[PDF] La gestion des bénévoles dans les organismes à but non lucratif

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Tous droits r€serv€s CIRIEC-Canada, 2015 Ce document est prot€g€ par la loi sur le droit d'auteur. L'utilisation des d'utilisation que vous pouvez consulter en ligne. l'Universit€ de Montr€al, l'Universit€ Laval et l'Universit€ du Qu€bec " Montr€al. Il a pour mission la promotion et la valorisation de la recherche.

Jacob Atangana-Ab€

Atangana-Ab€, J. (2012). La gestion des b€n€voles dans les organismes " but non lucratif : une approche diff€renci€e. 42
(1-2),

128...145. https://doi.org/10.7202/1029014ar

R€sum€ de l'article

Les b€n€voles sont reconnus comme €tant une composante essentielle des organismes " but non lucratif (OBNL). Plusieurs auteurs s'accordent par ailleurs " reconna†tre qu'ils constituent l'un des traits caract€ristiques des organisations du tiers secteur (Keyton, Wilson et Geiger, 1990; Wymer, 2003; Brudney, 2005; McCurley, 2005). Parall‡lement " son importance sur le plan organisationnel, le recours aux b€n€voles s'affirme comme une tendance lourde de l'€conomie nationale (Statistique Canada, 2012). ˆ partir des r€sultats d'une recherche empirique, cet article propose une typologie originale des b€n€voles qui implique, en ce qui concerne ces derniers, une approche de gestion diff€renci€e qui tient compte des attentes et des motivations sp€cifiques de chaque cat€gorie.

DOSSIERLagestiondesbénévolesdanslesorganismesàbutnonlucratif:uneapprochedifférenciéeRÉSUMÉ•Lesbénévolessontreconnuscommeétantunecomposanteessentielledesorgani smesàbutnonlucratif(OBNL).P lusieu rsauteurs s'accorden tparailleursàreconnaîtrequ 'ilsc onstituentl'undestraitscaract éristiquesdesorganisationsdutierssecteur(Keyton,WilsonetGeig er,1990;Wymer,2003 ;Brudney,2005;McCurley, 2005).Parallèlem entàsonimportancesurlep lanorganisationnel,lerecoursauxbénévoless'affirmecommeunetendancelourdedel'économienationale(StatistiqueCanada,2012).À partirdesré sultatsd'un erechercheempirique,cetarticleproposeunetypologieoriginaledesbénévolesquiimplique,encequiconcernecesderniers,uneapprochedegestiondifférenciéequitientcomptedesattentesetdesmotivationsspécifiquesdechaquecatégorie.ABSTRACT•Volunteersareconsideredanessentialresourcefornot-for-profitorganizations.It'scommongroundbetweentheauthorsthattheyareoneofthemaincharacteristicsofthethirdsectororganizations(Keyton,WilsonandGeiger,1990;Wymer,2003;Brudney,2005;McCurley,2005).Atthesametime,theresorttoano n-paidpersonnel isviewedasaheavytren dofthe Canadiannationaleconomy(StatistiqueCanada,2012).Thisarticleintroducesanoriginaltypologyofvolunteersinnon-profit-makingorganizationsbasedonempiricaldata.Thisleadstoadi fferen tiatedvolunteermanagementmodelwhichtak esintoaccounttheexpectationsandthespecificmotivationsofeachcategory.RESUMEN•Losvoluntariossonreconocidoscomouncomponenteesencialdelasorganizacionesnolucrativas(ONL).Variosa utores coincidenenreconocerqueconstituyeunodelosrasgoscaracterísticosdelasorganizacionesdeltercersector(Keyton.WilsonyGeiger,1990;Wymer,2003;Brudney,2005;McCurley,2005).Enformaparalela asuimportanciaenelpla noorg anizacion al,elrecursoalosvoluntariosseafirmacomounate ndenciai mportanteenlaecon omíanacional(StatistiqueCanada,2012).Apartir delosresultadosdeun ainvestigaciónempírica,estetrabajoproponeunatipologíaoriginaldelosvoluntariosqueimplicaunenfo quedegestióndiferen ciadoque tieneencuentalasex pectativasymotivacionesespecíficasdecadacategoría.JACOBATANGANA-ABÉProfesseuragrégéÉcoled'administrationdesaffairesUniversitédeSaint-Bonifacejatangan@ustboniface.mb.ca

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INTRODUCTIONLongtempsconsidéréscommeundomainelaissépourcompte(Bégin,1998),lesorganismesàbutnonlu cratif(OBNL) s'imposentaujourd'huicommeun secteurdontlacontri butio naumieux-êtredespop ulations sepassedecommentaires.AuCanada,les donnéesréc entesdel'Enquêtenationalesurledon,lebénévolatetlaparticipation(ECDBP)montrentqu'en2010prèsde24millionsdepersonnes,soit84%delapopulationâgéede15ansetplus,ontdonnédel'argentàunorgan ism edebienfais anceousansbutnonlucratif,pourunmontanttotalde10,6milliardsdedollars.Bienplus,lesCanadiensontdonnébénévolementenviron2,1milliardsd'heuresen2010,soitl'équivalentdeprèsde1,1milliond'emploisàtempsplein(encomptant40heuresparsemai nependant4 8semaines)etunemoyenned e156heuresparbénévo le(StatistiqueCanada,2012).Ceschiffresmontrent,s'ilenétaitbesoin,l'importancequ'apriselesecteurbénévoleaucoursdesdern ièresannée s.Uneimportancequiestallée depairavecunintérêt toujourscroissantpourlefonctionnem entdesOBNL ,organi sationsdontlesbénévo lesapparaissentcommeunecomposa nteincont ournablepourlapr oductionetlalivraisondesserv icesauxpopulations.Obligésdefaireplusetmieuxavecmoinsderessources,cesorganismesontdûconsidérerlerecoursauxbénévolescommel'undesmoyensdefairefaceàladiminutiondesfinancementspublicsàlaquelleilsontétésoumisaucoursdesdernièresannées(Weisbrod,1988;Brudney,1990).Dansuntelcontexte,trouverdesbénévoles,lesmaintenirdansl'organismeetsurtoutlesgardermotivésdeviennentdesdéfisimportantsquiseposentàchaquedirigeantd'unOBNL.Sidanslalittératurebiendestravauxontétéconsacrésàcesaspectsdelagestiondesbénévoles(ChinmanetWandersman,1 999;GrattonetGhoshal,2003;ShinetKlei ner,2003;Brudney,2005;McCurley,2005),forceestdeconstaterque,malheureusement,surleplandelarecherche,lesbénévolesrestentencoreetsouventconsidéréscommeungroupehomogènesurlequelpeuts'appliquerunmanagementindifférencié.Cetarticlerécuseunetelleapprocheetproposeunetypologiedesbénévolessurlaquelletoutgestionna ired'OBNLpourrait s'appuyer.Unetelletypologieestnécessairedanslamesureoùellepermetdedévelopperuneapprochedifférenciéedegestiondesbénévolesquitiennecomptedesspécificitésdechaquecatégorie.LEBÉNÉVOLATDANSLESORGANISMESÀBUTNONLUCRATIFLebénévoleestunepersonnequioffrevolontairementetgratuitementsontemps,sonénergieetses compétencesàl acollectivité.Cetteoffre, sel onWilson etMusick(1997),peutêtreinformelleouformelle.Danslepremiercas,ils'agitdetouteformed'aidenonorganiséeetàcaractèreprivéqu'unindividupeutapporteràsesproches(amis,parents,voisins,collègues,etc.),tandisquedanslecasd'unbénévolatformell'aideprenduneformeinstitutionnaliséequis'actualiseauseind'uneorgani sation.C'estdecettedeuxièmefo rmedebénévolatqu'ilest questiondanscetarticle.Parcequeleurimplicationestgratuite,lesbénévolesfontpartiedu

