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Linclusion numérique telle quexpérimentée par les citoyens
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CHARTE POUR LINCLUSION NUMÉRIQUE EN BELGIQUE
Être numérique devient de plus en plus une exigence de base pour une pleine inclusion sociale. Jusqu'à quatre Belges sur dix risquent d'être exclus de notre
Encourager investissement innovation et inclusion numérique
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Linclusion numérique un marché comme les autres ?
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Numérique du quotidien : former et accompagner les Français
17.11.2020 Ce Plan de relance au service du numé- rique du quotidien nous l'avons construit avec tous les acteurs de l'inclusion numé- rique qui
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En revanche les idées reçues véhiculées sur les seniors
Accès Numérique et Inclusion des Personnes Handicapées
Le prix et l'accessibilité des technologies ainsi que la culture numérique sont les principaux obstacles à l'accès et à l'inclusion des personnes handicapées
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inclusion numériqueMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
2.Grands enseignements
3.Ressources utiles : présentation
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3Comment construire une offre
des publics seniors ? Quels facteursQuelles pratiques inspirantes ?
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4Informer les publics sur
les services en ligne et les apports du numérique, lever les freins et idées reçues, motiver, engagerProposer différentes
en fonction des besoins et profils des publicsEvaluer le profil
numérique proposer la forme plus appropriéeSe coordonner avec un
réseau de partenaires pour proposer une palette de solutions complète aux publicsVolet 1. Etude publics
Volet 2. Etude accompagnants
Synthèse docu. des
études existantes
100 entretiens flash avec
12 entretiens focalisés
avec des seniors vivant en Aquitaine Focus Groupes et entretiens focalisés avec des accompagnants numériques Benchmark et analyse documentaire autour de leviers de communication Observations en structure de bonnes pratiques logistiquesMÉTHODE
ETAPES DU PARCOURS
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2.Grands enseignements
3.Ressources utiles : présentation
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ŘɼùĴě est avant tout psychologique : 80 ans est ainsi celui à partir duquel la plupart des +65 ans acceptent
de se considérer comme " vieux ». En revanche, les idées reçues véhiculées sur les seniors, parfois par les
aidants numériques eux-mêmes, et en particulier sur le numérique, peuvent les pousser à de Řɼautocensure
décorrélé de leur niveau de compétences.Enseignement : encourager les seniors qui se sont auto-exclus à découvrir des services numériques
Ces publics font face à peu de démarches en ligne obligatoires, en raison du maintien ɫ pertinent ɫ
groupe très hétérogène, aux enjeux, envies et freins diversifiés, par ailleurs pas nécessairement
des solutions stigmatisées " seniors ». 6 générationnelle : la motivation est alors la clé pour engager les seniorsMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
La sensibilisation et mobilisation des seniors est une étape décisive.Les lieux de vie quotidienne (commerces de proximité, transports, Ɍ) permettent de sensibiliser et
¾Les proches jouent un rôle de filet de sécurité indispensable dans l'assistance numérique : 42%
des 60-69 ans et 43% des 70 ans et plus ont pour premier réflexe de se tourner vers eux en cas de difficulté sur le numérique (Source : CREDOC, Baromètre du numérique 2018).¾La famille a un impact à double tranchant sur la motivation : bienveillante et rassurante, elle est
capable de démultiplier la volonté du senior à se former, mais en manquant de patience ou en
véhiculant des idées reçues sur les seniors et le numérique, cela le découragera voire le bloquera.
Côté collectivités, la mairie représente (notamment à ŘɼĜčĻěŘŘě rurale) le 1er guichet vers lequel se tourner
pour un appui sur une démarche administrative, y compris en ligne, même si celles-ci restent perçues
comme contraignantes et peuvent générer des rapports tendus aux institutions. gɼaction sociale de ces
institutions sait tisser des liens de confiance avec ces publics (pouvoir de prescription).les seniors vers les offres du territoire, ou les accompagner directement avec des ressources facilitantes
7 La sensibilisation et motivation des seniors étant structurantes, unMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
appuyer les acteurs de la médiation numérique (ressources pédagogiques, formation, animation).
¾Certains réseaux se sont structurés au niveau régional ou national, ce qui facilite en interne la
Enseignement : identifier les démarches et ressources de son territoire avant de se lancer, pour
exploiter les ressources disponibles et accélérer ses projets.La plupart des acteurs porteurs des projets référencés dans le benchmark sont des associations et
des collectivités. Cependant, selon les lieux d'habitation des seniors, des acteurs plus éloignés du secteur
territoire ɫ une tendance notamment observée en milieu rural (lycée agricole, EHPAD pour non résidents).
