[PDF] Baccalauréat Professionnel GESTION ADMINISTRATION (GA)

Baccalauréat Professionnel GESTION ADMINISTRATION (GA)

5 janv. 2021 Le Bac Pro Gestion-Administration forme des gestionnaires administratifs chargés ... Relations avec les clients et les usagers.

Annexe 6 - Présentation de la sous-épreuve E31 Gestion

Classe 1.2 : Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers. - C121. Assurer le suivi administratif d'opérations de prospection.

BACCALAURÉAT PROFESSIONNEL

de la relation avec le client l'usager ou l'adhérent. 1.2 Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux relations avec le client

RÉFÉRENTIEL DU

Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers. 1.2.1. Participation à la gestion administrative de la prospection .

Ressources pour la classe de seconde professionnelle

Pôle 1 – Gestion des relations avec les clients les usagers et les adhérents. 1.2. Traitement des opérations administratives et de gestion liées aux 

PÔLE 1 : GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS EXTERNES

1.2 GESTION ADMINISTRATIVE DES RELATIONS AVEC LES CLIENTS ET LES USAGERS. ? 1.2.1 Participation à la gestion administrative de la prospection.

RÉFÉRENTIEL DU

responsabilités imparties. Gestion administrative des relations avec les clients et les usagers. ? Les tâches administratives liées à la recherche de prospects 

ANNEXE I-b – Référentiel de compétences

Bloc de compétences 1 – Gérer des relations avec les clients les usagers et administratives et de gestion liées aux relations avec le client

Referentiel Baccalaureat Professionnel GESTION-ADMINISTRATION

dans l'organisation et dans le respect de la relation avec les clients et les usagers. Gestion administrative des relations avec les autres partenaires.

Le Répertoire National des Certifications Professionnelles (RNCP

Gestion administrative des relations externes : le titulaire du diplôme assure relations administratives avec les prospects les clients

GESTION DE LA RELATION CLIENT

La gestion de la relation client est relativement récente Le concept qu’il recouvre remonte au tout début des années 2000 et est le résultat des efforts commerciaux fournis par les sociétés de logiciels et de consulting pour promouvoir leurs solutions

Comment gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents ?

Chapitre :Pôle 1 - Gérer des relations avec les clients, les usagers et les adhérents/Activité 1.1. Préparation et prise en charge de la relation avec le client, l'usager ou l'adhérent/Dossier 1 - Identifier la demande du client et apporter une réponse adaptée Type : docx

Comment sont traitées les demandes des clients, usagers, adhérents ?

Les demandes des clients, usagers, adhérents sont prises en charge et traitées dans le respect des règles, des délais et des procédures de l’organisation et des contraintes Le suivi des relations clients, usagers, adhérents est assuré en conformité avec les attentes de ces derniers et de la politique de l’organisation

Quels sont les avantages de la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client présente de nombreux avantages, notamment de : Augmenter les ventes, le chiffre d’affaires et booster la performance commerciale ; Assurer la croissance de votre entreprise. Il existe de nombreux outils et applications informatiques permettant de mettre en place une gestion de la relation client efficace.

Qu'est-ce que la gestion de la relation client ?

La gestion de la relation client (GRC) est une approche globale visant à entretenir et améliorer la relation entre une entreprise et ses clients. Elle regroupe un ensemble de dispositifs mis en œuvre à chaque étape du cycle de vente et à chaque point de contact entre les clients et l’entreprise.