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selon la norme ISO 9001 version 2015. • Identifier les nouvelles approches de Chapitre 1 : Domaine d'application. Chapitre 2 : Références normatives.
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22 oct. 2018 Mise à jour norme Iso 9001 :2015. 03/02/2017 ... Domaine d'application . ... En adaptant notre modèle économique aux contraintes du marché.
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1.2 Périmètre d'application 1.2 Périmètre d'application
2. Références normatives 2. Références normatives
3. Termes et définitions 3. Termes et définitions
4. Contexte de l'organisme4. Système de management de la Qualité
4.1 Comprendre l'organisme et de son contexte*4.1 Exigences générales
4.2 Comprendre les besoins et attentes des
parties intéressées*4.2 Exigences relatives à la documentation
4.3 Définir le champ d'application du système de
management de la qualité*4.2.1 Généralités
4.4 Système de management de la qualité* 4.2.2 Manuel Qualité
4.4.1 Généralités4.2.3 Maîtrise des documents
4.4.2 Approche processus4.2.4 Maîtrise des enregistrements
5. Leadership*5. Responsabilité de la direction
5.1 Leadership et engagement*5.1 Engagement de la direction
5.1.1 Leadership et engagement à l'égard du
système de management de la qualité*5.2 Écoute client
5.1.2 Leadership et engagement à l'égard des
besoins et attentes des clients*5.3 Politique Qualité
5.2 Politique Qualité5.4 Planification
5.3 Rôles organisationnels, responsabilités et
autorités5.4.1 Objectifs Qualité
5.4.2 Planification du système de
management de la qualité5.5 Responsabilité, autorité et communication
5.5.1 Responsabilité et autorité
5.5.2 Représentant de la direction
5.5.3 Communication interne
5.6 Revue de direction
5.6.1 Généralités
5.6.2 Éléments d'entrée de la revue
5.6.3 Éléments de sortie de la revue
6. Planification6. Management des ressources
6.1 Actions pour maîtriser les risques et les
opportunités*6.1 Mise à disposition des ressources
6.2 Objectifs qualité et planification*6.2 Ressources humaines
6.3 Modification et maîtrise de la planification* 6.2.1 Généralités
6.2.2 Compétences, formation et
sensibilisation6.3 Infrastructures
6.4 Environnement de travail
7. Support/Ressources et activités support7. Réalisation du produit
7.1 Ressources*7.1 Planification de la réalisation du produit
7.1.1 Généralités 7.2 Processus relatif aux clients
7.1.2 Infrastructures7.2.1 Détermination des exigences relatives au
produit7.1.2 Environnement des processus7.2.2 Revue des exigences relatives au produit
Page1sur3
7.1.3 Dispositifs de surveillance et de mesure 7.2.3 Communication avec les clients
7.1.4Connaissances7.3 Conception et développement
7.2 Compétence7.3.1 Planification de la conception et du
développement7.3 Sensibilisation7.3.2 Éléments d'entrée de la conception et
du développement7.4 Communication7.3.3 Éléments de sortie de la conception
et du développement7.5 Informations documentées*7.3.4 Revue de la conception et du
développement7.5.1 Généralités7.3.5 Vérification de la conception et du
développement7.5.2 Création et mise à jour7.3.6 Validation de la conception et du
développement7.5.3 Maîtrise des informations documentées7.3.7 Maîtrise des modifications de la
conception, et du développement7.4 Achats
7.4.1 Processus d'achat
7.4.2 Informations relatives aux achats
7.4.3 Vérification du produit acheté
7.5 Production et préparation du service
7.5.1 Maîtrise de la production et de la
préparation du service7.5.2 Validation des processus de
production et de préparation du service7.5.3 Identification et traçabilité
7.5.4 Propriété du client
7.5.5 Préservation du produit
7.6 Maîtrise des équipements de surveillance et
de mesure8.Operations/Réalisation8 Mesure, analyse et amélioration
8.1 Planification et maîtrise opérationnelle8.1 Exigences
8.2 Définition des besoins du marché et
Interactions avec les clients*
8.2 Surveillance et mesurage
8.2.1 Généralités8.2.1 Satisfaction du client
8.2.2 Définition des exigences relatives aux
biens et services8.2.2 Audit interne
8.2.3 Revue des exigences relatives aux biens
et aux services8.2.3 Surveillance et mesure des processus
8.2.4 Communication avec le client8.2.4 Surveillance et mesure du produit
8.3 Processus de planification opérationnelle*8.3 Maîtrise du produit non conforme
8.4 Maîtrise des fournitures extérieures de biens et
services8.4 Analyse des données
8.4.1 Généralités8.5 Amélioration
8.4.2 Type et étendue de la maîtrise des
prestations externes8.5.1 Amélioration continue
8.4.3 Informations documentées pour les
prestataires extérieurs8.5.2 Actions correctives
8.5 Élaboration des biens et services*8.5.3 Action préventives
8.5.1 Processus de développement*
8.5.2 Maîtrise du développement*
8.5.3 Transfert des développements*
8.6 Production des biens et prestations de services
8.6.1 Maîtrise de la production des produits et
des prestations de services8.6.2 Identification et traçabilité
8.6.3 Propriété de clients ou de fournisseurs
externes8.6.4 Préservation des biens et services
Page2sur3
8.6.5 Livraison par un transporteur*
8.6.6 Maîtrise des changements*
8.7 Libération des produits et services*
8.8 Produits et services non conformes
9. Évaluation des performances
9.1 Surveillance, mesure, analyse et évaluation
9.1.1 Généralités
9.1.2 Satisfaction client
9.1.3 Analyse et évaluation des données
9.2 Audit interne
9.3 Revue de direction
10. Amélioration
10.1Non-conformité et action corrective
10.2 Amélioration continue
Annexe (informative) Principes de management
de la Qualité*Bibliographie
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