[PDF] CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION DES





Previous PDF Next PDF



LA GESTION DES CONFLITS

Nous ne parlerons donc bien évidemment pas de conflit social mais de conflits internes résultant de la communication de groupe des tensions qui se forment 



ISMAGI

communication et gestion des conflits Conflit et absence de communication ... I – L'importance d'avoir une procédure de gestion de conflit en entreprise ...



Vers un modèle communicationnel de gestion des conflits relationnels

Même pour une candidate à la maîtrise en communication les mots me manquent pour vous exprimer toute ma gratitude. Page 6. J'aimerais dédier ce mémoire à mon 



CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION DES

2.2 Convertir un combat à deux dimensions en une exploration à trois dimensions. Page 2. Chapitre 2 : La communication dans la résolution des conflits. Une 





Techniques de communication et gestion de conflit Unesco

28 avr. 2009 Il convient de définir ces objectifs dans le cadre de votre organisation / groupe de gestion de projet. Ceci vous donnera à la fois d'avantage ...



COMMISSION EUROPÉENNE Bruxelles le 7.4.2021 C(2021) 2119

7 avr. 2021 COMMUNICATION DE LA COMMISSION ... gestion des conflits d'intérêts. ... p. 25 http://www.oecd.org/corruption/ethics/48994419.pdf ...



LES ENJEUX DE COMMUNICATION ET LA GESTION DES

communication de l'éducation à côté de la psychologie et de la sociologie. MOTS-CLES : Communication



Mémoire de fin détudes

21 déc. 1991 Chapitre II : communication de crise dans la gestion des conflits ... 02/12/2019 sur le site : http://www.adenium.fr Taille du PDF : 716 ko.



Outils de communication pour la résolution de conflits

Comment communiquez-vous pour favoriser la résolution des problèmes? Prenons l'exemple d'un conflit au sein d'une équipe de travail. La situation. Votre 



[PDF] LA GESTION DES CONFLITS - creg versailles

1 Les modalités de dépassement des conflits 2 Le recours hiérarchique 3 L'arbitrage 4 La médiation 5 La négociation 6 La prévention La gestion 



[PDF] Communication et gestion des conflits

Page 1 Partie VI Communication et gestion des conflits La mission du référent repose pour beaucoup sur la communication Aussi doit-il en maîtri-



[PDF] Vers un modèle communicationnel de gestion des conflits relationnels

1 CHAPITRE 1 PROBLÉMATIQUE DE LA GESTION DES CONFLITS DANS LES ORGANlSATIONS 6 1 1 Augmentation des sources de conflit au travail



(PDF) Communication collaboration et gestion de conflits dans l

15 oct 2020 · PDF La communication la collaboration et la gestion des conflits sont des compétences centrales dans la vie quotidienne



[PDF] COMMUNICATION ET GESTION DES CONFLITS DANS UNE

COMMUNICATION ET GESTION DES CONFLITS DANS UNE PROPRIÉTÉ PAR ÉTAGE PROJET CTI «Boîte à outils de Lucerne» pour le développement de stratégies



Communication Et Gestion Des Conflits PDF - Scribd

Prambule - Nature du problme et points de vigilance pdf 374 Ko 6c pdf 315 Ko - Gestion de conflit et communication non-violente fiche n 7a pdf 303 Fiche 7 



[PDF] Écoute communication et gestion des conflits Aladho

Page 1 Écoute communication et gestion des conflits Utiliser la CNV comme moyen de résolution des conflits et de compréhension des manifestations



[PDF] chapitre 2 : la communication dans la resolution des conflits

Guerre Mondiale et dont P WATZLAWICK est maintenant le chef de file Pour en savoirplusvoir“La nouvelle communication “BATESONetautresLeSeuil-Paris 



[PDF] La gestion des conflits - Delta Management

Ghandi et des recherches de Carl Rogers sur l'empathie le courant de la Communication Non Violente a vu le jour dans les années 1970 et a été développé par 

  • Quels sont les 4 types de conflits ?

    Ils peuvent être des conflits d'idées, des conflits d'intérêts, des conflits de personnes ou encore des conflits de position.
  • Comment communiquer en cas de conflit ?