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personnelnonrémunéré,liéàl'organismeparuncontratmoraletdontl'engagementsefaitsurunebasevolontaire.L'actebénévolesupposequeceluiquis'yengageestlibreetvolontaire,quesonchoixestdélibéréetqu'ils'exercegratuitement(matériellementparlanttoutaumoins).Leniveaud'engagementdesbénévolesdansunorganismeestenquelquesorteunindicateurdelégitimitéetdepertinencesociale:plusunorganismeadebénévoles,plusilapparaîtlégitimeauxyeuxdupublic(Atangana-Abé,2004).L'implicationdesbénévolesdanslesorganisations,parcequ'ellesefaitsanscontrepartieapparente,intrigueetfascineenmêmetemps.Cettefascination,doubléedel'importancequen'ontcessédeprendrelesressourcesbénévolesdanslefonctionnementdesOBNL,estàl'originedel'intérêtobservédanslesrecherchespourcettecatégoriedepersonnel(AdamsetShepherd,1996).Cesrecherchespeuventêtreclasséesendeuxgrandescatégories:lesrecherchesdetypeconceptuel,quicherchentàcomprendreouàexpliquerlanaturedel'engagementbénévole,etlesrecherchesàcaractèrenormatif,quimettentl'accentsurledéveloppementd'outilsdegestiondesbénévoles.Lesrecherchesconceptuelless'intéressent,pourlaplupart,auxmotivationsprofondesdespersonn esquifontdubénévolatainsiqu'àla naturede l'actebénévo le.PourOmotoetSnyder(1995),parexemple,l'actebénévolepeutprendretroisformes:l'aideponctuelle,l'aidecontinuelleet"obligée»ainsiquel'aidecontinuelleetvolontaire.Chacunedecesformesmetl'accentsuruneformespécifiqued'aideapportéeàdespersonnesendifficulté.Danslecasd'uneaideponctuelle,l'aidantestamenéàportersecourssansl'avoirplanifié,lasituationàl'originedel'aidesurvenantparhasardoudefaçonspontanée(LatanéetDarley,1970).Larencontreentrel'aidantetlebénéficiairedel'aideestfortuiteetlesmotivationsquisontàlabased'untelactepeuventêtredictéesparl'altruismeetl'humanisme(Carloetal.,1991;Eisenbergetal.,1989);pardespréoccupationségocentriques,tellesquel'estimedesoietlebesoind'unereconna issancesociale(Cialdinietal.,1987 ;Sc halleretCialdini,1988;S mith,KeatingetStotland,1989);ouencoreparunsimpledévouementpourlebiendesautres(Batson,1990).Pourcequiestdel'aidecontinueet"obligée»,lapersonnequiapportedel'aidelefaitsurunebaserégulièreetàlongterme.Cetteaides'adresseenparticulieràdespersonnesvivantavecdesincapacitéschroniquescauséesparunaccidentouunemaladiegrave.Lebénévoleici,quel'onpeutqualifierde"dispensateurd'aideobligé»,estliéaubénéficiairepardesobligationsd'ordrefamilial,éthiqueoulégal(RevensonetMajerovitz,1990).L'aidecontin ueetvolontaire,enfin,estunefor med'assistanceetd'engagementvolontairesquis'établitdansladuréeetqui,àladifférencedesdeuxpremières,secaractériseparlefaitquec'estlebénévolequirecherchedesoccasionsd'aider.Cesopportunitéspeuventêtrecoûteusespourluisurleplandesressourcesengagées(OmotoetSnyder,1995).Surleplan

