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un marché comme les autres ?

Étude de marché

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 2

ÉDITORIAL

La pandémie a accéléré la digitalisation de la société, rendant le numérique de plus

en plus incontournable dans notre quotidien. Pourtant, plus de 13 millions de Français encore éloignés. un levier pour diminuer les coûts des , etc.- sociales : la capacité de la population à utiliser les technologies numériques est très inégale, pour des raisons de moyens ou de compé- tences. des Français sont considérés comme exclus du numérique : - à-dire dans une situation physique, intellectuelle, sociale, territoriale ou financière qui les situation se heurte à la dématérialisation toujours plus importante des services du quo- tidien (services publics, réservation de . Face à ce constat, le déploiement de mesures concrètes pour inclure tous les citoyens, initié dans les années 2000, est accélèré à partir de 2018-2019 en se structurant La Banque des Territoires a réalisé cette étude pour dégager les pistes principales , et accompagner les acteurs de cette transition au service de territoires plus inclusifs, plus attractifs, plus durables et plus connectés.

Christophe Genter

Directeur du Département Cohésion sociale et territoriale de la Banque des Territoires Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 3 -ce que numérique ? 01

01 Ň -

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 4 confrontés 13 millions de Français (28% de la population) Les actions se sont peu à peu structurées depuis une vingtaine s autour de six activités clés : accessible à chaque individu et à leur transmettre les compétences numériques qui leur permettront de faire de ces outils un levier de leur insertion sociale et économique

Emmaüs Connect

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 5

Le marché de

numérique 02

02 Ň

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 6 Financé pour près de 2/3 par des acteurs publics, le marché rique reste très subventionné mais voit apparaître la demande des acteurs privés : Exemples de financements : Fond FEDER, Fond FSE, Ini- tiative pour l'Emploi des Jeunes (IEJ), etc. Exemples de financements : Déploiement des France ser- vices, Formation des Conseillers Numériques France Ser- vices, Déploiement du Pass numérique, Hubs pour un numérique inclusif, Pix, etc. Exemples de financements : Actions inscrites dans les CPER et plan régionaux (ex : Occitanie Numérique), Plan régionaux Tiers-lieux (Fonds en faveur du développement des tiers-lieux en Bourgogne Franche Comté), Plans tions départementaux (ex : Plan Numérique Allier), Finan- etc. Exemples de financements : Accompagnement et forma- tion à l'utilisation d'internet, Achat de matériel recondi- tionne, Utilisation d'un ordinateur dans un tiers-lieu numérique, etc. Exemples de financements : Mise en conformité, accessi- bilité d'un site internet, Formation au numérique des em- ployés d'entreprise, Dons et épargnes solidaires, etc.

02 Ň e

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 7 à plus de 37 par an partagé entre près de 150 acteurs La montée en compétences des publics et (équipement, et la répartition des compétences sont des facteurs des éléments qui rendent difficile la lecture de ce marché.

Initialement développé dans une démarche

vers au début des années 2000 développer des structures dédiées au sujet comme les Espaces publics numériques ou encore les CyberBases

Les trois activités ci-dessus ont été valorisées car le nombre de prestations monétisées

permettent déjà de constituer un marché suffisamment développé à ce stade ; il existe des

inducteurs de marché identifiables ; et enfin

la valeur économique dégagée par les structures est réalisée au sein même du segment.

02 Ň

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 8

4000 conseillers numé-

riques France services, les outils et ressources associés ainsi que 2500 espaces

France services.

Ce jeune marché est actuellement en grande partie déjà capté par des structures avec des modèles économiques fortement subventionnés, mais il voit émerger de petits ac- teurs innovants dont les modèles économiques sont stables. Quelques exemples repérés dans étude dans les segment de la montée en compétences des publics, accès au numérique ou d projets :

02 Ň

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 9 Deux segments se détachent plus particulièrement en raison de leur valeur et de leur potentiel de marché : économique porteur en B2B/B2G, impulsé par le Compte personnel de formation (CPF), les certifications pagnement du numérique ; mais également grâce aux référentiels qualité tels que

Qualiopi

personnes en situation de handicap et plus généralement à tous les utilisateurs (de- faires et un modèle économique po implusé

par les obligations du Référentiel général d'amélioration de l'accessibilité (RGAA)

02 Ň

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 10

Valorisation des

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Nos pistes pour

du secteur 03

03 Ň

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 12

La Banque des Territoires identifie trois

Accélérer les projets dans une logique public-privé pour les faire grandir

Quelques propositions

Mettre en place des cadres de travail qui permettent de développer les partenariats public-privé (ex : marché public sur le long terme ou partena- Développer et favoriser les mécaniques de mutualisation pour acheter et développer des solutions innovantes Documenter et financer les interfaces, les ressources et les outils et ce dans les cadres réglementaires donnés pour offrir un cadre de partenariat et de développement plus clair entre les acteurs publics et privés. Financer en amorçage les entreprises pour leur per- mettre un passage à l'échelle

Quelques propositions

Mobiliser des outils financiers adaptés à des structures peu matures finan- cièrement et en développement ; Continuer de documenter le marché et les perspectives de développement C tème et les acteurs principaux ;

03 Ň

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 13 matures, rentables et à plus fort impact. Elargir les horizons de ce domaine transverse en créant des synergies avec d'autres domaines péri- phériques

Quelques propositions

A ech4good, favoriser la prise de conscience collective que concerne presque tous les segments du numérique en informant, réunissant et mobilisant les principaux acteurs généralistes desdits segments ;

Encourager les acteurs de tous les

sujet car il est un facteur clé leurs propres outils numériques stratégiques ; E ment (santé, éducation, développement économique, inclusion bancaire,

économie sociale et solidaire

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Startups, entreprises et associations

La Banque des Territoires investit à vos côtés En réponse à la place grandissante du numérique dans le quotidien des Français et pour ccès aux droits et aux opportunités offertes par le numérique, la priorité. pour renforcer leur impact social et territorial et accélérer leur

NOS CIBLES

investissements directs en fonds propres et/ou quasi-fonds propres (obligations con- vertibles, titres associatifs, prêts participatifs, etc.) sous les modalités suivantes : minimum de maximum 50% du montant total financé par les investisseurs statut déposé (Association, SCIC, SARL, SAS etc.)

Pour nous contacter, rendez-vous sur :

Etude de marché Inclusion Numérique mars 2022 15 banquedesterritoires.fr @BanqueDesTerr

Étude réalisée avec et

Direction de la communication du groupe Caisse des Dépôts

Mars 2022

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