    6 règles d'or de la communication en cas de conflit

    1Créer et entretenir une atmosphère de soutien. Essayez de voir la situation du point de vue de l'employé. 2Faire preuve d'assurance. 3Adopter une écoute active. 4Chercher à obtenir plus de renseignements. 5Être attentif aux indices non verbaux. 6Rechercher un terrain d'entente.
  • Comment la communication Âgit sur les conflits ?

    - elle est le meilleur moyen de résoudre les problèmes interpersonnels et intergroupes; un désaccord appelle à la communication, et si elle est inexistante il en résulte des tensions, des conflits et du désordre.
  • Les modes de gestion des conflits>

    Mieux comprendre les conflits : leurs enjeux et leurs formes.Savoir les prévenir et les gérer.Utiliser au mieux les stratégies et tactiques de négociation.
CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION DES CHAPITRE 2 : LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION DES

CONFLITS

STERILISANT LA COMMUNICATION

1.1Impossibilitédenepascommuniquer

1.2 Fonctions de la communicationetobstaclesàlacirculationdes

informations créationdesconflits... SECTION 2 : INTEGRER LA COMMUNICATION DANS LA RESOLUTION

DES CONFLITS

1.1 Du combat...

1.2...àlaconstruction

2.1 Pourquoi les adversaires sont-ilslesplusmalplacéspourréglerleur

différent? dimensions Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 21/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

communicationnel

STERILISANT LA COMMUNICATION

les organisations--constituentlemeilleurlieuoù peutsedévelopperlacommunication.

1.1Impossibilitédenepascommuniquer

Nous avons pour habitude lorsque nous parlons de communication de ne traiter (voir annexe 20). Ils estiment donc que la communication repose sur notre comportement global une conduite observable et descriptible G.LAYOLE(2),P.WATZLAWICK, J.H.BEAVINetDON D. JACKSON(3)Le comporteràmoinsdeneplusexister. tout comportement a la

G.LAYOLE(4)la politique de la chaise

vide (1) Guerre Mondiale et dont P. WATZLAWICK est maintenant le chef de file. Pour en savoLa nouvelle communication-Paris, 1981(2)-Paris, 1984,p 29(3)Une logique de la communication(4)-Paris, 1984,p 30 Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 22/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

moyen de communication une sorte de code gestuel secouerlatête...

échapper

consciemment. des informations -ellefavoriselacohésion -elle assure la valorisation des individus et des groupesdanslamesureoùelle Silestroispremièresfonctionsnesontpasremplies,ilyaapparition de manque de communication, mais nous pouvons nous justifier en reprenant un vieil mieux vaut tard que jamais La communication a donc pour but essentiel de faire circuler des informations afin de remplir les fonctionsprécitées,ilexistecependantdesobstaclesàcette circulation dontG.DELAIRE(7) maisnéanmoinstrèscomplète: ---> du fait du chef, pour garder son prestige etsonautorité (5)-Paris, 1984,p 27(6)Commander ou motiver?.O-Paris, 1984, p 80(7)id, p82 et 83 Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 23/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

descendante,carchaqueétagenetransmet l ascendante,pourmasquerlesdifficultés, bloquerlesréclamations -lenteur des communications -freinageidéologique LepremierobstacleestdûselonG.LAYOLE(8)au fait que la relation chosesgeants ignorent les le processus

étage

malàsedéfaire. -par desrelations avec les -feed-backpardesréunions -en assurant leur diffusion et en unequantitéutileoptimale -, en effetI. ORGOGOZOrelèveque significationpourlerécepteur.(10) environnement)distorduparledécalage (8)(9)Commander ou motiver?(10)-Paris, 1988, p 104(11) Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 24/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

langageque nous allons examiner maintenant. Afindepouvoirexpliquercephénomène,I.ORGOGOZO(12)rappelle la transmettre, relation) : communiquerestdoncàlafoisêtreetagir. decréationdesconflits... Eric BERNE(13)Palo Alto(14).Cesdeuxécoles,bienquedifférentes consisteàrecueillirdessignesdereconnaissancedelapartdesautres(15): nous du tout! Or le conflit avec les autre relationnel. (12)(13)Des jeux et des hommes-Paris, 1966 etConflitsetnégociation

Management, aspects humains et organisationnels(14)op.cit, annotation (1)(15)Conflitsetnégociation

Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 25/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

jeux Je suis vraiment incapable de trouver des solutions intelligentes. jeu

Je suis seul au monde et personne ne

llègue,abattu,avoueson impuissanceàtrouverunesolution. piégé --à-dire le -et les jeux. paradoxes et des jeux sans fin. parG.BATESON, DON D.JACKSON, HALEYetWEAKLANDdans une

Versunethéoriedelaschizophrénie

doitvivredansununiversoù et qui(17) double contrainte

JH.WEAKLAND(18):

1--à-dire dont il

3- métacommunication

(16)Conflitsetnégociation(17)Toward a theory of schizophrenia(18)Cooper : psychiatrie et antipsychiatrie

Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 26/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

analysésparWATZLAWICK, BEAVIN & JACKSON(19): définitionnonéquivoq science des significations du langage de communication correspond au langage verbal et le second au langage du dans toute organisation, comme le fait remarquerG.VARGAS(20)en constatant que -Celui du discours officiel-même,sursonpassé,surson -Celui du langage des structures sa propre logique d de la communication.

P.WATZLAWICK

.(21). -t-

Cessons de jouer

de jeu

(19)Une logique de la communication(20)Les paradoxes de la communication dans les organisations-avril-mai 1984, p 61.(21)ConflitsetnégociationLa nouvelle

communication Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 27/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

le ou au sens du jeu sans fin métacommunication signes positifs médiationconstructive(22). M. GALIANA MINGOTpour motiver des hommes, il existe une condition .(23) soupapedesécurité(24) soupapesdesécuritésystèmes

1988)àuneméthodenovatricederésolutiondesconflits,quenousexamineronsdansla2esection.(23)P.D.G de SONY-France depuis 1985, MichelGALIANA-MINGOTaécritunarticledansPersonneln°362-

(24)Les fonctions des conflits sociauxPsychologie sociale

1980,p493à497

Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 28/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

fermés M.

GALIANA MINGOTeauSiègeduGroupeSonyàTokyo:

(25)Ceprocessusnepeutrésulter monnaie courante, pourlesraisonsexposéesauparagraphe1.2.

M. GALIANA MINGOT

(26) -mêmeson rsonnel : cela passe par -enjeumanagérial: expliquer, informer le personnel sur le fonctionnement de -enjeu humain: cons -enjeu politique développer. -enjeu institutionnel -enjeu commercial: vendre et valoriser sonentreprise,etparlàsonpersonnel, (25)(26)voir : RFG mars-avril-Gestion:lesthèmesdominantsdescinqdernièresannées

J.LAURIOZ,p6,n°299

Les outils de communication de la programmation neurolinguistique

La B.D. dans la communication interne

Audit de la communication

interne de B.HENRIET, p12.(27)prise : une dimension de sa culture(28)(29)MichelGALIANA-MINGOTnote dans son

culture fuite Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 29/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

-enjeu culturel:intégrer,fidéliserlesindividus,quisanscelanepeuventpas signepositif médiationconstructive- section 2-troisièmeparticipant(30). Cestechniquessontaunombredesix,relevéesparG. LAYOLE(31)dans les insuffisante, aussi la renforce-t- toujoursplusdelamêmechose unobstacleàlacommunicationparI. ORGOGOZO(32). troisièmeparticipant de regarder. -inverser le jeu relationnel: quand il y a opposition entre deux parties, la dans ce prise de position. osesàleurapprendre,mieuxvautleur troisièmeparticipant (30)penséetriangulaire (31)Dénouerlesconflitsprofessionnels(32)Les paradoxes de la communication Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 210/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

interlocuteurs,livrésàeux-fasse quelque chose t totalement de sujet?(33);lesparticipantsdémonterontalorslemécanismequilesa colle pourrésoudreleproblème. -lechangementàreculons troisième de sombres pronostics(35)çane -le bon usage de la confusion:créerlaconfusionestdepuislongtemps effet, celle-cipermetdefaireapparaîtrelesdistorsionsetlesmésinterprétationsdes messages. en termDonc ne touchez pas au bouton rouge.(36), il y a de fortes chances que le pouvoir suggestif de cette interdictionenseraaugmenté. conflits professionnels(36)Dénouer les conflits professionnels Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 211/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

communicationnelle maintenantdévelopper. plusadaptéesàsaprévention. SECTION 2 : LA COMMUNICATION, OUTIL DE RESOLUTION DES

CONFLITS

parE.DE BONO(37).

