[PDF] Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 - LVMH





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31 DECEMBRE 2020 DOCUMENTS FINANCIERS

26 janv. 2021 masculin Sauvage ainsi que le fond de teint Forever et son nouvel ... Sephora a démontré une forte capacité de résistance dans un.



RAPPORT ANNUEL 2020 - La passion créative

Autant d'actes de mobilisation spontanée qui font l'honneur de notre Groupe : j'adresse mes plus Le Bon Marché Sephora et Louis Vuitton) lors d'un évé-.



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En Maquillage le fond de teint d'exception anti?âge. Parure Gold maintient ses positions



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Lengagement

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Le lean management dans un environnement cosmétique

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31 DÉCEMBRE 2018 DOCUMENTS FINANCIERS

29 janv. 2019 •la croissance de Sephora qui renforce ses positions dans tous ses ... phares en maquillage et soin et le lancement d'un fond de teint.



Comment retourner un produit ? - FAQ - Sephora

10 mar 2023 · Retour en magasin : 1 Rendez-vous dans le magasin de votre choix 2 Munissez-vous de la facture de votre commande ou du ticket de caisse



Comment retourner un produit acheté en magasin ? - FAQ - Sephora

17 oct 2019 · Vous pouvez échanger ou retourner votre produit en toute simplicité et gratuitement pendant 14 jours à compter de la date d'achat



[PDF] CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE - Sephora

19 juil 2018 · Les retours par voie postale ne sont pas autorisés pour les Commandes réalisées depuis les écrans digitaux du magasin « Sephora Flash »



Quels sont les délais et modes de remboursement ? - FAQ - Sephora

9 mar 2023 · À réception des produits le remboursement sera effectué sous 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement d'origine



Facturer annuler et modifier des commandes - Sephora

Vous trouverez des renseignements sur la facturation et des instructions pour annuler ou modifier des commandes passées sur le site sephora com



Retours et échanges - Sephora

Politique de retour Si vous n'êtes pas entièrement satisfait d'un achat ou d'un cadeau Sephora pour quelque raison que ce soit Sephora vous invite à 



[PDF] Dossier de presse Fenty Beauty HASHTAG INFOS

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  • Comment se faire rembourser un produit Sephora ?

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  • Est-il possible de rendre un parfum ?

    livrés par les fournisseurs (coffret, parfum, soin et maquillage) sont exclus du droit de rétractation car non retournables pour des raisons d'hygiène.
  • Depuis votre Beauty Compte, en vous rendant sur la commande concernée et en cliquant sur « Annuler ma commande ». Si le bouton n'apparaît plus, c'est que votre commande est déjà en cours de préparation par nos équipes.

L"engagement

MESSAGE DU PRÉSIDENT 02

ENJEUX DE 2020 04

NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIALE 26

NOTRE RESPONSABILITÉ ENVIRONNEMENTALE 62

CAHIER DES EXPERTS106

Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 32

Dès les premiers jours de l'épidémie de Covid-19 qui a frappé le monde et le frappe encore,

ma priorité a été de garantir la sécurité des collaborateurs du groupe LVMH et celle de

toutes nos parties prenantes, clients et partenaires. Nous avons cherché à apporter notre

contribution à tout ce qui pouvait alléger l'impact de la pandémie. Je tiens à remercier nos

collaborateurs qui, convertissant très rapidement plusieurs sites de Parfums et Cosmétiques

à la production de gel hydroalcoolique, ont donné le premier élan à notre engagement. Il a

été suivi de nombreuses autres initiatives à travers le Groupe partout dans le monde. Nous continuons et continuerons à soutenir toutes les actions qui nous paraissent constituer une espérance dans le combat contre cette pandémie.

vivre, notamment en France et en Italie, un écosystème d'emplois indirects conséquent. Notre

Groupe et nos Maisons se sont également engagés sur d'autres sujets, d'autres territoires, à

de discrimination. Nous avons ainsi rejoint le Réseau Mondial Entreprises & Handicap de l'Organisation internationale du travail, en vue de favoriser l'insertion professionnelle des personnes en situation de handicap.

