CHARTE DE LACCUEIL - pour développer un accueil toujours
Vous avez droit à un accueil de qualité et nous prenons les engagements nécessaires pour En s'identifiant systématiquement auprès de son interlocuteur.
Optimiser laccueil téléphonique et physique
Une satisfaction client passe avant tout par un accueil téléphonique et/ou valider l'importance de donner une bonne impression à son interlocuteur dès ...
Laccueil téléphonique
Veillez à : > expliquer au client pourquoi vous transférez son appel ;. > vérifier que l'interlocuteur à qui vous allez transférer l'appel est effecti- vement
ACCUEIL ludo
D'accueillir avec bienveillance en vue de gérer les clients (difficiles). D'identifier son interlocuteur et comprendre sa demande.
ASSISTANT / ASSISTANTE DE RECEPTION - TELEPHONISTE
PQ ayant généré le PF : Agent d'accueil Accueillir des visiteurs des clients (au téléphone
33 - Liste dexpressions pour la communication quotidienne
Accueillir quelqu'un. Bienvenue ! Mais ils peuvent également demander à leur interlocuteur de les aider à comprendre. ... Dire à son interlocuteur.
Accueil physique et téléphonique
interpersonnelle. Harmoniser les pratiques mieux adapter l'attitude et le discours aux attentes de son interlocuteur et à l'image de son établissement
Accueil du public en difficulté sociale
Appréhender les différentes formes de handicap. Maîtriser les principes de la communication bienveillante et s'adapter son interlocuteur. Programme
LE TELEPHONE : - LACCUEIL TELEPHONIQUE
Accueillir positivement et professionnellement son interlocuteur et savoir le rassurer. Écouter son interlocuteur analyser
Accueil physique et téléphonique dans le cadre du guichet unique
en s'adaptant à son interlocuteur. Maîtriser une situation conflictuelle avec méthode. Programme. Introduction à la formation guichet unique administratif.
![LE TELEPHONE : - LACCUEIL TELEPHONIQUE LE TELEPHONE : - LACCUEIL TELEPHONIQUE](https://pdfprof.com/Listes/20/3439-20Stage-Module-LAccueil-telep-honique-Administratif.pdf.pdf.jpg)
STAGE DE FORMATION PRATIQUE
LE TELEPHONE : - TELEPHONIQUE
OBJECTIFS
Avoir une attitude, un discours et une attention adaptés aux attentes de son interlocuteur. Accueillir positivement et professionnellement son interlocuteur et savoir le rassurer. Écouter son interlocuteur, analyser, reformuler et répondre à ses besoinsRassurer et Valoriser son interlocuteur, Traiter les objections et gérer les situations difficiles.
Valoriser l'image de la sociĠtĠ
PROGRAMME
LES 5 lois de la communication
Les fondamentaux de la communication téléphonique - Le triangle de l'Ġcoute et l'empathie - Le langage verbal : L'intonation - Rythme - le débit -le volume - les silences- Le bon vocabulaire : les bons mots, les bonnes expressions adaptées à la communication téléphonique
- Le langage et l'attitude positiǀe (Illustration par le ǀisionnage d'un film)L'accueil au tĠlĠphone
- La rĠception d'appel ͗ les Ġtapes de la rĠception d'un appelIdentifier le service attendu
Savoir QUESTIONNER
L'ARGUMENTATION : pour convaincre - attirer l'attention - confirmer et conforterProposer des solutions personnalisées
Écouter, Accepter et traiter les objections : la méthode E Q R A CConclusion et prise de congés
EyERCICES sur l'attitude gagnante au tĠlĠphone / Exercices pratiques sur " une trame d'appels »
A faire / A ne pas faire
A dire / A ne pas dire
METHODES PEDAGOGIQUES
Power point Formation interactive, rythmée et soutenue Pédagogie participative Utilisation des basiques de la psychologie Exercices, Jeux de rôle Cas concrets Application pratique Illustration par visionnage de films et preuves par les images A faire et Ne pas faire A dire et Ne pas dire Possibilité de remise du module sur clé USB à chaque participant selon accord et conditions.DUREE DU STAGE : SUR 1 OU 2 JOURS (7 H OU 14 H)
CALENDRIER ET TARIFS :
Tarifs :
Les frais de déplacement et annexes sont à votre charge.Dates : selon vos souhaits
Cette formation peut être prise en charge par votre OPCAquotesdbs_dbs31.pdfusesText_37[PDF] Nos actions. enfants, ados et leur famille
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