[PDF] RAPPORT DACTIVITÉS OFFICE DE TOURISME SERRE

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OFFICE DE TOURISMEOFFICE DE TOURISME

SERRE CHEVALIER VALLÉE BRIANÇONSERRE CHEVALIER VALLÉE BRIANÇON Hiver 2016/2017 - Été 2017Hiver 2016/2017 - Été 2017

Rétrospective Rétrospective

Hiver 2016/2017 - Été 2017Hiver 2016/2017 - Été 2017

Les faits marquantsLes faits marquants

Hiver 2016/2017Hiver 2016/2017

1ère édition du Grand Prix de Serre Chevalier

La course des Doux et des Dingues sur le domaine de Serre Chevalier Vallée Le Trophée Andros fait de nouveau étape à Serre Chevalier

Été 2017Été 2017

Serre Chevalier Vallée Briançon : Terre de Vélo

Serre Chevalier Vallée et Briançon accueillent l'Étape du Tour avec près de 15 000 participants

ainsi que deux étapes de la Grande Boucle " La Mure - Serre Chevalier », " Briançon - Col d'Izoard » Réouverture provisoire du Tunnel du Chambon - Col du Lautaret Monsieur Yannick Moreddu est nommé au poste de directeur de l'Office de Tourisme

Début septembre

ACCUEIL & INFORMATION DES PUBLICSACCUEIL & INFORMATION DES PUBLICS5 Bureaux d'Information Touristiques5 Bureaux d'Information Touristiques

PÔLE ACCUEILPÔLE ACCUEIL7 langues parlées

82 448

Pers accueillies

Hiver

37 419

Été

45 0296 personnels permanents& Renforts saisonniers

Ouverture 7/7365 j / an

10 personnels saisonnier en hiver

14 personnels saisonnier en été

Fréquentation et chiffres clésFréquentation et chiffres clés Accueil physique au comptoirAccueil téléphonique

Vecteur de la demande

ACCUEIL & INFORMATION DES PUBLICSACCUEIL & INFORMATION DES PUBLICSLa satisfaction de nos visiteursLa satisfaction de nos visiteurs

> > Dans le cadre de sa démarche qualité, l'Ofce de Tourisme difuse auprès des visiteurs de l'accueil un

questonnaire de satsfacton permetant de mesurer la qualité de ses services. Ce questonnaire est traduit en anglais, espagnol, italien, allemand et en russe.

La vente de produits par l'Office de TourismeLa vente de produits par l'Office de Tourisme

> > L'Ofce de Tourisme dispose d'une régie de recetes qui l'autorise à vendre pour le compte de ters. Il est

rémunéré par une commission défnie par conventon. Hiver

71 463 €

Été

286 377 €

1 2

31Pass Partout

Partenariat

Billetterie

Transport

Librairie

...4

5?La carte Pass Partout représente 85 % du C.A estval de la régie544 questonnaires collectés

320 questonnaires collectés

* Qualité du service apportée à la clientèle touristiue dans les BIT selon plusieurs critéres : accès, environnement, apttude et compétence du personnel, informaton donnée. PÔLE ACCUEILPÔLE ACCUEIL

Quelles clientèles fréquentent nos Bureaux d'Information TouristiqueQuelles clientèles fréquentent nos Bureaux d'Information Touristique

Durée des séjours

Provenance

LES ANIMATIONSLES ANIMATIONSPÔLE ÉVÉNEMENTS / ANIMATIONSPÔLE ÉVÉNEMENTS / ANIMATIONS

Les animations au fil des saisonsLes animations au fil des saisons

Briançon

Chantemerle

11 660

spectateurs

Budget

23 218 €

Le Monêtier les Bains

SPECTACLES FAMILLES

9 dates - 1 110 partcipantsATELIERS OFNI

4 dates - 250 partcipantsCHASSES AU TRÉSOR

7 dates - 350 partcipantsANIMATION SAINT PIERRE

2 dates - 371 partcipantsANIMATION FÊTE DU BOIS

2 dates - 634 partcipantsJOURNÉE ASTRONOMIE

2 dates - 120 partcipantsFÊTE NATIONALE

1 date - 1 750 partcipantsTOURNOI SPORTIF

4 dates - 30 partcipantsATELIER CRÉATIF

4 dates - 52 partcipantsGRANDES OLYMPIADES

5 dates - 63 partcipants

COURSES ORIENTATION

6 dates - 440 partcipants

MINI TRIATHLON ENFANTS

6 dates - 91 partcipants

SPECTACLES JEUNE PUBLIC

7 dates - 1 330 partcipants

APÉRO CONCERTS

7 dates - 680 partcipants

FÊTE NATIONALE

1 date - 3 000 partcipantsLa Salle les Alpes5 541

spectateurs

Budget

19 693 €4 730

spectateurs

Budget

22 047 €MARCHE NORDIQUE

18 dates - 151 partcipants

Briançon

SPECTACLES FAMILLES

7 dates - 1 420 partcipants

HIVER ÉTÉChantemerleLe Monêtier les BainsLa Salle les Alpes

FEST'EAUX VIVES

350 partcipantsFÊTE DE VILLAGE

7 dates - 2 400 partcipantsFETE DE LA PÊCHE

2 dates - 750 partcipantsCONFÉRENCES

8 dates - 580 partcipantsPÉTANQUE

8 dates - 390 partcipantsSTENTORS

1 date - 400 partcipantsFËTE NATIONALE

1 date - 2 250 partcipantsSPECTACLES FAMILLES

9 dates - 2 750 partcipantsATELIERS FUSÉES

5 dates - 1 200 partcipantsATELIERS OFNI

3 dates - 600 partcipantsITINÉRAIRE PERMANENT SKI DE RANDO

4 dates

GOURMAND D'HISTOIRE(S)