Enseignement : ouvrir le champ des possibles sur les acteurs porteurs de projets, en particulier dans
8 La sensibilisation et motivation des seniors étant structurante, unMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Les spécificités des publics seniors résident davantage dans le besoin de nécessairement organisés uniquement pour des publics seniors.Les initiatives collectées dans le benchmark ont été mises en avant pour leur prise en compte des enjeux
¾Ex. ateliers thématiques ludiques (faire son propre livre de cuisine grâce au numérique)
¾Ex. dispositifs conviviaux, favorisant la création de lien social (temps de convivialité, Ɍ)
. Enseignement : pour la formation, proposer des thématiques variées et des activités attractives
9 La sensibilisation et motivation des seniors étant structurante, unMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
2.Grands enseignements
3.Ressources utiles : présentation
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11®ɼRV®£R¦.¦
DɼINITIATIVES
COMPRENDRE
LES SENIORS
IDENTIFIER
LɼÉCOSYSTÈME
AGIR AVEC LES
BONS RÉFLEXES
Etude liminaire : grands
chiffres et constats connus numérique des seniorsPersonae : profils
(caractéristiques et attitudes) types de seniors vis-à-vis du numérique numérique : exemples de parcours pour engager ces différentes personae vers une meilleure inclusion numériqueRelais de proximité :
acteurs présents dans la vie quotidienne des seniors, sur lesquels se reposer pour mobiliser plus facilement les seniorsAccompagnants
numériques potentiels : proposant des actions focus sur un panel de réseaux nationaux et locaux (dont réseaux misHubs France Connectée)
Prise de contact et
mobilisation de seniorsEngagement dans des
parcours complets (équipement ou interface) (pour les plus exclus)Solutions de formation
(aux bases ou sur des thématiques spécifiques)Recommandations sur la
com. : quel message passer, et comment ?Recommandations
logistiques : penser un espace numérique adapté pour les seniorsRecommandations
pédagogiques : détecter le personne, accompagner sur le numérique, proposer des contenus et anglesRecommandations RH :
compétences, profils potentiels et organisationMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
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inclusion numériqueCOMPRENDRE
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Synthèse de
X|ª²...X@a@cð@-
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Définition |
Des catégories
traditionnelles peu opérantes75-85 ans
85 ans et plus
60-75 ans
gɼùĴěʅmoyen de départ à la retraite est désormais de 62,5 ans* personnes âgées de plus de 75 ans une personne comme " senior » à partir de 70 ansMarie Barbou
gɼùĴě recouvre 3 notions :MODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Dimensionnement |
de cette population, dans une société française vieillissanteEspérance de vie à
la naissanceNombre de personnes de 65
ans et plusNombre de personnes âgées
dépendantes (GIR entre 1 et 4)82,8 ans
En 2018
En 2030
85, 1 ans*
~13,1 M ~16,5M1,292 M
1,592 M
En revanche, on deviendra
dépendant plus tard (85 ans enMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Dès 60 ans, une personne sur deux se
sent inquièteParmi les personnes qui ne possèdent pas
Equipement numérique
Usages en ligne
démarches administratives en ligne inquiètent toujours découragent souvent femmes de plus de 80 ansseulesfaibles revenusPrès de la moitié
non équipées de téléphone portableretraitésPlus de la moitié
connexion à domicileâgées de 60 ans et plus
Développer ses usages est
moins motivant si on ne peut pas pratiquer chez soi !Il peut être contre-productif
de faire des démarches des seniors avec le numérique proportion +70ans a doubléMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Usages
La crainte, la lassitude ou le rejet idéologique sont des motifs régulièrement détectés
chez les seniors éloignés du numérique ne souhaitant pour autant pas se former (i.e. la majorité)
La complexité est le 1er frein pour les +70 ansYvette,
déshumanisé défiance de motivation pour découvrir une activité nouvelle, posture générale assez lasse face à la vieJacques Toubon
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Equipement et usages aident à segmenter deux typologies de seniorsEquipement numérique
Usages en ligne
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Usages
applications de communication moyens de conserver le lien, avec la famille et les amisHasna,
jeuxphotosvidéos ouverture au monde source de stimulationInternet comme lien social
Internet comme source de loisirs
Se simplifier la vie avec internet
Maria Consulter la météo, utiliser des services en ligneTransmettre son histoire via Internet
Sites de généalogie, utilisation du traitement deMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Seulement 11% des non internautes auraient envie de suivre une formation pour monter en compétences
et développer leurs usages numériquesAttention à ne pas aller plus vite
que la musique dans la mise en place de solutions, au risque de décourager également les accompagnants ! [cf. Phase 1]La diversité des freins numériques
multiples, pour parler à tous [cf. Phase 2]Avant de former, apprendre à accrocher !
Penser des accompagnements diversifiés
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inclusion numériqueCOMPRENDRE
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Positionnement et représentativité des personae présentées*²-ðcª...X|ª...
...c...RX ...cª-ª@cž...3oðX@žž...-ðX@žž...c...o
ªo-...
c|cª-ð@cª L 5% 18% 7% 18% 13% 27%7% Compétences
Motivation
X|;Ñ"-...
occMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Synthèse des solutions et parcours recommandés²-ðcª...X|ª...
...c...RX ...cª-ª@cž...3oðX@žž...-ðX@žž...c...o
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5% 18% 7% 18% 13% 27%7%
Compétences
Motivation
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occ4ð-ðcª@-...X|ð
*ž...ð²Ð...-o@ªžMODIFIEZ LE STYLE DU TITRE
Prénom, caractéristique :
Sa situation familiale
Sa situation économique:
EQUIPEMENTS PRINCIPAUX USAGES EN LIGNE
INTÉRÊT
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