[PDF] [PDF] LES DIMENSIONS HUMAINES DU TRAVAIL Théories et pratiques

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LES DIMENSIONS HUMAINES

DU TRAVAIL

Théories et pratiques de la psychologie du travail et des organisations

Sous la direction de

Eric BRANGIER, Alain LANCRY, Claude LOUCHE

2 MODIFICATION DES DROITS : De 2004 à 2010 les droits de cet ouvrage ont été gérés par les Presses Universitaires de Nancy, 42-44, avenue de la libération - BP 33-47 - 54014 Nancy cedex, sous la forme : Brangier, E., Lancry, A., & Louche, C. (eds) (2004). Les dimensions humaines du travail. Théories et pratiques en psychologie du travail et des organisations, Nancy : PUN, 670p. ISBN : 2-86480-926-5 Depuis 2011, les éditeurs scientifiques, Messieurs Eric Brangier, Alain Lancry et Claude Louche ont récupéré les droits qui sont mis librement à disposition des membres et laboratoires du Réseau de Psychologie du Travail et des Organisations, réseau scientifique réunissant les chercheurs francophones ayant, notamment, assuré le développement et la promotion de cet ouvrage. Ce texte est original. Aucun usage commercial ne peut en être fait sans l'accord des éditeurs. Il est permis d'en faire une copie papier ou digitale pour un usage pédagogique ou universitaire, uniquement. Pour cet usage, les sources exactes du document, des chapitres extraits ou des citations empruntées devront être citées par les utilisateurs de ce livre. 3

Hommage

Antoine Laville est décédé le 28 Novembre 2002, à l'âge de 68 ans. Médecin de formation, il a été un des pionniers de l'Ergonomie. Entré en 1961 au Laboratoire de Physiologie du Travail du CNAM dirigé par le Professeur J. Scherrer, il participe en 1966 avec Alain Wisner à la transformation du Laboratoire en Laboratoire de Physiologie du Travail et d'Ergonomie ; il en sera nommé Sous - Directeur en 1979. En 1989, il est nommé Directeur du Labora- toire d'Ergonomie Physiologique et Cognitive de l'EPHE. L'influ- ence de ses recherches et de ses enseignements s'est étendue bien au-delà des frontières ; l'Ergonomie brésilienne et l'Ergonomie québécoise lui doivent beaucoup. " Comprendre le travail pour le transformer », la " Santé au tra- vail », ont toujours été au coeur de ses recherches et interventions effectuées en laboratoire puis en entreprises avec la volonté de participer, en tant que militant, à " l'amélioration des conditions de travail ». Ses principaux thèmes de recherches en témoignent : travail répétitif sous contraintes de temps et santé, horaires postés, horaires de nuit et santé, modalités de régulation des postures de travail, écrans de visualisation et vision, vieillissement et travail. Pour développer ce dernier thème et lui donner un statut en entreprise, il a fondé avec Serge Volkoff, le Centre de Recherches et d'Etudes sur l'Age des Populations au Travail (CREAPT). Le vieillissement au cours de la vie active y est considéré sous un double aspect : le vieillissement par le travail, c'est-à-dire le rôle du travail dans les processus de déclin et de construction (par l'accroissement de l'expérience et des compétences) et le vieil- lissement par rapport au travail c'est à dire l'évolution de l'état fonctionnel des opérateurs confrontés au contenu et aux exigences du travail. Ses recherches et son ouverture d'esprit ont conduit Antoine Laville à tisser des liens entre différentes " Sciences du Travail », ergonomie, physiologie, épidémiologie, psychologie, plaidant pour une multidisciplinarité effective. Cette rapide évocation explique sa participation à deux chapitres de ce Traité de Psychologie du Travail, l'un en collaboration avec Anne Lancry sur les conditions de travail, l'autre sur Vieillis- sement et Travail avec Corinne Gaudart et Valérie Pueyo dont il a dirigé les thèses.