6 dates - 122 partcipantsSPECTACLE 31 DÉCEMBRE

1 date - 4 500 partcipantsBREAKFAST

4 dates - 820 partcipantsCHASSE AUX OEUFS

1 date - 700 partcipantsDÉAMBULATION FÉERIQUE

1 date - 800 partcipantsRENDEZ-VOUS D'ACCUEIL

14 dates - 1 890 partcipantsSKI DE NUIT

4 dates - 7 800 partcipantsSNOWTRAIL

7 dates -7 partcipantsANIMATION AIRES DE PICNIC

4 dates - 400 partcipantsFESTIVAL JEUNE PUBLIC

5 dates - 4 970 partcipants

LES ANIMATIONSLES ANIMATIONSPÔLE ÉVÉNEMENTS / ANIMATIONSPÔLE ÉVÉNEMENTS / ANIMATIONS

La Promotion des animationsLa Promotion des animations Hiver

5 éditions

Été

3 éditions

Évaluation de la satisfaction Évaluation de la satisfaction > > Difusion de l'ensemble des programmes d'animatons chen les

socio-professionnels du territoire ainsi que dans les Bureaux d'Informaton Touristque. > > Un numéro toutes les 3 semaines recensant les animatons de Briançon et les Temps Forts de Serre Chevalier.

LES ÉVÉNEMENTSLES ÉVÉNEMENTSPÔLE ÉVÉNEMENTS / ANIMATIONSPÔLE ÉVÉNEMENTS / ANIMATIONS

Floralies

Marins des cimes au féminin

27 février > 02 marsAltitude Jazz

FestivalI

G@

Trophée de Serre Chevalier1

Serre Chevalier Vallée Briançon

Terre de Vélo

CFIvVVc"clQXcVv

FIvV%J))=J3lG"#$%

J, -G#%067l,KlVc)=8cVVv #%067 CI VVL K 1ML& >M *V %v8v Basket au sommetSemi-marathon Névache BriançonTrophée Andros@lc1lI

Les Lumières de la

vie@

ChoralpTrail Salomon8

Entre ciel et TerreÉ T ÉH I V E RLe livre de la jungle>8

3.6 challenge@

Grand Prix Serre ChevalierCl

LA STRATÉGIE DIGITALELA STRATÉGIE DIGITALEPÔLE COMMUNICATIONPÔLE COMMUNICATION Site internet serre-chevalier.comSite internet serre-chevalier.com LES SITES SECONDAIRES / BLOGSLES SITES SECONDAIRES / BLOGSAPPLICATION MOBILEAPPLICATION MOBILE www.bikepark-serrechevalier.com Le blog handi est uniiuement disponible en langue française. Nombre de connexions

1 715 714

connexions

Les versions du site internet

Site internet serre-chevalier.comSite internet serre-chevalier.com

16 673

téléchargementsNombre de pages consultées www.handiserrechevalier.com LA STRATÉGIE DIGITALELA STRATÉGIE DIGITALEPÔLE COMMUNICATIONPÔLE COMMUNICATION

Community managementCommunity management

Facebook

Campagnes sponsorisées hiver 2016-2016

Instagram

Exemples de publicatons qui ont fait le Bunnportée organique Exemples de publicatons qui ont fait le Bunnportée organique LA STRATÉGIE DIGITALELA STRATÉGIE DIGITALEPÔLE COMMUNICATIONPÔLE COMMUNICATION

Community managementCommunity management

Twiter

APIDAE TOURISMEAPIDAE TOURISME

1 053

Commerces

Services15

Patrimoine

culturel4396

Fiches

gérées62

Hébergements

collectifs42

Hôtellerie

493

Hébergements

locatifs249

Équipements

179

Restauration

8

Hôtellerie de

plein air35

Séjours

Et

Produits

1 744

Entités

Juridiques

158

Fêtes

Manifestation336

Activités7

Domaine

Skiable

VTT 3

Patrimoine

naturel

Été 2017

Les partenaires de l'Office effectuent leur

mise à jour depuis l'interface de la base de données. ANALYSE ET OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTSANALYSE ET OPTIMISATION DES PARCOURS CLIENTS

> > Stratello est mandaté par l'Office de Tourisme afin de diagnostiquer les parcours digitaux et physiques de ses

clientèles aux différents stades de la relation (avant - pendant - après séjour).

CRMCRM

Collecte des adresses >>>Saisies des adresses >>>Envoi de Newsleters

et caractéristques clients commerciales et informatvesDolist>> Le CRM regroupe l'ensemble des dispositfs ou opératons de marketng ou de support ayant pour but d'optmiser la iualité de la relaton client, de fdéliser et de maximiser le chifre d'afaires ou la marge par client.

Site internet, salons,

demande d'informatons accueil, Apidae, fchiers clients LA STRATÉGIE DIGITALELA STRATÉGIE DIGITALEPÔLE COMMUNICATIONPÔLE COMMUNICATION

LES ÉDITIONSLES ÉDITIONSLes brochures éditées par l'Office de TourismeLes brochures éditées par l'Office de Tourisme

Guide pratqueImpression : 25 000 ex. 3 langues. Été + hiverShare ItImpression : 10 000 ex.Annuel

Plan de pistesImpression 300 exPlans de ville / élargiImpression : 40 000 exPlans de villagesIPNS

Plan estvalPas d'Impression. Usage guide pratque

quotesdbs_dbs29.pdfusesText_35

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