureux de tous vous avoir

près de moi, vous êtes ce qui m'est le plus précieux. Maman, je tiens tout particulièrement à

m'adresser à toi et à coeur ouvert. Je sais que tu as toujours été fière de moi. Avec cette

thèse, j'espère que tu pourras l'être encore plus et comme jamais auparavant. Sans toi, je

n'aurais jamais été la personne que je suis aujourd'hui, tu as toujours été là durant ma thèse

mais également dans tous les autres moments. Tu as toujours cru en moi et ton amour a su

faire de moi quelqu'un de passionné qui réalise pas à pas ses rêves. Tu ne m'as jamais freiné

pour ma passion pour les jeux vidéo, bien au contraire et regarde où cela m'a amené. Aucun mot n'existe et n'est assez fort pour pouvoir exprimer tout l'amour et toute l'admiration que

je peux te porter. À tous mes proches, famille et amis, merci d'être là et de faire de ma vie ce

qu'elle est : fabuleuse, extraordinaire, une vie pleine de projets mais surtout... une vie

passionnante illuminée de rêves qui peu à peu deviennent pour moi des réalités.

RÉSUMÉS ET MOTS CLEFS

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RÉSUMÉS ET MOTS CLEFS

RÉSUMÉ

Les média relatent des cas de joueurs de MMORPG recrutés sur des postes à responsabilités au regard de

leurs compétences managériales acquises en jouant. Les joueurs de MMORPG développent-ils réellement

des compétences managériales en jouant, et si oui, dans quelles conditions ? Pour explorer ces questions

de recherche, nous fondons nos travaux sur la Théorie de l'Apprentissage Social ainsi que sur la Théorie

Sociale Cognitive, toutes deux issues des recherches d'Albert Bandura. La revue de la littérature ainsi

qu'une étude qualitative exploratoire (13 joueurs et anciens joueurs de MMORPG) nous amènent à

proposer un modèle structurel de l'acquisition de compétences managériales des joueurs de MMORPG.

Ce modèle est testé grâce à une étude quantitative menée auprès de 4 397 individus. Deux analyses ont

été réalisées. Pour la première, à visée exploratoire, permettant d'épurer les instruments de mesure, 414

questionnaires ont été validés (sur 707 reçus). Pour la seconde, à visée confirmatoire, permettant de

vérifier les hypothèses, 2 628 questionnaires ont été validés (sur 3.690 reçus). Après avoir dessiné le profil

des joueurs de MMORPG, nous montrons qu'il existe des phénomènes d'acquisition de compétences

managériales perçus par les joueurs, développés puis mobilisés dans les MMORPG, selon certaines

conditions liées à l'environnement du jeu ainsi qu'à l'état intérieur du joueur. Le modèle proposé est ainsi

validé. Les conclusions de cette recherche offrent des perspectives pour les joueurs ainsi que pour les

organisations dans divers domaines, tels que le recrutement ou la formation, en tirant profit du potentiel

des MMORPG. Des études longitudinales mériteraient d'être menées pour explorer l'évolution de

l'apprentissage des joueurs de MMORPG et confirmer nos résultats.

MOTS CLEFS

MMORPG, Apprentissage, Compétence, Communauté Virtuelle, Modèle Structurel, Serious-Gaming.

ABSTRACT

Media relate instances where MMORPG players are being recruited to responsibility positions, thanks to

their managerial skills, acquired through playing. Do MMORPG players really develop such skills though

playing, and if so, under what conditions? To explore these research questions, we're basing our works on

the Social Learning Theory as well as the Social Cognitive Theory, both resulting from of Albert Bandura's

researches. Literature reviewing as well as an exploratory qualitative study (13 players and older

MMORPG players) led us to propose a managerial skill learning structural model of the MMORPG player.

Two analyses were realized. The first one, in an exploratory aim, allowing to refine measuring tools, saw

414 questionnaires being validated (on 707 collected). The second one, with a confirmatory aim, allowing

to verify hypothesis, saw 2 628 questionnaires being validated (on 3 690 collected). Once we've drawn the

MMORPG player's profile, we're showing that there are managerial skill learning phenomena perceived by

the players that are developed then mastered in MMORPG, under specific conditions linked to the game's

environment, as well as the internal state of the player. The proposed model is thus validated.