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théorique,lesrecherchesquiseconcentrentsurl'actebénévoleabordentdesquestionsrelativesàlapersonnalitédesbénévoles,auxmécanismesnécessairespourlapoursuitedel'actebénévoleetauxmotivationsdesbénévoles(ClaryetSnyder,1996).Lesrecherchessurlesmotivationsdesbénévolescherchentàcomprendrelesraisonsquiseraientàlabasedubénévolat.Ellesvisentàrépondreàlaquestiondesavoirquellessontlesforcesinternesetexternesquipoussentdespersonnesàfairedubénévolat(Harrison,1995;Hustinx,2001;RiverinetSimard,2002;Yeung,2004;BruyereetRappe,2007).C'estdanscetteoptiquequeSmith(1994)dégagecinqtypesdefacteurs:lesfacteursliésauxattitudes(affectpouruneorganisationspécifique),lecontexte(tailledelacommunauté,naturedugroupe),lestatut(niveaude scolarité,sexe),lapers onnalité (empathie,stabilitéémotionne lle)etl'opportunité(demandedese joindreàun eorganisation).PourClaryetal.(1 996),quatrecatégoriesdemotivationssous-tendentl'actebénévole:lesmotivationsd'ordreaxiologique,quireposentsurlesvaleursd'altruismeetd'humanisme;lesmotivationsd'ordresocial,relativesaudésird'interagiravecd'autrespersonnes;lesmotivationsd'ordreprofessionnel,quidécoulentdelavolontédemettreenvaleu rsonsav oir-faire,seshabiletésetsesconnaissances,sondésird'acquériroud'accroîtresonexpérienceprofessionnelle,demêmequelesmotivationsd'ordrepersonnel(satisfairesonégo,accroîtrel'estimedesoi,combattresonsentimentdeculpabilitéàl'égarddespersonnesdanslebesoin).MÉTHODOLOGIELesdonnéessurlesquelless'appuiecetarticlesontissuesd'unerecherchepluslarge,menéeen2003,portantsurlaprisededécisionstratégiqueauseindesorganismescommunautairesduréseauCentraideduGrandMontréal.Larecherchevisaitàétudierlesmécanismesdeproductionetdepréservationdelalégitimitédanslesorganisationsàbutnonlucratif.Larechercheenquestionneportaitdoncpasspécifiquementsurlagestiondesbénévolesetlatypologiequenousexposonsicin'étaitpasencoreperceptible.Celle-ciaémergéaufuretàmesurequelarechercheavançaitetaétéconf ortéeparnosexpériencesen tantquebénév oledansplusi eursOBNL.L'articleestdoncenquelquesorteleproduitd'unesortedethéorieancrée(groundedtheory),queGlaseretStrauss(1967)définissentcommeunestratégiederechercheàtraverslaquellelaconstructiond'unestructurethéoriqueémergeàpartirdesdétailsempiriquesexprimésdanslestranscriptionsd'entrevuesoud'observations.OutreCentraide, quiestleprincipalbailleurd efondspri vépourles organisme scommunautairesdeMo ntréal,l'étudeportaitsurquatreorganismes communautaires:un organismederecrutementetd'orientationdesbénévoles(CABM),deuxcentrescommunautairesdespor tsetdeloisir(CCS etCSCM)et uncen trederéinsertionsoci oprofessionnelle surlePlateau-Mont-Royal(Resto-du-Coeur).Toutescesorganisa tions,àl'instardelaplupa rtdesorganismescommunautaires,sont desentitésdepetitetailleparleno mbred'employés

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permanents,mais,aco ntrario,on trecours àunnombreélevédebénévo les.Letableauci-dessousdonneunportraitsommairedesorganismesconcernés.Tableau1PortraitdesOBNLvisitésOrganismeNombred'employéspermanentsNombredebénévolesNombredebénévolesmembresduconseild'administrationNombredebénévolesinterviewésCSCM40etenviron100employésàtempspartiel250à30098CCS15etenviron60àtempspartielEnviron50098Resto-du-Coeur17Environ1099CABM820912Bienquel'étudeneportâtpasspécifiquementsurlagestiondesbénévoles,laprésenceetl'implicationdeceux-cinousintéressaientparticulièrementdanslamesureoùilssontsouventconsidéréscommelesdépositai resdelalégitim itédesOBNL ,leurprésenceauseindecesorganismesétantconsidéréecommeungagedecrédibilité.Pourlacollectedesdonnées,nousavionsséjournédanschaqueorganismependantunesemaine,périodeaucoursdelaquellenousavionscôtoyéplusieursbénévolessoitenobservationnonparticipante,soitenentrevue,soitàl'occasiondediscussionsinformellespendantles périodesdepause.L'informationsurlesbénévolesaégalementétéf ournie soitparlesemployéspermanent s,soitparl adirectiongénérale.Àtitred'exemple,lesentrevuesav eclesbén évolesoutoutautremem bredel'organismeportaiententreautressur:•l'organisme(sonhistoire,sastructure,sesmodesdefinancement,laprisededécision,laplacedesbénévoles,etc.);•lerôle desbailleur sdefonds(l esrelationsavecchaquebai lleurdef onds,leurscontraintes,lesaméliorationssouhaitéesauniveaudesrelationsorganismes-bailleursdefonds);•lesrelationsaveclacommunauté(ladéfinitiondesbesoinsdesbénéficiaires,leurniveaudesatisfaction,leursrelationsavecd'autresorganismescommunautaires,l'évaluationdelapertinencesocialedel'organisme,etc.);•lemodedefonctionnementinterneetlesinstancesdeprisededécision;

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•lest yledeleadershipde ladi rectionetlesrelationsq uecell e-cientr etientaveclespermanents,d'unepart,etlesbénévolesd'autrepart.Ladiversitédesopinionsetdespointsdevueexprimésaumomentdelacollectedesdonnéesmetenexerguelesressortsdel'actebénévoleauseindesorganismesvisités.LesattentesdesbénévolesLesorganismesquenousavonsvisitésontchacununnombredebénévolessupérieuraunombredepers onnesrémunérées.DanslecasduC CSparexemple,cerapportest del'ordrede500bénévolespourunetrentaine d'employéspermanents.L'apportdesbénévolesa étéunanimementreconnupartouslesresponsablesdesorganismesquiontfaitl'objetdecetterecherche.Leurprésenceestperçuecommeindispensableàlasurviedecesorganisations.Sanseux,cesdernièresneseraienttoutsimplementpasviablesausenséconomiqueduterme:"Sanslesbénévo les,je n'arriveraispasàmenermesact ivités»(responsabled'uneunitéd'encadrementdepersonnesâgées).Lesbénévolesavouentnéanmoinsqueleurimplicationn'estsouventpasaussigratuitequecelapeutsemblerdeprimeabord:ilsdonnentquelquechoseàunorganismeetenattendentaussiquelquechoseenretour.Ils'agitdoncd'unéchange,quin'atténueenrienlecaractèrealtruistedel'engagementbénévole:"Jediraisquelebénévolat,c'est50-50.Onreçoitautantqu'ondonne»(unebénévole).Enéchangedesonimplication,eneffet,lebénévoleadesattentesquipeuventêtred'ordrepurementpersonnelourelativesaucadred'exercicedesontravail.Attentesdontilfauttenircomptepouraccroîtrel'implicationdubénévoleetsasatisfactionàl'égarddel'organisme.LesattentespersonnellesdesbénévolesL'implicationvolontaireestperçueparlebénévolelui-mêmecommeunmoyendesatisfairesesbesoinspsychologiques .Parmilesmobilesdeleurengagementcommun autaire,ledésirderedonneràlacommunautéressortcommeétantl'unedesraisonsfondamentalesquijustifientl'implicationdesbénévolesquenousavonsrencontrés:"J'estimequej'aiétégâtéparlanatureetquej'aideschosesàrendreauxautres»(levice-présidentd'unconseild'administration).Beaucoupdepersonnesinterviewéesexpliquentaussil'engagementbénévoleparleursouhaitdeserendreutilesàlasociétéencontribuantàleurmanièreàatténuerlesmauxdontsouffrecelle-ci.Lebénévolatapparaîtalorscommeunactecitoyendesolidaritéenverslesplusvulnérables:"Sanslebénévolat,beaucoupdecespersonnesperdraienttoutespoirdevivre»,nousaaffirméunebénévolequis'estlongtempsoccupéedepersonnesâgéesetdepersonnes