Cette capacité et ce goût de l"engagement nous animent depuis toujours. Ils ont été révélés

avec la pandémie d"une manière inédite. Ils forment, ce que j"appelle, le sens du devoir. Cette pandémie, par son caractère d'urgence, ne nous a pas pour autant fait oublier nos

de la biodiversité. Nous savons depuis toujours ce que nous devons à la nature, la beauté de

(LVMH Initiatives For the Environment) a signé un nouveau départ, que nous avons formalisé Chacun de nos produits, chacune de nos actions doivent être porteurs de progrès en matière environnementale et sociale. Tous ensemble, nous y parviendrons grâce à notre créativité et à notre sens de l'engagement.

L"ENGAGEMENT

BERNARD ARNAULT

Président-directeur général

$X[SUHPLHUVMRXUVGHODSDQGpPLHGH&RYLG

OXUJHQFHDpWpDX[F{WpVGHVSRXYRLUV

SXEOLFVGHYHQLUHQDLGHDX[K{SLWDX[HWDX[

personnes en première ligne face au virus.

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Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 54

Une action immédiate

SOLIDARITÉ

Dès le début du mois de mars 2020,

du gel hydroalcoolique, des masques, des blouses et en organisant l'importation de plus de 40 millions de masques

chirurgicaux, de respirateurs et de tests sérologiques. De la fabrication de matériel de première nécessité à l'aide apportée

au personnel médical en passant par diverses contributions, les collaborateurs du Groupe se sont mobilisés dans un élan

solidaire sans précédent, et ce dans tous les pays où le Groupe est présent. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 7 6 En Bretagne, les collaborateurs volontaires de l'atelier Baby Dior se sont lancés dans la fabrication de masques.4EV×QW'LVMWXMER(MSV4EV×QW+MZIRGL]IX+YIVPEMRWIWSRX

mobilisés pour fabriquer du gel hydroalcoolique.Moët & Chandon a livré tous les matins des petits-déjeuners pour les équipes de l'hôpital Auban-Moët (Épernay).

La crise économique actuelle est la plus

grave depuis la Seconde Guerre mondiale.

Dans ses dernières prévisions, la Banque

mondiale estime que le PIB mondial souffrira,

HQHWGXQHSHUWHFXPXOpHGHSOXV

GHPLOOLDUGVGHGROODUVSDUUDSSRUWj

la situation qui aurait prévalu sans pandémie. Le coût économique total de cette récession pourrait être encore plus élevé. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 98

Des liens maintenus

RÉSILIENCE

Toutes les mesures nécessaires ont été prises pour garantir la santé et la sécurité

des collaborateurs de LVMH

et de toutes ses parties prenantes, clients et partenaires. Grâce à la capacité d"adaptation et à l"engagement des

collaborateurs, l"activité a pu être maintenue dans un grand nombre de Maisons (comme ici chez Moët & Chandon et

à la Grande Épicerie de Paris). À la Fondation Louis Vuitton, la rétrospective Cindy Sherman, prévue au printemps,

a pu ouvrir ses portes au public à l"automne.

La mort de George Floyd, dont les images

ont fait le tour du monde et suscité partout l"indignation, a rappelé l"impérieuse obligation de continuer à lutter contre le /LYHV0DWWHU¢ DX[eWDWV8QLVGHVPLOOLRQVGH personnes, de nombreuses personnalités ou

HQWUHSULVHVGXPRQGHHQWLHURQWH[SULPpOHXU

soutien et appelé au changement, à travers des manifestations, des prises de parole, des dons et de multiples initiatives. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 1110

Pour le respect et l'égalité

DIVERSITÉ

0SVWHYQSYZIQIRXn\&PEGO0MZIW1EXXIV\}

le Groupe a condamné toute forme de racisme et mené de nombreuses tats-Unis pour plusieurs Maisons, organisation

de webinaires sur les thèmes des préjugés et de leurs impacts, etc. Sephora, aux États-Unis, a été le premier distributeur à

