Réceptionniste en hôtellerie
Source : CNAMTS 2008 pour la branche hôtellerie : hôtel avec restaurant (code Au cours de leur vie professionnelle les réceptionnistes peuvent avoir ...
RECEPTIONNISTE EN HOTELLERIE
ACCRONYMES. RMC : Référentiel- métier- compétence. AST : Analyse de la Situation de Travail. BEPC : Brevet d'Étude du Premier Cycle.
Fiche Enseignant-HT_FP_VF
Réceptionnistes d'hôtel / Apprenants en hôtellerie de l'activité : Jeu de rôles visant à mobiliser ce qui a été travaillé au cours de ces deux.
ACCUEILLIR UN CLIENT/PRENDRE UNE RESERVATION
Réceptionnistes d'hôtel / Apprenants en hôtellerie de l'activité : Jeu de rôles visant à mobiliser ce qui a été travaillé au cours de ces deux.
Fiche métier Réceptionniste dhôtel (1/3) Description et conditions
Description du poste. Le réceptionniste d'hôtel est la personne en charge de l'accueil des clients au sein de l'établissement hôtelier. Il ou.
GÉRER UNE RÉSERVATION
Réceptionniste : Hôtel Champerret Thierry
Fonctions
Réceptionniste. Février 2007. La plupart du temps dans un hôtel 2 ou 3 étoiles
FICHE DE POSTE - Réceptionniste
Fiche de poste –Réceptionniste SRH CARAÏBES INVESTISSEMENTS. Page 1 sur 3. Réceptionniste Renseigner le client/groupe sur les prestations de l'hôtel.
Offre-Réceptionniste-en-hôtellerie.pdf
ordianteur. Accès à la formation : dossier individualisé avec test de positionnement. Modalités du dispositif d'évaluation : évaluations des acquis en cours de
FICHE DE POSTE - Réceptionniste
Fiche de poste –Réceptionniste SRH CARAÏBES INVESTISSEMENTS. Page 1 sur 3. Réceptionniste Renseigner le client/groupe sur les prestations de l'hôtel.
Réceptionniste en hôtellerie
Validation : Titre professionnel de niveau IV de réceptionniste en hôtellerie Epreuve écrite mise en situation professionnelle entretien technique présentation du dossier professionnel présentation du livret d’évaluation passées encours de formation entretien final avec un jury
Fiche métier Réceptionniste d'hôtel (1/3) Description et
l'accueil des clients au sein de l'établissement hôtelier Il ou elle a pour mission de renseigner les clients sur les conditions de séjour les formalités les prix et les possibilités d'accueil au sein de l'établissement Il ou elle effectue les tâches administratives et comptables des dossiers clients 3
TECHNIQUES DE GESTION HOTELIÈRE - Q?ca
Techniques de gestion hôtelière Équipe de production Coordination André Vincent Responsable de l’ingénierie de la formation Direction générale des programmes et du développement Ministère de l’Éducation du Loisir et du Sport Conception et rédaction Louise Bouvier Enseignante Institut de tourisme et d’hôtellerie du Québec
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Validez par écrit sa demande de réservation Reprenez les formules de politesse vues p 11 Indiquez le montant total de la réservation dans votre courriel Pour information une chambre double est à 120 euros la nuit le petit déjeuner est à 12 euros et la taxe de séjour à 1 euro
Comment devenir réceptionniste d'hôtel?
Au terme de plusieurs années d'expérience à l'un de ces postes, le réceptionniste d'hôtel accède, s'il le souhaite, à des postes d'encadrement de type attaché commercial ou cadre. Débuter comme réceptionniste d'hôtel peut également permettre de devenir directeur d'hôtel,...
Comment réussir l’accueil d’un réceptionniste d’hôtel ?
Pour assurer l’accueil optimal de ses clients, le réceptionniste d’hôtel est tenu de maîtriser différentes langues étrangères, dont l’anglais. Il doit faire preuve de diverses compétences, dont les suivantes :
Quel est le rôle d’un réceptionniste ?
Le réceptionniste est chargé de la planification des réservations et de l’occupation des chambres. Il s’occupe de la comptabilité quotidienne de l’hôtel, de l’encaissement et de la facturation des prestations. Il est en relation avec les autres services et contrôle tous les paiements différés.
Pourquoi faire appel à un réceptionniste d’hôtel ?