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handicapées.Toutenétantutilesàlasociété,lesbénévoleséprouventlebesoindesefaireplaisirdansleurtravail,d erompreleurisolementouencoredecrée runenou vellecommunautéd'appartenancequenepermetpasoupluslecadrefamilial.Certainespersonnesretraitéesouquiontperduleuremploisetournentverslebénévolatpourcesraisons.C'estlecasdeMT,ex-employéedeDomtarqui,ayantétémiseàpiedetnetrouvantpasdutravail,s'estengagéeàfairedubénévolat.L'engagementdesbénévolesn'estpasseulementmûpardesintérêtspersonnels.Desvaleursd'altruisme,d'aide,departageetdesolidaritéainsiqu'undésird'engagementsociallesous-tendentaussi.Cesvaleursdoiventserefléterdanslemilieud'accueildesbénévoles,milieuvis-à-visduquelilsontdesattentesd'ordreprofessionnel.LesattentesprofessionnellesdesbénévolesLesattentesprofessionnellessontcellesquelebénévoleexprimeàl'égarddesontravail.Parmicesattentes,lebesoind'êtreutilerevientcommeunleitmotiv.Lesbénévolesquenousavonsrencontréssouhaitentqueleursactionsaientdesrésultatsaussibienauniveaudel'organismeoudelapersonneàquiilsapportentunsoutienqu'auseindelacommunautéengénéral.Àl'opposé,s'ilsontlesentimentd'êtreinutilesilsrisquentfortdepartir:Lesbénévolespartiraients'ilsavaientlesentimentqu'ilsn'aidentpasouqu'ilssefontexploiter...Lespersonnesquiontlesmoyensdeseprendreenchargemaisquidemandentdel'aide,ça,çafâchelesbénévoles(unepermanentechargéedusuividesbénévoles).Lesbénévolesveulentaussidel'attention,sentirdel'empathiedelapartdeceuxquilesemploient.Ilsn'accepteraientpasquel'onabus ed'eux,pa splusqu'il snevoudraientavoirl'impressiondeperdreleurtemps.Surcepoint,ilsapprécientlesorganismesquilesconsidèrentcommedesparticipants,descollaborateurs,uncomplémentderessourcesetnoncommeunadjuvant.S'ilss'impliquentdavantagedansce rtainsorganismes,c'estparcequ eceux-cileur confientdesresponsabilitésclaires,leurfixentdesobjectifsetlesévaluentaumêmetitrequelespermanents,maisentenantcompteducontratmoraltacitequ'ilsontconcluavecl'organisme.Lesbénévo less'attendentàêtrepartieintégran te del'o rganisation.Il sveulentse reconnaîtredanslefonctionnementdecelle-cietêtreintégrésentantquemembresd'uneéquipeoud'ungroupe.Autrementdit,ilsveulentsentirunliend'appartenancefortaveclesorganismesoulesmilieuxd'accueil.Valoriserleurcontributionetreleverleurapportdansl'organisationapparaissentaussicommedeuxattentesqui,lorsqu'ellessontsatisfaites,incitentlesbénévolesàs'engagerdavantage:

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Pourintéresserlesbénévoles,ilfaut"êtrefin»etsavoirlesconsidérer.Ilsnesontpaslàpourfairelam...quenousnevoulonspasfaire.Ilfautsavoirlesvaloriserettenircomptede leursidéescar,trèssouvent, ilssontsurleterrain etilsleconnaissentparfoismieuxquenous(uneperm anenteresponsabledusecteur adulte).Unebénévolepoursuit:Lecadeaudubénévole,c'estdesesentirapprécié.Parexempleaujourd'hui,mongrandcadeauaétéqueM.teréfèreàmoicommebénévole.Làjemesuisdit:"MonDieu,jesuissiimportantequeça!»Lesopinio nsquiviennentd'êtreexprimées ontétérapportéesencon sidérantl esbénévolescommeunecatégori ehomogènedeperso nnes.Et,defait ,c'estainsiq u'ilssontgénéralementtraités,aussibienenthéoriequesurleplanpratique.Nousconsidéronscependantquecetteapprocheestpartropréductrice,carellenetientpascomptedustatutdesbénévoles.Eneffet,lesentrevuesquenousavonsmenéesnousontconduitàdistinguertroiscatégoriesdebénévoles:le sbénévolesd eprestige,lesbénévoles "stratégiques»et lesbén évolesopérationnels.Troiscatégoriesquiimposentlanécessitédedévelopperunmodèledifférenciédegestiondesbénévoles.VERSUNMODÈLEDIFFÉRENCIÉDEGESTIONDESBÉNÉVOLESAuxfinsdecetteétude,nousdéfinissonslagestioncommeunensemblededécisionsetd'actions,prisesparceuxquiontlacharged'uneorganisation,envuedepermettreàtoutepersonnequienestmembre(permanentoubénévole)dedonnerlemeilleurd'elle-mêmepourquel'organisationremplissesamissionetqu'enretourl'organisationrépondeàsesattentes.PourJohnstone(1999),lagestiondesbénévolesestuncyclequicomprendcinqphases:laplanification,lerecrutement,l'orientationetlaformation,l'encadrementainsiquel'évaluationetlareconnaissancedumérite.Laplanificationconsiste,pourl'organisme,àcomprendrelesraisonsetlesmotivationspremièresquipoussentlesgensàfairedubénévolatetàmettreenplacedespolitiquesetdesprocéduresquiguiderontetso utiendrontl eurtravail.Lerecrutementc oncernel esactionsentreprisespourinciterlesbénévoleséventuelsàs'engagerauseindel'organisme.L'orientationetlaformationonttraitauxinformationsfourniesauxbénévolessurl'organismeetsurletravailqu'ilsaurontàaccomplir.L'orientationetlaformationvisentlasocialisationdesbénévolesdansleurnouveau milieudetravail.L'encadrementetl'évaluationonttraitàlamis eenplacedemécanismesdesupervisionet decontr ôledesbénévolesdansl'accomplissementdeleursactivités.Quantàlareconnaissancedumérite,ils'agitdemesuresmisesenplaceparl'organismepourrécompenserlessuccèsdesbénévoles.