Américains. Autre exemple parmi tant d"autres, pour présenter sa première collection exclusivement pensée pour les femmes,

la Maison Zenith a collaboré avec Precious Adams, l"une des plus grandes danseuses étoiles, particulièrement reconnue pour

sa défense de la diversité et de l"inclusion dans l"univers où elle évolue. #BlackLivesMatter /HVGLI´FXOWpVGDFFqVDXPDUFKpGHOHPSORL entraînent chez les jeunes un allongement

GHODSKDVHHQWUHOD´QGHVpWXGHVHWOHQWUpH

dans la vie active. Pour beaucoup d'entre

HX[QRWDPPHQWFHX[LVVXVGHTXDUWLHUV

défavorisés, l'accès à un emploi stable s'avère long et délicat. Des difficultés accentuées par la crise liée à la Covid-19, qui a freiné l'apprentissage et réduit drastiquement les opportunités professionnelles. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 1312

L'accès à l'emploi

AVENIR

Conscient que l'accès à l'emploi des jeunes a été mis à mal par la crise, surtout pour les moins favorisés, le Groupe, qui

les accompagne de longue date dans la construction de leur projet professionnel, a développé son dispositif en leur faveur.

Cent dix événements ont été organisés à l"attention des étudiants en 2020. L"Institut des Métiers d"Excellence LVMH - qui

a formé 900 jeunes depuis sa création en 2014 - a digitalisé ses programmes de formation. Les recrutements des jeunes ont

été préservés, incluant les stages et les apprentissages. Dans le cadre du soutien de LVMH à l"association " Nos quartiers

nombre de jeunes ayant trouvé un emploi grâce à ce parrainage.

Il n"a jamais fait aussi chaud aujourd"hui

T

XDXFRXUVGHVGHUQLqUHVDQQpHV

/HUDSSRUWGX*,(&*URXSHGH[SHUWV intergouvernemental sur l"évolution du

FOLPDWHVWFDWpJRULTXHGLFLjLOIDXW

limiter la hausse des températures à 1,5 degré car celle-ci laisse déjà augurer une disparition des calottes glaciaires et autres catastrophes.

Et, pour y parvenir, la mobilisation de tous est

nécessaire. Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 1514

La LVMH Climate Week

" BE THE CHANGE »

Cinq ans après l'Accord de Paris,

le Groupe organise la LVMH Climate Week. Une semaine d"échanges proposée à

8QWHUULWRLUHFHVWXQHWHUUHHWVHVKDELWDQWV

Préserver les territoires, cela signifie

préserver leur habitabilité. C'est-à-dire leurs richesses naturelles, leurs patrimoines, le savoir-faire des femmes et des hommes qui y vivent. C'est sauvegarder ce lien profond qui relie chacun d'entre nous à son bout de terre. Les crises climatique et sanitaire

H[DFHUEHQWODYDOHXUGHFHOLHQ

Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 1716

Des sites d'exception

INNOVATION ET PATRIMOINE

sur des sites d"exception. Les préserver est la règle. Ainsi,

par Celine au centre du Chianti en Italie, Fendi a posé, en Toscane, la première pierre de la Fendi Factory en novembre

faites à la main par les familles locales. /rWUHKXPDLQDGHX[WLHUVG$'1HQFRPPXQ

DYHFXQHPRXFKHDYHFXQHEDQDQH

et un tiers avec les microalgues de l'océan. " Chaque fois que nous agressons le vivant,

QRXVQRXVDXWRDJUHVVRQV UDSSHOOHOH

biologiste Gilles Bœuf, à l'occasion de la /90+&OLPDWH:HHN3RXUWDQWODPRLWLp des vertébrés ont disparu en quarante ans et environ un million d'espèces animales et

YpJpWDOHVVRQWHQGDQJHUGH[WLQFWLRQ

Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 1918

Les réserves de biosphère

GRAND PARTENARIAT

porté par

l"UNESCO. Parmi le réseau de 686 réserves de biosphère, le projet UNESCO-LVMH en Amazonie propose de

s"attaquer à la racine de plusieurs problèmes de déforestation et de pollution des eaux au Brésil, en Bolivie, en Équateur

destiné à former et à accompagner des apicultrices.