4 Auteurs

AKIKI Joumana

AUBRET Jacques

BARCENILLA Javier

BAREIL Céline

BAUBION-BROYE Alain

BLANCHARD Serge

BOUDRIAS Jean-Sébastien

BRANGIER Eric

DAMMEREY Caroline

DE LA GARZA Cecilia

DELOBBE Nathalie

DESSAGNE Lara

DUPUY Raymond

FISCHER Gustave-Nicolas

GADBOIS Charles

GAUDART Corinne

HAJJAR Violette

HOCH Raphaël

HOUILLON Virginie

KOUABENAN Dongo Rémi

LANCRY Alain

LANCRY-HOESTLANDT Anne LAVILLE Antoine

LEMOINE Claude

LEVY-LEBOYER Claude

LIVIAN Yves-Frédéric

LOUCHE Claude

MASCLET Georges

MEYER Carole

PONNELLE Sandrine

PRUNIER-POULMAIRE Sophie

PUEYO Valérie

ROGARD Vincent

RONDEAU Alain

ROQUES Martine

SAVOIE André

STEINER Dirk D.

TIJUS Charles

TISSERANT Pascal

TOUZE Pierre-André

TROGNON Alain

VALLERY Gérard

VANDENBERGHE Christian

WEILL-FASSINA Annie

SOMMAIRE

PREFACE 9

PREMIERE PARTIE : L'HOMME AU TRAVAIL

1. INTRODUCTION GENERALE : LE DOMAINE

DE LA PSYCHOLOGIE DU TRAVAIL ET DES

ORGANISATIONS

Eric Brangier, Alain Lancry & Claude Louche 15

2. LE TRAVAIL

Anne Lancry-Hoestlandt & Antoine Laville 43

3. APPRENTISSAGE ET FORMATION

Javier Barcenilla & Charles Tijus 65

4. LE BILAN DE LA PERSONNE AU TRAVAIL

Jacques Aubret & Serge Blanchard 103

5. L'EVALUATION DES INDIVIDUS DANS LE

CONTEXTE ORGANISATIONNEL

Dirk D. Steiner & Pierre-André Touzé 133

6. LES ENVIRONNEMENTS DE TRAVAIL

Gustave-Nicolas Fischer 161

7. TEMPS ET RYTHMES DE TRAVAIL

Sophie Prunier-Poulmaire & Charles Gadbois 181

8. ASPECTS PSYCHOLOGIQUES ET ORGANI-

SATIONNELS DES NOUVELLES TECHNOLOGIES

DE L'INFORMATION ET DE LA COMMUNICATION

Eric Brangier & Gérard Vallery 213

6 9. ANALYSE DES ACCIDENTS DU TRAVAIL,

GESTION DES RISQUES ET DES PREVENTIONS

Annie Weill-Fassina, Dongo Rémi Kouabenan

& Cecilia De la Garza 251

10. LA SANTE PSYCHIQUE AU TRAVAIL

Alain Lancry & Sandrine Ponnelle 285

11. HANDICAP AU TRAVAIL

Anne Lancry-Hoestlandt, Joumana Akiki

& Virginie Houillon 313

DEUXIEME PARTIE :