Le réceptionniste d’hôtel est un collaborateur polyvalent, qui conseille les clients et les tient informés des animations et des sorties pouvant répondre à leurs attentes. Courtois et souriant, il demeure avenant pour permettre aux clients de se sentir à l’aise pendant leur séjour au sein de l’établissement.
FORMULAIRE Réf. :FOR.SRH.14
Rév. : 00
Date :17/02/2017
Page : 1/3 FICHE DE POSTE
Réceptionniste
Rédacteur Vérificateur Approbateur
Date : 17/02/2017 Date : 22/02/2017 Date : 22/02/2017POSITIONNEMENT DU POSTE
Nature : Poste fonctionnel
Statut : Employé,
Situation du poste Rattachement hiérarchique : Chef de serviceDESCRIPTION DU POSTE
FINALITE DU POSTE
Accueille et renseigne les clients sur les conditions de séjour, les formalités, lissement et de la destination.MISSIONS
PRINCIPALES DU
POSTE ¾ Effectuer les tâches administratives des dossiers clients/groupes : réservations, planifications, attribution des chambres, traitement du courrierdépart ¾ Effectuer les tâches comptables du dossier client/groupe : facturation, encaissement¾ Renseigner le client/groupe
¾ Enregistrer les réservations et actualiser le pl chambres ¾ Accueillir les clients à leur arrivée et effectuer les formalités administratives liées à leur séjour, remettre les clefs de la chambre ¾ Répondre aux demandes des clients durant leur séjour¾ local
¾ Savoir les règles et consignes de sécurité ¾ Connaître la réglementation sécurité incendie/tremblement de terre/panne ascenseurMISSIONS
SECONDAIRES DU
POSTE¾ Traiter les litiges des clients/groupes
¾ Réaliser un suivi des encaissements selon la procédure en vigueur¾ Contrôler les moyens de paiement
¾ Etablir une facture
¾ Identifier un compte débiteur journalièrement¾ Clôturer sa caisse
¾ Editer le
¾ Indique au personnel des étages les chambres à préparerCOMPETENCES ET QUALITES REQUISES
COMPETENCES
TECHNIQUES
¾ Excellent commercial/excellent relationnaire
¾ Bon gestionnaire, doté de solides connaissances en gestion : il doit rentabiliser l'activité d'hébergement¾ Homme/Femme de contact et de terrain
langue étrangère est un plus. ¾ Maîtrise des logiciels et outils bureautiques utilisés ¾ Gestion des imprévus techniques et logistiquesCOMPETENCES
TRANSVERSALES
¾ Etablit un relationnel fort avec le client afin de le fidéliser ¾ Veille à ce que l'accueil du client soit chaleureux et personnalisé ¾ Connaît les habitudes des clients réguliers et transmet les consignes aux différents services du département¾ Gère les réclamations clients
passés auprès du chef de serviceQUALITES
PROFESSIONNELLES
¾ Organisation
¾ Courtoisie, disponibilité, serviabilité¾ Excellente présentation
¾ Patience
¾ Diplomatie et maîtrise de soi
¾ Grande résistance au stress
QUALIFICATION/EXPERIENCE/REMUNERATION
CERTIFICATIONS
¾ Bac + 2 : BTS hôtellerie-restauration, option A mercatique et gestion hôtelière, BTS ARCU (Accueil et relation clients et usagers), BACTechno hôtellerie, CAP service hôtelier
¾ Autres parcours avec expérience réception ¾ Maîtrise des logiciels de gestion hôtelière, de réservation et de facturation de l'environnement Windows, du PMS, de Hotix, de Tars OnLine et des nouvelles technologies
¾ Maîtrise de la langue du pays et anglais professionnelEXPERIENCE
¾ Bac + 2 : Deug Hôtellerie obtenu en IUP, BTS hôtelier option A mercatique et gestion hôtelière, complété par plusieurs années d'expérience destinées à acquérir une excellente connaissance des métiers de l'accueil et des étages ainsi que de solides connaissances de gestion.CONDITI
¾ Travail debout/ sur écran
¾ Relation/conflits clientèle
¾ Travail saisonnier
¾ Travail fin de semaine, jours fériés, nuit¾ / badge nominatif
¾ Service au client
MOYENS (HUMAINS, MATÉRIELS, FINANCIERS ETC.) MIS À DISPOSITION ¾ Ordinateur, imprimante, téléphone, encodeur clef magnétiquequotesdbs_dbs12.pdfusesText_18[PDF] affelnet post 3ème amiens
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