Conclusions of this research offer possibilities for players as well as organizations in various domains, such

as recruitment or training, by benefiting MMORPG's potential. Longitudinal studies would deserve to be

done in order to explore the MMORPG's player learning evolution, and confirm our results.

KEY WORDS

MMORPG, Learning, Skill, Virtual community, Structural Model, Serious-Gaming.

PROBLÉMATIQUE

SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE

Page | 14

PROBLÉMATIQUE

Dans quelle mesure les joueurs de MMORPG apprennent-ils et mobilisent-ils des

compétences managériales (savoir-faire) et des compétences humaines (savoir-être) tout en

jouant, notamment en guilde ?

SOMMAIRE SYNTHÉTIQUE

Introduction générale ..................................................................................................... 19

► PARTIE 1 : Les mondes virtuels des MMORPG comme espace d'acquisition de compétences managériales

Introduction de la partie 1 ............................................................................................ 30

Chapitre 1 : Entre évolution technologique et expérience virtuelle : la nouvelle ère de

l'apprentissage digital ................................................................................................. 31

Chapitre 2 : Situations d'apprentissage dans les MMORPG : une exploration de

l'expérience des joueurs ............................................................................................. 135

Conclusion de la partie 1 .............................................................................................. 230

► PARTIE 2 : Mise en évidence de situations d'acquisition de compétences managériales dans les MMORPG

Introduction de la partie 2 ........................................................................................... 232

Chapitre 3 : Mesure de l'acquisition de compétences managériales des joueurs de

MMORPG via une étude quantitative .......................................................................... 233

Chapitre 4 : De nouvelles formes d'apprentissage ludiques vécues dans les MMORPG .. 375

Conclusion de la partie 2 .............................................................................................. 526

Conclusion générale ....................................................................................................... 527

SOMMAIRE

Page | 15

SOMMAIRE

Remerciements ............................................................................................................... 11

Résumés et mots clefs .................................................................................................... 13

Problématique ................................................................................................................ 14

Sommaire synthétique .................................................................................................... 14

Sommaire ....................................................................................................................... 15

Introduction générale ..................................................................................................... 19

► PARTIE 1 : Les mondes virtuels des MMORPG comme espace d'acquisition de

compétences managériales ........................................................................................... 29

Introduction de la partie 1 ............................................................................................ 30

Chapitre 1 : Entre évolution technologique et expérience virtuelle : la nouvelle ère de

l'apprentissage digital .............................................................................................. 31

Introduction du chapitre 1 ...................................................................................... 32

Section 1 : Histoire et développement des usages du jeu vidéo ............................. 34

Introduction de la section 1 ....................................................................................... 34

1.1 Évolution de la technologie du jeu vidéo dans l'histoire ................................. 35

1.2 Évolution des usages du jeu vidéo .................................................................... 72

1.3 Évolution des solutions ludiques autour du jeu vidéo ..................................... 79

Conclusion de la section 1 .......................................................................................... 88

Synthèse de la section 1 ............................................................................................. 89

Section 2 : De l'apprentissage traditionnel à l'apprentissage digital ...................... 90

Introduction de la section 2 ....................................................................................... 90

2.1 Courants épistémologiques sur l'apprentissage .............................................. 91

2.2 Courants épistémologiques et apprentissage dans les MMORPG ................. 102

2.3 De l'apprentissage individuel à l'apprentissage en groupe ............................ 104

2.4 L'apprentissage social dans les MMORPG par l'approche de Bandura.......... 106

Conclusion de la section 2 ........................................................................................ 115

Synthèse de la section 2 ........................................................................................... 116

Section 3 : Apprentissage ludique et mobilisation de compétences...................... 117

Introduction de la section 3 ..................................................................................... 117

3.1 Définition de la compétence .......................................................................... 118

3.2 Des cas concrets de l'apprentissage ludique .................................................. 123

Conclusion de la section 3 ........................................................................................ 131

Synthèse de la section 3 ........................................................................................... 132

Conclusion du chapitre 1 ....................................................................................... 133

Synthèse du chapitre 1 .......................................................................................... 134