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Lemodè ledifférenciéquenousd évelopponsci-dessousreprendlesarticu lationsdumodèledeJohnstoneenposantcommepostulatquelesactionsdesorganisationsàbutnonlucratifàl'égarddeleursbénévolesdoiventêtremoduléesenfonctiondeleurscaractéristiquespropres.Eneff et,lesre ncontresquenous avonseuesavec lesbénévolesetlespersonnesresponsablesdesbénévoles,demêmequenospropresexpériencesentantquebénévoledansdiversesorganisationsàbutnonlucratif,nousamènentàfairedeuxpropositionssurlesquellessebaselemodèledifférencié:1)Contrairementàuneconceptioncourante,lesbénévolesneconstituentpasungroupehomogènedanslesOBNL.2)Delapropositionci-dessus,ondéduitquelagestiondesbénévoles,pourêtreefficace,doitêtreadaptéeàlacatégoriedebénévolesàlaquelleons'adresse.TypologiedesbénévolesdanslesOBNLDanslesOBNL,lesmotivations,lesattentesetleniveaud'engagementdesbénévolesdépendent,d'unepart,delanat uredest âchesquecesde rniersaccomplissent(stratégiqueouopérationnelle)et,d'autrepart,ducaractèredeleurimplication(régulierouoccasionnel).Enfonctiondecesdeuxdime nsions( naturedestâ chesetcaractère del'implication),onpeutdégagerquatrecatégoriesdebénévoles:lesbénévolesdeprestige,lesbénévolesstratégiques,lesbénévolesopérationnelsetlesbénévolessporadiques.Tableau2TypologiedesbénévolesdanslesOBNLNaturedestâchesCaractèredel'implicationStratégiqueOpérationnelleRégulierBénévolesstratégiquesBénévolesopérationnelsOccasionnelBénévolesdeprestigeBénévolessporadiquesLesbénévolesdeprestigeLeurimplicat ionauseindel'organisationestoccasionnelleetl eurstâches ontuncaractèrestratégique.Lesbénévolesdeprestigesedistinguentgénéralementparleurstatutsocialélevéetparleurnotoriété.Cesontdespersonnalitéspubliquesconnues,appartenantaumilieupolitique,aumondedesaffairesouaumilieuartistique.CestatutestgénéralementlaraisonpourlaquelleilssontsollicitésparlesOBNL.Cettesollicitationsefaitsurtoutlorsdesévénementsspéciaux,tellesquelescampagnesdecollectedefonds,derevendicationoudesensibilisationàunecause.LouisVachon,présidentetchefdeladirectiondelaBanqueNationale,etLinoA.Saputojr,chefdeladir ection etvice-présidentduconseildeSapu to,deux ténorsdumilieudesaf faires

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montréalais,enacceptantdecoprési derlaca mpagnedefinancement2012deCentr aideduGrandMontréal,ontjouélerôledebénévolesdeprestigepourcetévénement.L'implicationdubénévoledeprestigeprendfinavecl'événementpourlequelcettepersonneaétésollicitée,etcetévénementestgénéralement denatures tratégiqueentermesd'imageetderess ourcesmobilisées.Lamotivationpremièredesbénévolesdeprestigeestd'aider,desoutenirunecauseetdemettreauprofitdel'organismeleursréseauxderelationsetleurnotoriété.Lesbénévolesdeprestigecherchent,dans unelargemesure,àsatisfaire leurbesoin deréalisation,cequi les amène,surleplan personnel, àprivilég ierdesrésult atsconcrets,preuvetangibledel eurengagement(McCurleyetLyn ch,2011).Cetengagementest parai lleursdéterminéparlacompatibilité(congruence)entreleursvaleursprofondeset cellesquisontvéhiculéespar l'organisme.LesbénévolesstratégiquesLesbénévolesstratégiquesseretrouventdanslesstructuresdegouvernance,etnotammentauconseild'administration,oùils fontpartie desdifférents comités.Danslecas desOBNLquébécois,laprésenceetlesfonctionsdesbénévolesstratégiquessontdéfiniesparl'article83delaLoisurlescompagniesetetparlesarticles311et335duCodecivilduQuébec.Leurpouvoirdedécision,leurnombre,laduréedeleurmandatetleurcatégoried'appartenance(représentantdesbénéficiaires,représentantedesbailleursdefonds,etc.)sontdéfinisstatutairement.Lamoti vationpremièredesbénévolesst ratégiquesestdefaireprofiterde leurexpériencel'organisationdanslaquelleilss'investissent.Ceàquoiilfautajouterledésird'aider.Contrairementauxbénévolesdeprestige, dontl'implicationestsporadique,lesbéné volesstratégiquesdemeurentpluslongtemps ausein desOBNL,leurprésence couvrantunouplusieursmandats,cequirenforceleursentimentd'appartenance.LesbénévolesopérationnelsC'est,aveclesb énévolessporadi ques,la catégorielaplusnombreu sedanslesOBNL.Lesbénévolesopérationnelssontchargésdel'exécutiondestâchesquotidiennesdel'organisme.Àcetitre,ilssontmembresd'unserviceàl'intérieurduquelilsexercentleursactivités,trèssouventsanspouvoirdedécision.Leurstâchespeuventêtredenaturetechnique(traitementstatistique,évaluationdeprogrammes,mainten anceinf ormatique),administrative(secrét ariat,réceptiondesappels, tenuedesarchives)ouellespeuventconsisterendesservice saupublic(encadrementsportifetculturel,séanc esdeformationetd'informationdupublic,et c.).Les bénévolesopérationnelspeuv entexercerleursactivitésdansleslocauxdel'organismeouàl'extérieurdecelui-ci,c'est-à-diredanslacommunauté.Leurengagementestgénéralementpluslonget,misàpartlefaitqu'ilsnesontpasrémunérés,leurrôles'apparenteàceluidesemployés

