[PDF] Le salon des pratiques innovantes pour l amélioration de la relation de service

Comment améliorer sa relation client avec les nouvelles solutions connectées ?

Cet exemple de la Française Des Jeuxmontre bien que les nouvelles solutions connectées sont la clé pour améliorer sa relation clients, la personnaliser et ainsi optimiser l’expériencefournie à chacun de ses utilisateurs.

Où se passe le salon de la relation client ?

La 21ème édition du salon de la relation client se tiendra à partir du 29 mars et pour trois jours Porte de Versailles à Paris. Ghislaine de Chambine, directrice du pôle éducation, relation client & marketing digital de Weyou Group, organisateur, présente les temps forts.

Comment mesurer l’effort déployé par le client pour améliorer et optimiser la relation client ?

En mesurant l’effort déployé par le client pour effectuer telle ou telle action, vous pouvez déterminer quel est l’endroit du parcours client qui nécessite le plus d’effort, et donc le prioriser pour améliorer et optimiser la relation client. Pour aller plus loin sur les indicateurs de satisfaction client, consultez notre article à ce sujet.

Pourquoi faire appel à un professionnel de l’expérience client ?

professionnels de l’expérience client Suivez et améliorez chaque étape du parcours client ; découvrez les domaines d'opportunité, automatisez les actions et obtenez des résultats organisationnels essentiels. Aperçu Solutions populaires Expérience client numérique Service client CX pour les sites Gestion de compte Expérience client fondamentale