LA RELATION TRAVAIL-ORGANISATION-SOCIETE

12. LES STRUCTURES ORGANISATIONNELLE

Yves-Frédéric Livian 335

13. SOCIALISATION ORGANISATIONNELLE

ET TRANSFORMATION DES IDENTITES

Alain Baubion-Broye, Raymon Dupuy

& Violette Hajjar 359

14. MOTIVATION, SATISFACTION

ET IMPLICATION AU TRAVAIL

Claude Lemoine 389

15. GROUPES, COLLECTIFS

ET COMMUNICATIONS AU TRAVAIL

Alain Trognon, Lara Dessagne, Raphaël Hoch,

Caroline Dammerey & Carole Meyer 415

16. LEADERS, MANAGERS ET CADRES :

ACTIVITES ET INFLUENCE

Vincent Rogard 451

7 17. CONTEXTE, POUVOIR ET MANAGEMENT

Georges Masclet 467

18. LA CULTURE ORGANISATIONNELLE

Nathalie Delobbe & Christian Vandenberghe 503

19. LE CHANGEMENT ORGANISATIONNEL

André Savoie, Céline Bareil, Alain Rondeau

& Jean-Sébastien Boudrias 535

20. VIEILLISSEMENT ET TRAVAIL

Antoine Laville, Corinne Gaudart

& Valérie Pueyo 559

21. PRECARITE ET EXCLUSION

Martine Roques 591

22. MONDIALISATION ET IMMIGRATION :

APPROCHE INTER-CULTURELLE DE L'HOMME

AU TRAVAIL

Pascal Tisserant 615

INDEX DES MOTS-CLES 643

PREFACE

Claude Levy-Leboyer

Professeur émérite à l'Université René Descartes - Paris V C'est en France que débute la psychologie du travail, au commen- cement du vingtième siècle, avec les recherches d'Alfred Binet sur l'intelligence, et avec les premiers travaux de Jean-Marie Lahy à la Société Nationale des Chemins de Fer (SNCF) et dans les trans- ports Parisiens. Tous deux répondent à des problèmes concrets : dépister les enfants retardés et les orienter vers un enseignement spécialisé ; sélectionner le personnel dans des entreprises où la sécurité est impérative. Tous deux aussi abordent ces problèmes de manière objective, en s'efforçant de procéder à des mesures préci- ses et de les valider par rapport à des comportements observés. Et tous deux insistent sur le rôle de ce qu'on appellera plus tard les aptitudes cognitives, Lahy en s'insurgeant contre ce qu'il nomme " la sélection des boeufs », fondée sur les seules aptitudes physi- ques et Binet en insistant sur le fait que l'intelligence est une caractéristique dont la variance est forte, plus forte que celle qui caractérise les processus élémentaires, comme la sensation, objet des premiers tests psychologiques déjà publiés, notamment par le psychologue américain Mc Keen Cattell. Après la première Guerre mondiale, c'est encore Lahy qui participe à la création de l'Association internationale de psychotechnique (qui deviendra l'Association Internationale de Psychologie Appli- quée) et en est le secrétaire général. Et c'est aussi lui qui crée en

1932 " Le Travail Humain » et dirige cette revue jusqu'à sa mort.

Pendant cette période, la psychologie du travail se développe aussi bien aux Etats-Unis qu'en Europe, avec, pour ne citer que quelques noms, Münsterberg en Allemagne, Mira en Espagne, Myers et Burt en Grande-Bretagne et Viteles aux Etats-Unis. En France, on assiste au développement de services de psychologie du travail, dans l'industrie automobile, à la SNCF, dans les sociétés de trans- port. Les recherches universitaires sont très ralenties pendant la seconde Guerre mondiale, mais les besoins de l'armée américaine et de l'armée anglaise créent un terrain expérimental sans précé- dent et, revenus à la vie civile, les psychologues du travail dévelop- pent activement recherches théoriques et applications pratiques. La Division 14 de l'American Psychological Association est créée en