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permanents.Ledésird'aideretdepartager,l'engagementpourunecauseetledésirdefaireprofiterdeleurexpériencesontdesraisons quipoussentce ttecat égoriedepersonnesàfairedubénévolat.Pourlesplusjeunes ,acquérirune expériencepr ofessionnelle peutaussiêtreunmobilepourl'engagementbénévole.Danslalittératuresurlesbénévolesengénéral,sansquecesoitditexplicitement,laplupartdesécritssurcesujetportentvraisemblablementsurlesbénévolesopérationnels.LesbénévolessporadiquesLesbénévolessporadiquessecaractérisentparunengagementdecourtedurée.DanslesOBNL,ilseffectuentgénéralementuntravaildetypeopérationnelenexécutantdestâchescourantes.Cesontdespersonnesengagéespourunprojetbienprécisdontladuréepeutallerdequelquesheuresàquelquess emaine s.Onlesrencontret rèssou ventdansdessituatio nsd'urgence(accidents,incendies,rechercheousecoursdesvictimesdecatastrophesnaturelles,etc.)oudansdesévénementsponctuels(soirées-bénéfices,tournoissportifs,carnavals,etc.).D'aprèsKates(2005),cettecatégoriedebénévolesestenforteprogressionauCanada.Eneffet,lesgenssontdeplusenplusdésireuxdefairedubénévolatpendantunecourtepériodedetempsoudefaçonsporadique.Lamotivationpremièredecettecatégoriedebénévolesestundésirspontanéd'aiderlesautres quandsu rgissentdesdiff icultés.Cettevolontétendàs'estomperunefoisquel'événementquil'asuscitéeprendfin.Latypologieci-dessusvientcorroborerlapropositionquiaétéformuléeplushaut,àsavoirquelesbénévoles,danslesOBNL,nesontpasungroupeaussimonolithiquequ'ilyparaîtdeprim eabord.Ils'agitenfait d'unensemblehétérogèned'acteursauregard desquelsunegestiondifférenciéeestplusindiquée.VersunegestiondifférenciéedesbénévolesdanslesOBNLUnegestiondifférenciéedesbénévoless'appuiesurlesattentesetlesmotivationspropresàchaquecatégoriepourpréconiserdesactionsidoinestoutaulongdesphasesduprocessusdegestiondesbénévolesproposéparJohnstone(1999).LagestiondesbénévolesdeprestigeEnrais onducarac tèreoccasionneldeleur implication,lesbénévolesdepres tigeo ntuneorientationtrèspousséeversle srésultatsàc ourtterme.Cetteori entationesten coreplusprononcéechezlesbénévole sdeprestigev enantdumi lieudesaffaires,oùlarech erchede

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l'efficacitéetdel'efficienceestunequêtequotidienne.Lebénévoledeprestigeétantgénéralementunepersonnequifaitpreuved'unegrandeautonomie,laphasedeplanificationpourlaoulegestionnairedecettecatégoriedebénévolesconsisteraitàmieuxconcevoirletravailquelebénévoleauraàexécuterauseindel'OBNL.Cetteconceptionesttrèsimportantepouroptimiserlelapsdetempsquelebénévoleenquestionpasseradansl'organisme.Quantàlaphasederecrutement,elleimposecommepréalablequ'ondécriveleprofildelapersonnerecherchéeens'assurantquelesvaleursdecettedernièresontcompatiblesaveclacausequedéfen douprom eutl'organisme.Ilestrarequele recruteme ntd'unbéné voledeprestigepasseparlesm édias.L'approchederecrutementà privi légierdevraitêtreindividualisée,c'est-à-direqu'onprenddirectementcontactaveclapersonnecibléeouqu'onpasseparunréseaudeconnaissancescommunes.Toujoursàcausedeleurengagementlimitédansletemps,lesbénévolesdeprestigeontmoinsbesoindeformationetd'orientation.Cesontd'ailleursdespersonnestrèsautonomesquin'ontpasné cessairement besoind'unencad rementétroit.Lorsqu'unesessi ond'orientations'avèrenécessair e,elledevraitmettrel'accentsurlacomp réhensiondel 'organisme:compréhensiondesamission,desonhistoire,desesvaleurs,desesréalisations,desesdéfisactuelsetfuturs.S'agissantdelareconnaissan cedu mérite,il estgénéralementadmisquelareconnaissanceestlesalairedubénévole.A ussilarecon naissanc edoit-ellefaireparti eintégranteduprocessusdegestiondesbénévoles(Bradner,1995;HageretBrudney,2004).Lesmodesdereconnaissancedesbénévolesdeprestigedoiventêtreenlienavecleurmotivationpremièrequiestlasatisfactiondubesoinderéalisation.Savoirqu'ilaaidél'organismeàréalisercepourquoiilaétésollicitéestensoiunereconnaissanceintrinsèquepourlebénévoledeprestige.Cependant,lareco nnaissancedecet tecatégoriedebénévolespeutaussiprendrelaformed'uncertificatoud'uneplaquehonorifique,idéalementpersonnalisée(oeuvreoriginaleouinscriptionoriginale).Ilestnéanmoinsconseilléd'obtenirl'assentimentpréalabledelapersonneconcernée,carcertainsbénévolesdeprestigepréfèrentsouventagirdansl'anonymat.LagestiondesbénévolesstratégiquesLesbénévolesstratégiquessontassociésàl'organisationpourunepérioderelativementlongue,aumoinsletempsquedureleurmandatd'administrateuroud'administratricedel'OBNL.Laphasedeplanifi cationd eleurengagementdevraitdoncêtremenée avecsoi npourleurpermettred'influencerpositivementetdefaçondurablele devenird el'organisation.Ladescriptiondeleurstâchesetladéf initiondeleursresponsabilité ssontess entiellesàcettephase.

