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DEMARCHE QUALITE ET SATISFACTION DES CLIENTS
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LA FIDELISATION DES CLIENTS
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LA FIDELISATION DES CLIENTS A LERE DE LA DIGITALISATION
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1 avr. 2023 Coca-Cola European Partners Belgium (“CCEPB”) utilise une classification des clients basée sur les activités commerciales de ses clients.
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DIRECTIVE CONDUITE DES ACTIVITÉS DASSURANCE ET
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TRAITEMENT EQUITABLE ET RESPECTUEUX DES CLIENTS
28-Jan-2016 Dans la sélection et le traitement des clients l'institution ne pratique aucune discrimination contre certaines catégories de clients. (4c.3).
RÉSUMÉ DES DONNÉES DES CLIENTS
RÉSUMÉ DES DONNÉES DES CLIENTS. PMA Agile fait partie du projet Performance Monitoring for Action et a été conçu au niveau infranational (états
Règles de protection des fonds des clients détenus par les EME
La présente note technique traite des principales mesures de sauvegarde des fonds des clients des émetteurs non bancaires de monnaie électronique (EME)
DIRECTIVE CONDUITE DES ACTIVITÉS DASSURANCE ET
Conduite des activités d'assurance et traitement équitable des clients. Page 2. Conseil canadien des responsables de la réglementation d'assurance.
Selon le World FinTech Report 2017 la moitié des clients des
(WFTR) publiée par Capgemini et LinkedIn en collaboration avec l'Efma
Orientations concernant certains aspects relatifs aux exigences d
pertinentes aux services fournis à des clients professionnels
Favoriser lautonomisation des clients : choixutilisation et voix
des clients : choixutilisation et voix. 1. Les services financiers numériques sont offerts (par les banques et les prestataires de services financiers non
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Les Principes de Protection des Clients
La finance inclusive et responsable est pleinement transparente en ce qui concerne les prix et les modalités de tous les
produits financiers. Elle finance inclusive et responsable utilise des pratiquesElle donne
aux clients les moyens de réparer tout préjudice, afin de les servir plus efficacement. Elle garantit la confidentialité des
renseignements concernant les clients. La finance inclusive et responsable protège les clients, les entreprises et
La finance inclus
institutions de microfinance à travailler de manière éthique et faire des affaires de manière intelligente. Ces principes
de protection des clients constitu -gardiste des fournisseurs,des réseaux internationaux et des associations de microfinance, dans le but de mettre au point des codes de conduite
fournisseurs de services financiers doivent respecter : Développement des produits et distribution appropriéspas préjudice aux clients. Les produits et canaux de distribution sont conçus, en tenant compte des
caractéristiques des clients.Prévention du surendettement
crédit. De plus, lesprestataires mettent en place et surveillent des systèmes internes qui soutiennent la prévention du
surendettement et fournissent des efforts pour améliorer la gestion des risques de crédit du marché (comme
crédit).Transparence
est mis sur la néc modalités des produits.Tarification responsable
clients de réels rendements positifs sur les fonds déposés. Traitement respectueux et équitable des clientsLes prestataires de services financiers et leurs agents traiteront les clients de manière équitable et
respectueuse. Ils ne pratiqueront aucune discrimination. Les prestataires veilleront à ce que des mesures de
protection adéquates existent pour pouvoir repérer et corriger les cas de corruption ainsi que tout traitement
agressif ou abusif par leurs agents et personnel, surtout pendant les phases de vente du prêt et de
recouvrement de la dette.Confidentialité des données des clients
La confidentialité des données personnelles d'un client sera respectée conformément aux lois et
réglementations des pouvoirs juridictionnels individuels. Ces données ne seront utilisées qu'aux fins
précisées au moment où les renseignements ont été recueillis ou dans la mesure permise par la loi, à moins
qu'il n'en soit convenu autrement avec le client.Mécanismes de résolution des plaintes
Les prestataires disposeront de mécanismes permettant d'intervenir et de réagir en temps opportun dans le
cadre du règlement de plaintes et de problèmes pour leurs clients, et utiliseront ces mécanismes à la fois
pour régler les problèmes individuels et pour améliorer leurs produits et services. Télécharger la liste des Standards de certification de la protection des clients en français, anglais, ou espagnolquotesdbs_dbs29.pdfusesText_35[PDF] Messagerie Vocale
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