1946 et deviendra plus tard SIOP, la Société de Psychologie

Industrielle et Organisationnelle, qui tient des Congrès annuels,

Claude Levy-Leboyer

10 rassemblant actuellement plusieurs milliers de chercheurs et de

praticiens. Le onzième congrès de l'Association Internationale de Psychotech- nique se tient à Paris en 1953 sous la présidence de Bonnardel qui a succédé à Lahy au Travail Humain et est à la fois responsable du service de psychologie des usines Peugeot à Sochaux et directeur de Laboratoire à l'Ecole pratique des Hautes Etudes, avec Suzanne Pacaud, ancienne collaboratrice de Lahy, comme directeur adjoin- te. Pourtant, la place tenue par la France en psychologie du travail tend à diminuer et les recherches en psychologie comme leurs applications se développent plutôt dans les domaines clinique, scolaire et en psychologie expérimentale. Pour être plus précis, seule l'ergonomie, fille spirituelle de la psychologie expérimentale, est un domaine actif de la psychologie du travail française. Par contre, les méthodes et les instruments destinés à la sélection professionnelle, les thèmes propres à la psychologie des organisa- tions, la motivation, la satisfaction au travail, le leadership, ne donnent lieu à aucun programme de recherches important, alors que ce sont des champs d'investigation actifs dans les pays de langue anglaise. Plusieurs raisons à cela: la place centrale prise par la psychologie expérimentale, sous l'impulsion de Piéron, puis de Fraisse, le courant actif en psychologie du développement créé par Wallon et par ses collaborateurs. Et probablement aussi le fait que la France a été pendant longtemps un pays de petites entreprises, donc peu préoccupé par les problèmes psychologiques que posent les grandes organisations. En 1974, quand j'ai publié le premier ouvrage en français sur la psychologie des organisations, il n'y avait en France qu'une trentaine d'entreprises employant plus de

5000 personnes, et ce chiffre n'avait pas varié depuis la guerre...

Mais, dans les vingt-cinq dernières années, le monde du travail, en France comme dans les autres pays industrialisés, a changé, à tous points de vue,- économique, social, technologique. D'une part les besoins des entreprises en matière de gestion des ressources humai- nes se sont affirmés, pour de nombreuses raisons. Citons quelques exemples, bien illustrés par la liste des chapitres de cet ouvrage: le progrès technologique et la nécessité de disposer de personnel apte à poursuivre sa formation à travers la vie adulte et d'organiser cette formation ; l'arrivée de travailleurs migrants dont l'intégration pose des problèmes interculturels ; le développement de grandes unités industrielles et commerciales justifiées par des économies d'échelle mais qui soulève des problèmes de communication, de motivation, de gestion de la mobilité ; les fusions acquisitions qui requièrent une harmonisation des cultures organisationnelles ; la prise en compte de problèmes sociaux, comme la préparation à la retraite, l'intégration des handicapés; la création de filiales à l'étranger qui pose des problèmes spécifiques d'acculturation et de gestion à distance ; la complexité des processus de production et l'importance croissante du secteur des services qui donnent une place prépondérante aux ressources humaines ; le développement des équipes de projet qui force à repenser la dynamique sociale du travail dans des groupes rassemblant des compétences différentes et complémentaires...

Préface

11 Les praticiens de terrain, en France, ont répondu aux demandes des

entreprises, bien souvent avant que la recherche fondamentale ne reprenne vigueur. Ce qui s'est inévitablement traduit par le déve- loppement d'initiatives et de procédures pas toujours valides: le monde du travail attend des réponses réalistes et disponibles, pas des propositions de recherche dont le résultat se fera attendre et ne peut être garanti à l'avance. Mais la demande, sur le marché du travail, de praticiens compétents a conduit les universités fran- çaises à créer de nombreux cursus de spécialisation en psycholo- gie du travail, alors qu'il n'en existait qu'un, à l'Institut de Psycho- logie de la Sorbonne. Les DESS orientés vers ce type d'application ont alors eu besoin d'enseignants qualifiés... Et une nouvelle géné- ration d'enseignants-chercheurs a fortement contribué au dévelop- pement de recherches en psychologie du travail dans la majorité des universités françaises. En même temps, depuis vingt-cinq ans, grâce au soutien de la Maison des Sciences de l'Homme, c'est en France qu'a été créé et qu'est toujours géré l'ENOP (European Network of Organizational Psychology), sur l'initiative conjuguée de Bernhard Wilpert, de Charles de Wolff, et de moi-même, et avec l'appui de Sylvia Shimmin, de Jacques Leplat et de Maurice de Montmollin. Ce groupement d'enseignants chercheurs Euro- péens, tous spécialistes de psychologie du travail, au sens le plus large, a sans aucun doute contribué à une meilleure connaissance par les chercheurs français des travaux effectués en Europe et aux

Etats-Unis.

Mais les initiatives locales restaient peu coordonnées, financées dequotesdbs_dbs31.pdfusesText_37

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