Chantal Gaemperle

&HWHQJDJHPHQWUHµqWHQRVYDOHXUVGH

Antoine Arnault

appa rue , nous nous sommes immédiatement demandé comment aider. Les collaborateurs du Groupe ont ainsi eu l"idée de transformer certains de nos sites de production de Parfums un Groupe qui a l"ambition de restituer ce que son écosys- tème lui apporte, d"en prendre soin. Cela concerne, en tout

WUDQVPLV

des savoir-faire, de préservation de la biodiversité. Tout est lié, interconnecté, interdépendant. résul tats dans un même rapport ; cela nous a semblé de nature à renforcer la lisibilité de notre engagement et à faciliter le dialogue avec les parties prenantes. Ce sens du devoir, cet engagement fait désormais partie de nos valeurs cardinales, au même titre que la créativité et l"innovation, la quête de

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A.A. intégré

CHANTAL GAEMPERLE

Directeur Ressources Humaines & Synergies

IRKEK"IMP]ETPYWHIUYMR^IERW\}

ENTRETIEN CROISÉ

DE CHANTAL GAEMPERLE ET

ANTOINE ARNAULT SUR

L"ENGAGEMENT DU GROUPE LVMH

Rapport de responsabilité sociale et environnementale 2020 2120
l'engagement social et environnemental dans leurs stratégies. valeurs fondatrices du Groupe celle de l'engagement. C.G. (QŸRI´FLDOLVDQW FHWWHTXDWULqPHYDOHXUQRXVPHWWRQV en mots ce que nous faisons depuis toujours. La crise a rendu cette valeur plus visible. Elle a démontré la force du collectif de LVMH pour mener des combats essentiels. La création une très belle illustration ; l'adhésion au Réseau Mondial Entreprises & Handicap de l'OIT en est une autre. Tout au long de l'année, nous avons également maintenu nos enga gements , que ce soit en faveur des jeunes ou des populations fragilisées. Les tragédies actuelles ont démontré l"utilité et la robustesse de notre démarche de responsabilité sociale, engagée il y a plus de quinze ans. En quoi le luxe contribue-t-il à la société ? qui a de véritables fonctions de contribution à l'emploi local d'abord, que nous favorisons sur tous les territoires dans lesquels nous sommes implantés ; à la transmission des GH[ cellence fondé sur la rareté et la durabilité de nos produits. C.G. /HOX[HHVWV\QRQ\PHGH[FHOOHQFH?FHOOHGHVHVSURGXLWV bien sûr, celle de ses pratiques aussi, qu'il s'agisse d'éthique, de respect des diversités, d'inclusion, d'environnement, nous devons sans relâche nous améliorer, nous remettre en à tous, nos collaborateurs, nos partenaires, nos clients et les territoires dans lesquels nous sommes implantés. Ce

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IDLUH /90+HQDVVXUHODSpUHQQLWpHWSHUPHWDX[MHXQHV

JpQpUD

tions de découvrir nos métiers dans l"artisanat, la création et la vente et ainsi de renforcer leur employabilité. Nous allons

Quels sont vos prochains caps en matière

de responsabilité ? C.G. La période que nous traversons est un appel à la responsabilité et à l'engagement. Nous devons garder le et de sécurité, comme de bien-être de nos collaborateurs, et pour démultiplier notre impact positif sur la société. Nos de nos engagements, de notre volonté de bâtir un monde meilleur, plus inclusif. C'est en unissant nos forces que nous serons plus forts. absolu de la rareté et de la préciosité des matières. Louis Vuitton, humble et économe, s'était installé à Asnières- sur- 6HLQH gaspillé. Nous ne faisons pas encore tout parfaitement mais route environnementale, va nous y aider durant la décennie à venir. Ce programme va nous permettre d'aller encore plus loin pour faire de chacun des collaborateurs les artisans d'un modèle de création de valeur responsable qui rend à la climatiques, et qui fait de l'économie circulaire une nouvelle source d'inspiration et de créativité.

ANTOINE ARNAULT

Directeur Image & Environnement

avec des produits qui soient la signature de notre rôle sociétal

PARTENARIATS POUR

LA RÉALISATION

DES OBJECTIFS

PAS DE

PAUVRETÉ

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