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Entantquemembresdesstructuresdegouvernance,laplupartdesactionsdesbénévolesstratégiques(définitiondelamissionetdelavision,élaborationdelastratégie,recrutementetévaluationdeshautsdirigeants ,etc.) engagentl'organisationàmoyenetàlongterm e.Leurorientationverslesrésultatsdevraitdoncsesituersurlemêmehorizontemporel.Considérantl'impactdeleursdéc isionssur ledevenirdel'organisation,le recruteme ntdesbénévolesstratégiquesdevraitêtreaxésurles compétencesenfonctiond esbesoinsenex pertisesde l'organisme(MarantaetSladowski,2010).Nousavonspuobserverl'approcheparcompétencesdanslerecrutementdesbénévolesstratégiquesauCentred'actionbénévoledeMont réal.Ici,lechoi xd'unmemb reduconseild'administrationsefaitenfonctiondesbesoinsencompétencesdeceservice.C'estainsiqueleconseild'administrationdecetorganismeaconstammentensonseinuncadredebanquepourlagestiondel'hypothèquedel'immeublesiègeduCABM etuna vocatou unnotairepourl'organisationdelaventeauxenchèresd'oeuvresd'artquiconstitueleprincipalévénementdesacampagneannuelledefinancement.Unefoissélectionnée,lanouvellerecruedevraitrecevoiruneouplusieurssessionsdeformationetd'orientationpours'imprégnerentreautresdel'h istoir edel'organisme,de sesréalisations,desesvaleursetdesesdéfisactuelsetàvenir.L'encadrementdesbénévolesstratégiques estgénéralementassuréparladirectio ngénérale.Cetencadrementestcependantassezsoupleetsetraduitsurtoutparlamiseàleurdispositionderessourcesetd'informationssusceptiblesdeleurp ermettredeprendrelesmeilleuresdécisionspossible.Quantàlareconnaissanceduméritedesbénévolesstratégiques,elles'actualiseàtr aversdesactionsderemer ciementso lennelleslorsdesévénement squi ponctuenthabituellementla viedesOBNL,telsqueles soiréesder econnaissan ceetles assembléesgénérales.LagestiondesbénévolesopérationnelsL'orientationaxéesurlesrésulta tsdesbénévolesopératio nnelsestà courtterme,carcespersonnessontimpliquéeslaplupartdutempsdanslesopérationscourantesdesorganismes.Ilss'attendentdoncàavoirdesrésultatsdanslelapsdetempsdontilsdisposent.Lesbénévolesopérationnelsontparailleursbesoind'êtresélectionnés,orientésetformés,cartrèssouventunbonnombreparmieuxn'ontpasuneidéeclairedecedansquoiilsveulents'impliquer.C'estpourquoileursélection,leurorientationetleurformationsontnécessairespours'assurerd'uneplusgrandeefficacitédeleurintervention.Danslaplupa rtdesgran desvillesnord-américaines,plusieursorganismescommunautairesontpourmissionlerecrutement,laformationetl'orientationdesbénévoles

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opérationnels.L'encadrementdesbénévolesopérationn elsest lemêmequeceluidesemp loyéspermanents.Eneffet,contraireme ntàceq uel'onpourr aitpenser,bienquen 'étantpasrémunérés,lesbénévolesopérationnelsnedemandentpaspourautantuntraitementdefaveur.Ilssontdonctenusderemplirleursobligationsunefoisqu'ilslesontacceptéesdepleingré.S'agissantenfindelareconnaissancedumérite,ellerevêtuneimportancecapitalepourlesbénévolesopérationnels.Unereconnaissancemalconçuepeutcompromettreleurimplicationdansl'organisme.Eneffet,lesbénévolesopérationnelsdoiventsesentirvalorisésauseindel'organismepourlequelilsoeuvrent(McCurleyetLynch,2011).Dansnosentrevuesaveclesbénévolesetceuxetcellesquilesencadrent,ons'entendsurl'importancedereconnaîtrel'implicationdesbénévoles:Unbéné vole,ilfautqu'ilaime cequ'ilfait. Moi,j'essaiederespecterleurdisponibilitéetdelesvaloriser.Parexemplelorsqu'uneactivitéréussitetquelesgensviennentmel'exprimer,jelesenvoieversleb énévoleresponsabledecetteactivitépourqu'ilsluidisentleursatisfaction(unresponsabledeprogramme).Dansl'échantillondesorganismesquiontfaitl'objetdecetterecherche,lareconnaissancedesbénévo lesopérationnelsprendgénéral ementlaformed'unecélébra tionquialieuàl'assembléegénéraleannuell e.Aucoursdecelle-ci,lacont ributiondu bénévol eestmiseenexerguedefaçonofficielle.Aunive aunational,lavolo ntéderendrehommageau xbénévoless'esttraduit eparl'institutiond'unesemainenationaledel'actionbénévole(SAB),célébréechaqueannéeaumoisd'avril.[LaSAB]estunepériodespécialedumoisd'avrilpendantlaquelleunhommageestrenduauxperson nesquifont dondeleurtempsetdeleu rénergieà leursconcitoyens.Cettesemainevisegé néralementàsens ibiliserlesgensàlacontributionvitaledesbénévolesdansnosco llectivités(unrespon sabledeprogramme).Pourbiencomprendrelefondementdetantd'attentionàl'égarddesbénévoles,ilfautavoirprésentàl'espritque,sanslecontributiondecesderniers,lesOBNLnesurvivraienttoutsimplementpas.Defait,lavéritablecontributiondubénévoleestsymboliqueetrésidedanslacautionqu'ilapporteauxactivitésdel'organisme.L'associationdubénévoleauxactivitésetauxdécisionsdel'organismeestunepreuvedelalégitimitédecelui-cidanslamesureoùelleestl'expressiondusoutiendelacommunautéàl'égarddecequefaitl'organisme.