Chapitre 2 : Situations d'apprentissage dans les MMORPG : une exploration de

l'expérience des joueurs .......................................................................................... 135

Introduction du chapitre 2 ..................................................................................... 136

Section 1 : À la découverte des expériences vécues par les joueurs ...................... 138

Introduction de la section 1 ..................................................................................... 138

1.1 Méthodologie de l'enquête exploratoire ....................................................... 139

1.2 Présentation des résultats .............................................................................. 154

1.3 Des témoignages aux compétences managériales dans les MMORPG ......... 174

Conclusion de la section 1 ........................................................................................ 181

SOMMAIRE

Page | 16

Synthèse de la section 1 ........................................................................................... 182

Section 2 : Proposition d'un modèle de l'apprentissage dans les MMORPG.......... 183

Introduction de la section 2 ..................................................................................... 183

2.1 Les raisons de mener une étude quantitative ................................................ 184

2.2 Fondements théoriques du modèle conceptuel ............................................ 185

2.3 Présentation des concepts retenus ................................................................ 187

2.4 Définition des hypothèses de recherche ........................................................ 208

2.5 Modèle conceptuel de la recherche ............................................................... 222

Conclusion de la section 2 ........................................................................................ 224

Synthèse de la section 2 ........................................................................................... 227

Conclusion du chapitre 2 ....................................................................................... 228

Synthèse du chapitre 2 .......................................................................................... 229

Conclusion de la partie 1 .............................................................................................. 230

► PARTIE 2 : Mise en évidence de situations d'acquisition de compétences managériales

dans les MMORPG ....................................................................................................... 231

Introduction de la partie 2 ........................................................................................... 232

Chapitre 3 : Mesure de l'acquisition de compétences managériales des joueurs de

MMORPG via une étude quantitative ...................................................................... 233

Introduction du chapitre 3 ..................................................................................... 234

Section 1 : Méthodologie de l'étude quantitative ................................................ 235

Introduction de la section 1 ..................................................................................... 236

1.1 Choix des instruments de mesure .................................................................. 237

1.2 Opérationnalisation des variables .................................................................. 266

1.3 Procédure de collecte des données ............................................................... 272

Conclusion de la section 1 ........................................................................................ 297

Synthèse de la section 1 ........................................................................................... 298

Section 2 : Analyse exploratoire des échelles de mesure ...................................... 299

Introduction de la section 2 ..................................................................................... 299

2.1 Design méthodologique de l'analyse factorielle exploratoire ....................... 300

2.2 Échelles de mesure relatives à l'état intérieur du joueur .............................. 307

2.3 Échelles de mesure relatives aux compétences managériales du joueur ...... 319

2.4 Échelles de mesure relatives à l'influence sur la vie du joueur ...................... 327

Conclusion de la section 2 ........................................................................................ 336

Synthèse de la section 2 ........................................................................................... 338

Section 3 : Analyse factorielle confirmatoire des échelles de mesure ................... 339

Introduction de la section 3 ..................................................................................... 339

3.1 Design méthodologique de l'analyse factorielle confirmatoire ..................... 340

3.2 Variables latentes relatives à l'état intérieur du joueur ................................. 344

3.3 Variables latentes relatives aux compétences managériales du joueur ........ 353

3.4 Variables latentes relatives à l'influence sur la vie du joueur ........................ 362

3.5 Fiabilité et validité de l'ensemble des construits ........................................... 367

Conclusion de la section 3 ........................................................................................ 369

Synthèse de la section 3 ........................................................................................... 371

Conclusion du chapitre 3 ......................................................................................... 372

Synthèse du chapitre 3 ............................................................................................ 373

Chapitre 4 : De nouvelles formes d'apprentissage ludiques vécues dans les MMORPG ..