1.1 Du combat...

Combattre

E.DE BONOun jargon

guerrieradversaires combattre. De troupes atouts Il faut cependant se poser une question : est-celemeilleurmoyenderésoudreun conflit ?E.DE BONO(38)non-sens -à-dire une position qui se situe quelque àcequiexistedéjà.Deplus,E.DE BONO(39)lerôledumédiateurest communiquer directement. (37)Conflits,verslamédiationconstructive(38)Conflits,verslamédiationconstructive(39)id, p55 Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 212/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

La compromis, ce qui implique toujours une frustration, source potentielle de nouveaux conflits.

Résoudreleproblème:E.DE BONOnotion

(40) analyserleproblème,trouverla cause,rétablirlasituation séduisant- gouvernementaux... essentielle : en effet, il existe dans toute organisation une situation complexe sont en jeu. Enfin, il estpossiblequenousnetrouvionsjamaislacause,cetterechercheétant -t-ilrésolu?Eneffet,lacause

éliminationdelacause

queldegrédeprécisiondevons-nous désirdecréer loinlaplusefficace,nomméeparE.DE BONOlamédiationconstructive

1.2...àlaconstruction

Construire:E.DE BONOaunenettepréférencepourcetteméthodecar, dit-il : (41) désirdecréer (40)Conflits,verslamédiationconstructive(41), id,p 60 Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 213/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

E.DE BONOconflit

àunrésultat(42)réflexion

conflictuelle conflictuel chaque partie. it Nous verrons plus loin comment mettre en application cet effort constructif par

2.1 Pourquoi les adversaires sont-ils les plus malplacéspour

réglerleurdifférent? pourdifférentesraisonsquisontaunombredehuitrelevéesparDE BONO(43): en jeu dans une telle situation : chacun agit le plus intelligemment possible en fonction de sa propre logique. -secret,suspicionetméfiance

Je vais

tension

E.DE BONO(44)

Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 214/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

lors de la SecondeG capter mauvaise plage. secret il ne peut y avoir ni tromperie, ni bluff. Pour nous, de tels secrets vont de soi car réfléchirauxconflits. ceprocessusunrôleessentiel. -manque de communication:lesecretdénotedetouteévidenceunmanquede nstate souvent lorsque des nations en guerre

Cette tradition de non-

-prendre position:Autrefois,lorsdesbatailles,leschefsdechaquearmée marquaient leur position sur le champ de bataille au moyendeleursétendards.Elles positionsàdéfendre. formules-choc malheureusementextrêmementdifficilede revenir sur une position prise publiquement etdéfiniedecettemanière. -uneétiquette sur le dos: il est courant dans un conflit que les parties ennemidiable tyranagresseurdictateur déterminer Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 215/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

-une source de plaisir:unconflitestsouventséduisant,etutilepolitiquement gagner en valeur. -taperàlamachineavecdeuxdoigts -ilspaslesmieuxplacés sisûr. E.DE BONO(45)prend pour exemple les journalistes, qui, passant une grande partie pas une bonne technique, et de plus pratiquer une mauvaise technique depuis laméthodeconstructive. plusmalplacéspourrésoudreleconflitesten rapport avec leur perception. En effet, inférieureàlapositionchoisie. donc impossi bêtement. Il y a cependant des habitudes et des comportements (insultes par exemple...) qui ne Uneapprocheculturelleetcommunicationnelledelarésolutiondes conflitsChapitre 216/21

Ludovic CHARTONMémoiredeLicenceA.E.S.

les enjeux sont importants. environnement. forces. laquelle nous reviendrons dans la partie suivante.quotesdbs_dbs31.pdfusesText_37
[PDF] cours de gestion des conflits pdf

[PDF] types de conflits interpersonnels

[PDF] conflit entre tradition et modernisme en afrique pdf

[PDF] tradition et modernité en afrique

[PDF] exposé sur la tradition et la modernité ppt

[PDF] opposition entre tradition et modernisme

[PDF] modernité vs tradition

[PDF] composition guerre froide 1ere s

[PDF] comprendre le conflit syrien en 5 minutes

[PDF] crise syrienne résumé

[PDF] conflit syrien analyse

[PDF] crise syrienne causes

[PDF] conflit syrien résumé 2016

[PDF] conflit syrien résumé 2017

[PDF] conflit moyen orient expliqué