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LagestiondesbénévolessporadiquesDansdessitu ationsd'urgenceoulorsdesé véneme ntsspéciaux,le sbénévoles sporadiquesaugmententlacapacitéorganisationnelledel'OBNL.Enrais onducaractèresoudaindesévénementspourlesquelsils sontsollicités, lesbénévolessporadiqu essontgénéra lementaffectésàdestâchessimplesnenécessitantpasdecompétencesparticulières.Laphas edeplanification esticitr èsimportante ,carellep ermetd'optimiserlacontributiondesbénévolessporadiquespendantletempsqu'ilspassentdansl'organisme.Mêmedanslecasdes situa tionsd'urgence,laplanificationestnécessaireetconsisteàprévoirdesactionsàposerencasdesurvenancedel'urgence.Lerecr utementdesbénévolessporadiquess efaitgénér alementdefaçonpassive:l'événementpourlequelilssontsollicitésestannoncédanslesmédias,puisl'organismereçoitlescandidaturesetsélectionnesesbénévoles.Étantdonnéquelesbénévolessporadiquessontaffectésàdestâchessimplesetqueleurengagementestdecourteduré e,leurformationetleurorientationseréduisentàlamiseàdispositiond'informationssommaires,maisessentie llesà l'accomplissementdeleurtravail(mesuresdesécurité,déroulementdesactivités,présentationsmutuelles,etc.).L'encadrementvarieicienfonctio ndudegréd'autonomieetdel'expériencedesbénévolessporadiques.Cettephasepeutêtreramenéeàsaplussimpleexpression,si,àlaphasederecrutement,l'OBNLaprissoindesélectionnerdesbénévolesautonomesetexpérimentés.Lesactionsvisantàcélébrerlessuccèsdesbénévolessporadiquesdoiventavoirlieu immédiatementaprèslafindel'événement.Lar econnais sancepeutêtreadresséeàtoutlegroupe.Ellepeutau ssirevêtir uncaractèreindiv iduel,matérialiséparun elettrede remerciementoularemised'uneattestationdeparticipationàl'événement.CONCLUSIONLebut decetarti cleétait deproposerunetypologie debénévoles àpartirdelaquelledesmodèlesdegestiondesbénévolespourraientêtremieuxadaptés.Eneffet,aveclararéfactiondesressourcesàlaquellelesOBNLsontdeplusenplusconfrontées,lerecoursauxbénévolesiraens'accroissantaufildesannées.Lesmodèlesdegestion,quel'onpourraitqualifieràjustetitredemonolithiques,quionteucoursjusqu'àmaintenantserontdemoinsenmoinsopérantsdufaitqu'onyconsidèrelesbénévolescommeungroupehomogène.Latypologieproposéeiciouvrelavoieàunmeilleurciblagedesactionspourtirerlemeilleurprofitdel'engagementdesbénévoles.

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EnnousappuyantsurunmodèlededéveloppementdesbénévolesdeJohnstone,nousavonsmontrécommentl'applicationd'untelmo dèlevarieselonqu'ils'adresseauxbénévo lesdeprestige,auxbénévolesstratégiques,auxbénévolesopérationnelsouauxbénévolessporadiques.Lagestionétantundomaineextrêmementvaste,ilapparaîttrèsclairementqu'unarticlecommecelui-cineconstituequ'uneétapequidevraitêtrepoursuiviedansdesrecherchesfutures.Celles-cipourraient,dansunpremiertemps,travaillersurunéchantillond'organisationspluslarge.Eneffet,nousnous sommesappuyésur quatreétudesdecas pourdégagerlatypolo giequiestproposéeici.Dufaitdecettelimite,lesconstatsfaitsdanscetarticledevraientêtreconsidéréscommedeshypothèsespourlesrecherchesàvenir.Celles-cipourraient,dansunsecondtemps,approfondirlemodèledifférenciéenl'appliquantàd'autresaspectsdelagestiondesressourceshumaines,telsqueledéveloppementduleadershipoul'évaluationdurendement.BIBLIOGRAPHIEADAMS,CareyH.etGregoryJ.SHEPHERD(1996)."ManagingVolunteerPerformance:FaceSupportandSituationalFeaturesasPredictorsofVolunteers'sEvaluationsofRegulativesmessages»,dansManagementcommunicationquartely9(4)363-388(80/20).ATANGANA-ABÉ,Jacob(2004).Voyageaucoeurdesorganismesàbutnonlucratif:l'exigencedelégitimité,Paris,Publibook.BATSON,C.Daniel(1990)."HowSocialanAnimal?TheHumanCapacityforCaring»,AmericanPsychologist,vol.46,no3,p.336-346.BÉGIN,Lu cie(1998)."Àdifférentesorganisations,différentesconditionsdegouvernance»,Revueinternationaledegestion,vol.23,p.23-29.BRADNER,Je anneH.(1995)."VolunteerManagement»,dansT racyDanielCONNORS(dir.),VolunteerManagementHandbook,NewYork,JohnWileyandSons.BRUDNEY,Je ffreyL.(1990).FosteringVolunteerProgramsinthePublicSector:Planning,Initiating,andManagingVoluntaryActivities,SanFrancisco,CA,Jossey-Bass.BRUDNEY,Jeffrey.L.(2005)."DesigningandManagingVolunteerPrograms»,dansRobertD.HERMAN(dir.),TheJossey-BassHandbook ofNonprofitLeadershipan dManagement,2eédition,SanFrancisco,CA,JohnWileyandSons.BRUYERE,BrettetSilasR APPE(2007)."IdentifyingtheMotivationsofEn vironmental Volunteers»,JournalofEnvironmentalPlanningandManagement,vol.50,no4,p.503-516.CARLO,Gustavo,NancyEISENBERG,DebraTROYER,GalenSWITZERetAnnaL.SPEER(1991)."TheAltruisticPersonality:InWhatContextsIsItApparent?»,JournalofPersonalityandSocialPsychology,vol.61,no3,p.450-458.

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