........................................................................................................................... 375

SOMMAIRE

Page | 17

Introduction du chapitre 4 ....................................................................................... 376

Section 1 : Le profil des joueurs de MMORPG comme résultats préliminaires ...... 377

Introduction de la section 1 ..................................................................................... 378

1.1 Démarche et résultats du tirage au sort du jeu-concours .............................. 379

1.2 Procédure d'analyse des résultats préliminaires ........................................... 381

1.3 Caractéristiques des échantillons ................................................................... 383

1.4 Profil de joueurs des répondants ................................................................... 397

1.5 Communication et vulgarisation des premiers résultats ............................... 418

Conclusion de la section 1 ........................................................................................ 424

Synthèse de la section 1 ........................................................................................... 425

Section 2 : Les MMORPG comme espace d'apprentissage ludique de compétences

managériales ...................................................................................................... 426

Introduction de la section 2 ..................................................................................... 426

2.1 Préparation du modèle structurel .................................................................. 427

2.2 Choix du modèle structurel à retenir ............................................................. 429

2.3 Effet de l'environnement du jeu sur l'état intérieur du joueur ..................... 435

2.4 Effet de l'environnement du jeu sur la relation entre les vies de l'individu .. 443

2.5 Effet de l'environnement du jeu sur l'acquisition de compétences .............. 447

2.6 Effet de l'état intérieur du joueur sur l'acquisition de compétences ............ 452

2.7 Effets modérateurs sur l'acquisition de compétences ................................... 456

Conclusion de la section 2 ........................................................................................ 484

Synthèse de la section 2 ........................................................................................... 485

Section 3 : L'apprentissage ludique comme nouveau modèle d'acquisition de

compétences managériales ................................................................................. 486

Introduction de la section 3 ..................................................................................... 486

3.1 Un modèle de l'apprentissage adapté aux MMORPG .................................... 487

3.2 Confrontation des résultats au regard de précédentes recherches .............. 501

3.3 Interactions et retours aux participants ......................................................... 502

3.4 Perspectives de vulgarisation de la méthodologie et des résultats finaux .... 519

Conclusion de la section 3 ........................................................................................ 522

Synthèse de la section 3 ........................................................................................... 523

Conclusion du chapitre 4 ......................................................................................... 524

Synthèse du chapitre 4 ............................................................................................ 525

Conclusion de la partie 2 .............................................................................................. 526

Conclusion générale ....................................................................................................... 527

Bibliographie ................................................................................................................. 541

Sommaire détaillé .......................................................................................................... 585

Table des figures ............................................................................................................ 595

Table des graphiques ..................................................................................................... 596

Table des images ........................................................................................................... 597

Table des tableaux ......................................................................................................... 599

Glossaire........................................................................................................................ 606

Annexes ......................................................................................................................... 607

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Page | 19

INTRODUCTION GÉNÉRALE

A. Engouement de la recherche académique sur les mondes virtuels ............................ 21 B. Exemple de l'utilisation des MMORPG comme support d'apprentissage ................... 22

C. Problématique ......................................................................................................... 23

D. Ambition de la recherche : des apports théoriques et pratiques ................................ 24

D.1 Combiner théories de l'apprentissage, compétence et technologie ludique .......... 24 D.2 Offrir des perspectives pratiques individuelles et organisationnelles .................... 24

E. Structure générale de la thèse .................................................................................. 25

INTRODUCTION GÉNÉRALE

Page | 20

Dans un article du Wall Street Journal publié le 12 août 20141, la presse évoque un

recrutement d'un genre particulier. En effet, une étasunienne de 43 ans nommée Heather

Newman est recrutée à l'Université du Michigan sur un poste à responsabilités pour ses

talents de meneuse dans un jeu vidéo nommé World of Warcraft, ainsi que pour sa culture geek*2. Cet article est repris quelques jours plus tard par la presse française sous le titre " Manager une guilde* : World of Warcraft peut aider à trouver un travail »3. Dans l'article du Wall Street Journal, Heather Newman explique avoir mentionné son expérience dans le jeu vidéo World of Warcraft directement sur son curriculum vitae.

Pour Françoise Legoues, ancienne vice-présidente de l'innovation à la société IBM, les

joueurs peuvent s'épanouir dans des sociétés comme IBM dans la mesure où les employés collaborent avec d'autres collègues dans le monde entier, parfois sans jamais se rencontrer physiquement. De plus, toujours d'après Françoise Legoues " cette capacité de s'engager

dans la construction de stratégies, la cohésion d'équipe, le partage des connaissances et de

la résolution de problèmes à distance est vraiment important »quotesdbs_dbs44.pdfusesText_44

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